办公室的绩效管理

近期公司组织了企业管理专题培训的学习，通过此次学习,使我在有关企业管理艺术、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的认识.在观看了洪生教授结合实际案例对目标与绩效管理的分析后，我对目标与绩效管理有了新的认识，主要有以下几点：

1、目标管理是根据组织的战略规划，运用系统化的管理方式,把各项管理事务展开为有主次的、可控的、高效的管理活动，以实现组织和个人目标的过程。与目标管理紧密相关的是绩效管理,它是一种新型的目标管理评估技术，运用科学的方法、标准和程序，对组织的业绩、成就和实际工作做出尽可能准确的评价，在此基础上对组织绩效进行改善与提高，在某种程度上,绩效考核可以视为目标管理的一部分.管理需要目标，也需要有效控制目标完成的手段，目标管理与绩效管理的有机结合使二者相辅相成，达到实现组织与个人目标的目的。

2、目标的设定.目标与绩效考核的难度在于目标的设定，而目标的设定的难点又在于如何最大程度不违背公平、公正的原则.洪生教授在阐述这点时用了“跳得高,够得着”这句话和一个鼓掌的游戏来形象地说明要如何进行目标的设定和在设定目标时要鼓励员工采取有效的方法和为员工提供资源保障来让员工实现他们的目标.

3、在目标与绩效考核体系中，绩效考核指标应该是由KPI（关键绩效考核指标）+KCI(关键素质考核指标)+GS（数值）组成,而我们现在的绩效考核指标往往只关注了关键绩效考核指标，却忽略了关键素质考核指标和数值.怎样搞好目标与绩效管理，全面的运用才是真理。

结合洪生教授所讲，根据企业管理的基本原理、思路与公司总经理办公室的实际情况,就如何做好办公室的目标与绩效管理工作谈一下自己的感想与体会。

总经理办公室是公司的综合管理部门，综合承接公司领导指示和公司各单位、部门的请示与报告，是公司政策指令和各种信息的交汇点和集散地，起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用。在平时的工作中，办公室部分工作面临着繁忙无序、无从下手、出力不讨好的局面，办公室目前的目标管理办法为早期的岗位责任制，通过对岗位职责的分配达到目标与绩效考核的目的.但是早期的岗位责任制存在着一定的缺陷，如岗位职责分配简单、管理粗放，岗位职责无法考核，难以对出现的突然事件做出及时安排等，为此，办公室依靠目标

与绩效考核原理、结合办公室工作实际情况，不断探索符合自身实际情况的目标与绩效管理体系。

办公室的目标与绩效考核体系核心是把办公室各项工作在岗位职责分配安排的基础上进一步细化,并增加了月度、季度、年度考核,将组织工作与目标责任到人、责任到事，层层落实、层层把关,这样不仅能改善了员工的工作绩效，而且促进了组织绩效的进步，达到目标与绩效管理的目的.

总经理办公室本着服务公司领导、服务各单位部门、服务基层的工作目标，遵循目标与绩效管理的理论体系,结合自身工作特点，初步拟定了《北船重工总经理办公室目标与绩效管理考核表》,以促进办公室工作向着科学化、制度化、规范化和系统化方向的发展。《北船重工总经理办公室目标与绩效管理考核表》作为办公室目标与绩效考核的重要组成部分，在早期办公室岗位职责制的基础上更为明确细化的规定了每个人在面对组织目标时的责任，并在一段固定时期内对岗位、个人工作完成情况进行考核,以达到双向促进的目的。

下图为《北船重工总经理办公室目标与绩效管理考核表》。 单 位 项目 目标要求 将目标工作细化、量化，确定每个岗位责任人、工作任务与完成期限，每月写实一次，每季度汇总一次，年终总评。 政治理论与业务学习每季度考核细则 责任人 考核人 目标分解 ＊＊＊ ＊** 政治业务学习 集中组织一次，要求有日常学认真完成学习任务并有学习笔记。 严把文件拟办关、审批关和校核关，保证公文规范行文；做好日常工作会议记录。 做好接待工作中的各*** *＊* 总 习笔记. 各类公文、讲话的起草、印刷；经 文秘工作管理 印章刻印管理、日常会议记录的管理。 ＊＊＊ ＊*＊ 理 办 公 接待过程安排；会议室的使用项事宜；统筹安排机关会议室的使用与清理；公司传真按时登记、传递 做好办公室资产的管接待工作管理 与安排；公司传真的登记与传递. *** ＊*＊ 室 办公室资产的管理；行业与企理工作；加强企业、行业协会沟通;按时上报企业信息并加强办公自动化管理。 行政工作管理 业协会管理；信息与办公自动化管理。 ＊＊* **＊ 各类文件与资料的收集、传机要工作管理 递、整理、立卷、归档、查询和使用工作,机要文件按时传递。 转好保密工作宣传教育、督促做好机要文件的传递、归档工作。 *** *＊＊ 保密工作管理 检查，防范于未然；计算机系统的保密防范和涉密载体的保密工作。 做好办公室涉密工作。 *** *** 及时对重大接待活动声像管理工作 接待与会议过程中的声音影像。 以及会议做好声像留影工作,并对办公室声像资料归类存档。 其它工作 领导交代的其他事宜;工作中的亮点和创新. 严格执行考勤制度、请销假制 ＊＊* *** 工作纪律 度、卫生制度、请示报告制度，做好内部团结与工作衔接,树立办公室及公司的良好形象。 ＊** ＊** 通过《办公室目标与绩效管理考核表》，总经理办公室将组织目标分解并落实到各个工作岗位，同时对各个岗位及员工的目标完成情况进行考核与评估，对一定时期内员工的工作与组织目标的完成情况进行反馈与总结，从而不断提高办公室人员工作效率，保障组织目标更好、更快的达成。

在今后的工作中，总经办将在在科学发展观的指导下,依靠目标与绩效管理的的要求,实行全员目标、全员责任、全员考核，将目标提报、形成、下达、分解，对执行过程进行监督、监控、分析，对目标实施结果进行考核与评估，对目标绩效结果实行反馈与评价，以更好的实现目标与绩效管理的系统化。

洪生教授的《赢在绩效》视频，为办公室进一步加快建设高效的目标与绩效管理体系提供了宝贵的指导，在这次学习中，我开阔了视野、拓宽了思想、提高了境界，在以后的工作中，我们会继续探索完善符合实际工作需要的目标与绩效管理体系，不断分析并解决出现的问题,将办公室的服务与管理水平提高到新的高度。