危机管理制度

危机治理制度

第—条 为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与社会公众的良好关系，特制订本制度。 第二条 本制度适用于公司各部门。 第三条 危机事件包含:

(一)重大工程质量、人员工伤事故。

(二)天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。 (三)突发性企业危机(兼并、收购、破产)。 (四)公司信誉危机。 (五)其他重大事件。

第四条 危机对应方案的打算工作; (一)明确对危机的态度。 (二)组建危机治理小组。 (三)分析公司潜在的危机形态。 (四)制订预防危机的各种对策。

(五)为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。 (六)组建危机操纵和检查专案小组。 (七)确定可能受到危机影响的员工。

(八)为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。

(九)把有关方案落实成文字。 (十)按照有关方案进行不断地预演。

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(十一)为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平常应对有关员工进行培训。

第五条 公司一般或事后成立一个应付危机的根本委员会，由平安质量部、工程治理部、人力资源部、方案财务部、综合部部门经理组成。

委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的打算状态。 以平安质量部人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。 第六条 危机应对一般措施:

(一)在危机发生时，以最快的速度建立危机操纵中心，充分利用受过训练的高级人员，以实施操纵和治理危机的方案。 (二)平安质量部要不断了解危机处理的进展情况。

(三)设立热线 ，以应付危机期间外界打来的各种 ，选择经过训练的人员负责接听热线 。

(四)了解一线员工，倾听他们的意见，并确保公司能了解公司员工的情绪。

(五)邀请公正、权威的机构援助解决危机，以协助公司保持在全部员工心中的信托度。 第七条 火警事故处理:

(一)白天发生时，迅速通知平安质量部；晚上发生时，迅速通知值班室，并迅速拿灭火器将其熄灭。假设灭火器无法将其熄灭，火速拨打 119。

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(二) 疏散组人员指导员工向平安地区有组织地疏散。。 (三) 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形.并保持完整现场，以供警方或保险公司处理。 第 打架斗殴事故处理:

(一)迅速进行制止，将当事人交所在部门经理处理。

(二)有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散围观起哄人员。

(三)事态严峻时，应马上拨打110报警。

(四)处理事件时，立场要公正，千万不可偏袒或参加其中一方。 (五)假设外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打。

(六) 尽量劝说对方，以理服人。

(七) 认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀，及滋事原因等。 (八) 假设事态难以操纵，应马上报警。 第九条 打劫被盗事故处理:

(一)发觉可疑人物，应与值班室人员联系并监视。

(二)发觉公司物品被盗，及时通知部门经理，并保存被盗现场，由上级决定是否报案。

第十条 员工急病或工伤事故处理:

(一)上班时，马上通知综合部车辆调度人员安排司机。 (二)下班后，应马上联络司机，送往医院。 第十一条 事后与业务往来单位的沟通工作: (一)传递信息。尽快如实地传递信息。

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(二)传递对策。以书面的形式通报采取的对策。

(三)当面解释。如有必要，选派特意人员到各单位巡回解释。 (四)传达经过。事件处理过程中，应定期公司总经理汇报处理经过。

(五)表示歉意。事件处理后，应用书面的形式表示诚恳的歉意。 第十二条 公关危机处置考前须知:

(一)不要多个声音对外公布消息。确切了解事故的真正原因后才可对外公布消息，不公布不确切的消息。

(二) 不要作非正式声明或表态。

(三) 不要大事化小、小事化了或安静回避问题。

(四) 不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机为主要目标。

(五) 始终鼓舞公司员工士气。

(六) 危机发生后要尽快地公布背景情况，表示公司所做的危机传播打算，公司正采取什么措施来弥补。

(七) 在危机传播中，防止使用专业术语，应尽量使用简洁明了的言语来说明情况。

(八) 确保公司在处理危机时有一系列对建设单位负责的行为，以增强建设单位对公司的信托度。

第十三条 本制度未尽事宜。参照公司其他有关制度执行。 第十四条 本制度由平安质量部解释、补充，经总经理批准颁行后实施。

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1、明确制度的制定目的及适用范围。如规定为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与建设单位的良好关系，特制订本制度。参见上文第—、二条。

2、明确危机事件的范围。如规定危机事件包含重大工伤事故、天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。参见上文第三条。

3、明确危机对应方案的打算工作。如规定明确对危机的态度、组建危机治理小组、分析公司潜在的危机形态等等。参见上文第四、五条。

4、明确危机应对一般措施。如规定在危机发生时，以最快的速度建立危机操纵中心，充分利用受过训练的高级人员，以实施操纵和治理危机的方案。参见上文第六条。

5、明确火警事故处理规定。如规定白天发生时，迅速通知总机。晚上发生，迅速通知值斑保安，并迅速拿灭火器将其熄灭。假设灭火器无法将其熄灭，火速拨打 119。参见上文第七条。

6、明确打架斗殴事故处理规定。如迅速通知值班保安进行制止。将当事人交保安队长处理，如当事人不听制止，保安合力予以制止。参见上文第。

7、明确打劫被盗事故处理规定。如规定发觉可疑人物，应与保安人员联系并监视。参见上文第九条。

8、明确员工急病或工伤事故处理规定。如规定上班时，马上通知综合部车辆调度人员安排司机。参见上文第十条。

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9、明确事后与业务往来单位的沟通工作。如规定当面解释，如有必要，选派特意人员到各单位巡回解释。参见上文第十一条。 10、明确公关危机处置考前须知。如规定不要多个声音对外公布消息。确切了解事故的真正原因后才可对外公布消息，不公布不确切的消息。参见上文第十二条。

11、明确其他事宜及解释主体和施行时间等。参见上文第十三、十四条。

邮电工程

2022/1/10

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