办公室业务‘拟帆 蕊偿 r 赫 。 l j 文/苏洁 办公室主任如何塑造良好的仪态 仪态,又称“体态”,是指人们 在行为中表现出来的姿势,或者说是 人们在外观上可以明显地察觉到的活 尔奇,在解读奥巴马总统竞选的营销 制胜之道时说:“奥巴马始终保持着正 面、开明、平易近人、沉稳、自信、 充满活力、干练而有决断力的形象, 的礼仪文化中就有许多可借鉴之处。 比如我们常说的“站如松,坐如钟, 行如风”,尽管这是中国传统礼仪的 要求,但在当今社会同样具有重要意 义,而且被赋予了更丰富的涵义。 所谓“站如松”,就是站得要像 松树一样挺拔。即站正,身体重心 放在两脚中间,不偏左或偏右,挺 胸收腹立腰,两眼平视,嘴微闭, 面带笑容,双肩舒展,双臂自然下 垂(在背后交叉或体前交叉亦可), 两腿膝关节与髋关节展直。不要出现 动、动作,以及在动作、活动之中身 体各部分呈现出的姿态。这些外部的 保持着一致的‘品牌形象’。他有非 常好的倾听和沟通技能,除此之外, 他还有非常好的行为举止仪态。而且 表现是其内在品质、知识、能力等的 真实流露。对于办公室主任而言,良 好的仪态是办公室主任的第一张名 片,是办公室主任精力充沛、充满自 信的完美表达,也是其彰显良好形象 的有效途径。因此,办公室主任的仪 态不仅要气宇轩昂,庄严大度,而且 还要符合身份,适合场合,得体适 似乎没有任何东西可以激怒他,让他 失态。” 然而,不可否认,在现实生活 中,有相当数量的办公室主任却总是 与此背道而驰。要么习惯于做“小官 僚”,到哪都把双手搁在肚皮上,或 是高傲地别在身后,显示出领导的派 双手叉腰,双手抱在胸前,双手插入 口袋,或身体东倒西歪依靠物体,或 弯腰弓背、耷拉脑袋,或挺着肚子、 岔开双腿等不雅姿态,更忌讳无精 打采。 度,保持风度,做到美观优雅、自信 稳健。 头;要么下基层视察时,左看看、右 看看,脚步迟缓,与现代社会的工作 自如掌控肢体语言 肢体语言作为语言交际的“第二 表现方法”,不仅可以弥补有声语言 的不足,而且可以在特定的交际环境 中起到“此时无声胜有声”的作用, 节奏严重脱节;要么在正式场合或见 到更高级别的领导时,紧张得坐立不 安或不停地摆弄自己的手脚,透露出 胆怯、不安、害怕和缺乏自信的信 号;要么站在主席台上,在大庭广众 之下抓耳挠腮,将手插在裤袋里或交 叉在胸前,或者站立时歪脖、斜腰、 屈腿等等。诸如此类,都是不能很好 掌控肢体语言的表现。 所谓“坐如钟”,就是坐得要像 钟那样端正。上体自然坐直,两腿自 然弯曲,双膝并拢,双脚平落地上 自然分开成45度角,臀部在椅中央, 腰部靠好,两手放在双膝或扶手上, 胸微挺,腰伸直,目平视,嘴微闭, 面带笑容。女士入座时,要用手先拢 平裙摆,切忌前俯后仰、摇腿跷脚、 因为公众在接受信息时,不仅“听其 言”,而且也在“观其行”。很多时 候,办公室主任的一个动作、一种体 态都可以传递出其丰富的内心世界, 甚至可能会成为下属“崇拜”“跟 风”的样本。因此,自如掌控肢体语 言,是办公室主任塑造良好仪态的第 一人际交流专家马莎・费尔斯通 博士说:“一个特定的信息可以由多种 跷二郎腿、两膝盖分开、把脚架在别 人的椅背上或放在自己的椅子上。 所谓“行如风”,是指走起路来 非语言的行为来传递。如果在一次特 定的交流中,持续出现一种表达积极 步。 像风一样轻盈稳重,有雅致的步态。 即上体正直,不低头,眼平视,面带 笑容,两臂自然前后摆动,肩部放 松,身体稍向前,重心在脚掌前部, 作为美国历史上第一位非洲裔总 统,奥巴马深谙于此,并恰当地运用 了这一点。很多人听完奥巴马的演讲 后甚至不记得他说了什么,因为他们 沉醉在他的风度和魅力中。哈佛商学 院蜚声世界的营销学专家约翰・奎 信号的非语言的行为,那么这次交流 肯定是向着积极的方向发展。”那么, 办公室主任如何通过自己的肢体语言 表达积极的信号,以使自身领导形象 及其领导活动向着积极的方向发展 呢?其实,在我们中华民族源远流长 挺胸,收腹,小腹用一点点力使身体 略微向上挺。走路不要前俯后仰,左 右摆晃。 I ra办公室业务・办公礼仪 tion; 罗伯特・舒克在《赢家形象》 一家们只有经得起千千万万个选民的百 般挑剔才能够走向成功。因此,“看 林顿的身上,正反两面,都有肯尼迪 的影子。尽管他是美国历史上丑闻最 多的总统,但是他在每一次事件中都 能够安然过关,人们一次次由于他富 书中说,一个好的自我形象不一定 会带来成功,但它却能够极大地推进 成功的进程。纵观那些取得成功的赢 家形象,在自我形象的塑造过程中, 大都善于控制自己的肢体语言。而 起来像个领袖”对于政治家们来说, 是获取选民信任的第一个至关重要的 条件。正是“看起来像个领袖”的魅 力,使里根、克林顿、肯尼迪、希拉 有魅力的形象而原谅他的不检点。相 比之下,尼克松一次水门事件就被迫 离开了白宫。 站、坐、行走、举手投足这些每天无 数次重复的肢体语言都包含了礼仪常 识在其中,办公室主任只要稍加注意 克、撒切尔夫人等人满足了选民对领 袖形象的要求而连任。杰出的政治家 其实,在西方商界也不乏这样的 都深刻地认识到“看起来像个领袖” 在选民中的重要影响,都雇有形象设 计师及沟通交流专家、社会心理学家 例子。本杰明是个雄心勃勃的人,但 是,在进入德意志银行之前,他多年 得不到提拔。在进入德意志银行三年 以后,他接受了形象设计师的忠告, 积极地处处以办公室主任的形象和 姿态来要求自己,他最大的爱好是模 和修饰,其仪态就能焕然一新。 塑造标志性仪态 所谓标志性仪态,是指人们在成 长过程和生活环境中长期形成的,能 为他们塑造一个能表现自己最佳形象 的模式,对自身影响形象的任何一个 因素,包括对服饰、发式、声音、手 恰当地表达和展现自身形象,又具有 区别于他人的个人风格的习惯性仪 态。在社会交往和工作中,办公室主 任的标志性仪态就是一张无形的“名 片”,人们可以通过它判断出你的身 势、仪态、表情等都精心地设计。如 果看起来不像个领袖,无论其政治观 仿英国首相布莱尔和美国前总统克林 顿。无论是外观还是言辞,无论是表 点多么深入人心,也会失去很多追求 “魅力领导人”的选民。这样的例子 在国际政坛数不胜数。 情还是动作,他都以这些世界领袖为 标准。3年以来,步步高升的本杰明, 终于坐在了自己前老板的椅子上。本 杰明总结自己的经验:像领导那样思 考,像领导那样举止,像领导那样说 话,那么,你就是领导。 份、地位、学识、能力,并因此而影 响对你信任的程度、交往的深度等。 1960年尼克松与肯尼迪之争中, 老牌政治家尼克松似乎在资历上占有 绝对的优势,但是却忽略了对自己 因此,办公室主任塑造“看起来像个 办公室主任”的标志性仪态,是展现 领导魅力必不可少的一步。 “看起来像个领袖”的形象设计。以 至于贵族家庭出身的肯尼迪评价他: 的确,要成为优秀的办公室主 任,首先要姿态堂皇,“看起来像个 办公室主任”,这也是精力、信心十 西方有句名言:“你可以先装扮 成‘那个样子’,直到你成为‘那个 样子’。”“看起来像个成功者”在你 的事业中会为你敞开幸运的大门,让 你脱颖而出。民主选举时,由于你 “这家伙真没有品位!”受到家族的 影响,肯尼迪懂得如何利用自己的外 在优势获取选民的信任。在他与尼克 足的明证。一般而言,“看起来像个 办公室主任”的标志性仪态往往具有 以下特点:微缩下巴,挺直颈部;紧 闭双唇,合紧牙根;眼珠不乱扫,情 绪不浮躁;收下腹,用力呼吸;挺直 腰杆,振奋精神;步行时有力度、节 奏感,不弯腰驼背;情绪安定、感情 不外露;不把“办不到…‘伤脑筋” 松的电视辩论上,年轻、英俊、风流 倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅 “像个领导”,人们会投你一票;提拔 领导时,由于你“像个领袖”,你会 被领导和群众接受;对外进行商务交 往,由于你“像个成功的人”,人们 愿意相信你的公司也是成功的,因而 愿意与你的公司进行交易。相反,追 求成功的人如果只注重培养能力,而 力,看起来坚定、自信、沉着,不仅 能够主宰美国的政坛,而且能平衡世 界的局面。在电视节目中的一个握手 动作上,就使得一位政治评论家宣称 “肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要 问国家能为你做什么,问一问你能为 国家做什么”的口号时,激起美国人 挂在嘴边;不灰心、不自满、不偏袒、 不发怒、不气馁、不怠惰、不急躁、 不消沉、不屈服,等等。其实,这也 是大多数公众所期望的魅力办公室主 任形象。 (作者单位:中共山东省胶南市 委党校) 忽略了对形象的塑造,必定影响其成 功的速度。 民上下一片的爱国热潮。他是美国人 理想的领袖形象。几十年过去了,他 的形象一直让人难以忘怀,是世界领 袖的标准形象。克林顿就是受到肯尼 迪的影响,从小立志从政,他以肯尼 迪为榜样,终于成为美国总统。在克 对于经常出现在媒体上的政治家 来说,他们的形象对于选票的影响能 够干百次地证明“看起来就像个成功 的人”的标志性仪态的重要性。政治