民心网工作连民心 政府服务显真心 文／陶承海 ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｘｗｚ．ｃｏｒｎ／ｃｅｎｔｅｒ／ｖｉｅｗ．ａｓｐｘ？ｌＤ＝ｌ ９８４２９９ 民 箬 理ｌ 作水平 效途 、抚顺ｆ 新宾县政府以此为纽带， 创新工作方法。提高办理质量 县政府干¨各承办单位 总结以往群 众投｝斥办理ｆ 作经验的基础上，不断创新 完善办婵Ｌ作思路干¨方法， 实提高了办 进一步拓宽诉求渠道．加强 ｊ人民群众的 沟通，打破政府部『］与群众之问的“『韦１城” “玻璃¨”和无形墙，促进了机关作风转变 社会和谐．实现 群众监督和纪检监察 机关监督的有机结合．建立＿ｒ政务服务Ｔ 作的新机制ｊ 理Ｔ作的质量和水平 ，一是建立部门联动 机制：针对涉及多个部门职能的，确定牵 头单位和责任单位，巾牵头单位协捌其他 责任单位落实，减少了互相推诿。二是建 立长效管理机制 针对生态环境保护、经 济运行秩序监管、扶贫帮 、土地林地纠 加强组织领导。狠抓工作落实 始终把解决实际问题作为投诉办理 ｌ 作的…发点和落脚点，秉持百姓的事 躲不开、绕不过．要办就要办好的理念． 纷等共性问题．在解决问题的基础上，全 力构建Ｋ效锊理机制．避免同一问题重复 发 。ｉ是拓宽解决问题渠道一群众投诉 ・ｆＩ很大一部分要通过投资建没才能得到 解决，为解决自身财力不足问题，县政府 做到“件件有着落． 事有川音” 一是县 政府成立了以县长为组长，分管剐县长 为副组长，相关部门ｒ作人员为成员的 民心网Ｉ：作领导小组，切实把民心网Ｔ 及各承办单位努ｌ力拓展资金来源，如通过 对上争取解决永陵自来水改造；通过采取 ＰＰＰ合作方式解决城镇基硎；设施建设资 金等 作摆上莺要位置，主要领导定期组织研 判，对一些重点疑难案件亲自承办 要求 各承办单位把群众投诉办理工作与县 委、县政府重点］一作部署和本乡镇、本部 门Ｔ作安排结合起来．投入足够的人力、 物力、财力，对能够解决的问题采取措施 一完善责任机制，夯实工作基础 明确责任是炎键，规范操作是保障： 是确保交办。对所有投诉件认真审核， 儿年来，通过解决群众诉求，民心网 成为指导县政府全局Ｉ：作的叫心镜；通 过倾听群众呼声，民心网成为转变政府 及时予以解决；对闲政策等原因暂时不 能解决的，从实际 发列入计划，积极争 取，创造条件逐步解决 二是将民心网工 按行政隶属、部门职责确定具体承办单 职能、建设现代政府的助推器；通过强 位。二是确保承办 明确要求承办 位对 承办的投诉件做到任务到人，责任到人， 化群众｝Ｉ ＪＬ督，民心网成为杜绝“庸懒散 管、吃拿卡要”的杀手锏 当前，正处在全 作与绩效考核挂钩，严格奖惩，、对民心网 使整个办理过程有人管、有人抓，促进ｒ 作的 ‘效落实一＝ 是确 办 Ｔ作做得好的进行奖励．并作为十部提 投诉办理Ｉ拔使用的参考依据；对丁作不力、损害群 理 随时掌握进展情况，『Ｊｌ１强督办，保 功、 众利益、伤害群众感情的，严肃问责。三 理Ｉ 作有汁划、孑ｒ步骤地推进一四是确保 是把群众投诉办理过程作为广泛了解社 原因，采取措施，改进Ｔ作，努力满足广 善的新期盼、新要求 答复。要求承办单他对一Ｉ 报的投诉件中已 不能解决的，要逐一说日Ｊｊ原【尺Ｉ和 …：通 情民意、查找自身问题的有效途径，分析 解决的，婴答复清楚具体结果；待解决干¨ 大群众对社会进步、经济发展和民生改 过各种有效的措施，将办理工作的各个环 面深化改革的火键时期，各种新情况、新 问题层ｆｆ｛不穷这些郁迫切需要各级政 府“接地气”，以掌握新趋势，拓宽新视 野，找准解决 题的新办法。未来．我县 将继续把民心网丁作作为建设服务型 政府的重要抓手，体察民情，顺应民意， 集中民智，凝聚民心，从而推动各项工 作再上新台阶 国 （作者系新宾满族自治县人民政府县长） 节落到实处．在整体上提高了群众投诉办 ２０１７．０５民心２１
