分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响

临床医药文献电子杂志Electronic Journal of Clinical Medical Literature

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分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响

汪荣花

（江苏省淮安市妇幼保健院，江苏 淮安 223002）

【摘要】目的 分析有效的护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的效果。方法 将2017年6月～2019年6月期间来我院就诊的76例患者作为本次实验研究对象，由门诊输液室护理人员将其随机分为两组，每组各38例，对照组护理人员没有采取护患沟通技巧培训，观察组护理人员进行护患沟通技巧培训，对两组研究对象的护理满意度与护患纠纷情况进行分析比较。结果 对照组患者16例非常满意、13例满意、9例不满意，护理满意度76.32%，观察组患者20例非常满意、16例满意、2例不满意，护理满意度94.74%，组建数据对比，差异性存在统计学意义（P＜0.05）；对照组发生护患纠纷次数为8次，护患纠纷概率为21.05%，观察组发生护患纠纷次数为2次，护患纠纷概率为5.26%，比较组间数据，具有显著差异性，呈统计学意义（P＜0.05）。结论 给予护理人员护患沟通技巧培训，有利于减少发生诊输液室护理纠纷的概率，提高患者护理满意度，确保护理服务质量，具有临床意义与推广价值。

【关键词】门诊输液室；护理纠纷；护患沟通技巧；护理培训

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2020.8.145.02

医院中，门诊输液室是非常重要的科室，因此，医院的护理质量、医疗水平与护理人员的工作质量、工作水平有着直接联系，也就对该科室的护理人员有着较高的要求。随着新时代的来临，人们也明显提升了生活水平，需给予较高的护理质量，满足患者护理需求。医院需通过良好的措施，锻炼护理人员的综合素质，强化护理人员的护理能力，有效提升护理满意度[1]。本课题对有效的护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的效果进行分析探究，报道如下。

业能力，各科室可以利用晨会时间，组织护理人员进行业务学习，有效提升护理人员的专业水准，对于年轻的护理人员，应倡导其虚心请教具备较强专业能力的护理人员，增强其积极性，使护理人员能力快速掌握静脉穿刺技术。

1.2.3 培训非语言与语言功能技巧

依据患者年龄、性格、职业以及文化水准，给予针对性的护理，护理人员在护理工作中应注重说话的语气与语调，比如面对年龄较大的患者，沟通过程中应提升说话音量，并将语速放慢，关键是需重复话语，保证患者能够充分理解。针对年龄较小的患儿，护理人员应通过轻松愉悦的话语，与患儿之间拉近距离，增强患儿的治疗依从性。

1.2.4 注重做好沟通工作

在输液室开展护理工作，不仅需要在操作过程中做好沟通工作，在患者入院后到离开医院之间的整个过程，都需要重视护患工作，便于护理人员能够及时了解病情，还应密切观察患者具体情况，便于在短时间内做好处理工作。

1.3 观察指标比较对照组与观察组护理满意度。采用本院自制调查问卷对患者护理满意度进行调查，患者护理满意度越高，表示护理情况越理想。②比较对照组与观察组发生护患纠纷情况。患者护患纠纷情况越严重，表示护理效果越不理想。

1.4 统计学方法本次实验数据主要应用统计学软件SPSS 21.0进行处理，用率（%）表示患者护理满意度与护患纠纷情况，用（x±s）表示计量资料，各自检验值分别为x2和t，对比组间数据，检验结果差异显著（P＜0.05）。

1 资料与方法

1.1 资料

将2017年6月～2019年6月期间来我院就诊的76例患者作为本次实验研究对象，由门诊输液室护理人员将其随机分为两组，每组各38例，所有研究对象完全符合诊断标准，观察组，男性患者、女性患者各20、18例，年龄值在19～75岁，（44.28±3.52）岁为均值年龄；对照组，男性患者、女性患者各19、19例，年龄值在21～74岁，（44.58±3.26）岁为均值年龄，比较两组研究资料，数据之间差异性不明显，应比较其他指标，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法对照组护理人员没有接受护患沟通技巧培训，给予患者常规护理干预，护理人员在患者入院后，给予相对应的健康教育，告知患者治疗过程与医院环境。观察组护理人员接受过护患沟通技巧培训，培训内容包括以下几方面。

1.2.1 增强护理人员思想教育

医院内部应定期组织思想教育讲座，邀请知名教授与专业人员为护理人员讲解护患沟通技巧，还可以为其推荐一些题材相关的小说与电影，辅助护理人员树立正确的思想观念，确保护理服务的优质性，加快患者疾病恢复速度。

1.2.2 培养护理人员专业素质

门诊输液室有很多病种，与各科室相关联，需要护理人员具备专业知识，对患者进行健康指导，及时回答患者所提出的问题。护理还应合理利用业余时间，强化自身专2 结 果

2.1 比较对照组与观察组护理满意度

对照组16例非常满意、13例满意、9例不满意，护理满意度76.32%，观察组20例非常满意、16例满意、2例不满意，护理满意度94.74%，组建数据对比，差异性存在统计学意义（P＜0.05），如表1。

（下转165页）

2020 年 第 7 卷第 8 期2020 Vol.7 No.8

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实验结果显示，实验组的抗生素费费用、抗生素占比低于对照组，实验组的住院时间短于对照组，两组之间比较具有统计学意义（P＜0.05），详情见表2。

表2 比较两组患者抗生素费用、抗生素占比以及住院时间

（x±s）

分组对照组实验组tP值

n5151

抗生素费用

抗生素占比

住院时间8.13±4.124.04310.0001

4147.3±769.551.03±8.9711.98±5.412901.2±711.737.12±6.52

8.49000.0000

8.95800.0000

3 讨 论

抗生素是治疗和预防细菌感染性疾病的主要药物，应用的范围也越来越广泛，导致药物滥用的现象越来越多，从而出现了细菌性耐药性，致使患者对很多新药都出现了耐药现象，引起了社会的广泛关注[4]。抗生素如果没有得到合理的使用，会使其发挥不到应有的效果，从而增加了抗生素的使用数量，也增加了患者的经济压力，同时也会增加更多药物的副作用，给患者的身心都带来了极大的影响。

在本次研究中，对实验组的51例社区获得性肺炎患者使用抗生素治疗的过程中采用了药学干预，经过对比分析可知，实验组和对照组治疗的总有效率分别为100.0%和92.16%，实验组显著更高，并且实验组的抗生素费用、抗生素占比以及住院时间都明显优于对照组（P＜0.05）。

有研究认为，必须科学、规范、合理的使用抗生素，合理的使用抗生素可以保护人们的身体健康，也可以在一定程度上减轻患者的经济压力。因此对于医疗机构应该加大监督的力度，使抗生素的应用可以走上健康的道路。药学干预对于药物的临床应用、医院的医疗质量的改进起到重要的作用，在抗生素的使用当中进行药学干预，保证了处方药适宜性、安全性以及经济性，同时还能对药物的用量、用法、疗程、不良反应进行严格的监控，并且通过开展用药教育也可以提高患者正确、合理用药的意识，掌握药物正确的用量以及用法，保证了药物的安全性和有效性。从而使患者得到安全、有效、经济、合理的治疗药物,促进了患者的病情康复，使患者的生活质量得到改善。

综上所述，药学干预对社区获得性肺炎患者抗生素治疗的效果显著，可以提高治疗效果，降低治疗费用，使患者受益，值得临床推广。

参考文献

[1] 杜志先.药师干预在社区获得性肺炎抗菌药物合理使用中的价

值[J].临床医学,2018,38(11):120-121.

[2] 展 翔.社区获得性肺炎患者抗生素治疗的药学干预研究[J].黑

龙江医药,2017,30(05):1015-1017.

[3] 叶秋明.药学监护对儿童社区获得性肺炎的影响[J].实用药物与

临床,2016,19(04):495-498.

[4] 鞠风玲.药学干预对社区获得性肺炎患者抗生素治疗的效果观

察[J].中国医药指南,2013,11(28):147-148.

（上接145页）

表1 比较对照组与观察组护理满意度（n,%）

分组观察组对照组x

2

n3838

非常满意2016

满意1613

不满意29

护理满意度94.7476.325.2080.022

P

2.2 比较对照组与观察组发生护患纠纷情况

对照组发生护患纠纷次数为8次，护患纠纷概率为21.05%，观察组发生护患纠纷次数为2次，护患纠纷概率为5.26%，比较组间数据，具有显著差异性，呈统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 比较两组研究对象消毒检测合格率与感染事件发生率

（n,%）

分组对照组观察组tP

n3838

发生护患纠纷次数护患纠纷概率

82

21.055.2.1460.042

员具有一定的沟通技巧，与患者做好沟通工作，通过熟练的技术预防护患之间存在的矛盾。护理人员所具备的培训方式应具备不同类型、多学科，有效提升护理能力，防止发生护患纠纷，患者若对护理工作具备较高的护理满意度，会对护理人员增加信任感，提升治疗依从性，加快疾病恢复速度[3]。本次实验主要对门诊输液室护理纠纷采取护患沟通技巧培训的效果进行分析，实验结果显示，对照组患者16例非常满意、13例满意、9例不满意，护理满意度76.32%，观察组患者20例非常满意、16例满意、2例不满意，护理满意度94.74%，组建数据对比，差异性存在统计学意义（P＜0.05）；对照组发生护患纠纷次数为8次，护患纠纷概率为21.05%，观察组发生护患纠纷次数为2次，护患纠纷概率为5.26%，比较组间数据，具有显著差异性，呈统计学意义（P＜0.05）。

总而言之，给予护理人员护患沟通技巧培训，有利于减少发生诊输液室护理纠纷的概率，提高患者护理满意度，确保护理服务质量，具有临床意义与推广价值。

参考文献

[1] 佚 名.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护

患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):136-137.

[2] 高晓燕,张向芬.品管圈及PDCA循环对降低急诊输液室

护患纠纷发生率的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(8):160-161.

[3] 原 丽,焦心爱,遆燕燕,等.“三维知识-目标”教学在护患纠纷

应急处理培训中的应用[J].中华护理教育,2018,15(3):208-211.

3 讨 论

由于门诊输液室具有较大的流量，在一定程度上增加了发生护患沟通的概率，需给予有效护理。护理服务质量会受到护理人员服务态度的影响，不利于加快患者的康复速度。护理人员在开展护理工作时，应充分重视与患者的沟通工作，便于尽快了解患者的病情[2]。除此之外，门诊输液室具有复杂的病种，医院环境比较复杂，需要护理人