工作岗位说明书介绍实用模板

岗位名称：

前厅经理

岗位等级： 直接下级： 下属人数：

前厅主管

直接上级：

房务部经理

所属部门： 前厅部

根本素质： 热爱前厅工作，效劳意识强；反响灵活，工作细心有责

任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚。

自然条件： 身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在

35 岁

以下，男身高 1.72 米以上；女身高 1.62 米以上。

文化程度： 相关专业大专以上学历。

任职要求

外语水平： 具有较高的外语会话和书写能力。

工作经验： 从事星级酒店相关岗位 2 年以上。

特殊要求： 具有深入的前厅业务知识，全面了解和掌握前厅从整体

到局部各环节的工作内容和流程；能掌握和运用各种鼓励因素，调发动工的积极性。

1、全面掌握酒店客房的产品数量和质量，熟知酒店所有效劳设施

的效劳功能，保证其发挥最正确效益。通过客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，保证客房到达最高出租率，获取最大效益。

2、督导下属人员礼貌待客、高效效劳，扩大前厅应接效劳效果以支

持客房产品销售，同时控制本部门各项费用支出。

3、督导下属并委派工作任务， 交清各项责任并及时收集下属人员的

岗位职责

反响信息，以便及时调整部署。

4、培训员工和鼓励员工，提高员工高度的工作积极性，确保各项服

务到达优质水平。

5、通晓前厅各岗位的工作程序， 了解酒店市场环境， 明确工作目标，

及时进行有关市场分析，及时做好各项工作报告。

6、有能力指导、鼓励和评价属下员工的工作表现，公平待人，正确

运用表扬和批评的手段。有能力高效的处理客人投诉，并积极与各部门协调关系，开展工作。

7、有良好的客际关系，为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干

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的样板。

8、考核各管区管理员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索

管理方法，提高管理效能。

9、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不

断改良工作。

1、 根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营方案，制定营业

指标。

2、 每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作方案和任务。

3、 定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导

部门工作方案完成情况。

4、 通过 <<每日客房收入报表 >>来控制客房价格。

5、 通过检查预订部流量情况 , 来控制客房流量。

工作流程

6、 负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。

7、 解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、 综合进行人员的调配和使用

, 对有管理才能的效劳人员给予培养

和提升 , 对工作情况不理想的员工进行教育和处理。

9、 协调部门各班组的关系 , 使之运转正常。

10、负责评定部门员工的效益工资。

11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格

报告及客源结构的意见。