（示范文本）
1.0目的
规范室外公共区域清洁工作，确保室外公共区域卫生良好、环境整洁。 2.0适用范围
适用于各物业服务中心室外公共区域的环境清洁工作。 3.0职责
3.1服务中心经理对室外保洁工作进行监督、指导、检查。 3.2 环境主管负责室外公共区域环境卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
3.3 环境班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。 3.4 清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。 4.0程序要点
4.1室外公共区域清洁计划的制定。
4.1.1 环境部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每季度清洁计划。
4.1.2 室外公共区域清洁工作计划应包含以下内容：
1）不同天气情况保洁频率； 2）重点路段的保洁频率； 3）重点保洁工作措施； 4）清洁费用的预算；
5）保洁人员岗位配置名单设施点位图。 4.2 道路的清洁、保洁。
4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。道路清洁顺序:小区出入口→主干道→次干道→绿化带内的道路。 发现道路不清洁或有杂物应随时清理。 4.2.8 道路的清洁标准：
1）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙； 2）道路、人行道无污渍，每100㎡烟头控制在1个以内； 3）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍； 4）路面垃圾滞留时间不能超过1小时； 5）路面无杂草。 道路注意事项
1）设置巡回保洁路线时应将沟渠坎井和重点地段作为控制要点，
以点带面，确保巡回无盲区。
2）清扫车库的时间要避开业主车辆出入高峰时段，清扫时注意 避让业主车辆，建议有条件的管理处给车库保洁人员配备反光背心以增加安全系数。
4.3街心花园、广场的清洁、保洁。
1）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾； 2）花坛外表洁净无污渍；
3）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 广场注意事项
1)设置巡回保洁路线时，活动人员多的重点地段作为控制要点，以点带面，确保巡回无盲区。
2)清扫时注意避让业主。 4.4 绿化带的清洁。
1）目视绿化带无明显垃圾、落叶； 2）每100㎡烟头控制在3个以内； 3）花坛外表洁净无污渍； 4）绿化带内无宠物粪便。
1）接管小区后对服务区内的业主规约内的内容要严格执行，使业主养成良好的习惯。
2）对发现问题后及时与业主沟通处理，采取适当的处理手段。 4.5喷水池等门口景观水系的清洁。
1）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工人入
池清洁；
2）长柄手刷加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；
3）用平头铁锹将池底淤泥、垃圾清除干净；
4）关闭排水阀门，打开进水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。
1）清洗时应断开电源，以防触电； 2）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏； 3）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； 4）清洗池底后应将鹅孵石块理平； 5）注意防滑、跌倒。
4.6园区内其他水系人工湖的保洁。
4.7游乐设施、凉亭、木艺、等园林小品的清洁。
1）用抹布擦拭上述设施表面上灰尘；
2）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干； 3）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾； 4）擦拭附近的石椅石凳。
1）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹； 2）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾； 3）木艺、座椅干净无灰尘。
1）在擦拭公共设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报环境部主管或客户服务中心；必要时应及时设置警示标牌防止业主使用。
2）发现游乐设施的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应使用文明语言予以制止、纠正。注意与业主的沟通方式。 4.8路灯的保洁。
4.8.3 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。 4.8.4 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报环境部主管。
1）灯体明亮干净。
2）灯杆干净无污迹。 1）必须提前断电。
2）必须二人作业，注意安全。 3) 不能用力过大，注意损坏灯具。
4.9 雕塑装饰物、标识牌、宣传牌、天井的清洁： 4.9.1 雕塑装饰物、天井的清洁：
1）准备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
2）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；
3）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。
4.9.2 宣传栏、标识牌的清洁：
1）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用专用清洁剂进行清洗。
2）宣传栏、标示牌等应每天擦拭1遍。 1)雕塑装饰物、标识、宣传牌干净无污渍。 2) 雕塑装饰物、标识、宣传牌干净、无积尘。 1）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤； 2）清洁工具不要损伤被清洁物； 3）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手； 4）注意使用专用的清洁剂。 5.0垃圾筒、果皮箱的清洁。
1）目视垃圾筒、果皮箱表面无污迹、无油迹； 2）垃圾筒、果皮箱周围无积水、无污迹。 3）垃圾桶、果皮箱底部无垃圾。 4）垃圾桶、果皮箱内垃圾少于2/3。 1）注意避让行人。
2）注意垃圾车二次污染路面。 3）严禁垃圾桶、果皮箱外溢。 5.2排水沟.雨篦子的清洁。
1）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； 2）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；
3）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。 1）打开雨篦子，掀起防护网，清理防护网上的垃圾。 2）用扫把清扫雨篦子里的泥沙、纸屑等垃圾； 3）拔除沟里生长的杂草，保证雨篦子的畅通； 4）发现里边有不干净的地方应用铲刀铲除 5）最后盖好防护网及雨篦子。
应达到目视排水沟、防护网上干净无污迹、无青苔、杂草，雨篦子底部排水畅通无堵塞、无积水、臭味、淤泥。
1）注意竖立警示牌或提醒业主注意。 2）注意避让行人。
3）清理完毕后，必须恢复原状，并且注意周围卫生干净。 5.3游泳池区域的卫生
1）清洁时注意回避客人；
2）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。 1）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；
2）更衣室内顶棚、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。 5.7信报箱的清洁。 5.8车库的清洁
1）车库出入口每天清扫一次。
2）护栏、读卡器、挡车杆每天擦拭一次。 3）出入口玻璃罩车库管道每季度擦试一次。 1）地面干净、无垃圾。
2) 护栏、读卡器、挡车杆、反光镜、消防栓等公共设施干净无明显灰尘。
3）墙面无明显灰尘。 4）车库内无杂物堆放。 1)注意避让行人和车辆。
2）注意过往车辆，保护自身安全。 3）发现公共设施有损坏及时报告客服中心。 5.9公共卫生间的保洁
5.9.1每日早晨对卫生间进行保洁2次。
1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器；
2）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓里的垃圾并换新的垃圾袋后放回原处；
3）用毛刷洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；
4）用毛巾从门开始依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
5）先用湿布擦窗玻璃、镜，然后用干毛巾擦干净； 6）用拖把拖干净地面； 7）补充卷纸、洗手液； 8）小便器内放置香球。
（夏季增加消杀频次）。
1）屋顶、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； 2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； 3）室内无异味、臭味；
4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 5.9.4保洁卫生间的注意事项
1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面； 2）下水如有堵塞现象，应及时疏通。 6.0外围商业街的清洁依据道路的保洁程序进行。
7.0雨雪天气的清洁工作，提前半小时到达工作现场，提前准备工具、材料。依据扫雪预案及防汛预案。 8.0室外清洁、保洁工作检查。
8.2.2 环境部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录本于环境部工作日志中。
8.3.3 环境部主管应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进
行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日志将作为员工季度、月度绩效考评的依据之一。
9.0记录：记录在环境部每日工作检查表中。
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