门诊护士服务标准与规范

门诊护士服务标准与规范 1. 门诊护士基本服务要求：

1。）提前上班做好诊前工作准备，做好接诊、分诊，协助医生进行工作。

2．)巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医生应诊时间，优先安排老、弱、残就诊。

及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。

3．)对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者办理入院手续、直至病区. 4．)操作认真规范，关心体贴，扶助行动不便的患者。检查时注意遮挡 5．）不推诿患者。 6．）不得关门离岗. 7．）遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理，避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。 8．)功能检查合理安排秩序，患者较多时做好解释安抚工作避免患者烦躁。 9．）遭病人投诉(因服务态度）一经查时罚款50元。 分诊

工作标准：1。微笑服务 2. 严格执行分诊原则

3. 根据患者需求酌情处理分诊(以满足患者需求为准) 4. 分诊零差错。

5. 挂号简洁,明了,高速。

语言标准：１．您好，有什么可以帮您的吗？ ２．您怎么不舒服，我帮您安排合适的医生 ３．请您填写信息采集表 ４．马上为您挂号,请稍等 ５．您这边请

行为标准:１．双手自然下垂,交叉于小腹，面带微笑。 2．请患者入坐

3．引导其填写信息采集表（简洁、迅速） 4．引领患者进入诊室 陪诊

工作标准：1。认真填写门诊日志及信息采集表 2．积极配合医生工作，正确执行医嘱 3．协助医生做好患者触诊 4．诊室最多不超过4人 语言标准：1。您好，请坐

2．您好，现在帮您做检查，请您上床躺下，不要紧张,并将上衣解开。 3．检查已做完，请您穿好衣服

行为标准:1。患者入诊室，站立迎接，并请患者入座.

2．扶患者上床躺好，拉好屏风,窗帘，尽量少暴露患者，态度严肃。 3．扶患者下床，协助穿衣、穿鞋，微笑. 4．引领患者预约，交费. 陪检

工作标准:1。主动热情的引领患者要去的科室

2．耐心地解答患者的疑问，对比较熟悉的项目应耐心解释,对不熟悉的项目应带患者去找医生

3．在人员充足的情况下，要求全程陪检,如遇特殊情况应将详细情况交接给下一位工作人员。 4．维持科室里外秩序,B超室不得超过2人，钼靶室不得超过1人

语言标准：1。您好，请把您的检查单给我,我带您去科室 2．您好，您前面还有 位患者做检查,您请稍等 3．不好意思，让您久等了

4．检查已做完,我带您去医生那里

行为标准:1。热情耐心指导患者预约交费，如何收集标本，注意事项等。 2．手持患者检查单,在患者偏右方向距离1M，引领患者去相关科室。