2005年管理评审报告

2005年8月12日，最高管理者王鸿君总经理主持管理评审会议。根据各部门提供的管理评审输入，管理评审会议对以下议题进行评审：

一、 QMS的符合性和有效性；

二、 质量方针的适宜性和质量目标的贯彻执行情况； 三、 产品实现过程的有效控制和改进；

四、 产品销售、售后服务、顾客满意度调查的统计分析；

经过认真评审，管理评审做出以下结论：

一、 公司B版质量手册和程序文件符合GB/T19001—2000标准要求，公司QMS运行基本有效。

二、 公司的质量方针与公司的宗旨相适应，公司质量方针包含对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。公司质量目标3—7月均按推进计划完成。

三、 产品实现过程的控制基本有效，助力车、发动机和摩托车的质量改进扎实、深入，产品质量有明显提高。从内审不合格项的统计分析看出，采购过程、监视和测量装置、产品的监视和测量、不合格品控制等四个过程是QMS运行中的薄弱环节。

四、 产品销售量逐月提高，售后服务得到加强，顾客满意度调查的统计分析中发现配件供应的满意度度最低，售后服务应加强配件供应的管理工作。

管理评审提出以下改进措施：

一、 加强员工培训，提高员工的质量意识和贯彻执行QMS文件的自觉性。责任部门：综合管理部、质管办、各部门。

二、 进一步加强采购过程、监视和测量装置、产品的监视和测量、不合格品控制等四个薄弱环节的有效控制。责任部门：配套部、品技部、生产部。

三、 加强售后服务的配件供应管理，满足顾客要求。责任部门：销售部。

四、 根据内审和顾客满意度调查中反馈的信息，提出五项需整改、验证的措施：

（一） 化油器漏油整改，责任部门：助力车品技部； （二） 离合器整改，责任部门：助力车品技部； （三） 检具未按规定校准，责任部门：发动机品技部； （四） 零部件库房未按要求进行管理，责任部门：机车配套部； （五） 顾客意见处理应形成闭环，售后服务信息每月进行统计

分析，责任部门：销售部。

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