广东省药品批发企业药品经营质量管理规范认证现场检查项目

序号 1 项目号 *00401 检查内容 企业应按批准的许可内容从事药品经营活动，坚持诚实守信，依法经营。禁止虚假欺骗行为。 企业应建立质量管理体系，确定质量方针，制定质量体系文件，开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量风险管理等活动；质量方针文件应明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的全过程。 企业所建立的质量管理体系应与其经营范围和经营规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件、计算机管理系统等。 企业应定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展内审，分析内审情况及制定改进措施，并建立记录。 企业应对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉,必要时进行实地考察。 企业应全员参与质量管理。各部门、岗位人员应正确理解并履行职责，承担相应质量责任。 企业应设立与其经营活动和质量管理相适应的组织机构或岗位，明确规定其职责、权限及相互关系。 企业负责人应是药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理，提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责。 企业应在高层管理人员中设立专人担任质量负责人，全面负责药品质量管理工作，履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。 企业应设立质量管理部门，有效开展质量管理工作。质量管理部门的职责不得由其他部门及人员履行。 质量管理部门应按要求履行规定职责。委托药品现代物流企业储存药品的企业，质量管理部门应指导和监督被委托方的药品验收、储存、养护、出库复核等质量工作。 企业负责人应具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律和法规。 企业质量负责人应是执业药师，具有3年以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。 企业质量管理部门负责人应能解决经营过程中的质量问题并符合下列要求： ① 应是执业药师，具有3年以上药品经营质量管理工作经历； ② 专营体外诊断试剂的，应是主管检验师，或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。 企业质量管理员应符合下列要求： ①具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称； ②兼营体外诊断试剂的，应是主管检验师，或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。 企业从事验收工作的人员应符合下列要求： ①具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药2 00501 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 00701 *00801 *01101 01201 01301 *01401 *01501 *01601 *01701 01901 *02001 14 *02101 15 *02201 16 02202 序号 项目号 检查内容 学初级以上专业技术职称； ② 经营中药材、中药饮片的，应具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称。 17 *02203 直接收购地产中药材的，验收人员应具有中药学中级以上专业技术职称。 企业从事养护工作的人员应符合下列要求： ①具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称； ② 经营中药材、中药饮片的，应具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术职称。 18 02204 19 20 21 *02205 从事疫苗、体外诊断试剂验收、养护等人员，应符合药品经营许可条件。 企业质量负责人、质量管理部门负责人、质量管理员、验收员应在职在岗，不得兼职其他业务工作。 企业采购员应具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历02401 或者具有药学初级以上专业技术职称；销售、储存等工作人员应具有高中以上文化程度。 企业应对各岗位人员进行岗前培训和继续培训，包括相关法律法规、药02501 品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等内容。培训工作应做好记录并建立档案。 从事特殊管理药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作人员，应接受相02801 关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。 质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员应进行岗前及03001 年度健康检查，并建立健康档案。 企业发现患有传染病或者其他可能污染药品疾病的患者，应立即调离直03002 接接触药品的岗位。 企业的质量管理体系文件应符合企业实际，包括质量管理制度、部门及03101 岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。 文件的起草、修订、审核、批准、分发、保管，以及修改、撤销、替换、03201 销毁等应按照文件管理操作规程进行，并保存相关记录。 企业应定期审核、修订文件，使用的文件应为现行有效的文本，已废止*03401 或者失效的文件除留档备查外，不得在工作现场出现。 企业的质量管理制度应至少包括：质量管理体系内审的规定；质量否决权的规定；质量管理文件的管理；质量信息的管理；供货单位、购货单位、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核的规定；药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库、运输的管理；特殊管理药品的规定；药品有效期的管理；不合格药品、药品销毁的管理；药品退*03601 货的管理；药品召回的管理；质量查询的管理；质量事故、质量投诉的管理；药品不良反应报告的规定；环境卫生、人员健康的规定；质量方面的教育、培训及考核的规定；设施设备保管和维护的管理；设施设备验证和校准管理；记录和凭证的管理；药品直调管理；计算机系统的管理；执行药品电子监管的规定。 企业应制定质量管理、采购、储存、销售、运输、财务和信息管理等部03701 门的职责和相关人员的岗位职责。 *02301 22 23 24 25 26 27 28 29 30 序号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 项目号 03801 检查内容 企业应制定药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库复核、运输等环节及计算机系统的操作规程。 企业应建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进*03901 退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。 企业人员应通过授权及密码登录后方可进行计算机系统操作；数据的更*04001 改应经质量管理部门审核，并留有记录。 书面记录及凭证应及时填写，并做到字迹清晰，不得随意涂改，不得撕04101 毁。更改记录的，应注明理由、日期并签名，保持原有信息清晰可辨。 企业所建立的记录及凭证应至少保存5年。疫苗、特殊管理的药品及国*04201 家有专门管理要求的药品的记录及凭证按相关规定保存。 04301 企业的办公场所应与经营规模相适应，配备必要的办公设备，环境整洁。 企业应按经营规模与经营范围设置相应的仓库： *04302 ① 建筑面积不应小于500平方米； ② 外诊断试剂专营企业仓库建筑面积不应小于60平方米。 委托药品现代物流企业存储药品的企业，应与被委托方签订明确双方质04303 量责任的药品委托储存协议。 企业应有适宜药品分类保管和符合药品储存要求的库房，其中常温库、*04401 阴凉库、冷库的温度管理应符合《中华人民共和国药典》规定的要求；各库房相对湿度应保持在35～75%之间。 药品储存作业区、辅助作业区应与办公区和生活区分开一定距离或者有04501 隔离措施。 04601 04602 04603 04604 04701 04702 库房内外环境整洁，无污染源，库区地面硬化或者绿化。 库房内墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密。 库房有可靠的安全防护措施，防止药品被盗、替换或者混入假药。 库房有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影响的措施。 库房应有保持药品与地面之间有效隔离的设备。 库房应配备避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备。 *04703 库房应配备有效温湿度及室内外空气交换的设备。 *04704 库房应配备自动监测、记录库房温湿度的系统。 04705 04706 04707 04708 库房应配备符合储存作业要求的照明设备。 库房应有适宜包装物料的存放场所。 库房应有适宜零货拣选、拼箱发货操作和复核的作业区域和设备。 库房应有验收、发货、退货和不合格药品的专用场所。 序号 53 项目号 *04709 检查内容 55 经营特殊管理的药品及国家有专门管理要求的药品应有符合国家规定的储存设施。 经营中药材的，应设有养护工作场所；直接收购地产中药材的应设置中04801 药样品室（柜）。 企业应配置与经营规模和经营范围相适应、符合药品储存要求的冷藏及运输设备： ① 经营生物制品、体外诊断试剂的冷库容积不应小于20立方米；经营*04901 疫苗的冷库总容积不应小于200立方米； ② 冷库应配有自动监测、、显示、记录、报警的设备，并有备用发电机组或双回路供电系统； ③冷藏车或冷藏（保温）箱等设备。 05001 企业运输药品应使用封闭式货物运输工具。 企业的冷藏车应具有自动温度、显示温度、存储和读取温度监测数*05101 据的功能；冷藏箱及保温箱应具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能。 企业对储存、运输设施设备应定期检查、清洁和维护，并建立记录和档05201 案。 05301 *05302 001 企业应对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或检定。 冷库、储运温湿度监测系统以及冷藏运输等设施设备应进行使用前验证、定期验证和停用时间超过规定时限的验证。 企业应按规定开展相关设施设备验证，形成验证控制文件，包括验证方案、报告、评价、偏差处理和预防措施等，并建立验证档案。 企业应建立符合经营全过程管理及质量控制要求的计算机系统，实现药品质量可追溯，并满足药品电子监管的实施条件。 企业的计算机系统应有支持系统正常运行的服务器和终端机；具有安全、稳定的网络环境，能实现部门之间、岗位之间的信息传输和数据共享，并建立相关数据库。 企业的计算机系统应能够对药品的购进、验收、养护、出库复核、销售等进行真实、完整、准确地记录和管理，并能生成、打印相关药品经营业务票据。 企业计算机系统数据的录入、修改、保存等操作应符合授权范围、操作规程和管理制度的要求，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。 企业计算机系统运行中涉及企业经营和管理的数据应存放于安全场所，按日备份，并按规定时限保存。 企业采购药品应确定供货单位的合法资格及质量信誉。企业购进的药品应为合法企业所生产或经营的药品。 首营企业和首营品种的质量审核应由企业质量管理部门负责，并经质量负责人批准。 企业对首营企业的审核，应查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：①《药品生产许可证》或《药品经营许可证》复印件；②营56 57 58 59 60 61 62 63 *05601 企业应根据验证确定的参数及条件，正确、合理使用相关设施设备。 *05701 *05801 65 66 67 68 69 70 *05802 05901 *06001 *06101 06102 *06201 序号 项目号 检查内容 71 72 业执照复印件；③《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；④相关印章、随货同行单（票）样式；⑤开户户名、开户银行及账号；⑥《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。 企业采购首营品种应审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章*06301 的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核后方可采购。 06302 企业采购的药品除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。 企业采购进口药品应索取： ①《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》）、《进口药品批件》复印件； ②《进口药品检验报告书》或者注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件； 需批签发的生物制品，应同时提供批签发证明复印件。 进口品、精神药品，应有《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》）、《进口准许证》和《进口药品检验报告书》复印件。 进口药材应有《进口药材批件》或注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件； 上述复印件均需加盖供货单位原印章或质量管理原印章。 企业采购药品时应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员进行合法资格的审核，并有记录；索取加盖供货单位原印章和企业法定代表人印章（或者签名）的授权书及销售人员身份证复印件。授权书应载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。 企业应与供货单位签订质量保证协议，内容包括：明确双方质量责任；供货单位应提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；供货单位应按照国家规定开具；药品质量符合药品标准等有关要求；药品包装、标签、说明书符合有关规定；药品运输的质量保证及责任；质量保证协议的有效期限。 企业采购药品应向供货单位索取。应列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位专用章原印章，注明税票号码。做到票、账、货、款相符。上的购、销单位名称及金额、品名应与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。按有关规定保存。 企业应建立真实完整的采购记录。采购记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等。采购中药材、中药饮片的还应标明产地。 发生灾情、疫情、突发事件或者临床紧急救治等特殊情况，以及其他符合国家有关规定的情形，企业可采用直调方式购销药品，将已采购的药品不入本企业仓库，直接从供货单位发送到购货单位，并建立专门的采购记录，保证有效的质量跟踪和追溯。 采购特殊管理的药品及国家有专门管理要求的药品, 禁止使用现金交易，并应严格按照国家有关规定进行。 73 *06303 74 *001 75 06501 76 *06601 77 *06801 78 *06901 79 *07001 序号 80 81 项目号 07101 检查内容 82 83 84 85 86 87 88 90 企业应定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行动态跟踪管理。 企业应按照规定的程序和要求对到货药品逐批进行收货、验收，防止不*07201 合格药品入库。 药品到货时，收货人员应核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和采购记录核对药品，做到票、帐、货相符。 07301 随货同行单（票）应包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章。 冷藏、冷冻药品到货时，应对其运输方式、运输过程的温度记录、运输07401 时间等质量控制状况进行重点检查及记录。不符合温度要求的应当拒收。 收货人员对符合收货要求的药品，应按品种特性要求放于相应待验区域，07501 或者设置状态标志，通知验收。冷藏、冷冻药品应在冷库内待验。 验收药品应有该批号药品的质量检验报告书。检验报告书的传递和保存07601 可以采用电子数据形式，但应确保其合法性及有效性。首营品种的检验报告书应加盖供货单位的质量管理专用章原印章。 验收药品抽取的样品应具有代表性:①同一批号的药品应至少检查一个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装；②破损、污染、渗液、封条损坏等包装07701 异常以及零货、拼箱的，应开箱检查至最小包装；③外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品，可不开箱检查。验收结束后，应将抽取的完好样品放回原包装箱，加封并标示。 验收时应对抽样药品的外观、包装、标签、说明书以及相关的证明文件进行逐一检查。验收药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名07801 称、地址，有药品的品名、规格、批准文号、生产批号、生产日期、有效期等；标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。 验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上有规定的标识07802 和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。 验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以及07803 注册证号，并有中文说明书。 验收进口药品时，应有 ①《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》）复印件、《进口药品批件》复印件； ②《进口药品检验报告书》复印件或者注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件； 需批签发的生物制品，应同时提供批签发证明复印件； 07804 进口品、精神药品，应有其《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》）复印件、《进口准许证》复印件和《进口药品检验报告书》复印件； 进口药材应有《进口药材批件》或注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件； 上述复印件均需加盖供货单位原印章或质量管理原印章。 序号 91 项目号 *07901 检查内容 92 93 94 95 96 97 98 验收特殊管理的药品及国家有专门管理要求的药品，应严格按照国家有关规定进行。 验收药品应做好验收记录，包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应在验收记录上签署姓名和验收日期。 *08001 中药材验收记录应包括品名、产地、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容。中药饮片验收记录应包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应记录批准文号。验收不合格的还应注明不合格事项及处置措施。 企业应按规定及时上报电子监管品种的采购、销售、储存等电子监管数*08101 据；并按规定进行药品电子监管码扫码和数据上传。 企业对未按规定加印或者加贴中国药品电子监管码，或者监管码的印刷08201 不符合规定要求的，应拒收。监管码信息与药品包装信息不符的，不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。 企业应建立库存记录，验收合格的药品应及时入库登记；验收不合格的，08301 不得入库，并由质量管理部门处理。 直调药品时，如委托收货单位验收，应与收货单位签订药品委托验收协*08401 议书，及时反馈相关验收信息，并建立专门的验收记录。 *08501 药品应按温、湿度要求储存于相应的库房中。 08502 在人工作业的库房储存药品，应按质量状态实行色标管理：合格药品为绿色，不合格药品为红色，待确定药品为黄色。 搬运和堆码药品应严格按照外包装标示要求规范操作，堆码高度符合包99 08503 装图示要求。 药品与仓间地面、内墙、顶、温度设备及管道等设施之间应有相应100 08504 的间距或隔离措施，与内墙、顶的间距不小于30厘米，与温度设备及管道等设施的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。 药品应按批号集中堆放，垛堆间距不小于5厘米。拆除外包装的零货药101 08505 品应集中存放。 药品与非药品、外用药与其他药品应分开存放；中药材和中药饮片应分102 *08506 库存放。 特殊管理的药品及国家有专门管理要求的药品应按照国家有关规定储103 *08507 存。 药品养护人员应检查在库药品的储存条件，对库房温湿度进行有效监测104 *08601 和。 药品养护人员应按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行105 08602 检查，并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期较短的品种应进行重点养护。 药品养护人员应对中药材和中药饮片按其特性采取有效方法进行养护并106 08603 记录，所采取的养护方法不得对药品造成污染。 药品养护人员应定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存107 08604 的药品等质量信息。 序号 项目号 检查内容 企业应通过计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，防止过期药品销售。 药品发生液体、气体、粉末泄漏时，应迅速采取措施，防止造成污染。 108 *08701 109 08801 对质量可疑的药品应采取停售措施，并在计算机系统锁定，同时报告质量管理部门确认。怀疑为假药的，应及时报告药品监督管理部门。 在库发现不合格药品的处理过程应有完整的手续和记录，并应查明和分111 *002 析原因，及时采取预防措施。 特殊管理及国家有专门管理要求的不合格药品，应按照国家有关规定处112 *003 理。 110 *001 113 09001 企业应定期对库存药品进行盘点，做到账、货相符。 114 *09101 企业应依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合法资格的单位。 企业销售药品，应对采购单位的资格证明文件、采购人员及提货人员进行真实性审核，并有记录。 企业销售药品，所发生的货款必须收到本单位账户；必须开具《专用》或《普通》，税票上应列明与销售出库单相吻合的116 *09301 详细内容，如不能全部列明上述详细内容，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》并加盖企业财务专用章或专用章和注明税票号码，做到票、帐、货、款相符。 企业对所销售药品应建立销售记录。销售记录应包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。中药材销售记录应包括品名、规格、产地、购117 *09401 货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容；中药饮片销售记录应包括品名、规格、批号、产地、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。 115 *09102 118 *09402 采用直调方式销售药品，应建立专门的销售记录。 企业销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，禁止使用现金交易，并应严格按照国家有关规定执行。 出库时应对照销售记录进行复核。发现以下情况不得出库，并报告质量管理部门处理：①药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封120 09601 条损坏等问题；②包装内有异常响动或者液体渗漏；③标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符；④药品已超过有效期；⑤其他异常情况的药品。 药品出库复核应建立记录，包括购货单位、药品的通用名称、剂型、规121 *09701 格、数量、批号、有效期、生产厂商、出库日期、质量状况和复核人员等内容。 特殊管理的药品及国家有专门管理要求的药品出库应按照国家有关规定122 *09801 进行复核。 119 *09501 123 09901 药品拼箱发货的代用包装箱应有醒目的拼箱标志。 124 *10001 药品出库时，应附加盖企业药品出库专用章原印章的随货同行单（票）。 序号 项目号 检查内容 直调药品出库时，由供货单位开具两份随货同行单（票），分别发往直125 *10002 调企业和购货单位。随货同行单（票）的内容应符合有关规定并标明直调企业名称。 冷藏、冷冻药品的装箱、装车等项作业，应由专人负责并符合以下要求：①车载冷藏箱或者保温箱在使用前应达到相应的温度要求；②应在冷藏126 *10101 环境下完成冷藏、冷冻药品的装箱、封箱工作；③装车前应检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车；④启运时应做好运输记录，内容包括运输工具和启运时间等。 企业应按照质量管理制度的要求，严格执行运输操作规程，并采取有效127 10301 措施保证运输过程中的药品质量与安全。 运输药品，应根据药品的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因128 10401 素，选用适宜的运输工具，采取相应措施防止出现破损、污染等问题。 129 130 131 10501 10601 10701 发运药品时，应检查运输工具，发现运输条件不符合规定的，不得发运。 企业应严格按照外包装标示的要求搬运、装卸药品。 企业应根据药品的温度控制要求，在运输过程中采取必要的保温或者冷藏、冷冻措施。 在冷藏、冷冻药品运输过程中，药品不得直接接触冰袋、冰排等蓄冷剂，防止对药品质量造成影响。 在冷藏、冷冻药品运输途中，应实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。 企业应制定冷藏、冷冻药品运输应急预案，对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响等突发事件，能够采取相应的应对措施。 企业委托其他单位运输药品的，应对承运方运输药品的质量保障能力进行审计，符合本规范运输设施设备条件和要求的方可委托。 企业委托运输药品应与承运方签订运输协议，明确药品质量责任、遵守运输操作规程和在途时限等内容。 企业委托运输药品应有记录，实现运输过程的质量追溯。记录至少包括发货时间、发货地址、收货单位、收货地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位等。 已装车的药品应及时发运并尽快送达。委托运输的，企业应要求并监督承运方严格履行委托运输协议，防止因在途时间过长影响药品质量。 企业应采取运输安全管理措施，防止在运输过程中发生药品盗抢、遗失、调换等事故。 特殊管理的药品及国家有专门管理要求的药品的运输应符合国家有关规定。 企业应加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。 企业应负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，并将处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。必要时应通知供货单位及药品生产企业。 企业发现已售出药品有严重质量问题，应立即通知购货单位停售、追回并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。 132 *10702 133 *10801 134 135 10901 11001 136 *11101 137 138 139 11201 11301 11401 140 *11501 141 142 11601 11801 143 *12001 序号 项目号 检查内容 企业应协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、144 *12101 反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。 145

12201 企业应按国家有关规定承担药品不良反应监测和报告的工作。