管理学作业1-7章

东南大学远程教育学院

A

学号：

姓名： ___ ___

2014年 12 月30日

《管理学》自我测试题（第一章）

管理学作业 一、判断题（每小题2分，共30分）：

（请在你认为“正确”的题前的括号打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”） 1（╳）管理活动只存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。 2（√）管理不仅具有科学性，也具有艺术性。

3（╳）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的经营、制造、人事和财务控制，以便达到既定的组织目标的过程。

4（╳）一般而言，企业是非营利性组织。 5（╳）所谓“管理技能”就是指“管理职能”。

6（√）只有既研究工作内容，又注意工作方法，才能取得好的管理工作效果。 7（√）组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。

8（╳）管理者是指接受过专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。

9（√）管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 10（╳）上级管理者需要将一切日常事物都授权给下级去处理。

11（√）管理伴随着组织的形成而产生，随着组织规模的扩大而日显其重要性。

12（╳）组织中从事管理工作的人，可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和专业管理者。 13（╳）不同类别管理者在工作上的差别在于管理职能有明显不同。

14（╳）管理者需具备的技能主要包括技术技能、人际技能、市场技能和概念技能。 15（╳）管理工作仅适用于营利性组织。

二、填充题（每“ ”2分，共10分）:

请在每道题的“ ”中填写上你认为的“正确”的答案（以“A”、“B”、“C”或“D”表示）

1 一般而言，企业是 组织。 A

A、营利性 B、非营利性 C、公共型 D、慈善型 2 从组织外部的角度来观察，对管理者的行为产生影响的环境因素有 。A A、一般环境 B、资源 C、能力 D、领导艺术

3 “权变管理原则”告诫管理者，有效地解决管理问题不仅需要掌握 管理模式或管理方式方 法，还必须清楚 模式和方法究竟在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。B

A、多种，其中一种 B、多种，各种 C、一种，该种 D、一种，另一种

4 所谓“协调”，就是指组织的 要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于组织整体目标得到 顺利实现。C

A、部分 B、主要 C、一切 D、少数关键

三、简答题（每小题10分，共60分）：

1 什么是“创新”？试简述其意义。

答：所谓创新，通俗地说，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新，有所变化。创新是组织活力的源泉，创新关系到组织的兴衰成败。在传统管理中，组织环境变化比较，问题多是例行、重复的，创新性并不显得突出。现代管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，创新是保持组织立于不败之地的法宝。创新不仅包括作业领域中的产品、技术（工艺）和市场的创新，也贯穿于现代管理的一切职能和一切活动之中。

2 试简述管理工作的职能和过程。

答：管理职能大致划分为：计划、组织、领导和控制。以上各项管理的职能构成了管理者要发挥作用的四项基本工作。从理论上说，这些工作或职能是按一定的顺序发生的，简而言之，对管理人员来说，合乎常理的第一步是制定计划，然后是建立组织结构、配备人员、接着是指导和指挥员工们付诸行动，最后是控制整个局面，使之朝着既定目标前进。这四个步骤构成了管理工作的不断反复进行的循环过程。

3 试简述管理技能的主要内容。

答：管理技术包括：技术技能、人际技能、概念技能。

技术技能，就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技术，方便更好地指导下属工作，更好地培养下属，由此才能成为受下级成员尊重的有效管理者。

人际技能就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、自理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。

概念技术是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

4 试简述“将”、“帅”之主要差别及你对“例外管理”原则的理解。

答：“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“将才”可以过问十分具体、十分详细的事情，而“帅才”则不能这样做，他必须把精力放在与全局密切相关的总体决策上。无数成功的管理经验告诉我们，高层管理者（即“帅才”）需要做一件必须做而又很难做的事，那就是不去管“将才”的工作，给他们充分的自由。

“例外管理”原则，提倡高层管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权，这样就在中间管理层次上形成了综合管理人员。综合管理人员指的是负责管理整个

3

组织或组织中某个分部的全部活动的管理者，除了全面负责的综合管理人员外，组织中还常常存在专业管理人员，也就是仅仅负责管理组织中某一类活动或业务的管理者。

5 您认为应当如何给“管理”下定义？这一定义侧重哪个角度的考虑？

答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。

管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。

管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

6作图并简述管理者的层次分类与管理职能的意义。 答：

管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。从横切面上的组织层次划分来看，组织的工作人员有：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员，按所管辖领域范围分为综合管理者和具体领域的专业管理者。

管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同类别管理者在工作上的差别不在于职能本身有明显不同，而主要是各项管理职能履行的程度和重点不同。

《管理学》自我测试题（第二章）

一、判断题（每小题2分，共30分）：

（请在你认为“正确”的题前的括号打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）

1（√）从管理者的角度来说，决策是其管理工作的核心和基本要素。 2（╳）决策的质量决定于作出最后决定步骤的质量。

3（╳）西蒙所说“管理就是决策”意味着“管理”和“决策”是同一个概念。 4（√）相对而言，个体决策的效率要高于群体决策方式，但效果一般要差于群体决策。 5（╳）所谓“非理性决策”就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。 6（√）一般而言，决策方案的抉择有最优化与满意化两种准则。

7（√）非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。 8（√）决策目标往往与决策者的价值判断联系在一起。

9（╳）区分“单目标决策”和“多目标决策”的依据是决策者是“个体”还是“群体”。 10（╳）“最优化准则”不仅具有理论意义，而且具有普遍的实践指导意义。 11（╳）决策的制定主要看收益性目标，基本不考虑不确定的风险性因素。 12（╳）盈亏平衡点的确定与固定成本有关，而与变动成本无关。 13（╳）所谓风险型决策就是非确定型决策。 14（╳）所谓群体决策法就是德尔非法。

15（╳）在群体决策中，每个成员就所要决策的问题基本能产生一致的看法。

二、计算题(20分):

某企业计划生产某种新产品，据预测销售单价为每台20元，单位产品的变动费用为5元，固定费用总额为45000元，假定产品不会积压，当产量大于多少以后企业才可能盈利？（请作图）

盈亏平衡点产销量＝45000/(20-5)=3000件

三、简答题（每小题10分、共50分）：

1 试简述决策的定义并给出形象的解释。

答：决策就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择。有人形像地说，决策是人在一个岔路口上选择一条通信目的地的道路。

2 试简述决策的“过程”含义及主要步骤。

答：决策不仅指在一瞬间作出明确、果断的决定，还应该指在做决定之前进行一系列的淮备活动，并在决定之后采限具体措施落实决策方案。决策是指这样一个全过程，而不仅仅是最终选定某个方案的那一步骤。

5

决定的基本步骤包括：发现问题、确定目标、拟订方案、选择方案、执行方案、检查反馈。

3 试简述西蒙所述“管理就是决策”的目的和意义。 答：“管理”与“决策”是两个不同的概念。

西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。

管理实际上是由一连串的决策组成的。决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。

4 试简述“价值判断”和“事实判断”的主要区别。

答：价值判断：从基于伦理、规范和价值观角度而作出的“是否值得如此”的判断。它通常与决策目标的选择相关。

事实决断：从基于某种客观的存在而作出的“是否确实如此“的判断。它主要与实现目标的手段的选择相关。

5 各举一个“确定型决策”、“风险型决策”和“非确定型决策”的例子。

答：确定型决策例子：某企业可向三家银行借贷，但利率不同，分别为8%、7.5%、和8.5%。企业需决定向哪家银行借款。很明显，向利率最底的银行借款为最佳方案。这就是确定型决策。此外，象企业中确定状态下的库存管理，生产日程计划或设备计划的决策都属于确定型决策。

风险型决策例子：例如，某厂在下一年拟生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品市场状况的概率是：畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。产品生产采取大、中、小三种批量的生产方案，如何决策使本厂取得最大的经济效益，其有关数据如表所示：

畅销 0.3 大批量I 中批量Ⅱ 小批量Ⅲ 选择方案的过程如下：

大批量生产期望值=40×0.3+28×0.5+20×0.2=30 中批量生产期望值=36×0.3+36×0.5+24×0.2=33.6

一般 0.5 28 36 28 滞销 期望值 0.2 20 24 28 30 33.6 28 40 36 28 小批量生产期望值=28×0.3+28×0.5+28×0.2=28

中批量生产的期望值要高于大批量生产和小批量生产的期望值，最终企业的经营决策应当选择中批量生产。

非确定型决策例子： 乐观法的步骤如下：

1、求出每一个经营方案在各自然状态下的最大效果值 MaxⅠ=｛2，1，4，8｝=8 MaxⅡ=｛-1，2，3，6｝=6 MaxⅢ=｛3，4，5，2｝=5 MaxⅣ=｛4，-2，3，6｝=6 求出各最大效果值的最大值

Max｛8，6，5，6｝=8，对应的经营方案Ⅰ就是要选择的决策方案。

《管理学》自我测试题（第三章）

一、判断题（每小题2分，共30分）：

7

（请在你认为“正确”的题前的括号打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）

1（√）计划是管理的首要职能。

2（╳）战略计划和战术计划的区别只在计划时间的长短不同。

3（√）计划是对组织在过去一段时间内的目标和实现目标的手段的回顾和总结。

4（╳）出于保密的原因，蕴涵在当事人脑海中的、不以书面文件形式予以表达的计划也是正式计划。

5（╳）仅对行动提供较宽松的指导和一般性方向的计划是战略计划。

6（√）战术计划是有关组织活动如何运作的计划，它详细规定组织实现目标的具体实施方案和细节。

7（√）可以在多次行动中得到重复使用的计划为常用计划。

8（√）战略是为实现组织宗旨和目标所确定的组织行动方向和资源配置纲要。 9（╳）战略计划由、程序、规则等构成。

10（√）使命是关于组织存在于社会或某一更小的环境中的理由的说明。 11（√）目标规定组织在未来要达到的理想状态。

12（╳）规则是规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理的标准操作。 13（╳）预算是用数字来表示预期结果的报告书，它有时也是数字化的计划。 14（√）制定也是一种计划行为。 15（√）组织的使命是外在于组织的。

二、简答题（每小题10分，共30分）：

1 试简述目标管理的含义和特征。

答：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标

②目标管理是一种程序，使一个组织中的各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

③每个管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或员工对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。

④管理人员和员工靠目标来管理，以所要达到的目标为依据进行指挥和自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并

且有意识地瞄准、有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。在理想的情况下，这个过程开始于组织的最高层。当然，它也可以从分公司一级、甚至更低层开始 。

制定组织目标--明确组织作用--执行目标--评价成果--实行奖惩--制定新目标

目标管理法提出了一种新的目标设定逻辑，使组织内目标制定过程从单纯的自下而上转变为上下结合，并形成了一个通过协商的目标层级结构。

实践已经表明，当目标是在协商一致的基础上得以明确时，组织成员就具备了合作和协调的重要基础。如不然，组织中的各个部门甚至每一个人都只按照自己的想法采取行动，不仅形不成合力，而且必然会产生许多矛盾和摩擦。目标管理法的价值已被实践所证明。不过，目标管理法的成功实施要求企业有相应的组织文化的支持，同时企业面临的环境必须相对稳定和变化不大。否则，上下左右密切配合的漫长目标商定过程将降低企业对变化环境的反应速度。

2 试简述定量预测和定性预测的主要区别。

答：定量预测：运用数学模型来预测某些重要变量的未来善的各种预测技术的总称。

定性预测：对运用个人知识和经验进行推理判断以得到一些趋势性结论的这类预测技术的总称。 定量预测与定性预测有本质的区别 ：定性预测比较模糊，一般用描述性表达；面定量预测更加精细，一般用数据性资料。但两都是预测分析的方法。

利用直观的材料，依靠个人的经验判断和分析能力，对事物未来的发展进行预测叫做定性预测，也称之为直观预测。而根据历史数据和资料，应用数理统计方法来预测事物的未来，或者利用事物发展的因果关系来预测事物的未来，叫做定量预测，一般以数量来表示，如多少、虫口密度、面积等。因此，定性预报比较抽象，只能定性地推测事物的未来的发展，而定量预测则比较具体地描述未来事物发展的具体情况。

3 试简述一个线性规划法的例子。

例：总共只有1200发火箭弹的两火箭发射组，A 组和B组每分钟各能发射30发和40发火箭弹；平均两组每发各能覆盖敌阵面积分别为1.2和0.8平方米;战斗上要求两组同时发射,且时间分别不能超过20分钟和35分钟。为了对敌阵达到尽可能大的覆盖，问A、B组各应该发射多少分钟？

解：设A、B 组各发射 x、y 分钟。

Max Z = (30*1.2) x + (40*0.8) y = 36 x + 32 y 30 x + 40 y ≤ 1200

9

0 ≤ x ≤ 20 0 ≤ y ≤ 35 用作图法解：

Max z=36x+32y=36×20+32×15=1200

解得A组和B组，各发射20、15分钟时有最大值为1200平方米。

三、作图题（10分）：

制作一个用于“管理学”课程期末复习的甘特图。

四、案例分析题（30分）：

（请按照“问题判断”、“解决方案”和“依据”的顺序写一往篇不少于800字的分析报告）

2000万销售额为何完不成？

先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通讯交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个电信器材制造企业，现在由一批信息学院电信系的教师承包。这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个比较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。

总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。因此，他在年初的企业年度计划会上，按照目标管理（MBO）的方法，将当年的经营指标——100万利润作了分解：销售部完成2000万销售额（按销售利润5%计算），制造部完成500万设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要求资金利润率提高2个百分点，成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训，培训费用掌握在20万元以内。

在年度计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的2000万销售额无法完成。总经理在解释了他所采用的目标管理新方法后，棉里藏针地说：如果你觉得实在完不成任务可以辞职。在总经理讲出这样的话以后，年度目标在没有所对意见的情况下得以通过。

开过年度计划会后，总经理一头扎到中试车间带领一批从事新产品开发。到年底、中试车间捷报频传，但总经理却吃惊的发现，公司的销售和利润指标都是未能完成。总经理大惑不解，甚至怀疑当初和他一起下海的伙伴们是否有了异心。

到底哪儿出了问题，你认为应该怎么解决呢？

答：目标管理法不是像传统的目标设定法那样完全由上司设定和分派目标给下级，而是采用参与的方法来决定目标，即上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见。虽然目标管理法在实践中已被证明为具有重要的推行价值，但是总经理的这种做法只做到了从下而上，在销售部经理提出异议时，总经理没能采纳意见，而是做出了个人决策，却没有做到协商一致。只有当目标在协商一致的基础上得以明确时，组织成员才具备了合作和协调的重要基础。这种做法一定情况下注定目标无法实现。

《管理学》自我测试题（第四章）

一、判断题（每小题2分，共30分）：

11

（请在你认为“正确”的题前的括号打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”） 1（╳）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。

2（╳）集权与分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中与分散程度。 3（╳）管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成比例关系。 4（╳）事业部制是泰勒发明的一种组织结构。 5（√）网络型结构的主要缺点是可控性弱。 6（√）非正式组织同样需要正式筹划。

7（√）组织结构是规定组织中分工与协作关系的基本框架。 8（√）组织图是表达非正式组织设计的书面文件。

9（╳）职务扩大化就是在纵向上将若干活动合并为一件工作，扩大工作的深度和范围。 10（╳）管理幅度原则表明，一位主管人员能够大范围地指挥和监督直接下属。

11（√）根据指挥链原则，上级对下级的命令和下级对上级的请示必须沿着一条明确且不间断的路线逐级传递。

12（√）有效的管理应该集权和分权相结合。 13（╳）直线职权就是参谋职权。

14（√）责任绝对性原则表明，在对下级授权的同时，上级对其授权者工作结果的最终责任不可下授。

15（√）对组织的重新设计或再设计，以及将这种再设计付诸实现的过程是组织变革。

二、简答题（每小题10分，共50分）：

1 试简述作为管理载体和对象的“组织”与作为管理职能及其结果的“组织”概念之间有何联系和区别。

答：所谓“组织”，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人的集合，但是组织的成员必须按照一定的方式相互合作，共同努力去实现既定的组织目标。

组织工作是管理的第二大职能。一家工商企业、一个非营利性机构或者一个公共机关，都要把总体的任务分配给各个成员、各个部门去承担，建立起它们之间相互分工而又相互合作的关系，这种关系就形成了一种框架或结构。组织工作的目的就是要建立这样一种能产生有效的分工协作关系的结构。

2 职务设计和组织结构设计在处理分工和协调问题时各有什么特点？

答：职务设计是指将若干工作任务组合志来构成一项完事的职务。职务设计不应该单方面地考虑工作任务的要求，而应当同时兼顾到人员选配、培训及激励的问题，这是因事设职与因人设职相结合的职

务设计原则。在职务设计考虑到人的需要和潜能的情况下，人员配备工作就应服务职务设计所规定的工作人员数量和资格规范的要求，以便使组织的每个职位都能在适当的时候配备适当数量和素质人员，确保组织任务目标的落实。

现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。在合理分工的基础上，各专业部门只有加强协作与配合，才能保证各项专业管理的顺利开展，达到组织的整体目标。贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。

3 试简述扁平化组织的特点。扁平化组织是最理想的组织吗？为什么？ 答：扁平化组织的特点：

A.以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构。公司的结构是围绕有明确目标的几项“核心流程”建立起来的，而不再是围绕职能部门；职能部门的职责也随之逐渐淡化。

B.纵向管理层次简化,削减中层管理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。

C.企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到“顾客满意”。

D.现代网络通讯手段。企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。

E.实行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责；这样就把每一个员工都变成了企业的主人。

扁平化得以在世界范围内大行其道，究其原因：

一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理相适应的，而在分权的管理之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对，扁平化的组织形式能够有效运作。

二是企业快速适应市场变化的需要，传统的组织形式难以适应快速变化的市场，为了不被淘汰，就必须实行扁平化。

三是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论在某种程度上不再有效。

虽然管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系大大的增加了管理的难度，但这些问题在计算机强大的信息处理能力面前往往都能迎刃而解。

4 试简述非正式组织的特点以及它对管理效果的影响。

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答：非正式组织的特点：自发性、内聚性、不稳定性。

非正式组织的影响作用：非正式组织的存在及其活动，既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的影响。非正式组织的积极作用表现在，它可以为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。

非正式组织的消极作用在于，如果非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展。此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。

5 从组织内部和外部选聘管理人员各有什么优缺点？

答：1. 组织内部招聘的优点：（1）组织和员工之间相互之间比较了解。（2）创造了晋升的机会和防止可能的冗员。（3）成本低。

2. 内部招聘的缺点：（1）易导致“近亲繁殖”。（2）易引发企业高层领导和员工之间的不团结。（3）易引发后续问题。（4）过多的内部招聘可能会使组织变得封闭。（5）过多的内部招聘可能导致效率降低的现象。

3. 外部招聘的优点：（1）人员选择范围广泛。（2）外部招聘有利于带来新思想和新方法。（3）大大节省了培训费用。

4. 外部招聘的缺点：（1）外部招聘选错人的风险比较大。（2）需要更长的培训和适应阶段。（3）内部员工可能感到自己被忽视。（4）外部招聘可能费时费力。

三、作图题（20分）：

作出一个实际单位或企业的组织结构图，说明其特点并提出改进的建议。 解：见下页。

顾问部

董事会总经理决策层副总经理三总师总工程师办公室市场经营部工程管理部财务部办公室管理层教育信息事业部设备安装一部项目一部淮安办事处设备安装二部代维项目部项目二部镇江办事处维护部项目三部操作层苏州办事处设计所项目四部泰州办事处安保事业部综合项目部《管理学》自我测试题（第五章）

一、判断题（每小题2分，共30分）：

15

（请在你认为“正确”的题前的括号打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）

1（╳）组织气氛与组织中某一成员的偶尔感觉相一致。 2（╳）在管理学中，“领导者”就是“管理者”。

3（╳）负责确定目标并使人们朝着目标作出最大努力的人为领导者。 4（╳）激励能使人的潜力得到最大限度的发挥。 5（√）“复杂人”假设是管理学中关于人性的唯一假设。 6（√）关于激励的“双因素”理论指的是管理理论和控制理论。 7（√）沟通就是口头沟通。

8（╳）权利是指与职位相联系的职位权利。

9（╳）管理方格论认为最理想的领导风格是一种将关心任务和关心人员紧密结合起来的团队式领导方式。

10（╳）旨在调动人的积极性的激励是一项属于“组织”范畴的工作。 11（√）信息沟通网络是一种链式结构。

12（√）发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程为信息沟通。 13（╳）组织气氛是组织成员对组织外部环境所感觉到的某种特质或特性。 14（√）组织文化是组织成员共享的价值观体系。 15（√）领导寿命周期理论是一种权变领导理论。

二、简答题（每小题10分，共40分）：

1 试简述“管理者”和“领导者”的异同之处。

答：A、从范围看：领导者是对那些有被领导者或追随者的管理者来言的。如果将管理者视为直线管理人员与参谋人员的统一体，那么管理者的范围要大于领导者。因为属员的参谋人员虽然是辅助管理者，但绝对不是一个管理者。

B、从能力要求看：管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权而指挥下级从事职责范围内的工作。与之不同，领导者则可以运用来源广泛的权力，使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。

C、从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个人能够影响他人这一事实并不表明他同样也能够计划、组织和控制。即使从直线管理人员的角度看，就像好的管理者不一定会是一个好的领导者一样，一个好领导未必就一定是个有成交的管理者。因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好其他许多管理职能。但尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的职位上。

2 什么是“复杂人”假设，这一假设告诉我们什么？

答：“复杂人”假设是20世纪60年代末70年代初以后提出的对待人性的一种权变思想。它认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化，一般化地归类为前述某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。认识到人是千差万别的，因而激励的措施也该力图多样、变动，并根据具体情况灵活机动地采取合适的激励办法。

3 “需求层次论”与“激励理论”是同一个概念吗，为什么？ 答：激励理论包括以下几种主要的激励理论：

A、 内容型激励理论：包括需要层次理论和双因素理论 B、 过程型激励理论：包括期望理论和公理理论。

C、 行为修正型激励理论：强化理论是这类研究中的一个典型代表。

由此可见“需求层次论”与“激励理论”不是同一个概念，需要层次论只是激励理论的一种

4 从基于权利应用的角度出发，领导风格能够被分为几种类型？

答：可分为：式领导风格、民主式领导风格、放任式领导风格、仁慈式和支持式。

三、案例分析题（30分）：

（请按照“问题判断”、“解决方案”和“依据”的顺序写一往篇不少于800字的分析报告）

这个经理该由谁当？

四达发展公司是一个跨省经营，技、工、贸合一的集团公司，张兵是主管人事的副总经理。此刻，张兵的桌上正放着江苏分公司经理李玉的辞职报告。李玉在江苏公司是一个深受员工爱戴的好经理，凡事身先士卒。但是，虽然江苏公司一直保持上升的势头，但由于李玉常常显得缺乏魄力，使得江苏公司的发展速度低于公司的平均水平。

通过了解，张兵知道李玉的辞职是另一个公司---环球公司挖墙角的直接结果，对方许诺李玉的月薪将较四达公司增加了/3，即由4500元增至6000元。

张兵手上有一个需要调动岗位的人物---王卫，他是浙江分公司的经理，此人敢于开拓，先后制成了几个大项目。可是王卫脾气暴躁，在浙江公司搞得上下左右关系极度紧张。如果挪一个地主，说不定能“温柔”一些，但调动他的职务必须加薪，至少要加到月薪7000元。

另外，张兵还想提拔另一个干部---江苏苏州分公司的经理许玲，这是一个十分能干的女将，在江苏公司内已小有名气，但是她缺乏掌握管一个省公司的全面工作经验，估计她(在新岗位上)能得心应手的工作大约需要培训半年。若不脱产培训，采用在职方式，估计要一年才能达到李玉的工作效率。当然，

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由于提升，许玲的工资倒可以低一些，月薪4400元就可以了。

张兵还想到了登报，在更广阔的市场上积聚人才，可是，四达公司是一个内部文化建设非常成功的公司，员工有团结奋斗的传统，新招聘来的人会破坏原有的平衡，例如文化结构吗？

按四达公司的惯例，辞职报告10天未有批复自动生效。张兵此刻陷入了沉思。 你认为张兵会怎样做？

答：这是一个人力资源问题，处理问题关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。考虑到该职位人选确定的紧迫性，无论选择王卫、许玲或招聘，都应尽快选出合理人选。

（1）让李玉走人，因为他由于收入原主动辞职，对组织不忠。这一观点的理论依据为马斯洛的需要层次理论中的自我实现的需要。

（2）方案一：江苏分公司经理这个职位需要有较强的实际市场开拓能力与较强的人际交往能力。任命王卫为江苏分公司经理，许玲调任江苏分公司副经理。王卫敢于开拓，对江苏分公司这个发展速度低于公司的平均水平的分公司，一定会在决策制定和执行速度上有所提升，短时间内使江苏分公司业绩得以提升，但王卫脾气暴躁，出于缓解管理层与员工矛盾的考虑，任命许玲为江苏分公司副经理，因其缺少掌管一个省公司的全面工作经验，调任后可以进行在职培训的方式，做人员储备。

选择此方案的理该依据为最优方案和满意方案，以组织发展的角度来看选择集团公司内部交流，从内部选拔人才组织和员工之间相互之间比较了解，这样员工的预期不准确性和对组织不满意的可能性就降低了。创造了晋升的机会和防止可能的冗员。晋升对员工动机的激发和士气的提高会产生积极的、重大的作用。如果员工知道自己有希望得到晋升和职业有发展就会为组织努力工作，这也是对员工的绩效和忠诚的奖励；此方案成本低。与外部招聘相比，内部聘用在评价、测试和背景资料方面，能节约一定的人力、物力和财力，而且速度快。同时，组织可以充分利用现有员工的能力，对以前在员工的人力资本投资上获得一定的回报。

《管理学》自我测试题（第六章）

一、判断题（每小题2分，共30分）：

（请在你认为“正确”的题前的括号打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）

1（╳）控制就是纠正偏差。

2（╳）在管理的计划、组织、领导、控制四项职能中，战略和反馈属于同一项职能。 3（√）管理控制的力量不但来源于执行者外部，也来源于执行者自身。 4（╳）负馈控制的意义就是反馈。

5（╳）会计是对组织中的经营活动和财务记录的准确性和有效性进行检查、监测和审核的一种反馈控制工具。

6（√）关键点控制原理就是按照“次要的多数、关键的少数”原则，选出若干关键点作为控制的重点。

7（╳）利润责任中心控制就是以成本花费水平作为主要绩效考评指标的财务控制。 8（╳）前馈控制就是在活动的同时进行控制，亦称为同步控制。

9（╳）预算控制就是用财务数字来表示预期的结果，以此为标准控制实际工作中的偏差。 10（√）战略控制是对战略计划和目标实现程度的控制。 11（╳）“PDCA”循环指的是“计划”、“组织”、“领导”、“控制”。 12（╳）“容限”是实际工作情况（或结果）与控制标准要求之间的差距。

13（√）抽样调查是从整批调查对象中抽取部分样本进行调查，并把结果看成是整批调查对象的近似代表的一种资料收集方法。

14（√）控制标准是控制目标的表现形式，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。

15（√）反馈控制是通过对已经发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差的一种控制方法。

二、简答题（每小题10分，共50分）：

1 试简述“PDCA”循环的内容和意义。

答：“PDCA”循环过程：对管理过程循环的一种简化的描述。这里，P——计划（plan），D——实施（do），C——检测（check）,A——处理行动（action）.计划制定出来后，实施环节实际上包含了为落实计划所进行的组织、领导等各项工作，而对实施中出现情况的检测及相应的处理行动则构成了管理工作过程的控制活动。

2 管理象征论者认为一个组织的绩效将受到一些管理当局不可控制的因素的影响。这些因素主要有哪些？请举例加以说明。

答：1．人力成本 2．组织知识创造力 3．市场导向

3 管理控制的基本原则是什么，请举例加以说明。

答：基本原则是：1、控制应该与计划和组织相适应。例如：对成本计划的控制信息主要是各部门、

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各单位甚至各种产品在生产过程经营过程中发生的费用。

2、控制应该突出重点，强调例外：管理费用比预算高5%可能无关紧要，而产品合格率下降1%却可能出现产品严重滞销问题。

3、控制应该具有灵活性、及时性和经济性：例如，假设预算是根据一定的销售量制定的，那么，如果实际销售量远远高于或低于测量的销售量，原来的预算就变得毫无意义了，这时就要修改甚至重新制定预算，并根据新的预算制定合适的控制标准。

4、控制过程应避免出现目标扭曲问题；、

5、有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合起来； 6、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。

4 控制是为了使不希望的行为更少发生呢，还是更多着眼于使所希望表现出的行为更多地发生呢？

答：管理控制工作的目标主要有两个：

（1）偏差的累积。一般来说，任何工作的开展都不免会出现一些偏差。防微杜渐，及早地发现潜存的错误和问题并进行处理，有助于确保组织按预定的轨迹运行下去。所以，有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，采取矫正偏差的措施，以防止偏差的累积影响到组织目标的顺利实现。

（2）适应环境变化。任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会和威胁作出正确、有力的反应。

5 试简述管理控制的过程与要素。

答：一、控制工作的基本过程：1、确立标准；2、测量实绩与界定偏差；3、分析原因与采取措施； 二、控制系统的构成要素：1、具有明确的控制目的；2、具有及时、可靠、适用的信息；3、具有行之有效的行动措施。

控制系统是由控制的标准和目标、偏差或变化的信息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施这三部分要互构成的。

三、作图题（20分）：

根据实际情况制作一个你所在班级教学质量的“控制图”，根据控制原理对这一控制流程进行分析， 提出你的改进意见。

解：控制图见下页

分析如下：教学质量控制应依托于“戴明环PDCA”为控制原理的原则的实施对质量管理体系的持

续改进，即教学管理“PDCA模式”。P—计划：根据国家、社会的要求和组织的方针，即建立必要教学目标和教学过程文件；D—实施：实施教学过程；C—验证：根据教学方针、目标和人才培养要求为学生学习支持服务承诺，对教学过程和学习质量进行监测和考核，撰写教学督导简报，并报告结果，反馈到学校和教学部门；A—改进：采取措施，以持续改进教学过程。

但需注意：1、引入质量管理体系必须遵循我国大学高校教育教学的规律2、实施教学质量控制主提高全员的质量意识和责任感。3、在实际管理过程要有激励措施作保证，以可操作为前提。4、在实际运作过程中要不断完善教育教学监督与评价体系。

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大学毕业班教学质量控制图

学校定位 办学思路 各教学环节的 质量标准 各教学环节的过程组织 教学效果 教师教学质量考评 教学过程的检查 培养方案人才培养目标、培养要求与人才特色领导听课督导听课同行听课学生评教学生信息员期初期中期末考试考查成绩毕业设计(论文)选题、 成绩 学生思想道德文化和心理素质情况 毕业生调查员用人单位与社会的调查 培养计划的制定审核调整和运行 考评、检查结果的统计、分析 各项工作的评估方案与评估 提高教学质量和改进教学的信息汇总、反馈 专业建设，师资队伍建设、课程建设，实践教学建设，教材建设，图书资料建设，管理制度建设 毕业生评价 建设规划和运行 专家评价 各项教学建设的评估 《管理学》自我测试题（第七章）

一、判断题（每小题2分，共30分）：

（请在你认为“正确”的题前的括号打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）

1（√）科学管理在19世纪初的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。 2（╳）二次世界大战以后，仅在工商企业一类的营利型组织中出现了管理活动。 3（╳）泰勒最早发现了“管理理论的丛林”现象。

4（╳）“效率”涉及的是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有有大小之别。 5（╳）管理科学之父泰勒的主要贡献是发明了需求层次理论。 6（╳）孔茨发明了计件工资。

7（╳）行政性组织以“合理—合法”的权利为基础。 8（√）霍桑试验促进了人际关系学说和行为管理思想的产生。 9（╳）关于人性的“X假设”的形象解释是“人之初、性本善”

10（√）由若干相互依存的部分以一定的形式组合而成的一个整体叫做“系统” 11（╳）与外部环境几乎没有联系的系统是开放系统。

12（√）“权变”的通俗解释是“相机而变、随机制宜、随机应变”

13（√）在二次世界大战中产生和发展起来的定量管理思想实际上是数量方法在管理中的应用。 14（√）管理思想和理论将随社会实践的发展而发展。

15（╳）西方国家在19世纪末、20世纪初开始系统化的管理思想对我们今天建设可持续发展的和谐社会几乎没有指导和借鉴作用。

二、简答题（每小题10分，共50分）：

1 试简述产生于20世纪初的“科学管理”思想在现代社会中的实践价值。

答：科学管理思想对管理实践的进行和提高起着指导、促进的作用。无论管理实践还是管理理论，都是随着社会的发展而发展的，一定的管理理论反映了一定社会的管理要求。上述管理从不同侧面说明管理工作本质与内容的各种管理思想，都有其一定的适用范围。在现代的管理实践中，我们需要注意根据管理实际而灵活地运用各种管理理论。

2 试简述法约尔提出的“管理五大职能”与我们现在通常所指的“计划”、“组织”、“领导”和“控制”的主要区别。

答： 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能，并进行了相应的分析

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和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其他五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。

3 韦伯的“行政组织理论”所倡导的行政性组织设计与我们现在所归纳的哪些组织形式最为相象？ 答：韦伯理论的主要创新之处导源于他不去纠缠有关官僚制效率的争论，而把目光投向其准确性、连续性、纪律性、严整性与可靠性。韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理。现在我们普遍采用的高、中、 低三层次管理就是源于他的理论。

长期以来，我国和企业机构臃肿、效率低下，对照一下韦伯关于理想官僚组织的6项特征，也许可 以作为机构改革和企业内部重整的准则

4 试简述系统管理和权变管理的深刻内涵。

答：系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素组成的。局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标；

系统管理思想还认为：组织是一个开放的系统。现代管理者必须把组织视为一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。现实中，企业不可能作为封闭系统来动作的，一个组织的成败就往往取决于其管理者能否及时察觉环境的变化并作出正确的反应。

权变管理思想包含以下三个方面的内涵：

1、以何来变：即说明可用以相机而变的管理方式或手段有哪些； 2、因何而变：即明确影响管理方案选择的权变因素；

3、如何匹配：权变管理主张没有最优的管理方式，只有最合适的管理方式。“匹配”就强调了这种合适性。

权变管理思想的产生实际上是适应当代经济活动的国际化、组织的大规模化和组织环境的复杂多变等新形势而提出的管理方式多样性和灵活性的要求。它告诉管理者，不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚各种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。

5 试列举我国历史上的杰出管理思想或实践，并就你最感兴趣或最熟悉的一部分内容加以简述。 答：中国古代管理思想强调和谐，主张协同，追求和谐的境界，使矛盾和差异的双方协调统一，共同构成和谐而又充满生机的世界。“以和为贵”的人际关系准则在中国古代管理思想中一直占据着十分重要的位置。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”，这里的“人和”，就是指内部的团结、和睦。

《孙膑兵法·篡章》列举用兵得胜的五条：“得主未制，胜。知道，胜。得众，胜。左右和，胜。量敌计险，胜。”他把取得下级兵将的支持和兵将和睦团结，作为用兵取胜五个条件中的两个，可见他对“和”的管理思想是多么重视了。《荀子·五霸》“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废。”《孙子兵法》“上下同欲者胜。”这些思想都是说明了“和”在消除内部矛盾冲突和取得内部团结方面的重要性。日本的丰田佐吉在创建丰田纺织公司时，他经营管理的座右铭是“天，地，人”三字，强调“和为贵”，其管理思想就是来自于孟子“天时不如地利，地利不如人和”。

三、论述题（20分）：

试述你学习西方管理思想史的收获或启示，请举例加以说明。

答：20世纪初，泰罗的《科学管理原理》问世以来，人们从科学的进路探讨管理，各种管理学派及其管理理论应运而生，更进一步提高了人们对管理的认识和深化了理性化的管理方法。然而，尽管人类尽了最大的努力，从古希腊的哲学家、中国古代的圣贤，到近现代的政治家、经济学家、管理大师、科学家，为济民、治国等人类的“管理事业”做出了巨大贡献，当今世界仍然是老的问题没解决，新的问题又出现。面对存在许多问题的人类世界，我们不能怨天尤人，只能怪自己“管理不到位”，究其原因则可能是对管理的认识或管理思想及其方法出了问题。

人类社会是一个开放的复杂巨系统，是一个有机的整体。在人类社会中，各层次、各子系统、各要素相互作用和依赖，互相影响和制约。 毫无疑问，人们研究管理是为了认识管理，认识管理是为了更好地管理，而管理的目的是为了人的利益。因此，人们研究管理是为了让人类获得更大的利益。所以，正确的管理应该代表全人类的共同利益，它的主要目的是为人们在多元文化的基础上形成共同的目标和价值观，从而使人类获得最大利益，这个最大的利益就是人类社会的有序发展、人的自由和人类与自然的和谐。在此意义上，管理理论的研究必须以人的活生生的生活和火辣辣的社会活动为依据，以人类现实的实际问题为对象，以人类的长远发展为目标宗旨，从而改善人类的生存状态。

人类社会问题多多，人类的管理方兴未艾，人类对管理的认识理应加深。管理科学未来的发展方向应该来自于管理理论自身有待于解决的问题和社会实践中所提出的具有时代特点的管理学问题。对于管理的认识不应仅把它视为一种简单的认知活动，更应该把它作为一种实际的创新并将人类的理想和追求融注于其中。因此，本书从人的自然本性出发，以管理的目的为着眼点，探讨管理的认识问题，旨在深化人们对管理的认识，确立“问题出在组织中，根源却在社会上”的管理系统思想，为构建管理理论提供一些新的材料。

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