周生生天津区员工 沟通问卷调查报告
二零壹壹年六月
1. 调查目的
1.1 1.2 1.3
调查同事在分店中的一些工作情况,了解其工作方法及工作状态; 反映出分店可改善或提升的工作环境及气氛,从而找到并制定出相应的解决措施;
反映出每家分行的现实情况,以便于准确地作出以后工作的部署。
2. 问卷方式
同事以匿名的方式填写问卷,共收回62份问卷,以下是此次调查各分行的问卷数目分布:
区经理 韩晓婕 分店 737 815 330 399 738 368 739 店长 崔焕 刘罡 李凯 李珊珊 宋海欧 宋福利 王亚楠 数量 8 10 9 9 9 10 7 顾静
此问卷经过设计包括一系列沟通方面的调查工程,详细内容如下:
同事对所在分店及对自身的评价
同事和店责之间的沟通情况
同事对沟通渠道的想法
同事对分店人际关系、沟通的一些评价
此问卷大局部题目有五个左右备选答案。分别为“从来没有〞、“不经常〞、“有时〞、“经常〞、“总是〞〔这些不代表好坏,只显示程度的上下,依次为“极低〞、“低〞、“尚可〞、“高〞、“极高〞。在下卷中,为了方便大家阅读,会按程度低——高的排列顺利,并用1——5在旁边注释来表示程度上下,“1〞为最低,“5〞为最高〕
3.天津分区调查结果
1. 95%以上的同事认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要;
2. 除薪酬外,同事最看重的依次是“和谐人际关系〞、“有个人开展时机〞、
“提高自己能力〞、“工作成就感〞、“好的工作环境〞等;
3. 对于“如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的〞这句话:
90%同事“非常同意〞及“比拟同意〞; 10%同事“比拟不同意〞及“非常不同意〞
4. 是否经常与上司谈论意见
10%同事“从来没有〞〔1〕;20%同事“不经常〞〔2〕;60%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔5〕;总体程度为中等的“尚可〞偏下;
5. 是否与同事讨论问题
50%同事“非常愿意〞;50%同事“会,不多〞;
6. 为什么愿意和同事讨论而非选择和上司,原因依次为“有压力〞、“怕说错受到损害〞、“怕上司不重视〞等
7. 同事对公司分店的想法建议能否顺利向上反映
30%同事“不经常〞(2);50%同事“有时〞〔3〕;20%同事“经常〞(4) ,总体程度为中等“尚可〞稍偏下
8. 上层管理人员将问题策略等能否顺畅反映到分店中
20%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;30%同事“经常〞“总是〞〔4、5〕,总体程度为中等“尚可〞稍偏上
9. 同事是否积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见
50%同事“非常愿意〞;40%同事“会,不多〞;10%同事“不愿意〞
10. 构建和谐沟通渠道的方式,最满意的方式依次是“向专用沟通邮箱提出想 法意见〞、“找上司直接沟通〞、“和同事商量〞、“家访〞、“热线 〞等
11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题
20%同事“从来没有〞“不经常〞〔1、2〕;30%同事“有时〞〔3〕;50%同事“经常〞〔4〕;10%同事“总是〞〔5〕,总体来看,分店内同事关系、配合、满意程度为“尚可〞偏“高〞左右
16. 对现在上司的管理方法满意
6%同事“从来没有〞、“不经常〞〔1、2〕;24%同事“有时〞〔3〕; 50%同事“经常〞〔4〕;20%同事“总是〞〔5〕,总体评价为“高〞稍偏下
17. 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好,重要的方面依次为“多听取
员工意见〞、“给员工鼓励信心〞、“用精神、实际行动支持员工学习上进〞、“改善沟通方式〞、“勇于给有能力员工授权〞、“对公司规定长期执行〞、“防止朝令夕改〞
另其他意见有“对优秀员工奖励〞。
18.意见补充
A 希望通过调查,能建立良好沟通习惯,并为有能力的员工提供平台。 B 取消不同地区的工资制度差异,提高工作积极性。 C 希望公司多听意见。
D 希望为员工多谋福利,期盼涨工资。
E. 对“公司的开支走分店费用的方式〞是否有更好替代方法 F. 在淡季时,鼓励大家销售积极性的方法
G. 对薪酬支付方式不明白及对分店费用支出明细不了解
737 天津〔新天地〕店
1. 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要
100%同事认为“同意〞
2. 除薪酬外,最看重的是
80%同事认为“和谐人际关系〞、“好的工作环境〞极为重要;
3. 如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的
40%同事认为“非常同意〞;40%同事“比拟同意〞; 20%同事“比拟不同意〞
4 是否经常与上司谈论意见
40%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕;程度为中等“尚可〞偏下
5 是否与同事讨论问题
90%同事“非常愿意〞;10%同事“不多〞;
6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司
80%同事“有压力〞 40%同事“说错受到损害〞、“上司不重视〞
7 同事对公司分店的想法建议能顺利反映
20%同事“不经常〞(2);70%同事“有时〞〔3〕; 10%同事“经常〞(4) ,程度为中等“尚可〞
8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 20%同事“不经常〞〔2〕;30%同事“有时〞〔3〕;50%同事“经常〞〔4〕,程度为“高〞偏下
9 是否积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见
30%同事“非常愿意〞 60%同事“不多〞 10%同事“不愿意〞
10 构建和谐沟通渠道的方式 90%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、“找上司直接沟通〞;20%同事“家访〞、“热线 〞
11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题
20%同事“有时〞〔3〕;80%同事“经常〞〔4〕,程度为“高〞偏下
16 对现在上司的管理方法满意
50%同事“有时〞〔3〕; 50%同事“经常〞〔4〕,程度为“尚可〞“高〞之
间
17 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好
80%同事认为“多听取员工意见〞、“给员工鼓励信心〞、“用精神、实际行动支持员工学习上进〞;50%同事“改善沟通方式〞
815 天津〔百盛〕店
1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 90%同事“同意〞;10%同事“不确定〞
2 除薪酬外,最看重的是 80%同事“提高自己能力〞、“有个人开展时机〞;60%同事“和谐人际关系〞
3 如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的
40%同事非常同意 40%同事比拟同意 20%同事比拟不同意
4 是否经常与上司谈论意见 10%的同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;40%同事“经常〞〔4〕;程度为“尚可〞、“高〞之间
5 是否与同事讨论问题
90%同事“非常愿意〞;10%同事“不多〞;
6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司 90%同事“有压力〞、“说错受到损害〞;
有补充意见为“只想把不愉快的经历分享给领导〞及“不愿打搅领导〞
7 同事对公司分店的想法建议能顺利反映 60%同事“不经常〞〔2〕; 30%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常“〔4〕,程度为“低〞偏上
8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 10%同事“有时〞〔3〕;50%同事认为“经常〞〔4〕;40%同事认为“总是〞〔5〕,程度为“高〞至“极高〞
9 积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见
60%同事“非常愿意〞;30%同事“不多〞;10%同事“不愿意〞
10 构建和谐沟通渠道的方式 90%同事“和上司沟通〞、“和同事商量〞;20%同事认为“专用沟通邮箱〞
11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题
20%同事“有时〞〔3〕;60%同事“经常〞〔4〕;20%同事“总是〞〔5〕,程度为“高〞左右
16 对现在上司的管理方法满意
80%同事“经常〞〔4〕;20%同事“总是〞〔5〕,程度为“高〞偏上
17 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好
100%同事认为“多听取员工意见〞、“给员工鼓励“;30%同事认为“用精神、实际行动支持员工学习上进〞、“改善沟通方式〞、“给有能力员工授权〞
18 意见补充
A. 希望通过调查,能建立良好沟通习惯,并为有能力的员工提供平台。 B. 取消不同地区的工资制度差异,提高工作积极性。 C. 希望公司多听意见。
D. 希望为员工多谋福利,期盼涨工资。
330 天津〔新世界〕店
1. 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 100%同事“同意〞
2. 除薪酬外,最看重的是
80%同事认为“提高自己能力〞、“好的工作环境〞极为重要;
3.如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的
80%同事“比拟同意〞;10%同事“非常同意〞;10%同事“非常不同意〞
4. 是否经常与上司谈论意见
30%的同事“不经常〞;70%同事“有时〞;
5. 是否与同事讨论问题
40%同事选择“非常愿意〞;60%同事选择“不多〞;
6. 为什么愿意和同事讨论而非选择上司
70%同事“有压力〞;30%同事“担忧说错受到损害〞
7. 同事对公司分店的想法建议能顺利反映 30%同事“不经常〞〔2〕、40%同事“有时〞〔3〕、30%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞
8. 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中
20%同事认为“不经常〞〔2〕;40%同事“有时〞〔3〕;30%同事“经常〞〔4〕;10%同事“总是〞〔5〕,程度为中等“尚可〞偏上
9. 积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见
30%同事“非常愿意〞;60%同事“不多〞;10%同事“不愿意〞
10.构建和谐沟通渠道的方式 90%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、“找上司直接沟通〞;20%同事“家访〞、“热线 〞
11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题
10%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;30%同事“经常〞〔4〕;10%同事“总是〞〔5〕,程度为中等“尚可〞偏上
16. 对现在上司的管理方法满意
10%同事“有时〞(3); 60%同事“经常〞(4);30%同事“总是〞〔5〕程度为“高〞左右
17. 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好
90%同事“给员工信心、语言鼓励〞;50%同事“改善沟通方式〞、“勇于给有能力员工授权〞
18.意见补充
A. 对“公司的开支走分店费用的方式〞是否有更好替代方法
399 天津〔乐天〕店
1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 100%同事“同意〞
2 除薪酬外,最看重的是 50%同事“和谐人际关系〞、“好的工作环境〞;50%同事“工作成就感〞、“个人开展时机〞;
3 如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的
60%同事“非常同意〞;30%同事“比拟同意〞;10%同事“比拟不同意〞
4 是否经常与上司谈论意见 20%的同事“从来没有〞〔1〕、20%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞偏下
5 是否与同事讨论问题
80%同事“非常愿意〞;20%同事“不多〞;
6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司
70%同事“担忧说错受到损害〞、40%同事“怕上司不信任〞
7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映 40%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;10%同事“总是〞〔5〕,程度为中等“尚可〞偏下
8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 10%同事“从来没有〞〔1〕;20%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕;10%同事“总是〞〔5〕,程度为中等“尚可〞
9 是否愿意积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见 80%同事“非常愿意〞;20%同事“不多〞
10 构建和谐沟通渠道的方式
60%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞;40%同事“找上司直接沟通〞、“家访〞;
11——15. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题
10%同事“从来没有〞“不经常〞〔1、2〕;40%同事“有时〞〔3〕;40%同事“经常〞〔4〕;10%同事“总是〞〔5〕,程度为“尚可〞和“高〞之间
16 对现在上司的管理方法满意
10%同事“从来没有〞〔1〕;30%同事“有时〞〔3〕;50%同事“经常〞〔4〕;10%同事“总是〞〔5〕,程度为“尚可〞和“高〞之间
17 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好
100%同事认为“多听取员工意见〞、80%同事认为“对公司规定长期执行〞、“用于给有能力员工授权〞、50%同事“改善沟通方式〞、“给员工信心鼓励支持〞
18 意见补充 A 提高工资
738 天津〔友谊〕店
1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要
90%同事“同意〞;10%同事“不确定〞
2 除薪酬外,最看重的是
50%同事“工作成就感〞;50%同事“提高自己能力〞;30%同事“个人开展时机〞;
3 如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的
20%同事“非常同意〞;40%同事“比拟同意〞;30%同事“比拟不同意〞;10%同事“非常不同意〞;
4 是否经常与上司谈论意见
10%的同事“从来没有〞〔1〕;30%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕、10%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞偏下
5 是否与同事讨论问题
40%同事“非常愿意〞;50%同事“不多〞;10%同事“不愿意〞
6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司
50%同事“担忧说错受到损害〞;40%同事“上司不会重视〞;30%同事“有压力〞
7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映
30%同事“不经常〞〔2〕;10%同事“有时〞〔3〕;60%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞偏上
8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中
30%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“经常〞〔4〕;20%同事“总是〞〔5〕,程度为“高〞左右
9 是否愿意积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见
50%同事“非常愿意〞;40%同事“不多〞;10%同事“不愿意〞
10 构建和谐沟通渠道的方式
50%同事认为“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、40%“找上司直接沟通〞、“和同事商量〞
另外其他意见有“没有什么好方式〞、“好的心态〞、“做好自己,管好自己的嘴〞
11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问
题
10%同事“从来没有〞“不经常〞〔1、2〕;30%同事“有时〞〔3〕;40%同事“经常〞〔4〕;20%同事“总是〞〔5〕,程度为“尚可〞和“高〞之间
16 对现在上司的管理方法满意
30%同事“有时〞〔3〕;40%同事“经常〞〔4〕;30%同事“总是〞〔5〕,程度为“高〞
17 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好
50%同事“防止朝令夕改〞、“从精神行动上支持员工学习上进〞;30%同事“对公司规定长期执行〞
另其他意见有“对优秀员工奖励〞
18 意见补充
A 在淡季时,鼓励大家销售积极性的方法
368 天津〔金元宝〕店
1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要 100%同事认为“同意〞
2 除薪酬外,最看重的是
90%同事认为“提高自己能力〞、“和谐的人际关系〞
3 如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的
20%同事“非常同意〞;70%同事“比拟同意〞;10%同事“比拟不同意〞
4 是否经常与上司谈论意见
10%同事“不经常〞〔2〕;80%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕,程度为中等“尚可〞
5 是否与同事讨论问题
30%同事“非常愿意〞;70%同事“不多〞
6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司 30%同事“担忧说错受到损害〞、“有压力〞;40%同事“上司不会重视〞
7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映 10%同事“不经常〞〔2〕;60%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕;20%同事“总是〞〔5〕,程度为中等“尚可〞偏上
8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 10%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕;30%同事“总是〞〔5〕,程度为“高〞左右
9 是否愿意积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见 60%同事“非常愿意〞;40%同事“不多〞
10构建和谐沟通渠道的方式
60%同事“和同事商量〞;40%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见〞、“找上司直接沟通〞
11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题
10%同事“不经常〞〔2〕;10%同事“有时〞〔3〕;50%同事“经常〞〔4〕;30%同事“总是〞〔5〕,程度为“高〞偏上
16 对现在上司的管理方法满意
20%同事“有时〞〔3〕;30%同事“经常〞〔4〕;50%同事“总是〞〔5〕,程度为“高〞偏上
17 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好
100%同事认为“从精神行动上支持员工学习上进〞;80%同事认为“多听取员工意见〞、“带给员工信心鼓励〞
18 意见补充
A 对薪酬支付方式不明白及对分店费用支出明细不了解
739 天津〔海信〕店
1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要
90%同事认为“同意〞;10%同事认为“不确定〞原因:希望给个人开展时机
2 除薪酬外,最看重的是 90%同事“提高自己能力〞、“个人开展时机〞;50%同事“和谐的人际关系〞
3 如果经常有时机和上司对话,抱怨是可以化解的 50%同事“非常同意〞、“比拟同意〞;50%同事“比拟不同意〞、“非常同意〞
4 是否经常与上司谈论意见 30%同事“从来没有〞〔1〕;30%同事“不经常〞〔2〕;30%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕,程度为“低〞左右
5 是否与同事讨论问题
50%同事“非常愿意〞;50%同事“不多〞、“不愿意〞
6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司
30%同事认为“担忧说错受到损害〞;40%同事认为“有压力〞 另有其他意见“没必要〞
7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映 40%同事“不经常〞〔2〕;60%同事“有时〞〔3〕,程度为中等“尚可〞偏下
8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中 40%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;10%同事“经常〞〔4〕,程度为“低〞和“尚可〞之间
9 是否愿意积极寻求沟通渠道,给分店提出改革意见 50%同事“非常愿意〞;50%同事“不多〞
10 构建和谐沟通渠道的方式 60%同事认为“和同事商量〞、“向专用沟通邮箱提出想法意见〞;40%“找上司直接沟通〞
11——15 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题
10%同事“不经常〞〔2〕;50%同事“有时〞〔3〕;40%同事“经常〞〔4〕,程度为“尚可〞“高〞之间 16 对现在上司的管理方法满意 30%同事“不经常〞〔2〕;40%同事“有时〞〔3〕;30%同事“经常〞〔4〕,程
度为中等“尚可〞左右
17 如果上司改善管理方式,哪些方面还可更好 80%同事认为 “多听取员工意见〞、“改善和员工沟通方式〞;40%同事认为“勇于给有能力员工授权〞
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