员工沟通问卷

周生生天津区员工 沟通问卷调查报告

二零壹壹年六月

1. 调查目的

1.1 1.2 1.3

调查同事在分店中的一些工作情况，了解其工作方法及工作状态； 反映出分店可改善或提升的工作环境及气氛，从而找到并制定出相应的解决措施；

反映出每家分行的现实情况，以便于准确地作出以后工作的部署。

2. 问卷方式

同事以匿名的方式填写问卷，共收回62份问卷，以下是此次调查各分行的问卷数目分布：

区经理 韩晓婕 分店 737 815 330 399 738 368 739 店长 崔焕 刘罡 李凯 李珊珊 宋海欧 宋福利 王亚楠 数量 8 10 9 9 9 10 7 顾静

此问卷经过设计包括一系列沟通方面的调查工程，详细内容如下：

同事对所在分店及对自身的评价

同事和店责之间的沟通情况

同事对沟通渠道的想法

同事对分店人际关系、沟通的一些评价

此问卷大局部题目有五个左右备选答案。分别为“从来没有〞、“不经常〞、“有时〞、“经常〞、“总是〞〔这些不代表好坏，只显示程度的上下，依次为“极低〞、“低〞、“尚可〞、“高〞、“极高〞。在下卷中，为了方便大家阅读，会按程度低——高的排列顺利，并用1——5在旁边注释来表示程度上下，“1〞为最低，“5〞为最高〕

3.天津分区调查结果

1． 95%以上的同事认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要；

2. 除薪酬外，同事最看重的依次是“和谐人际关系〞、“有个人开展时机〞、

“提高自己能力〞、“工作成就感〞、“好的工作环境〞等；

3． 对于“如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的〞这句话：

90%同事“非常同意〞及“比拟同意〞； 10%同事“比拟不同意〞及“非常不同意〞

4. 是否经常与上司谈论意见

10%同事“从来没有〞〔1〕；20%同事“不经常〞〔2〕；60%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔5〕；总体程度为中等的“尚可〞偏下；

5. 是否与同事讨论问题

50%同事“非常愿意〞；50%同事“会，不多〞；

6. 为什么愿意和同事讨论而非选择和上司，原因依次为“有压力〞、“怕说错受到损害〞、“怕上司不重视〞等

7. 同事对公司分店的想法建议能否顺利向上反映

30%同事“不经常〞(2)；50%同事“有时〞〔3〕；20%同事“经常〞(4) ，总体程度为中等“尚可〞稍偏下

8. 上层管理人员将问题策略等能否顺畅反映到分店中

20%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；30%同事“经常〞“总是〞〔4、5〕，总体程度为中等“尚可〞稍偏上

9. 同事是否积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见

50%同事“非常愿意〞；40%同事“会，不多〞；10%同事“不愿意〞

10. 构建和谐沟通渠道的方式，最满意的方式依次是“向专用沟通邮箱提出想 法意见〞、“找上司直接沟通〞、“和同事商量〞、“家访〞、“热线 〞等

11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题

20%同事“从来没有〞“不经常〞〔1、2〕；30%同事“有时〞〔3〕；50%同事“经常〞〔4〕；10%同事“总是〞〔5〕，总体来看，分店内同事关系、配合、满意程度为“尚可〞偏“高〞左右

16. 对现在上司的管理方法满意

6%同事“从来没有〞、“不经常〞〔1、2〕；24%同事“有时〞〔3〕； 50%同事“经常〞〔4〕；20%同事“总是〞〔5〕，总体评价为“高〞稍偏下

17. 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好，重要的方面依次为“多听取

员工意见〞、“给员工鼓励信心〞、“用精神、实际行动支持员工学习上进〞、“改善沟通方式〞、“勇于给有能力员工授权〞、“对公司规定长期执行〞、“防止朝令夕改〞

另其他意见有“对优秀员工奖励〞。

18．意见补充

A 希望通过调查，能建立良好沟通习惯，并为有能力的员工提供平台。 B 取消不同地区的工资制度差异，提高工作积极性。 C 希望公司多听意见。

D 希望为员工多谋福利，期盼涨工资。

E. 对“公司的开支走分店费用的方式〞是否有更好替代方法 F. 在淡季时，鼓励大家销售积极性的方法

G. 对薪酬支付方式不明白及对分店费用支出明细不了解

737 天津〔新天地〕店

1． 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要

100%同事认为“同意〞

2. 除薪酬外，最看重的是

80%同事认为“和谐人际关系〞、“好的工作环境〞极为重要；

3． 如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的

40%同事认为“非常同意〞；40%同事“比拟同意〞； 20%同事“比拟不同意〞

4 是否经常与上司谈论意见

40%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔4〕；程度为中等“尚可〞偏下

5 是否与同事讨论问题

90%同事“非常愿意〞；10%同事“不多〞；

6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司

80%同事“有压力〞 40%同事“说错受到损害〞、“上司不重视〞

7 同事对公司分店的想法建议能顺利反映

20%同事“不经常〞(2);70%同事“有时〞〔3〕； 10%同事“经常〞(4) ，程度为中等“尚可〞

8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 20%同事“不经常〞〔2〕；30%同事“有时〞〔3〕；50%同事“经常〞〔4〕，程度为“高〞偏下

9 是否积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见

30%同事“非常愿意〞 60%同事“不多〞 10%同事“不愿意〞

10 构建和谐沟通渠道的方式 90%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、“找上司直接沟通〞；20%同事“家访〞、“热线 〞

11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题

20%同事“有时〞〔3〕；80%同事“经常〞〔4〕，程度为“高〞偏下

16 对现在上司的管理方法满意

50%同事“有时〞〔3〕； 50%同事“经常〞〔4〕，程度为“尚可〞“高〞之

间

17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好

80%同事认为“多听取员工意见〞、“给员工鼓励信心〞、“用精神、实际行动支持员工学习上进〞；50%同事“改善沟通方式〞

815 天津〔百盛〕店

1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 90%同事“同意〞；10%同事“不确定〞

2 除薪酬外，最看重的是 80%同事“提高自己能力〞、“有个人开展时机〞；60%同事“和谐人际关系〞

3 如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的

40%同事非常同意 40%同事比拟同意 20%同事比拟不同意

4 是否经常与上司谈论意见 10%的同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；40%同事“经常〞〔4〕；程度为“尚可〞、“高〞之间

5 是否与同事讨论问题

90%同事“非常愿意〞；10%同事“不多〞；

6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司 90%同事“有压力〞、“说错受到损害〞；

有补充意见为“只想把不愉快的经历分享给领导〞及“不愿打搅领导〞

7 同事对公司分店的想法建议能顺利反映 60%同事“不经常〞〔2〕； 30%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常“〔4〕，程度为“低〞偏上

8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 10%同事“有时〞〔3〕；50%同事认为“经常〞〔4〕；40%同事认为“总是〞〔5〕，程度为“高〞至“极高〞

9 积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见

60%同事“非常愿意〞；30%同事“不多〞；10%同事“不愿意〞

10 构建和谐沟通渠道的方式 90%同事“和上司沟通〞、“和同事商量〞；20%同事认为“专用沟通邮箱〞

11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题

20%同事“有时〞〔3〕；60%同事“经常〞〔4〕；20%同事“总是〞〔5〕，程度为“高〞左右

16 对现在上司的管理方法满意

80%同事“经常〞〔4〕；20%同事“总是〞〔5〕，程度为“高〞偏上

17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好

100%同事认为“多听取员工意见〞、“给员工鼓励“；30%同事认为“用精神、实际行动支持员工学习上进〞、“改善沟通方式〞、“给有能力员工授权〞

18 意见补充

A. 希望通过调查，能建立良好沟通习惯，并为有能力的员工提供平台。 B. 取消不同地区的工资制度差异，提高工作积极性。 C. 希望公司多听意见。

D. 希望为员工多谋福利，期盼涨工资。

330 天津〔新世界〕店

1. 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 100%同事“同意〞

2. 除薪酬外，最看重的是

80%同事认为“提高自己能力〞、“好的工作环境〞极为重要；

3．如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的

80%同事“比拟同意〞；10%同事“非常同意〞；10%同事“非常不同意〞

4. 是否经常与上司谈论意见

30%的同事“不经常〞；70%同事“有时〞；

5. 是否与同事讨论问题

40%同事选择“非常愿意〞；60%同事选择“不多〞；

6. 为什么愿意和同事讨论而非选择上司

70%同事“有压力〞；30%同事“担忧说错受到损害〞

7. 同事对公司分店的想法建议能顺利反映 30%同事“不经常〞〔2〕、40%同事“有时〞〔3〕、30%同事“经常〞〔4〕，程度为中等“尚可〞

8. 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中

20%同事认为“不经常〞〔2〕;40%同事“有时〞〔3〕；30%同事“经常〞〔4〕；10%同事“总是〞〔5〕，程度为中等“尚可〞偏上

9. 积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见

30%同事“非常愿意〞；60%同事“不多〞；10%同事“不愿意〞

10.构建和谐沟通渠道的方式 90%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、“找上司直接沟通〞；20%同事“家访〞、“热线 〞

11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题

10%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；30%同事“经常〞〔4〕；10%同事“总是〞〔5〕，程度为中等“尚可〞偏上

16. 对现在上司的管理方法满意

10%同事“有时〞(3); 60%同事“经常〞(4);30%同事“总是〞〔5〕程度为“高〞左右

17. 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好

90%同事“给员工信心、语言鼓励〞；50%同事“改善沟通方式〞、“勇于给有能力员工授权〞

18．意见补充

A. 对“公司的开支走分店费用的方式〞是否有更好替代方法

399 天津〔乐天〕店

1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 100%同事“同意〞

2 除薪酬外，最看重的是 50%同事“和谐人际关系〞、“好的工作环境〞；50%同事“工作成就感〞、“个人开展时机〞；

3 如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的

60%同事“非常同意〞;30%同事“比拟同意〞;10%同事“比拟不同意〞

4 是否经常与上司谈论意见 20%的同事“从来没有〞〔1〕、20%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞偏下

5 是否与同事讨论问题

80%同事“非常愿意〞；20%同事“不多〞；

6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司

70%同事“担忧说错受到损害〞、40%同事“怕上司不信任〞

7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映 40%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；10%同事“总是〞〔5〕，程度为中等“尚可〞偏下

8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 10%同事“从来没有〞〔1〕；20%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔4〕；10%同事“总是〞〔5〕，程度为中等“尚可〞

9 是否愿意积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见 80%同事“非常愿意〞；20%同事“不多〞

10 构建和谐沟通渠道的方式

60%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞；40%同事“找上司直接沟通〞、“家访〞；

11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题

10%同事“从来没有〞“不经常〞〔1、2〕；40%同事“有时〞〔3〕；40%同事“经常〞〔4〕；10%同事“总是〞〔5〕，程度为“尚可〞和“高〞之间

16 对现在上司的管理方法满意

10%同事“从来没有〞〔1〕；30%同事“有时〞〔3〕；50%同事“经常〞〔4〕；10%同事“总是〞〔5〕，程度为“尚可〞和“高〞之间

17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好

100%同事认为“多听取员工意见〞、80%同事认为“对公司规定长期执行〞、“用于给有能力员工授权〞、50%同事“改善沟通方式〞、“给员工信心鼓励支持〞

18 意见补充 A 提高工资

738 天津〔友谊〕店

1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要

90%同事“同意〞；10%同事“不确定〞

2 除薪酬外，最看重的是

50%同事“工作成就感〞；50%同事“提高自己能力〞；30%同事“个人开展时机〞；

3 如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的

20%同事“非常同意〞;40%同事“比拟同意〞;30%同事“比拟不同意〞;10%同事“非常不同意〞；

4 是否经常与上司谈论意见

10%的同事“从来没有〞〔1〕;30%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕、10%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞偏下

5 是否与同事讨论问题

40%同事“非常愿意〞；50%同事“不多〞；10%同事“不愿意〞

6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司

50%同事“担忧说错受到损害〞；40%同事“上司不会重视〞；30%同事“有压力〞

7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映

30%同事“不经常〞〔2〕；10%同事“有时〞〔3〕；60%同事“经常〞〔4〕，程度为中等“尚可〞偏上

8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中

30%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“经常〞〔4〕；20%同事“总是〞〔5〕，程度为“高〞左右

9 是否愿意积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见

50%同事“非常愿意〞；40%同事“不多〞；10%同事“不愿意〞

10 构建和谐沟通渠道的方式

50%同事认为“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、40%“找上司直接沟通〞、“和同事商量〞

另外其他意见有“没有什么好方式〞、“好的心态〞、“做好自己，管好自己的嘴〞

11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问

题

10%同事“从来没有〞“不经常〞〔1、2〕；30%同事“有时〞〔3〕；40%同事“经常〞〔4〕；20%同事“总是〞〔5〕，程度为“尚可〞和“高〞之间

16 对现在上司的管理方法满意

30%同事“有时〞〔3〕；40%同事“经常〞〔4〕；30%同事“总是〞〔5〕，程度为“高〞

17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好

50%同事“防止朝令夕改〞、“从精神行动上支持员工学习上进〞；30%同事“对公司规定长期执行〞

另其他意见有“对优秀员工奖励〞

18 意见补充

A 在淡季时，鼓励大家销售积极性的方法

368 天津〔金元宝〕店

1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 100%同事认为“同意〞

2 除薪酬外，最看重的是

90%同事认为“提高自己能力〞、“和谐的人际关系〞

3 如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的

20%同事“非常同意〞;70%同事“比拟同意〞;10%同事“比拟不同意〞

4 是否经常与上司谈论意见

10%同事“不经常〞〔2〕;80%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞

5 是否与同事讨论问题

30%同事“非常愿意〞；70%同事“不多〞

6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司 30%同事“担忧说错受到损害〞、“有压力〞；40%同事“上司不会重视〞

7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映 10%同事“不经常〞〔2〕；60%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔4〕；20%同事“总是〞〔5〕，程度为中等“尚可〞偏上

8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 10%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔4〕；30%同事“总是〞〔5〕，程度为“高〞左右

9 是否愿意积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见 60%同事“非常愿意〞；40%同事“不多〞

10构建和谐沟通渠道的方式

60%同事“和同事商量〞；40%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、“找上司直接沟通〞

11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题

10%同事“不经常〞〔2〕；10%同事“有时〞〔3〕；50%同事“经常〞〔4〕；30%同事“总是〞〔5〕，程度为“高〞偏上

16 对现在上司的管理方法满意

20%同事“有时〞〔3〕；30%同事“经常〞〔4〕；50%同事“总是〞〔5〕，程度为“高〞偏上

17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好

100%同事认为“从精神行动上支持员工学习上进〞；80%同事认为“多听取员工意见〞、“带给员工信心鼓励〞

18 意见补充

A 对薪酬支付方式不明白及对分店费用支出明细不了解

739 天津〔海信〕店

1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要

90%同事认为“同意〞；10%同事认为“不确定〞原因：希望给个人开展时机

2 除薪酬外，最看重的是 90%同事“提高自己能力〞、“个人开展时机〞；50%同事“和谐的人际关系〞

3 如果经常有时机和上司对话，抱怨是可以化解的 50%同事“非常同意〞、“比拟同意〞；50%同事“比拟不同意〞、“非常同意〞

4 是否经常与上司谈论意见 30%同事“从来没有〞〔1〕；30%同事“不经常〞〔2〕；30%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔4〕，程度为“低〞左右

5 是否与同事讨论问题

50%同事“非常愿意〞；50%同事“不多〞、“不愿意〞

6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司

30%同事认为“担忧说错受到损害〞；40%同事认为“有压力〞 另有其他意见“没必要〞

7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映 40%同事“不经常〞〔2〕；60%同事“有时〞〔3〕，程度为中等“尚可〞偏下

8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 40%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；10%同事“经常〞〔4〕，程度为“低〞和“尚可〞之间

9 是否愿意积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见 50%同事“非常愿意〞；50%同事“不多〞

10 构建和谐沟通渠道的方式 60%同事认为“和同事商量〞、“向专用沟通邮箱提出想法意见〞；40%“找上司直接沟通〞

11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题

10%同事“不经常〞〔2〕；50%同事“有时〞〔3〕；40%同事“经常〞〔4〕，程度为“尚可〞“高〞之间 16 对现在上司的管理方法满意 30%同事“不经常〞〔2〕；40%同事“有时〞〔3〕；30%同事“经常〞〔4〕，程

度为中等“尚可〞左右

17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好 80%同事认为 “多听取员工意见〞、“改善和员工沟通方式〞；40%同事认为“勇于给有能力员工授权〞