谈谈老师与家长沟通的技巧

谈谈老师与家长沟通的技巧

家长们，俺对你既爱又“恨”！

——谈谈哈博老师与家长沟通的技巧

家长，是哈博的主要客户对象，是哈博老师的衣食父母，是老师教学质量的首席评分者。学生成绩进步，性格的改变，家长的肯定是我最大的欣慰；家长有效的投诉，过分或无理的要求会让我彻夜难眠，陷入深深的反省。家长们，俺对你可是既爱又“恨”！

哈博是一家教育和服务相结合的公司，与其他服务行业有所区别，又不完全等同于学校的这样一个机构，我们作为这个特殊机构的一名老师，应该如何与家长相处呢？下面我就以下三个方面谈谈我个人的看法及具体的做法。

一、老师如何助单

来我们哈博的有些家长比较挑剔，提出一定要见了老师，对老师感到满意才签单，这也是我们平常所说的助单。我们老师怎样才能成功助单呢？这里我就直接谈谈我的一次助单实况，希望能给以大家少许帮助和启发。

从咨询口中得知：她是一个小学六年级的学生，叫***。打算来哈博补数学。她妈妈是一个经理，花钱希望花得有价值，她表示：“我不会乱花一分钱，并希望我的每一分钱都是花在刀刃上的。”和我见面之前我们校长和她聊过，对家长有所了解，所以我提前找咨询师详细了解了这个家长的性格特征和需求，并根据他们反映的情况及建议，大概确定我和她聊天的方向和重点。具体会议过程如下：

环节一：（自销）

微笑、自信的简单自我介绍后，拿出教师自己辅导过的提分高的学生成绩让学生妈妈看，这样能让家长对我有更全面的认识和了解。家长在看时，教师就把孩子拉到大厅外面聊天，借此机会拉近与学生之间的距离，让孩子接受我喜欢我。

环节二：（投其所好：猛赞！）

在咨询师哪儿了解到，妈妈希望孩子考58中/2中（重点中学，比较难考）。还知道***是一个很有主见，很优秀，全面发展的一个女孩，从小学习吹笛子，笛子是考过了十级，曾去过北京参加比赛并获奖。当时的气氛很融洽，双方都是心情愉悦，脸带微笑的。家长还和我聊了她女儿以前去比赛的一些精彩片段，给我看了当时去北京比赛的照片（手机照的）。当时我就感觉到，女儿的优秀是她骄傲的资本，她有自己成功的教育经验，我被她的投入所感动，不由得想和她分享，表示太需要和她交流与学习了，同时对她的家庭教育大加称赞，还要向她取育女经，她很开心，我们之间的距离拉近了。

环节三：（言归正传，进一步取得家长的信任和肯定）

后来我又把话题转回学习上，转到她的小升初目标上。先分析普通中学与重点中学的差距，再分析考重点中学的难度，分析青岛择学的严峻，其程度并不亚于高考，既是学生与学生实力的大比拼，也是家长与家长综合实力的较量，然后再聊近几年择校试题的变化趋势。并预测2012年考试的考点，并明确表态：今年择校考试将不再侧重于典型题，而是“源于书本，高于书本” ！

环节四（顺势而上，见好就收）

时间过去了1个多小时，从5点6点，家长很开心也非常认同，当场刷卡。

成功体会：会议前一定要做好充分的准备，急家长所急，切实解决家长的问题，以不变应万变。

二、第一次家长座谈会

签单以后，上课之前有一个家长座谈会，下面我就谈谈在这个至关重要的会议上老师应持的态度及做法。

（1）不卑不亢。

老师要把自己的位置摆正，我一直以来都不会把自己摆在很低的位置，像求她来学似的。其实家长不是太忙就是不太懂教育，是对他家孩子没辙了，没办法了才来哈博的，所以我们要扮演的角色就是教育者、专家、行家。

（2）与家长见面时要自信、沉着，有所准备

见家长时不要怕，要自信、沉着，并要根据咨询给你提供的资料初步制定教学方案，免得会上无话可说。总之，在会上，无论是着装打扮，还是言行举止上看来，都要像老师，都要像有经验、有能力的老师。

（3）期间要用心聆听

聆听很重要，用心的聆听，会显示我们的专业，会显示我们的真诚。会上，我们要善于引导家长聊孩子的情况，因为咨询对孩子的介绍可能比较简单，只有从家长口中得到的一线资料才是最真实、具体的，而且在家长叙述时，你可以利用这段时间对你预先制定的辅导方案进行修改，使之更加完美，贴近学生的实际情况，得到家长的认同。

（4）适当包装自己。

这个包装并不是要你夸夸奇谈，而是在不违反大原则的前提下，可以适当包装你自己，把你的亮点秀出来给家长看。如果你是名牌大学毕业的，你在自我介绍时可以说出来，如果你曾评为优秀老师，你可以说出来，如果你曾辅导的学生考上重点中学、名牌大学，你也要说出来。像我在二流学校毕业

的，但在学校教学的经验比较丰富，有过短暂的管理经验，那也可以说出来，目的就是要让家长觉得你可靠，可信。信任一旦建立，对你后期的辅导工作有着不可估量的重大作用。

（5）要尽量在见面的过程中营造一个和谐、融洽的气氛，让见面会上有笑声，笑能拉近心与心的距离。

三、平时和家长的沟通。

平时的沟通，可以通过面谈、打电话及发信息等多种形式进行。根据目地不同,可以分为三种类型，

1、一般性沟通，适用于多数学生家长.内容包括：学生在哈博的表现、学生在家的情况、在学校的情况等。

2、目地性沟通。对少数学生的特殊问题有针对性的沟通。适用于有特殊表现的学生，内容主要是向家长报告其子女的特殊表现或问题，共同商讨协同教育的方式方法。

3、协商性沟通。这是旨在与家长交换信息，交流情感，以实现良好配合的沟通.适用于因老师、家长彼此不了解，产生误解或分歧，造成配合欠佳的少数家长。内容是提出问题，如实介绍情况，耐心听取家长意见，通过心平气和地交换意见，沟通心理，争取实现协同教育，这种沟通最好是约家长上门，面对面的沟通。

总之，老师与家长的沟通与交流，一定要有明确的目的，制定详尽而可行的计划。沟通前，应考虑好与学生家长交谈的问题。整个过程，态度要诚挚，言辞要诚恳，实事求是地介绍学生的各方面表现，做到不夸大，不缩小。通常应先讲学生的优点，再提缺点，即先肯定学生的长处，再指出他们的不足，最后提出帮助和教育学生的建议和措施。切忌一开口就滔滔不绝地大谈学生的缺点和过失，,告学生的状，对学生的成绩和长处闭口不谈或轻描淡写地一带而过。这样易激起学生家长的怒气和反感，不利于获得家长的配合，甚至导致家长对孩子极为不满，孩子又觉得老师很可怕，很可恶。

老师们，加油！！