KPI指标详细描述标准>=100%100%>--->=90%90%>--->=80%80%>--->=70%70%>--->=60%60%>--->=50%50%>--->=40%<40%>=50%50%>--->=45%45%>--->=40%<40%>=95%95%>--->=90%90%>--->=85%<85%>=220220>--->=200200>--->=180<180>=98%98%>--->=95%95%>--->=92%<92%<=3030<---<=4040<---<=50>50>=2W2W>--->=1.7W1.7W>--->=1.4W<1.4W指标完成率实际销售额/计划销售额（A万/月）咨询转化率最终下单人数/咨询人数下单成功率最终付款人数/下单人数客单价本旺旺落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数旺旺响应时间平均响应时间表（秒）协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款或处理售后）此项仅为前期试用版，后期会相应调整执行力按照主管要求完成分配任务 上级主管打分客服等级高级客服中级客服初级客服分值90<=--<10080<=--<9070<=--<80薪金（元）岗位奖金两次低于70淘汰销售额A（万元）A<=XX
Z提成B计算公式B=A*0.5%B=A*0.75%B=A*1%B=Z*1%+(A-Z)*1.5%提高客服销售能力的思路：1：通过贡献值分析法找出短板员工；2：关键性指标找出员3：通过日销分析法排班；4：通过综合分析法与员工达成培训方向；5：同事关注旺旺响应速度、聊天转换率等指标。实例客服ABCDE客服销售指标：25W工作天数2525252525计划销售额实际销售额500005000050000500005000055.00030.00025.00045.00060.000总销售额215.000215.000215.000215.000215.000咨询人数贡献率=实际销售额/总销售额60052050045050026%14%12%21%28%指标完成率=实际销售日均销=累计销售额/计划销额/上班天数售额110%60%50%90%120%22001200100018002400平均客单价=累计销售额/顾客成交笔数138150250250250分值10085705540251001008060010080600100806001008060010080600100806001008060400权重数据得分加权得分30%030%010%05%05%05%05%010%0得分饭贴（元）全勤奖0找出员工的不足；：同事关注旺旺响应速度、顾客成交笔数销售件数400200100180240880400150250300平均单价=累计销售额/累咨询转化率计销售件数637516718020067%38%20%40%48%
