、工作量完成情况（占 30分） 序号 考核项目 1 2 3 4 5 6 系统运行情况 紧急事件完成情况 新需求完成情况 其他运维工作完成情况 日常运维服务报告（月报等） 工作完成效率 计分方式 权重 评分 分6个等级：非常满意（101- 120 ）、优（81 - 100 ）、良（61 — 80）、中（41 — 60）、可（21 — 40）、 差（0 — 20） 得分=（满意度/100）x权重x 分值 用户表扬一次加权重分， 无投诉 得满分，投诉一次减权重分，由 甲方打分 、服务态度（占30 分） 序号 考核项目 1 2 服务请求响应速度 计分方式 权重 评分 分6个等级：非常满意（101 — 80）、中（41 — 60）、可（21 — 40）、 差（0 — 20） 其他任务响应速度（含其他部 门转120 ）、优（81 — 100 ）、良（61 — 来的数据统计、查询、分 析等） 3 维护工程师行为规范（仪表 / 用语/得分=（满意度/100）x权重x 分值 态度，包括尊重客户，廉 洁自律，敬业精神） 4 5 6 7 沟通与汇报 反映问题渠道的畅通性 维护工程师维护工作的主动性 维护工程师维护工作的办事效 率 维护工程师的责任心 回访情况 用户表扬及投诉情况 8 9 10 用户表扬一次加权重分， 无投诉 得满分，投诉一次减权重分，由 甲方打分 三、服务能力与质量（占 20分） 评价项目 序号 1 2 3 4 维护工程师诊断故障的能 力 计分方式 权重 评分 维护工程师对法律法规的 熟悉由用户打分评价，分 6个等级： 超强程度 程度 程度 （101 —120）、优（81 — 100 ）、 良 维护工程师对专业技术的 熟悉（61 — 80）、中（41 — 60）、可 （21 — 40）、差（0— 20） 维护工程师对业务系统的 熟悉得分一（能力/100）x权重x分 值 维护工程师提出的技术方 5 案可操作性 6 7 8 9 故障解决质里 日常系统运行保障质量 升级或软件调整质量 维护人员要求 每获得一个OCP/CCIE/UNIX操作 系统认证加权重分，无人获得认 证本项不得分 此项不用打 分 四、队伍管理（占 20分） 序号 1 2 考核项目 遵守相关法规及保密规 疋 计分方式 违反规疋一次考核不得分 权重 评分 遵守用户信息系统各项 管未经允许，擅自修改或下载、对 外提供理规定 数据信息，发现一次考核 不得分 3 4 遵守日常管理制度 服从工作安排 分6个等级：非常满意（101- 120）、 优（81 - 100）、良（61- 80）、中（41 — 60）、可（21-40）、 差（0- 20） 得分=（满意度/100）x权重x 分值 5 定期提交各类监控报告 按期提交得满分，超期提交（或 未提交）少一份扣权重分，依次 递减
五、意见或者建议 签字（盖章）：
日期:
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