ＥＬｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｂｏｓｓｉｎｅｓｓ Ｉ电子商务 ０２０电子商务模式ＳＷＯＴ分析 以滴滴打车为例 陈露 江苏农林职业技术学院 江苏句容 ２１ ２４００ 摘要：移动互联网技术的飞速发展，０２０电子商务模式已成为主流并逐渐改变着人们的衣食住用行。本文从行出发， 以滴滴打车软件为例对０２０电子商务模式的发展情况进行了分析和评述，并预测了０２０电子商务模式的研究发展方 向。 关键词：０２０；电子商务；互联网；打车软件 据ＣＮＮＩＣ互联网发展统计报告显示，截至２０１４年１２月，中国网 展示机会，从而吸引更多新客户到线下体验店来消费；营销效果可以 民规模达６．４９亿，其中手机网民规模达５．５７亿，较２０１３年底增加 进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广效果的不可 ５６７２万人。网民中使用手机上网人群占比由２０１３年的８１．０％提升至 预测性；可以创造更多的机会与用户沟通，满足顾客需求提升自己的 ８５．８％，提高了４．８个百分点。滴滴打车作为一款０２０模式的手机应 服务质量，能够降低线下实体店对店铺位置黄金地段的依赖，大大节 用软件，正是看中了这个广阔的市场，成为ＢＡＴ（Ｂａｉｄｕ、Ａｌｉｂａｂａ、 约营运成本。 Ｔｅｃｅｎｔ）三大巨头中的佼佼者。 一０２０模式对用户而言，可以使客户能够更加便捷的与商家交 ．０２０电子商务模式概述 ０２０是Ｏｎｌｉｎｅ Ｔｏ Ｏｆｆｌｉｎｅ（在线离线／线上到线下）和Ｏｆｌｆｉｎｅ Ｔｏ １ ０２０电子商务的定义 Ｏｎｌｉｎｅ（离线在线／线下到线上）的缩写，是利用互联网使线下商品或 服务与线上相结合，线上生成订单，线下完成商品或服务的支付。 ２．０２０电子商务的特点 “线上支付，线下体验。”０２０的特点在于把网上和网下的优 势完美结合，是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线 下。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落 地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服 务。同时，０２０模式还可实现不同商家的联盟。 ０２０模式的参与者主要分为三类人群：用户、商家、应用平 台。（如图１） ０２０模式对商家而言，能够获得更多跨地域、无边界的宣传、 人，因此企业能够精准把握每个个体用户的消费区域与消费位置。 流，在线咨询与预订；能够获取更丰富、全面的商家信息，避免了因 信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，能够获得比线下消费较为便宜 的价格；可以参与交流，获得比网上购物多得多的社交快感。 ０２０模式对专业应用平台而言，能使其与用户日常生活息息相 关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能够吸引大量高 黏性用户；对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下服务商加入， 形成规模化的现金流；掌握用户资料，形成巨大的广告收入空间和规 模之后的更多盈利模式。 ０２０模式与Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ在运营模式上有许多不同。Ｂ２Ｂ、Ｃ２Ｃ 模式下的电子商务，消费者通过网上寻找到销售商，在线支付，然后 销售商发货，消费者收到商品之后确认销售完成。虽然０２０模式与 Ｂ２Ｃ、ｃ２ｃ一样，均是在线支付，但不同的是，通过Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ购买 的商品是被装箱快递至消费者手中，销售商与消费者不用见面甚至 缺乏交流，而ｏ２ｏ￣Ｕ是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享 受面对面全方位的服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种 实际上是一个“注意力经济时代”，在这里，企业经营着一样的产 通过对这些位置数据的深度挖掘与研究，企业就可以在产品、服 品一信息服务，争夺着共同的生存所需的核心资源…网民的 务、广告等信息传播上做到“精准投递”，从而大大减少不相关信 眼球和注意力。企业要想在同质产品经营中脱颖而出，从而吸引 息的干扰，使品牌的建设更加高效。可见，移动互联网时代为企业 更多的注意力，第一要做的就是明确企业的品牌定位，打造品牌的 的品牌创建带来了优势与契机，企业可随时查看特定网站的访问人 核心价值。３６０因定位“安全”而收获成功，腾讯因定位“即时通 数、访问次数、访问位置等信息，并依据用户的个性化数据，为用 讯”而取得胜利，百度因定位“简便式信息搜寻”而著名于世。通 户量身打造“个性品牌”。 过品牌定位，赋予品牌独特的价值，可以在消费者心目中树立起个 ３．重点关注“人性化”顾客体验，创建品牌顾客良好关系。在 性化的品牌形象。鲜明的个性能够彰显企业品牌的差异化优势，更 移动互联网时代，消费者可以“随时、随地、随身、随心”对其喜 易在消费者心中留下品牌的烙印，进而吸引更多目标消费者的购买 欢或是不喜欢的品牌发表评价，信息传播更加迅速，同时，移动互 与使用。另外，在找准品牌市场定位后，一定要明确企业品牌的核 联网“开放、互动、共享”的优势使得企业与消费者、消费者与 心价值。品牌的核心价值赋予了品牌一定的精神与灵魂，是品牌的 消费者之间的信息交流更加方便直接，信息具有更高的透明度与共 真实象征。借助品牌的核心价值来触动消费者的内心世界、激发 享度。在此环境下，企业可以将品牌快速地建立起来，同时一个稍 消费者的品牌联想，可以使品牌所代表的文化与消费者产生共鸣， 不留神，也会使已经建起的品牌大厦瞬间倒塌。每一个强有力的品 进而促进消费者对本品牌的忠诚。圈 牌背后实际上代表了一组非常忠诚的用户群体。因此，移动互联网 下，企业进行品牌建设的关键就是正确引导顾客“口碑”，建立和 参考文献： 谐的品牌顾客关系。对此，企业应注重“人性化”的顾客体验，一 【１】中国互联网络信息中·￣（ＣＮＮ１Ｃ）．第５５次中国互联网络统计发 项舒适的网页设计或是一次贴心的客户服务，都会拉近品牌与顾客 展状况统计报告［Ｒ】．北京，２Ｏ１ ５． Ｊ】．通信企业管 间的距离，擦出情感的火花。企业应该积极地同客户沟通交流，及 【２］杨玲玲．构建移动互联网多元商业模式［ ０（１）：７５－－７７ 时地关注终端的评价，随时随地把握消费者的需求，通过改进产品 理，２０１【３】万红玲．浅谈移动互联网时代的品牌打造［Ｊ］．新闻世 的“人性化”服务来塑造本品牌的差异性，提升本品牌的吸引力。 ４（４）：１ ８８－１ ８９ ４．准确定位品牌文化，塑造企业核心价值。移动互联网时代 界，２０１８０现代商业Ｍ０ＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ 电子商务Ｉ ＥＬｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｂｕｓｓｉｎｅｓｓ 结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。 性的竞争，打车软件公司改变这个根本的现状还要从本源进行分析， 二 ０２０电子商务模式应用——滴滴打车 滴滴打车是由北京小桔科技有限公司开发的时下最热的一款打 车软件，它改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引 领的用户现代化出行方式。 司机与司机之间的根本矛盾在于谁赚钱和什么时候赚钱。打车软件 公司的网站上可以对已注册的司机设置一定的单双号或者时间段， 限定同一时段内抢单的司机总数，以解决这个最根本的矛盾。 ２、积分等级累计制度 打车软件还是属于一款“信用”模式的软件，随着现代信用的 日益推广，不仅在金融系统上，信用越来越流行，现如今已经成为了 滴滴打车ＳＷＯＴ分析： １ 滴滴打车的优势分析 衡量一个人所在社会的价值体现，美国等西方国家早已把信用普及 第一，较传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生改变了 化。在打车的过程中，司机和乘客都需要对方能够诚实守信，这样才 传统打车市场格局，颠覆了路边拦车的概念，从打车初始阶段到下车 能够让司机实现盈利的同时送乘客到达目的地。因此，打车软件公 使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的０２０完美闭环； 司可以设置好积分等级累计制度，让信用好的司机或者乘客能够获 第二，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让 司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”；第三，节约司机与乘客沟 通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源。 ２、滴滴打车的劣势分析 作为一种不断成长的新产品，滴滴打车必然存在一些不够完善 的地方，主要体现在以下两个方面：一个是基础设施不足，只存在软 件设施，不存在硬件设施，一旦网络瘫痪滴滴打车软件将会出现死机 甚至瘫痪；另一个是安全问题，有些司机只顾抢单而不注意安全，这 对乘客和司机的生命安全都带来了隐患。 ３ 滴滴打车的机会分析 在传统互联网时代，人们使用电脑上网的时间和空间都是受限 的，而有了智能手机，这种时空的限制便被打破了。手机的便携性使 得其成为线上生活与线下生活最合理的交接点。当前，中国网民中 使用手机上网人群占８５．８％，而且用户使用量仍在增长，这在客观上 都为滴滴打车创造了契机。 ４，滴滴打车的威胁分析 滴滴打车虽然在打车软件行业中覆盖最广、用户最多，但也不 能忽视同行业的竞争对手；另外，在线支付的信用问题也可能会约束 滴滴打车的发展，作为服务类商品，打车软件普遍存在乘客打完车不 付款的现象。 三、基于ＳＷＯＴ分析的滴滴打车战略选择 １ 消除司机和司机之间的竞争 由于在滴滴打车中最主要的竞争还是司机和司机之间的竞争， 这种竞争是良性的，但是当市场发生了变化，而且没有一套合适的完 美体系之时，司机之间的竞争将会变成恶性竞争。所以对于这种恶 得更多优惠，这样就能提高全民的道德规范并得到公众的认可。 ３、接地气的推广和口碑相传 加大了宣传力度和奖励措施，可以采取奖励消费者每次打车后 享受话费返利的方式，这样一来大大刺激了消费者打车的需求，提升 了整个出租车市场的份额，也让人们对这款ＡＰＰ产生了依赖感。同 时借助司机、用户间的口碑传播，辅以机场、高铁和一些落地的软 文。 具体到城市也各有差异，比如在北京，司机大多爱聊天，因此更 容易在乘客和的哥间建立联系。广州、深圳的司机就比较沉闷，需 要的时间更长一些。在上海，只要通过一些优惠、奖励活动就能快 速打开市场。 ４ 严惩违规使用 在打车软件公司烧钱模式经营下，越来越多的司机和乘客为了 贪图小利，做一些犯规的行为，比如一些乘客要求司机同时使用多款 打车软件计费，以减免的士费，还有一些司机在接通电话后直接让乘 客打补贴给支付账号，并没有实现真正的打车的过程。由于这一些 司机或者乘客做违规的行为对打车软件带来了很大损失，为了弥补 这些损失，打车软件可以通过和网络或者通讯供应商合作的模式，对 于一些违法违规的行为加以限制和明令禁止，如果有出现这种违法 行为，可以将他们送到法律机关绳之于法或者罚款，杜绝这种社会的 道德失守的现象，以调整社会风气，让全国人民都能打上车。 四、结束语 总的来说，０２０电子商务模式已成为我国当前电子商务行业重 点关注的领域，未来的几年、十几年甚至几十年，０２０电子商务或将 完全取代传统的零售产业，这不仅仅是电子商务模式的革新，更是人 们生活方式的一种变革，带着手机就能走遍天下的愿景必将实现。 Ｉ饵 参考文献： 【１】苏涛．０２０电子商务商业新模式分析【Ｊ】．全国商情：经济理 论研究，２Ｏ１２（１） 【２】李向红．电子商务商业新模式ＯＴＯ的研究与分析．现代管理科 学：专题研究，２０１２（８） ［３】代永华．滴滴打车：未到终局．商界评论ＢＵ ８ｉｎｅｓ ｓ ＲｅＶ Ｊｅｗ ２０ １ ４（５８－５９１ ［４］王祺．中国０２０电子商务模式研究．电子商务，２０１ ４（５） 作者简介： 陈露（１ ９８８年一），女，江西高安人，汉族，本科学历，研究方向：电 子商务。 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业 Ｂ１