《旅游心理》模拟试卷二
考生注意：
1. 本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。 2. 答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3. 用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。
题号 -一一 -二二 三 四 五 六 总分 得分 得分 阅卷人 一、填空题（每空 0.5 分 卜，共20分） __________ ，训练观察力的常用方法 1、培养良好观察力的基本途径是 有 ___________ 、 _____________ 、 _____________ 和 ___________ 。
2、 旅游者投诉时的一般心理有 _______________ 、 _____________ 和 ____________ 三个方面。 3、 一般将气质分成 __________、 ___________ 、 ___________ 和 _________ 四种。 4、 __________ 、 ______________ 、和 ___________ 属于人的个性心理倾向。
5、 旅游者的五种主要旅游动机是 __________ 、 ________ 、 __________ 、 __________ 、和业务
动机。
6、 旅游心理学的研究方法有： __________ 、 __________ 、 _____________ 、和 ______________ 。 7、 根据记忆的内容，可将记忆分 __________ 、 __________ 、 ___________ 、 _____________ 。对
人的相貌的记忆属于 ________ 记忆；对概念、公式的记忆属于 __________ 记忆。
8、 感觉是大脑对客观事物 _________ 的直接反映，它是 ________ 的基础和组成部分，分为外部
感觉、内部感觉和本体感觉。其中，服务员托盘站立姿势是否准确，可由 知。
9、 激情是一种猛烈地、 ___________ 而短暂的情感体验。
10、 意志的品质包括自觉性、 __________ 、 _________ 和 ___________ 四个方面 11遗忘发展的规律是 _________________________ 。
12马斯洛的需要层次理论将人的需要分成生理需要、 _____________ 、归属和爱的需要、
______________ 和 _______________ 的需要
________ 感觉得
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案 1、 好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻，这是（ A、活泼型 B 、忧郁型 C 、稳重型 D 、急躁型
）气质的表现。 ）起着核心作
2、 在个性心理特征中，能力、性格和气质相互影响、相互制约，但（ 用。 A.能力 C、气质
B D
、性格 、兴趣 ）的心理。
）。
3、 前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了 满足客人（
A求安全B求方便 C求干净D求休息好 4、 人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（ A.整体作用
B 、适应作用 C、生活实践作用 D、相互作用
。这是注意外
）
C 、无关运动停止
D 、心跳加快
）动机。
5、 当人们在留意听一种声音时，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”
部表现中的（ A.适应性运动 A.业务
B、呼吸运动变化
6、 许多旅游者到青岛旅游是为了游览名山、观赏大海，这是（
B 、文化 C 、健康 D 、交际
）的心理
7、 “自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假的方法，这样可
以满足旅游者（
A求纪念价值 B求知C求新异 D求尊重
8、 有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，
需^< A.广泛性 A.安全感 10、 ） A、有安全感 11、 ）
B 、费用便宜
C、省时方便
B、社会性 B
、个性因素
旅游者以散客形式外出旅游的最大优点是（
D有自由感
能够表明人的心理是客观现实的反映的是（
C、精神性
）。
D天然性
9、 .旅游者外出旅游的客观原因是（
这反映了旅游者的（
）
C、身体因素 D 、有钱、有时间、交通工具和现代化的旅游设施
A •从口音上就能判断小王是广东人 C.小王喜欢看韩剧，
D
B 、汤姆醉酒后胡言乱语 •外地旅游者对青岛的评价不一。
我们记得第一次到）
D运动记忆
）实验室。
我们能在人群中看见自己的熟人，）
12、
火车上实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（ A、形象记忆 B、逻辑记忆 A、心理学
B 、旅游心理学
C、情感记忆
13、 1879年德国人威廉冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个（
C、普通心理学 D、教育心理学
14、
这是因为知觉的（ A.适应性
B、选择性
C、理解性
D整体性
20、
）
D、具有复杂性 可塑性
）
、相互作用
18有人喜欢自然风光；有人喜欢文物古迹；有人喜欢体育运动；这说明了旅游者具有不同 的、
（ ）。
D •兴趣的选择性 A.兴趣广泛性 B •兴趣倾向性 C •兴趣的指向性 医生能根据X光片为病人诊病，这19是因为知觉的（ ）：
、
A.理解性B.选择性C.适应性D.整体性 “眉头一皱，计上心头”反映了思维的哪一品
质？
A.敏捷性 B. 广度C. 独立性D. 批判性
21、我们还记得去云南所吃山竹的颜色和味道，这是（
B、逻辑记忆 C、情感记忆
A、形象记忆 15、 观众们对春节晚会评价不一，这反映了人的心理（ 16、 江山易改本性难移是指气质的（
A、先天性
B
、两极性
）特点
C 、稳定性
）
D运动记忆
A、具有主观能动性 B、是人脑的机能 C、是客观现实的反映
17、 盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为感觉的（
A、生活实践作用 B 、适应作用 C 、整体作用22、意志的（ ）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。 A •自觉性
B.
主要因素是（
B.客观原因
果断性 C.自制性 D.坚毅性 23、引起无意注意的
A.主观原因 C.健康原因 D•情感原因
24、 客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、 要热情”，他采取的自我控制激情的方法是（ A.联想后果法 B.照镜法
）•
D.转移注意法
）
C.自我暗示法
25、 客人就餐时，餐厅意外停电，经理当即宣布举行烛光晚餐，这体现出他思维的（
A.批判性
B.深刻性
C.独立性
D.敏捷性
26、 一位服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很 讨厌。这种情感是（
A.热情
B.激情
） C.心境
D.心情
27、 以下不属于精神性需要的是（
A.欣赏异地的自然风光 C.
）°
B.需要服务员热情有礼貌
欣赏我国园林艺术 D.追新猎奇的需要
28、 旅游者在旅途劳累时，希望能够尽快回到酒店的房间休息，这体现出需要的
（ ）°
A.选择性 B.周期性 C.发展性 D.指向性
）°
29、 旅游者对所观赏景物大小、形状、距离、方位等的认知属于（
A.外部感觉
B.空间知觉 C.内部感觉
D.运动知觉
30、 下列属于旅游者的天然性需要的是 （）°
A.欣赏中国的字画 B
•希望听到别人对他的尊称
1、 妈妈虽然经常穿不同的衣服，但是我们还是能认识她，这是因为知觉的选择性
C.参观各种博物馆 得分 D •保障人身安全
阅卷人 三、判断题（每题1分，共15分；正确的在表格内填 错误的填“X”） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号 答案 11 12 13 14 15 2、 人们觉得“月明星稀”是因为感觉的相互作用。 （ ） （
3、 “人心不同，各如其面。”反映了人的个性心理倾向。（
4、 一些虔诚的宗教信徒每天都需要进行祈祷，这属于社会性的需要。 6、 外国旅游者来我国旅游主导动机是交际动机。
（ ）
8、 到中国来旅游的外国旅游者多数是以散客的形式；一部分参加旅游团。 9、 我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。 （
）
10、旅游者在观光的同时，还希望能与当地人接触，交流感情，建立友谊，这是精神性需要 11、 旅游心理学是心理学的一门分支，是心理学在旅游服务专业中的应用，属于应用性心理 学。（
12、 人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。 （ ） 13、 遗忘的规律是先多后少，先快后慢。 （ 14、 旅游者投诉的实质是想获得补偿。 （ ） 15、我们学习语言文字是利用了逻辑记忆 得分 5、 . 一个人虽然穿不同的衣服，但是你还是能认识他，这是因为知觉的选择性。
（
7、 熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断制茶的品质，这是因为感觉的生活的实践作用
阅卷人 四、名词解释（每题3分，共15 分）
1、激情: 2、情感: 3、兴趣: 4、动机: 5、注意 得分 阅卷人 五、简答题（共20 分）
1、导游过程中的主要服务心理策略有哪些 ？（ 5分）
2、简述马斯洛的需求层次论。（5分） 3、 培养良好意志力的方法有哪些 （4分） 4、 旅游者兴趣形成的条件有哪些？ （ 3分 5、处理旅游者的投诉的原则是什么？ （
3分）
得分 阅卷人 六、案例分析（共15分）
导游员小苏发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动 请回答:
（1）这位旅游者属于哪种气质类型？
（ 5分）
（ 5分） （5分）
（2）这种气质类型的旅游者日常表现有哪些？ （3）请说说对这种气质类型旅游者的接待技巧。
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