篓 ２０ １５ ｉ 墨墨 ｉ；护理园地 护理沟通技巧在输液护理过程中的作用分析 赵迪 （杭州浙医二院浙江杭州３１００００） 【中图分类号】Ｒ１９【文献标识码】Ｂ【文章编号】１６３２—５２８１（２０１５）７ 【摘要】目的：探讨护理沟通技巧在输液护理过程中的作用分析。方法：回顾性总结１５０２５例我院门诊输液室患者相关资料。结果： ２０１４年７月～１２月本院门诊输液室发生护患纠纷引起有效投诉２起。其中全年有效投诉１０例，患者不满意５６８例，其中患者因素（２７８ 例，占４８．９％）、护理人员因素（１０９例，占１９．２％）、护理管理因素（１０２例，占１８．Ｏ％）及其他因素（７９例，占１３．９％），在整改前后患 者不满意数据结果差异具有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５）。结论：加强护理管理及监督，严格执行各项规章制度，规范护理操作，不断提高自 身业务素质，保持良好的心理状态，用恰当的沟通技巧，提高法律意识可从根本减少护患纠纷的发生，提高护理质量。 【关键词】门诊输液室，护患纠纷，优质护理，护理管理 １．２研究方法对这１５０２５份病例分别从患者因素、护理人员、 护理管理及其他四个方面因素进行回顾性调查，每位患者输液完 负着各科门诊输液，由于接待患者数量巨大层次复杂多样，因此 分析护患纠纷原因，研究应对措施，在日常工作中就显得尤为重 毕填写问卷调查表：收集２０１４年１月～６月上半年７４００份调查 表进行研究分析，门诊输液室进行性内部针对性整改后，再次收 要。但是随着整体护理理论的提出，医学模式的转变以及人们生 集２０１４年７月～１２月下半年７６２５份调查表进行研究分析。 活水平和法律意识不断提高，忠者对护理工作的要求也越来越高。 患者的自身权益一旦受到侵犯，护患矛盾就会发生，为了探讨门 １．３观察指标分别统计门诊输液室发生护患纠纷引起有效投 诉案例数以及整改前后有效投诉案例数及原因，最后通过统计学 诊静脉输液室护患纠纷原因并提出对策，笔者回顾性总结１５０２５ 方法进行比较分析。 例相关资料，现将总结结果报道如下： １资料与方法 １．４统计学方法选择ｓｐｓｓ２０．０统计学软件包进行统计学分析， １．１一般资料研究对象为２０１４年１月～ｌ２月我院门诊输液 以Ｐ＜０．０５为检验标准。 室患者共１５０２５例，其中包括男性７８００例和女性７２２５例，年龄 ２结果 ２０１４年１月～６月本院门诊输液室发生护患纠纷引起有效投 范围为３３岁．７７岁，平均年龄为（６１．６５±１５．８）岁，输液时间范 诉８起，２０１４年７月～１２月本院门诊输液室发生护患纠纷引起有 围为１０ｍｉｎ．１６０ｒａｉｎ，平均输液时间为（７８＿３±４４．５）ｍｉｎ，输液高 峰时间为８：００～１０：００，其中８：００￣９：００输液人数最大，研究对 效投诉２起。其中全年有效投诉１０例，患者不满意５６８例，其中 患者因素（２７８例，占４８．９％）、护理人员因素（１０９例，占１９．２％）、 象纳入标准：患者均知情并且同意配合本研究进行的随访调研工 作（包括调查问卷的填写等）。排除标准：排除输液过程中出现严 护理管理因素（１０２例，占１８．Ｏ％）及其他因素（７９例，占１３．９％）， 重不良反应患者，排除精神异常者以及其他原因不能配合随访调 在整改前后患者不满意数据结果差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）， 研者。 具体比较结果如下表１： 表１：两组患者不满意原因数据统计结果比较 组别 Ｎ（例） 患者因素［例（％）］ 护理人员因素［例 护理管理因素【例 其他因素［例（％）］ 门诊输液是门诊护理工作最常用的护理操作，门诊输液室担 （％）］ （％）】 整改前 ７４００ ２６８（３．６＞ １００（１．４） １ＯＯ（１．４） ７５（１．０） 整改后 ｘ ２值 Ｐ ７６２５ １Ｏ（０．１） １３．２ｌ ＜０．Ｏ５ ９（０．１） ９．５５ ＜０．Ｏ５ ２（０．０１） ８．８Ｏ ＜Ｏ．Ｏ５ ４（０．Ｏ２） ７．５４ ＜０．Ｏ５ ３讨论 种情况下静脉注射方法，并在操作中做到情绪稳定、轻松，这样才 能提高静脉穿刺的成功率，并在实际操作中应用一些小技巧，做到 针见血，可避免增加患者的心理排斥和身体痛苦，每日顺利地静 一转变护理服务理念，把追求社会效益、维护群众利益、构建 和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、 理解、信任的新型护患关系。护士必须强化服务意识， 改善服务 态度，提倡主动服务。实施人性化的全程优质服务，结合整体护 理，开展“以病人为中心、以健康为．中心”的护理服务模式。规 范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应 患者的实际需求。护士应该学会换位思考，转变服务观念，做到 急病人所急，想病人所想，对患者既要有关心又要有耐心。操作 脉穿刺可以使病人信任护理人员的技术，有利于与患者沟通。最后， 在保持输液环境的护理方面应做到以下要求：室湿度适宜，病室整 洁、安静舒适、无噪音、无异味、周围绿化，空气流通但避免对流 风，房间光线柔和，床单整洁，使患者有舒适感。 参考文献： …．郭淑辉．产生护患纠纷的原因范分析防措施．华北国防医 时应细心，听取意见应虚心，解决问题要妥当、高效，病情解释 要科学，答复问题要迅速。提高服务工作的全面性，变被动服务 为主动服务。 护理管理者要有计划、有目标地结合单位需要组织护士业务学 药，２０１０，２２（４）：３９１． 『２１ｔ－雪，姜曼，刘琼．合理使用扩张血管及改善微循环中药注射 荆．西南国防医药，２０１０．３（４）：９１－９２． ［３】张新萍，王坤玉．沟通技巧在儿科护理中的作用与应用．Ⅱ】 中华现代护理学杂志，２００９，７（２６）：９ 习，反复训练专业技术操作，应引导输液护理工作人员熟练掌握各 －－——２３２－－——