一、 背景
职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger 于1974 年提出, 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为, 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。
老年公寓的护理工作每天需要面对很多失能老人，工作量大且细节繁琐，随时会出现突发情况。护理员们辛勤抚养老人，在精神上和体力上都须为工作付出很多，长期的助人工作让他们产生了职业倦怠，影响了工作效率和个人的生活质量。社会工作者正是针对这一需求开展消除职业倦怠的小组活动，同过此活动让护理员缓解工作压力，增加职业成就，消除职业倦怠，提升工作活力。更有信心和热情地投入工作。
二、 理论架构
Maslach和Leiter于1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论。他们认为，员工与工作在以下六方面越不匹配，就越容易出现职业倦怠，包括：工作负荷；控制；报酬：社交；公平；价值观冲突。
行为主义和社会学习理论，认为人的行为、价值观及态度可以通过强化而后天习得，强调教育和环境的重要性。小组中的每个组员都是其他组员学习借鉴的对象，组员通过分享各自的想法、经验、感受，使个体
1
获得提升和改善。组员可以通过小组观察、体会和学习，树立积极乐观的生活态度。
三、 小组目标
（一） 总体目标
消除职业倦怠，增强团队凝聚力，热情饱满地投入工作。 （二） 详细目标
1、 评估了解压力源，宣泄压抑情绪 〃认识心理健康及其重要性
〃舒缓紧张情绪，学习管理个人心理健康
〃平衡职场压力，提升个人心理及生理健康从而提高个人生产力及工作效率
2、维护专业服务自我，促进自我实现 〃提升个人成就感，增强自信和互信
〃强化个人之逻辑性思考及创意指数，实现自我增值 〃提高人际交往能力，培养悦纳他人的态度 3、保持工作活力，预防倦怠
〃了解自己所属的性格类别及管理特色，突破自己，发挥内在潜能 〃关怀他人，关怀自己，在工作路上互携互助
〃学习与不同性格特质的同事相处合作之道，从而提升团队内的合作精神
四、 小组特征
小组性质：支持小组 小组类型：结构型、封闭型 地点：市老年公寓
2
人数：10人左右
工作对象：郑州市老年公寓护理员
人员招募方式：以招募令的形式向保教科所有护理员和管理者进行公开招募 活动安排：
日期 2011年6月 共 次 目标及其实现形式 工作者 采用讨论、分享等形式了解压力根源；采用快乐市民政局及基本法让组员暂时放下繁忙的工作，重新反思人老年公寓社生及工作目标，维护专业自我，促进自我实现。 会工作者。 通过采用四正心法（正面思考、正面心态、正面言词、正面能量），并辅之以视频、音频等多媒体材料，保持工作活力，预防耗竭。 五、评估反馈
活动评估：采用后测的评估方法，在小组最后一项活动之后，对各组员发放问卷进行测量。（评估表附后）
小组成员满意度评估表
姓名 活动时间 使用下面的叙述对你自己在这次聚会中的参与给予评分。 1 2 3 4 大部分 从不 几乎 总是 1、我能在这次小组中向别人表达我的看法。____ 2、我觉得在这次小组活动中缓解了工作疲惫感。____ 3、我更加热爱我的工作了。____ 4、在这次小组中我乐意和其他人分享我的经验。____ 5、我觉得这次聚会大家互相信任而且坦诚。____ 6、这次小组中我们团队合作得很好，我喜欢这次小组活动。____ 7、我认为下一次可以改进的是_________________________________ 8、请你对这次小组工作者的表现进行打分（5分为满分）_______
3
六、小组详细方案
活动：55分钟
活单元总目标 动时间 5分 钟 5分 钟 个别活动分目标 内容 所需物资 5分 钟 工作者自我介绍（包括工作者的姓名和在小组中的角色），向组员发放名签，让组员将自己的小名或网名写在上面粘在衣服上。 热身，活跃气游戏名称：大厨师 氛 所有成员围坐成一个圈，让一名成员出来首先当小厨师，然后绕着大家走，边走边挑选他做一道菜所需的东西和佐料，当他说到需要某样东西并点到其中一位成员的肩膀时，那位成员需起立，大声说：“☆☆是○○，○○是☆☆”并跟在大厨师后面走，大厨师作什么动作，跟在后面的人也要跟着做，当大厨师准备好要烹饪的东西时，会喊“下锅”，此时，所有的人以最快的速度找到空缺坐下，若没有抢到位置的就当下一任大厨师。 举个例子，游戏开始后，大厨师围着大家走，边走边说：“现在我要烹饪红烧狮子头， 首先我要猪肉，”同时轻拍一位成员的肩膀，那位成员要起立，大声说：“猪肉是××（自己的名字，××是猪肉）”说完就跟在大厨师后面，大厨师作什么动作（例如搔首弄姿、故作娇媚或弯腰走路），跟在后面的人也要跟着做，大厨师还可以要很多配料，可以再点其他成员。 了解小组期发一张大白纸，让所有组员将自己的手掌描在上望 面，在手掌中间写上自己对小组的期望。 粘性名签22个 椅子若干，比参加者少一把 5分 钟 5分 钟 社工介绍小组目标、小组内容以及小组规则。 做海报用的大白纸1张，彩笔若干 放松，活跃气勺子传瓶盖： 氛 每人发一个勺子，分成2组，每组站成一排。 嘴咬勺子柄，在勺子里传递瓶盖，不能用手。比赛那组传递的又多又快。 20分探索压力源， 维护专业自勺子10把（人手一把）塑料瓶盖30个。2个小纸箱 照相机： 笔和A4纸让组员分别写出或画出自己工作中开心和不开若干 4
钟 我 暖身游戏 10分钟
总结。 心的细节、瞬间，分2个小组进行组内讨论，各组员分享自己的经历，并谈一谈（15分钟）。 大家围成一圈，后面的人给前面的人捏肩膀，前面的人对后面的人说：“谢谢”；后面的人给前面的人捶背，对前面的人说：“你辛苦了！”然后使大家在走动中继续进行。（5分钟） 总结：工作中存在压力，但是自己得到的回报还是大于压力的负面影响。 最佳人缘奖： 便签纸 1. 每人2张小纸，如有需要可多取。 礼品1份 2. 组长在白板或壁报纸上写出以下的句子：“多谢——，当我——时，你——，使我感到——。”例如：“多谢秀秀，当我不懂得带领小组活动时，你花时间与我一起预备，使我感到支持及鼓励。” 3. 约5~10分钟后，让组员自己宣读内容，按名字把纸张交给各人，拥抱一下。 4. 得纸最多的人，表示他被最多人欣赏，可致送一份礼物以示鼓励。 5. 最后，总结各人感激欣赏的种类，及这些行为对别人的影响，以肯定及强化他们对同事的帮助。 今天做了什么，每个环节达到的目的，大家的期 望完成情况，对未来的展望等。 市民政局社会工作处 二〇一一年九月十四日
5
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容