维普资讯 http://www.cqvip.com 人力资源】 ■丘羹玲 （Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，简称ＥＩ）， 能够掌握情绪智能的领导者，就能成 为一个超凡的出色的领导人，达到领 导和谐（Ｒｅｓｏｎａｎｔ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ）的境 界。反之，如果一个领导人不能确实 掌握自己的优缺点，创造符合情绪智 能的领导风格，那么，他的领导之路 必定十分坎坷。 找寻理想我 找寻理想我，了解自己想要成为 什么样的人，是改造自我的起步，是 与梦想连结的通路，是释放生命能 量、热情的根源。找到理想我的原型， 才能更进一步谈到发展个人情绪智商 （ＥＩ）的步骤。 要如何寻找理想我昵？作者建议 以假设法来进行：假设１５年后的今 天，你会身在何处，过着何种理想中 的生活？你的身边会有哪些人？你周 遭环境的外观和给人感觉如何？你一 天或一周的生活会是怎样？你在未来 出色的领导人 平庸的领导人与杰出的领导人， 分水岭在于情绪智能（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，简称ＥＩ）。能够掌握情绪 的领导者，就能成为一个超凡、出色 的领导人。反之，他的领导之路必定 生活中的形象为何？ 在寻访理想我的过程中，最大的 陷阱在于，这个理想中的我，是你的 理想还是别人的理想？有人在学生时 代想当明星运动员或校园名人，出了 不佳而被董事会请下台的执行长比比 皆是。企业领导人，现在就如同职业 运动明星一般，每个月、每季、每年 被所有可能量化的绩效数字检验，一 有重大失误，就可能必须含恨离职。 也因此，在探讨“领导”概念的 企管书籍中，出现了一种要求领导人 社会想当成功的企业家、知名机构的 首脑，在全力以赴地追求这些目标 后，到头来他才发现，这些都不是他 想要的，他只是符合外界的期待去扮 演所谓成功的角色。 在我们找寻理想我的过程中，父 十分坎坷。到底该如何拥有ＥＩ，改进 自己的领导能力呢？ 过去，许多企业领导人展现的偏 “自省”的风潮，要求领导人在管理别 人之前，必须先从各方面管理自己。 母亲、配偶、老板、老师会不断将他 们心目中的理想我投射在我们身上， 告诉我们应该怎么作。但是这并不是 执行为被视为理所当然，例如脾气暴 躁、紧迫盯人、对部属提供的情报半 信半疑，总觉得自己没有听到实 话……等等。这些偏执行为，不但被 员工容忍，有时甚至成为个人领导神 话的一部分，被广为传颂。 但是，今天的企业，面临比以往 就像一个运动明星必须经过不断练 习，改正偏差的习惯，才能练就炉火 纯青的技巧；领导人，也必须找寻理 想的领导风范，不断从各方面加强练 真正发自我们内心的图像，只是别人 的期待而已。 看看以下这个例子： 一习，改变自己过去不良的习惯，达到 专业领导的境界。 名在电信公司工作的资深女性 经理人，一直努力想要发展出自己的 领导风格，她积极地参加研讨会、阅 更复杂的经营挑战，今天的职场中， 对企业领导者的要求越来越严格。以 美国企业为例，最近几年，因为绩效 一在（（先决领导》（Ｐ血Ｉ１ａｌ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ） 书中，作者提出平庸的领导人与杰 出的领导人，其分水岭在于情绪智能 读相关书籍 参加工作坊，但是总觉 得这些外界提供的规划建议无法满足 她自己的需求。 中国中小企业 维普资讯 http://www.cqvip.com 最后专家建议她挑选未来的某一 个时点，想象她当时的理想生活图像 为何？她挑选了２００７年８月，因为那 时她的长女将进入大学就读，以下是 她描绘的未来生活图像我想象我拥 有自己的公司，公司里有１０个员工， 凝聚力很强。我拥有健康的亲子关 系，我跟女儿之间无话不谈，我跟朋 友、同事之间互相信赖，我看到自己 在未来身兼母亲及公司领导者，快乐 而轻松，我让周遭的人享有足够的关 爱，并使得他们的能力日益增强。 勾勒出自己未来理想的生活图像 之后，她恍然大悟，发现自己过去压 力的根源在于错误的理想图像。在综 合考量了工作、生活、人际关系后，她 找寻到理想我，重新启发了她的热 情，让她朝着自己的理想生活迈进。 标。根据作者的经验，在设定目标时 应注意的重点如下： ●目标应以个人的长处而非弱点 展了一些对应的思考模式、行为习 惯。例如一个习惯紧迫盯人的领导者 可能是从家庭、学校的成长过程，不 为基础。 ●目标应以个人的需求，而非别 人的要求来制定。 ●整个行为计划需有弹性，让个 人可以用不同的方式为未来作准备。 ●整个行动计划应该有合理的步 骤、具体可行，且能融入个人的现实 生活与工作中。 ●计划应配合个人的学习风格。 断习得并强化他的领导模式，成为今 天他的风格。因此，如果要根据前述 的情绪智能（ＥＩ）总表，来检验他所 缺乏的要素，进而补强，等于是要他 放弃之前的习惯，养成新的风格，这 当然是一件十分困难的事。 的确困难，但是并非不可能。重 点在于持续不断的练习。就像运动员 必须透过不断练习改善自己的成绩， 音乐家必须透过不断的练习，才能让 自己的大脑和呼吸能自然表现出乐谱 的情境。现在的领导人，针对自己在 领导风格上未臻完美的地方，也必须 付出时间和精力才能具体改善。通过 试着回头检视最前面所列出的情 绪智能总表中的１９个项目，如果能够 具体列出特定想要改善的目标，那么 就比较容易拟定可行的计划。例如， 如果有人设定想要增加自己的沟通能 力，以下就是一整套针对这个目标设 这种改善涉及到个人习惯、大脑对情 境的判断及反应方式，所以很难立即 见效，通常要耗时数月、数年才能看 到具体的效果。 找寻现实我 找寻现实我最大的困难在于，现 实我必须从周遭人的回馈中获得，回 馈就像一面镜子，显露出现实中的自 我形象。问题在于，如果周遭的人基 定的行动方案： ●每个月进行２次正式的演示文 稿，并敦请一名自己敬重的同僚指 正。 于好意而隐藏了某些他们的真心话， 这就像一面扭曲的镜子，无法呈现出 真实的形象。 在企业中，越高阶的经理人，对 自己的评估越失真，因为他周围的人 很少对他完全坦诚。如果这种信息落 ●在正式演示文稿前先在一名朋 友面前演练。 ●将自己的演示文稿录像，并请 老板指正。 ●参加社团有关训练，以进行有 找到能协助你改造自我的人或团体 正因为从业余到专业领导的路途 漫长，所以单靠一己之力是很难完成 的。有心进行自我改造的人必须为自 己创造一个利于改变的环境，让自己 效演练。 ●请教那些在作演示文稿时态度 轻松、风趣的人，是如何进行准备工 差太离谱，甚至会影响公司的业绩。 调查显示，在某些营运不佳的公司， 免受压力的干扰、朝向既定的改变之 路前进。 公司高阶经理人对自我的评价，与员 工对他的真实评价落差极大，这种信 息落差显然影响到他的专业判断，因 此影响公司营运。 为了面面俱到，向周遭所有的关 系人征询他们对你的看法，不失为一 个好方法。这些人包括了家人、工作 作的，特别问问他们如何能不怯场， 轻松地投入演示文稿内容。 能支持你改变的环境中必定有支 持你改变的人，所以，可以参加相关 的研习团体（Ｓｔｕｄｙ ｇｒｏｕｐ），或在朋 通常行动计划中会包括某些应列 入学习的项目，这时应特别注意自己 友、长辈、上司中寻找导师，甚至可 以与这方面的专业领导教练合作，一 起进行这场蜕变之旅。 某些比较大胆的领导人会公开自 属于哪一种学习风格，与行动计划互 相搭配进行，更能收效。一般而言，有 人擅长从自己或别人的经验中学习， 有人适合学院模式，从上课中学习， 了解自己的学习风格会使得拟定的计 划更可行。 伙伴、老板、部属，甚至客户，综合 他们对你的评价，就像把一块一块的 拼图组合起来，慢慢呈现出一个现实 中的自我图像。 己的改造计划，并且诚心邀请他的部 属一起参与，以便适当给他正确的回 馈。通常这样的邀请如果获得共鸣， 那么改造的效果将不限于领导人本 设定改变目标 理想我和现实我相互对照之后， 身，而会扩及整个团队，也就是说，假 加强练习。■新设定大脑的认知 所有人都难逃习惯的摆布，经过 以时日，整个经营团队将以领导人为 接下来的应该是设定衔接两者的目 核心，一起由业余升到专业，成为一 个展现领导和谐、绩效卓著的团体。 日积月累的生活经验，我们自然地发
