电梯故障应急方案

一、 演习时间：2012年3月30日上午10点 二、 演习地点：虹桥国际商务花园7号块2#楼3层 三、 演习单位：虹桥国际商务花园物业管理处 四、 演习人员：

1. 指导人员：总指挥 现场指挥 2. 演习人员：保安部 工程部

管理处（客服部） 保洁部

五、 演习程序：

1.报警：A.保安监控室操作员＿＿＿＿＿于10:00接到1#

客梯发出报警信号，经监控屏观察发现2#楼货梯停于3层，内有客人一名，通过电梯对讲电话获悉电梯故障，电梯门无法打开，客人非常焦急。

B.操作员立即呼叫保安总领班报告情况，并用电

话向管理处总接待报警，（接待员马上向经理报警）。

2.接警：A.保安总领班马上通知监控操作员与客人对话，

通知其保持冷静，我们正在组织人员赶到现场，

请耐心等候！

B.保安总领班马上呼叫巡视员及机动待岗人员，迅

速赶往2#楼3层（携带警示牌等器材）。

C.管理处经理接警后，马上用对讲机呼叫工程部主

管、保安部主管、管理处助理等人到达2#F楼监控室。

3.处警：A.保安总领班命令保安员在1F货梯底层放置警

示牌，并派一名保安员在底层警戒，防止其它客人误按1F电梯按钮；同时带领另一名保安员到达3层事发点。在电梯外与客人对话：管理处已通知电梯维修人员迅速赶来，因为路途需要时间大约半小时左右，请耐心等待……

B.管理处经理在1#楼监控室发布指令： 1.命令工程部主管立即通知维修单位迅速到达

现场，并安排好配合电工。

2.命令保安总领班立即到达3层，组织现场秩序

维护。

3.命令管理处助理在监控室于客人对话；（无此

人时可直接命令监控员），向客人告知电梯安全保障的系数，打消客人的恐惧心理，并向客人告知管理处正在组织人员抢救，希望客人耐心配合，并询问客人是否需要其它帮助，逐一回

答客人的提问及求助。 C.维修人员到达后：

 管理处助理及保安总领班分别向客人告知，维修人员已经到达，请客人再坚持几分钟，您马上就会获救。  维修人员立即查看电梯设备，并采取安全保障措施后，用紧急救人的方法，强制打开电梯门放出被困人员。

 保安总领班在现场向被困人员致谦问候，并询问身体有无不适等慰问。

 保安总领班继续组织保安员进行现场警戒。  工程部电工跟随维修人员全程配合维修。 4.消警：A.工程电工向管理处经理报告，电梯维修结束已

恢复正常，并履行电梯紧急维修的交接确认手续。

B.管理处经理发布指令：

 命令保安总领班撤离现场警示牌和保安人员。  命令保洁主管对货梯和3层现场进行恢复保洁工作。  命令管理处助理填报«意外事件报告单»。

5.其它：如果客人解救后，保安总领班在慰问中得知客

人在被困期间已犯病，（如：高血压、心脏病），应立即转换执行«客人突发重病的处置预案»。