不属于商务礼仪3a原则

不属于商务礼仪3a原则

商务礼仪试题20**-10-2013:43一、单项选择题

1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确3、公务用车时，上座是:（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开）D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对二、多项选择题

1、服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到2、以下哪个民族忌食狗肉:（）A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要点包括:（）A、尊

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重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方）5、西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着

西服

、套

装时

袜子

出现

问题

D、

西装

没有

熨平

1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c1abcd2bc3abcd4bcd5abcd《秘书礼仪与形象设计》综合测试题浏览次数：334次发布时间：20**-12-21一、多项选择题（50%，没小题2分）1、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A、交易法：首先递送名片；B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C、平等法：“如何与你联系？”C、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2、名片使用中的三不准是指（ABD）A、名片不得随意涂改。B、名片不准提供两个以上的头衔。C、不用特殊材质负制做名片。D、名片不印多个联系方式。

3、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A、主叫先挂电话；B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话；D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意（ADE）A、领带不超过4种颜色B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色C、白色长袖衬衫最正式D、短袖衬衫不可与西装搭配E、领带系温莎结配敞领衬衫5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6、以下属于电话形象要素的有（ABCD）A、通话内容：语言、信息等内容；B举止

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表现：神态、语气、态度、动作等等；C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D、公务性问题。

7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C、为了尊重对方，不边看资料边打电话；D、以上说法都不正确。

8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A、星期一早上10:00以前的时段；B、周末的16:00以后时段；C、对方休假时段；D、平常22:00-6:00这个时段。

9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听10、学习商务礼仪的目的是（ABD）A、提高个人素质；C、便于理解应用；C、有利于交往应酬；D、维护企业形象。

11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A、符合身份，以少为佳；B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A、商务交往中应该遵循“六不问原

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则”；B、语言要正规标准C、商务语言的特点：“少说多听”；D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14、关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E、不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16.商务着装基本规范（ABD）A、符合身份；B、善于搭配；C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同。

17、男性的“三个三”是指（BCD）A、全身不能多过三种品牌；B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（ABDEF）A、服饰三要素：色彩、款式、面料；B、接待三声：来有迎声、问有答

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声、去有送声；C、热情三到：眼到、心到、手到；D、微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E、沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）遵守惯例。F、领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19、在中餐宴会应注意（）Ａ、不去捡掉到地上的餐具Ｂ、祝酒不劝酒Ｃ、不吸烟Ｄ、给别人夹菜Ｅ、脱掉西装上衣20、对于座次的描述正确的有（ACD）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧E、前排高于后排F、外侧高于内侧21、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往22、自我介绍应注意的有（BDE）A、先介绍再递名片；B、先递名片再做介绍；C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23、以下对礼品的描述正确的有（ACD）A、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D、通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24、商务礼仪的3A原则是（ACF）A、理解对方B、注视对方C、重视对方D、了

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解对方E、接受对方F、赞美对方25、西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）A、在西餐宴会上女主人是第一次序；B、女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C、女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D、女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

二、简析题（20%，每小题10）1、就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。

2、请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。

篇二：商务礼仪试题及答案。

商务礼仪试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（*）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（*）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（*）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（*）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

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5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（*）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.对于汽车上座描述正确的有（*）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

7.下列关于语言礼仪正确的有（*）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（*）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（*）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

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10.商务着装基本规范（*）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

11.男性的“三个三”是指（*）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

12.自我介绍应注意的有（*）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13.以下对礼品的描述正确的有（*）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

14.商务礼仪的3A原则是（*）A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（*）A.口到B.眼到C.耳到D.意到16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（*）A．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（*）A．入乡随俗B．以对方为中心C．摆正位置D．以上都不对18.礼仪的根本是什么？（*）A.形象B.交流C.尊重D.自信19.社交场合一般由谁来当介绍人（*）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是20．国际交往中的介绍人包括哪些（*）A.专业对口人员B.公关礼宾人员C.在场职务最高者D.以上都是21.下面错误的说法是（*）A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心

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向下表示训斥B.不在女性面前夸奖其他女性C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D.高级场合：男性看腰，女性看头22.以下说法正确的是（*）A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C.社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙23.下面说法正确的是（*）A.商务场合男士鞋子以黑为佳B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D.男士腰间东西越多越好24.女士跷二郎腿的坐姿是（*）。A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（*）。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚26..以下哪些属于尊重他人五要点（*）A.尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D.以上都包括27.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（*）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题28.西服穿着的三大禁忌包括（*）A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（*）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（*）A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括31.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重为本B．善于表达C.以上都包括D.以上都不对32.服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小33.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。D.不要大声喧哗。

34.酒会上的小点心可以怎样吃(D)A只可用手B只可用牙签C不可用手也不可用牙签D可用手也可用牙签35.下面哪此说法是正确的（AB）A主人或服务员为你斟酒时，你无需

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端起杯子B不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”C用手捂盖子住杯口D把杯子倒扣36.职场着装六忌包括一下哪些A.过分杂乱B.过分暴露C.过分短小D.过分鲜艳37.下列哪一项不是穿西装必要的（C）。A．一定要打领带B.一定要穿皮鞋C.一定要配领带夹38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A）。A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以

篇三：3A原则。

我们今天讨论的主题是商务礼仪，我们特别邀请到的专家是，我国著名的商务礼仪专家，中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，金正昆教授。金教授欢迎您。金正昆：你好，大家好。主持人：金教授据说在商务礼仪里面有一个非常重要的原则，叫做3A原则，我想请您向我们的观众介绍一下，3A原则的内涵及要求。金正昆：3A原则应该是商务礼仪的立足之本。是基本原则。我讲商务礼仪这门课经常跟学生讲，商务礼仪具体的操作是非常详尽的，有的人精力有限，时间有限，不可能面面俱到，但是我跟他们讲，最重要的是要把3A原则掌握了，掌握了3A原则，学习商务礼仪就能够举重若轻，高屋建瓴，现代人我们在改革开放的形式下，非常亲自一个观念更新的问题，江泽民主席也再三再四的强调要与时俱进，商务礼仪的观念非常重要，这个重要的观念就是3A原则。ABCD的A，123的3，3A原则。3A原则，创立者提出来的这个人到底是谁？全世界有不同的说法。有的人说是相沿承袭，逐渐补充的发展，但是现在比较公认的一个说法是美国教授布吉尼教授提出来的。所以有人也把3A原则叫做布吉尼理论，3A原则实际上是强调在商务交往中，处理人际关系，最重要的注意什么问题。我下面把3A原则给大家做个简单的介绍。3A原则的一个出发点，就是告诉我们商务人员，

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在商务交往中，不能只见到物，而忘掉人。很多同志说，做生意，经常，就是挣钱，看到的都是物，3A原则强调人往往更加重要，不能够只见其物，而忽

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略其人。要重视人际关系的处理，是3A原则的基本立足点。用3A原则的话讲，不处理好人际关系，商务交往的效果将大受损害。怎么处理好人际关系呢？专家学者给了一个规定，就是要注意三个点。这三个点用英文来表达，它的第一个字母都是A，所以我们专业讲法叫3A原则，实际上3A原则用我的话来讲，就是在商务交往中，对交往对象表示尊重和友善的三大途径。布吉尼先生曾经说过一句话，他说遵守3A原则，将妥善的处理好你的人际关系。我们可以说，3A原则是商务人员的立足之本。哪三个A？第一个A，就手对方，英文的词ACCEPT。我们这里讲的接受对方，是何含义？简而言之，就是要求我们在商务交往中，和外人打交道时，要宽以待人，不要对对方求全责备，不要刁难对方难为对方，麻烦对方，打断对方，让对方在你面前感觉到难看。我说我们有时候确实发现了，有人做人的作大乐趣，就是让交往对象不舒服。有人交谈的对打快感，就是挖苦交谈对象，有人就是要人不舒服，并且以此而见长。商务交往中是不允许的，商务交往中的这个accept，接受对方，用我们现在的时尚的语言讲，就是客人永远是正确的。你在商务交往中，在服务行业中，在为客户提供服务时，客人永远是正确的，只要不触犯法律只要不违背伦理道德，只要不伤害到我们的国格、人格乃至我们的生命健康，交往在你面前，应该是没有错的，有的问题只能是理解不同，表达不同，考虑的着重点和出发点不同，3A原则说白了就是要我们宽以待人，不要让别人在你这儿不舒服。比如我们有经验的人都知道，

当你

和外

人交

谈时

，有

一些

基本

的错

误不

能犯

，我

们一

般

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比较专业的讲法叫三不准。交谈时有个所谓的三不准。哪三个不准？第一个不准，就是不要打断别人，当你和别人说话时，你打断别人的话是非常失礼的，有话的话，在人家讲完后再去讲，不要打断。

第二个不准，不要轻易的补充对方。道理很简单，每一个人理解问题的程度是不一样的，所以他描述的着重点也不同，我可能想到的这个是重要，你可能想到的那个是重要，我们总见的有的人是好意，你说他不完全，还有这样的，还没说完，他会补充对方，其实如果不是大是大非的问题，他愿意跟你说多少，你认其自然，没有必要去补充对方。三不准，第三个不准是什么？不要随意更正对方。用我们的话来讲，不是原则问题的话，因为理解的点不一样，出发点不一样，考虑问题不一样，我这样说有我这样说的道理，你那样说有你那样说的道理，答案不止一个，特别是在人际交往中，凭什么你的对，我不对呢，你不够宽厚，所以接受对方我们要简而言之，就是那样一句话，就是不得纠正。在人际关系中，不要随便去打断别人，更新对方和否定对方，这是很重要的。但是我们也发现了，有很多人不了解这一点，就是我刚才那句话，有人做人的最大乐趣就是让别人不舒服，我举个例子，有一次我到一家公司去讲话，我告诉我们在座的男士，我说穿着西装时，三色原则是最重要的它的含义是全身的颜色不要多于三种，我这句话刚落，对面一个人就狂笑，然后就看着我，我说你笑什么？他说教授，我数了一下，你身上的颜色六种。我就跟他说了

，我

说你

说这

句话

有什

么意

思？

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你这句话惟一的结果是让我下不了台，我身上的颜色几种，别人也不是没看见，其实你没必要。我当时穿的是便装，我在讲西装，我没穿西装，你干嘛挑我便装的毛病，我便装不三色，我有不三色的的原则，也可能是有我的特点，也可能是我愿意，很多人是这样的，他有意无意之中，让别人尴尬和难堪。他让人不舒服。比如，公司里面，对面坐一个张小姐，张小姐上班来了，高高兴兴的戴了一串珍珠项链，夏天的话，女同志穿夏装，戴串珍珠项链很时尚，也还是可以，他看到了，小张你戴了串项链，张小姐挺高兴，我戴了串项链，谁戴项链不是要别人注意到，不希望别人注意到，揣兜里行不行，说个不该说的话，首饰就是戴给别人看的。她看到了，张小姐本来挺高兴，又接着问了，自己买的还是老公买的，老公买的，在哪里买的？广西北海买的。我们知道我国国产珍珠，广西北海是比较好的。下面这句话听听，是不是有点不够意思，本来张小姐挺高兴，被人家发现了，下面这句话出来了，是真货吗？你怎么知道是假的呢？很多人不明白，得罪人，伤害人，往往不是大是大非的原则问题，往往就是你让别人尴尬难堪下不了台，有人就是好这口，有人不是一般的好这口，他极其的好这口。那天一个同志问我，金先生，大白菜多钱一斤，说实话，我工作比较忙，也不天天吃大白菜，偶尔一买，也记不住价格了，好在北京报纸上登这个菜价，我隐隐约约好象三毛钱左右，我说，我也知道他是没话找话，我也是兵来将挡，水来土淹，也是得过且过，来敷衍他，我说大概是三毛钱左右，他说谁说三毛，二毛八

，就

差两

分不

让我

过

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去。其实不明白，得饶人处且饶人，在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是必要的。这是一个待人接物的出发点，接受对方，第一个A。

第二个A，重视对方。那么在3A原则中，重视对方用的这个词Appreciate，我为什么要把这个词写一写，因为英文好的同志，电视屏幕上看见这个词就会知道，这个词的本意实际上是欣赏对方，我们也看到了，有人和别人打交道时，他倒是重视对方的，但是重视对方不是为了找人家的优点，而是要找毛病，我就被如此重视了一次。有一次朋友们在一块交往应酬，有人问我，说，金先生，您贵庚，那年我正好40，我说我40，他说你不像，你顶多三十四五。我挺高兴，因为我知道我的相貌比较憔悴，显得苍老一点，难得有人夸我年轻，所以我特别高兴，我当时还跟他开玩笑，我说过一会儿，我太太来接我，等她进门的时候，你再夸两句，我说今天晚上我请你吃饭，我这是开玩笑，本来他夸我年轻，我挺高兴的，但是此人只让我高兴一分钟，及时发现我的问题，而且当中指责，因为我们俩这么围了一群，他下面要继续了，金教授，你年轻是年轻，但是你有个严重的问题，你要把他改了之后，你将更好。我说我什么问题，他说你背比较驼，我说我这个人出过车祸的，我觉得这辈子是直不了了，我给我台阶下，你让我过去算了，是不是。你让我过去嘛。他不，他意犹未尽，我说我出过车祸，那很难过了，他然后接着再接再厉，他说你还有个问题，你牙比较黄。我后来就不干了，我说你吃饱了撑的，你管这个事干嘛，其实我们知道有的时候你重视人家，不一定是重视人家优点，缺点不

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要重视它，人有脸面的，找人家缺点不足的人，都不会让人家高兴的，很多人不明白，你说的可能是实话，又不是原则问题，又没有涉及到生命安全，又不可能马上改观，不要说他。这个词实际上是欣赏的意思，怎么样向别人表示欣赏的重视呢？商务礼仪给了我们很多技巧可以借鉴。比如，第一个非常重要的技巧，就是在人际交往中，善于使用尊称。比如，在正式的官方交往中，对有执政职务的人，我们有经验的商务人员都知道，要称行政职务。这是一种尊称。说明对方是代表单位的，对方是有决策权的，我们这样使用尊称去称呼他，是对他的地位的重视，是对他的企业的尊重。还有一种称呼，称技术职称。目前是一个知识经济的时代，知识含量，技术含量较高的技术职称，比较受人欣赏。博士、律师、教授、研究员、工程师，这个比较受人欣赏。当然，我们在实际操作中，有时候也会出现问题，那天一个同学跟我讲了，说我到大学去了，去当一个老师，我不知道他是技术职称，其实有经验的人会知道，暂时的妥协的处理方式，就是就高不就低，我知道你是大学的王老师，我不妨叫你王教授，他要不是他就降下来了，你千万不要问，评上了吗？听说你们那挺难的，你说的可能是实话，但是不找人喜欢，这个话不中听。当然我们还有一些泛尊称，就是对交往对象各行各业的人都可以用的，比如小姐、女士、夫人、先生，商务交往可以用到这些。一般行政职务、技术职称，泛尊称是较为人们所接受的尊称。在商务交往中，像别人表示欣赏的重视，除了使用尊称之外，还有一

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点非常重要，记住对方。每一个人都认为自己在这个世界上是独一无二的作用。我们已经讲了接过名片一定要看，为什么要看？对交往对象表示重视。我们也说了，来了客人的话要问，您不能用什么吃饭，请他吃饭的时候要问您不能用什么？实际上是表示目中有人，重视他，来了客人要让座，请坐，请坐，请上座，哪个位置不能坐人，为什么要让他上座去，重视他，以这种形式表示对他的重视，人都是需要被重视，被重视的一个捷径的表达方式，就是记住对方。比如我到一家酒店去，我们现在的旅游酒店，管的还是比较好的，也比较规范，我到酒店去，如果我是VIP，我是一个重要的客人，或者常旅客，我第二次去了，一进门，一个严格的，一个管理有效的酒店，在前台应该有我的资料，电脑显示我在那登记的话，她会告诉我，金先生，欢迎您再次光临。一个再次光临，我的面子就出来了，我被人家记住了。王总给我办公室打电话，我的秘书拿起话筒，听到声音之后，马上的反映就是王总你好，王总那边还没有报名字呢，我这边就反映过去了，说王总你好，王总感觉会不好吗？他被我们记住了。所以有交往经验的人就知道，不问别人名字则罢，问了名字一定要记住。而且要再三再的引用，这是对对方重视的表达。当然，实际操作中会出现一些技术性的问题，记不住怎么办？我的名字叫金正昆，在一般的商务交往中，不可能直呼其名，你又不是我长辈，又不是我朋友，那你应该叫我金教授，有同志说，姓什么也给忘了，时间长了不见了，反而见了你认识，姓什么忘了，那你偷工减料，你叫我教授

，我

同志

说，

觉得

你这

家伙

脸熟

，在

哪见

过忘

了，

那你

不

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妨给我点点头，但是千万不要张冠李戴。有一次我到一个单位去开会，我们一个专家组咱们一个涉外交往活动，我去了，飞机场来接我们，接我们的同志他姓这个姓，我估计这个姓也不是每个人都认识的，这个姓读sui，来接我的同志叫眭军，军字我们当然认识了，眭字有点悬。下了飞机他来接我们，上来之后就递名片，每个人递一张名片给我们，按说你的姓比较怪，你要报，你好，眭军，他不报，他看我等反应，他比较阴险，我有经验，我不反应，但是我这儿有的同志比较实在，就反应了，马上就，你这姓比较怪“蛙军”。

第二个同志更狠“硅军”，你像我在学校当老师，经常碰到这样的事，学生的名字确实有很多人不认识，没办法，咱说个实话，再有学问，再有本事，包括文字学家，那不是每个字都认识的，那天我是一个MBA班去讲课，人不多，就20多人，我说各位都是名胜赫赫的企业家，我点点名吧，对对号，以后有机会向你们请教。我点名，我倒霉了，好几个同志的名字有不认识的字，其中一个女同志的名字最悬，一共就两个字，两个字我都不认识。哪位行？这两个字，我当时都不认识，好象我们山东河北有这个姓，叫“郇喈”，我有个经验，不认识的汉字不要念偏旁，不认识的汉字要念偏旁的话，十个九错，所以我绝对不会念“旬吉”，我要念“旬吉”我死定了，我当老师我有当老师的办法，我点名的时

篇四：商务礼仪试卷及答案(三套)。

《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（*）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（*）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对

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方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（*）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（*）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（*）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（*）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（*）A、先进后出B、控制好开关钮）C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（*）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（*）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（*）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（*）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（*）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（*）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（*）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（*）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,

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这体现了现代商务礼仪中的：（*）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（*）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（*）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（*）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（*）A提升个人素质B方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（*）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（*）2.求职电话什么时候打都可以.（*）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（*）4.电子商务不需要注重写作能力.（*）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（*）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（*）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（*）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（*）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（*）10.脱下的大衣应放在椅背上.（*）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。

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2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

5.初次见面怎样与人交谈？五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25分）

【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（5分）2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（7分）

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