销售主管岗位说明书

岗位说明书

单位名称（盖章）： 编写日期：2011年5月14日 岗位名称 销售主管 岗位代码 直接上级 岗位说明 所属部门 销售经理 销售部 辖员人数 定员人数 10 3 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈开发市场监控货款指导和考核下属工作 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 岗位 工作 内容 6．客户满意度调查和评价 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对产品的需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； （五）监控货款 1．按规定开；

2．在规定的账期内收回货款； 3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 （一）对下属人员的临时工作调动权； （二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； 岗位 工作 权限 （三）对客户标准交货期、重复订单的确认权； （四）对订单交货期改变的申请权； （五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； （六）对客户资信评价的建议权。 学历要求 大学本科以上 工作经验要求 从事销售工作三年以上 素质要求：任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；

任职 资格 岗位技能要求：（一）熟悉公司工艺工序和公司产品； （二）具备良好的人际交往能力、沟通能力； （三）较强的口语表达能力； （四）对市场有敏锐的观察力； （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有 工作绩效考核 客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户 领域被开发； （五）没有呆账或死账发生；

（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的 问题。