护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

临床医药文献杂志Journal of Clinical Medical

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护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

郭 慧，赵会芹，李 慧

（青岛阜外心血管病医院，山东 青岛 266034）

【摘要】目的 对护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用进行探究。方法 在本院急诊科在2016年11月～2018年12月间收治的患者中进行抽样，选取120例患者作为样本，对照组患者采用常规护理，观察组患者需要采用护患沟通护理，对比两组患者护理满意度。结果 观察组患者在经过护患沟通技巧干预之后，患者的满意度达到了97.14%，对照组患者仅仅为83.33%，表现出了明显的差异，存在统计学意义（P＜0.05）。结论 在目前的急诊护理当中，通过进行护患沟通技巧对输液护理进行干预，能够有效的促进患者护理满意度提升，同时降低纠纷事件的发生，对患者存在的一些焦虑状态进行缓解，具有较高的推广价值。

【关键词】护患沟通技巧；输液护理；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.21.131.01

在急诊科室的日常工作当中，由于患者的病情比较复杂，这就使得药物的种类也很多，呈现出患者数量多以及护理时间短的特点，这就使得采用常规的护理模式很难提升患者护理质量，容易发生一些纠纷事件[1]。在当前社会的发展当中，人们对于医疗护理服务技能的重视程度在不断的提升，这就要求护理人员必须要提升自身的沟通技巧，建立起高度的责任心，利用自身熟练的专业知识，更为准确的对患者的心理需求进行了解，实现患者护患关系的提升[2]。因此，本研究在本院急诊科在2016年11月～2018年12月间收治的患者中进行抽样，选取120例患者作为样本，对护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用进行探究。

1.2 方法

对照组在对患者进行护理的过程中，采用常规的护理方法，主要包括换药、用药进度检测、突发事件处理等等。观察组需要在对照组的基础之上，辅以护患沟通技巧干预。首先护理人员必须要注重自身的仪表，与患者沟通过程中保持微笑，形成一个良好的护理想象。其次，护理人员需要主动与患者进行沟通，整个过程需要保持一个平等尊重的态度，恰当合理的称呼患者，对患者的信息进行详细的询问，更好的进行沟通[3]。最后，护理人员需要强化对于沟通技巧的学习，积极的掌握科学的沟通技巧，与患者建立良好的关系，缓解患者存在的一些不良情绪。

1.3 统计学方法在将两组患者的相关数据进行收集之后，使用SPSS 16.0软件进行计算处理，采用t检验，衡量统计学意义的标准为P＜0.05。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本院急诊科在2016年11月～2018年12月间收治的患者中进行抽样，选取120例患者作为样本，在随机量表

2 结 果法的基础上，对患者进行分组，对照组与观察组的人数均

为60例。在样本患者中，共包含男性患者72例，女性患者在本次研究当中，观察组患者在经过护患沟通技48例，年龄分布在22岁～87岁的区间当中，患者的平均年巧干预之后，患者的满意度达到了97.14%，对照组患者龄为（42.13±3.24）岁。在将两组患者的一般资料进行比仅仅为83.33%，表现出了明显的差异，存在统计学意义较之后，并没有表现出明显的差异，不存在统计学方面的（P＜0.05）。见表1。意义（P＞0.05）。

表1 两组患者满意度比较

组别观察组对照组

n6060

非常满意

3021

满意2829

不满意210

满意度97.14%83.33%

3 讨 论

在当前社会的发展当中，人们对于医疗护理服务技能的重视程度在不断的提升，这就要求护理人员必须要提升自身的沟通技巧，建立起高度的责任心，利用自身熟练的专业知识，更为准确的对患者的心理需求进行了解，实现患者护患关系的提升。但是在急诊科室的日常工作当中，由于患者的病情比较复杂，这就使得药物的种类也很多，呈现出患者数量多以及护理时间短的特点，这就使得采用常规的护理模式很难提升患者护理质量，容易发生一些纠纷事件。这就需要在对急诊输液患者进行护理的过程中，必须要进行护患沟通技巧干预，更好的提升护患关系。在本次研究当中，观察组患者在经过护患沟通技巧干预之后，患者的满意度达到了97.14%，对照组患者仅仅为83.33%，表现出了明显的差异，存在统计学意义

（P＜0.05）。

综上所述，在目前的急诊护理当中，通过进行护患沟通技巧对输液护理进行干预，能够有效的促进患者护理满意度提升，同时降低纠纷事件的发生，对患者存在的一些焦虑状态进行缓解，具有较高的推广价值。

参考文献

[1] [2] [3]

刘晓丹.急诊输液护理中常规护理与增加护患沟通技巧后的护理效果对比[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(9):1686-1686.林娟洪飚.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理,2018(3):189-191.

李景朵.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国继续医学教育,2016,8(12):253-254.

本文编辑：吴 卫