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公司服务流程优化调查表问卷

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公司普通员工绩效考核表

云之南茶府服务流程优化调查表

一、个人信息

1. 你的工作职位属于:

A.经理 B.领班 C.前台 D.服务员

二、制度与职能

2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何?

A.总体完善、合理,但部分制度不够完善、合理 B.整度体系不完善

C.整度体系不合理情况较多 D.整度体系完善、合理哪些制度需要完善

3. 在你所涉及的工作内容中,你是否清楚自己的工作职能范围?

A.很清楚,并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作

B.知道有哪些职能,但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象

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公司普通员工绩效考核表

C.不清楚具有哪些职能范围,在从事具体工作时随大溜

D.不清楚具有哪些职能范围,在从事具体工作时,会咨询上级或由上级指派

哪些制度需要完善?

4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法?

A.同意 B.中立 C.不同意

三、工作流程

5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法?

A.同意 B.中立 C.不同意

6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题?(最需要改进的,可多选) [多选题]

A.工作流程及环节模糊不清 B.工作流程环节过于复杂大部分

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公司普通员工绩效考核表

C.工作流程运行效率不高 D.工作流程执行缺乏监控

E.职责分工不明确,交叉或者有遗漏 F.多头控制,同一件事情操作当中,有多方决策者

G.流程指向不清楚,不知道下一步做什么 H.流程转交不清楚,不知道下一步找谁

7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进?(最需要改进的,可多选) [多选题]

A.绩效统计管理 B.人员工作管理 C.资源信息共享 D.问题处理流程 E.问题转交流程

针对以下的工作流程,请给予你的评价:

8.绩效统计管理

A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

9.人员工作管理

A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

10.资源信息共享

A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

11. 问题处理流程

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公司普通员工绩效考核表

A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

12.问题转交流程

A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

13.员工培训流程

A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

结合你的一个工作实例,你认为应该如何改善业务流程,以提高效率:

14. 你是否认为部门现行的内部管理制度和流程繁琐,影响了工作效率及工作积极性?

A.内部管理制度及流程繁琐,而实际部分管理未起到作用

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公司普通员工绩效考核表

B.内部管理制度及流程繁琐,已影响了工作积极性内部管理制度及流程繁琐,完整执行相关工作,耗时过长

C.部分管理内容及流程环节重复累赘,相互间可以合并

D.内部管理制度及流程不繁琐,有待进一步加强

E.内部管理制度及流程完备、合理

15.你认为你目前所从事的工作在责任和权利上是否对等

A.是 B.否 C.一般

16.在日常工作中,你是否遇见过因授权不足而使得工作难以进行的情形

A.在我的工作范围内,授权已经充分

B.曾遇见过此类情形,但从谨慎性出发,不需要更多的授权

C.为提高工作效率,并在保持合理谨慎的前提下,建议增加授权(请注明):

17. 在日常工作中,你认为各部门的协作意识强吗?

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公司普通员工绩效考核表

A.强 B.不强 C.一般

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