昂立营运手册

目 录

开业筹备篇

一、 市场调查 ---------------------------------------------------------------------------------- 二、 法律事务 ---------------------------------------------------------------------------------- 三、 核准校址 ---------------------------------------------------------------------------------- 四、 装修手册 ---------------------------------------------------------------------------------- 五、 核准开业 ---------------------------------------------------------------------------------- 六、

附件 ---------------------------------------------------------------------------------- 1）（个人）昂立国际教育加盟申请表 2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表 3）昂立市场调查表 4）昂立教材优势简介 5）办学许可证申请书 6）办学章程样稿 7）房屋租赁协议样稿 8）开业筹备清单

9）同业竞争调查分析表（一）、（二）

1

2 8 10 23 27

运营管理篇

一、

VI系统 --------------------------------------------------------------------------------- 48 1） 昂立VI 2） VI应用

二、

财务系统 ---------------------------------------------------------------------------------- 49 1） 财务管理 ---------------------------------------------------------------------------- 49

① 财务管理总则

财务管理

一 费用报销制度 1 现金报销

现金报销的单据的上交时间为每周三和周五的上午12点之前，经办人按要求填写报销内容，包括用途、金额，并同时粘贴单据，由副校长签字认可，前台方可予以报销。

2 每月20日为工资结算日 每月23日前台做好工资表 交由副校长审核签字 副校长交由校长审核签字 3 工资卡？

② 财务工作管理

③ 财务部人员工作职责分工 ④ 出纳业务处理准则 ⑤ 费用支出管理制度 ⑥ 会计档案管理 ⑦ 财务奖惩制度

2） 预算、决算管理 ------------------------------------------------------------------ 55 ① 预算、决算管理制度 6.1活动

感恩节活动 10月 万圣节 11月 圣诞节活动 12月

活动的总费用 活动的目的 学费是否优惠 定出哪些活动在酒店 哪些活动在学校 ② 学校各部门财务预算表

各个活动的预算费用是多少 预计收学费多少

3） 附件 --------------------------------------------------------------------------------- 57 ① 财务常用表格一 ② 财务常用表格二

财务管理制度

一、每年要编制学校经费预算和决算。编制学校经费预算，要严格按照财经制度，保证重点，兼顾一般，开源节流，讲求效益。年终认真进行经费决算。

二、严格经费开支审批手续，坚持财经一支笔制度。一般开支由主管校长审批，数额较大的开支，由学校行政会议集体研究决定，主管校长签字，做到一个人管财，一支笔批钱。任何人不得擅自通知采购人员采购物资，否则不予以报销。

三、物品采购，属教学用品，由教导处提出意见，经主管领导批准方可采购。非教学用品，由有关部门提出意见，经主管领导批准方可采购，否则不予报销。

四、凡房屋、器具维修、工程项目，数额较大的，必须先经主管领导审批计划后再由上级主管部门审计预算后方能执行。

五、对外发生的经济往来，必须经过财务，签订经济合同后方可实施。

六、物品的采购统一由总务处组织，。购置回物品，由主管校长审批签字后，方能报销。仪器、设备的说明书、图纸要同时归档。

七、凡花钱购物，造成经济浪费，要追究当事人的责任，还要追究审批人的责任。

八、因公出差回校后半月内务必办理报销手续，借用的，报销时应将余款如数交回，否则不准再借。

九、加强报销凭证的管理，各种支出报销凭证是学校核算“实际支出数”的依据，对取得的报销凭证，

必须严格核实原始单据是税务局统一的正式，不得使用白条报账。报销时物品与单据完全相符。在的背面写明支付用途，要有经手人及领导签字，方能付款报销，凭证报销要当时办理。

十、坚持会计、出纳分设、钱财分管的原则，并根据上级部门的要求开设总账、明细账、往来账、固定资产账，账目做到日清月结，月底对账一次，保证账目平衡。

十一、每学期开学后，要及时清查核对收费情况。

十二、财务人员要严格遵守财经纪律，坚持按财务规章制度办事，对违反财经纪律的现象，敢于抵制。

出纳人员工作职责

一、根据有关制度，及时认真做好经费、存款及其它各项费用的现金和转账收付工作；对违反、纪律、制度的一切收付应坚决抵制。

二、在办理各项收付工作时要防止一切可能发生的差错，如有差错应查明原因及时汇报并改进。 三、根据每天发生的收付凭证，及时按科目记好现金收付账、银行存款账，核对现金库存和银行存款金额。做好现金收付日结单，月终做好结账工作。

四、按照现金管理的有关规定和实施办法，做好现金管理工作。库存现金不得超过银行规定的限额，不得以白条抵库，不得保留账外。

五、经常检查各项暂付款和应收未收款项，及时催收入库。 六、每学期开学前要做好各项收费的准备工作。 七、要经常注意各项单据凭证的使用结存情况。

八、认真保管好各项单据凭证，印章和钥匙，严守各项数字机密。

会计人员工作职责

一、根据上级布置，结合学校情况及时编好年度预算，按预算包干指标拟定计划。专款专用，并经常检查执行情况和效果。

二、对预算执行情况要对比分析，发现问题及时反映，按费用性质记好下列各种款项账：

1.认真记好经费总账和明细账，根据下达的预算数，分析支出情况，发现问题及时反映，并按月做好结账工作。

2.认真记好其它存款账的总账和明细分类账，经常分析收支情况，及时反映，并按月做好结账工作。 3.认真记好固定资产账，并与保管人员进行对账。

三、对上述各种账户收支发出的单据做好审查复核工作，并按月装订成册，妥善保管，不得散失。 四、经费支出和其它户存款要按时编好会计报表上报。 五、负责保管好各种收费单据凭证。

六、认真积累有关资料，做好本年度决算工作，为下年度预算做参考。 七、定期向校长汇报各种资金的收支情况，当好领导的参谋。 八、遵守国家法令法规和有关部门的财务。 九、协助学校搞好其它后勤工作。 十、团结协作，完成任务快速，不拖拉。

后勤管理制度

一、严格执行财务制度，做到：账目健全，报账及时，账物相合。

二、加强校舍校产管理，做到：经常检查，注意维修，妥善管理，提高使用效益。

三、严肃财政纪律，做到：先批后报，手续完备，违纪拒付，人人模范遵守。

四、加强现金管理，做到：收款限时上解，报销限时结算，借款限时归还，领导限权审批，出纳限额备用，不违反现金管理制度。

五、健全收支标准，做到：加强收支计划，执行收支标准，力争收支平衡。

三、

人力资源系统 --------------------------------------------------------------------------- 63

第三章 人事

一 招聘与录用 2 录用手续

录用人员报到时，需递交下列表件： a 个人简历一份

b 有效身份证明（原件）交复印件 c 学历学位证书（原件）交复印件 d 各类技术职称证书（原件）交复印件 e 单位离职证明 f 近期一寸免冠照片四张 g 员工登记表 h 其他必要文件 二 试用与转正 1 双选期

新员工入职先进入双选期为十五天，双选期内进行学习培训第十六天进行考核通过后方可进入试用期，十五天内离岗或考核未通过者将解除雇佣关系，不予发放工资。 2试用期

新员工入职进入试用期为三个月（包括双选期十五天），试用期内员工经考核后不能胜任岗位，经培训后仍不能胜任岗位者，学校可以随时解除雇佣关系；试用期内经过学习培训考核通过后方可进入转正期。（试用期期间只发放底薪） 3转正期

试用期满，经部门主管考评合格者即可转正。学校根据每位员工所在岗位和实际能力调整其工资。

4 签订劳动（或劳务）合同 ？（员工档案） 5 员工调岗

学校可根据业务的需要及员工的特长和实际工作情况合理调整员工的工作岗位。

学校属于服务性行业，对外服务及相关岗位工作的员工患传染性疾病或女性员工处于孕期，产期，哺乳期的，根据适当情况调整对外服务岗位，避免造成不良后果及影响。 6 辞职与辞退

凡接触劳动关系的员工必须填写﹤员工离职表﹥，经部门主管签字后，交由副校长复核，同时完成部门工作物品的移交，到财务部结清所有账目。 a 合同期满

合同期满，学校或员工决定不再续签，则合同自动终止。 b 辞退

在合同未到期时，出现合同中约定的过失性或非过失性解除合同的条

件，学校可提前解除合同。当月工资不予发放 c 辞职

（1）试用期内，员工可随时辞退。

（2）合同期内，员工辞职需提前30天移交书面辞退书。

（3）如未按规定办理离职手续且未获取学校批准辞职，先行擅自离职，学校有权扣发工资及其他所有未结算费用。

四、

1） 人才引进 -------------------------------------------------------------------------- 73 ① 招聘岗位人员标准

前台：工作经验一年以上 身高 学历 老师： 工作经验 身高 学历 ② 招聘流程 流程：初试

复试 初试是由部门主管面试 复

试由副校长面试

③ 招聘原则

1

招聘原则

a 坚持任人唯用，公平竞争，择优录取，双向选择的优化原

则。

b 经过入职培训和岗位培训后，培训考核成绩达良好及以

上方可录用

三 办公室安全管理制度

1各室负责人应对办公室人员进行日常性的法制安全教育，真正做好办公室内的安全防范工作。

2各室工作人员应有高度的安全保卫意识，妥善保管好公、私现金及贵重物品，不得将贵重物品及存有现金的包、袋等随意置放在办公室内，谨防失窃。

3严禁在办公室内使用电炉、酒精炉、热得快等，确因工作需要使用的，应符合安全要求。在办公室内使用电取暖等设备，应注意安全，防止煤气中毒、火灾、触电等事故发生。

4办公桌与门的钥匙应随身携带，不得转交他人使用。严禁将钥匙交给亲友使用。

5发现办公室内公用物品或个人物品丢失时，应及时向学校领导报告，发现办公室门、窗、柜或办公桌被撬被盗时，应保护好现场，立即向学校领导或派出所报案，严禁任意翻动东西。

6各室应安排好值日教师，注意及时关好门窗，及时开关电灯、电扇、电脑、饮水机等，平时加强检查，有问题及时汇报总务处。

7办公室人员离室时，应将保管的柜子与办公桌抽屉锁上，每天下班最后离室者应关好门、窗、橱、柜，并关闭所有电器电源。 3员工培训

为了促进学校可持续化发展，帮助员工在实现目标的同时，实现自己的职业规划，学校将为员工提供相关培训，员工的培训情况将记录在案，作为绩效考核，和晋升的依据之一。

a） 入职培训

公司新员工均应参加入职培训，尽快认知学校与熟悉工作岗位。 入职培训由人事部负责，基本和流程的告知和行为规范的指导，用人部门负责业务指导，和业务知识入门培训。 入职培训结束后，必须参加培训考核，考核结果未达良好且补考未通过者不得录用！ b） 在职培训

根据工作的需要，部门可安排员工接受在职培训。

第五章 绩效管理

一、 绩效考核范围

1. 学校所有老师均需定期考核。

2. 考核的目的在于考核员工对达成学校目标的贡献，个人工作表现，尊从学校纪律和规章制度的行为，以及明确员工个人发展与培训需要。

二、 绩效考核管理

为建立学校人力资源的优化和配置，岗位提升与调整，人才筛选与培养的依据，进行绩效考核管理。 1． 双选期考核

双选期考核通过后方可发放工资。双选期考核未通过者不予发放工资。

2. 试用期考核

试用期只发放基本工资，试用期的考核由员工所在部门和人事部共同实施，考核标准见本岗位职责和考核标准。考核通过的，可转为正式

员工，考核未通过的，学校有权调整员工的工作岗位，并相应调整工资，换岗后仍然不能胜任工作的，学校将与解除雇佣关系。 3．一般员工考核

绩效考核以各岗位现有的考核标准为依据，考察员工的工作效率和效果，工作态度，工作能力及工作潜力。考核标准见《基础岗位职责》和《员工考核表》。考核通过的可发放绩效奖金，考核未通过的不予发放绩效奖金。 三、绩效考核周期

1.教务前台人员以月度考核。

2.教师以季度考核或所在岗位考核周期考核。 3.管理人员以目标绩效考核。

人员资料由前台保管 每个人留两个紧急联系人电话

2） 人员在职调动 -------------------------------------------------------------------- 87 3） 人员离职 --------------------------------------------------------------------------- 88 4） 绩效考核 --------------------------------------------------------------------------- 91 ① 绩效考核操作 A：绩效考核概述

B：人员绩效考核的实施 ② 绩效考核打分表格

A：行政人员绩效 a 机要档案员考核 b 人力资源培训专员考核 c 人力资源招聘专员考核 d 外事专员考核 e 行政文员考核 B：宣传人员考核 a 宣传考核细则 b 宣传员考核表 C: 主管考核

a 分校主管考核细则 b 分校主管月考核表 c 教务对主管评议表 d 宣传员人对主管评议表 e 员工对主管评议表 D：咨询人员考核

a 分校咨询人员考核评分细则 b 咨询人员考核表 E：策划主管考核表 F：教务部人员考核细则 G：少儿部主管考核细则 H：总务绩效考核

第六章 行政管理

1.用品采购和管理

所有办公教学用品均由行政部统一采购，本着经济实用美观的原则，为各个部门提供合适的办公用品。员工应在采购日之前将自己需添置的文具报送行政部，集中采购后，凭报送单发给所需部门。 2.名片印制

员工因对外联络需要，需印制名片的，可报请主管同意，提交行政部按学校规定格式统一印刷。 离职时需交回未使用名片。 3.环境与安全

学校为每位员工提供舒适、整洁、优良、安全的办公环境。 最后离开学校的员工负责切断所有的电源，关闭门窗，锁好学校的大门，在安全检查单上签字再离开学校，如相关人员未做好离开检查的安全工作，责任人必须承担后果，学校将按照财产损失程度对责任人进行处理。

5） 职业发展规划 ---------------------------------------------------------------------- 132 6） 员工提案 --------------------------------------------------------------------------- 133 7） 员工内部培训 --------------------------------------------------------------------- 135

① 培训课程表示例 A：主管培训计划示例 B：咨询培训计划示例

② 培训与开发 ③ 培训纪律

8） 薪金福利 --------------------------------------------------------------------------- 144

第四章 薪资福利

一 薪资机制

1 学校以具有竞争力的薪资和福利吸引人才，量才使用，并给予适当的奖励，从而使学校拥有一支优秀的员工队伍，学校在内对每个岗位设置了常规性考核，以确保公平，在外规定期收集同行业的薪资水平，争取达到具有竞争力的薪资与福利。

2 学校对每个岗位都设有相对的薪资范围，新聘员工的工资根据其所处职位并考虑各人的经验和资格确定。 二 薪资结构

员工每月的薪资支付日为每月25日，直接支付到员工的银行账户。 员工薪资=基本工资+课时费用+绩效奖金（根据岗位实际情况设置） 三 薪资保密规定

员工应对自己的薪资保密，严禁员工间相互探听薪资情况，能否遵守该项保密规定也是衡量员工表现的标准之一。

如员工对其工资有异议，请与人事部联系，如发现员工私下讨论交流薪资，将给予书面警告。 四 员工福利 1 员工保险

a员工入职一年签订合同后，学校按国家规定为每位员工办理三险

b 员工入职三年以上，学校按国家规定为每位员工办理五险 2 年终奖金

学校根据自身的经营状况发放年终奖金，具体发放规定由各校区自行决定

9）

① 薪资体系 ② 福利

10）

五、 行政管理系统 ------------------------------------------------------------------------------- 163

1） 学校总部管理机制 --------------------------------------------------------------- 163 ① 学校组织架构 ② 各部门职责

A：校长岗位职责说明书 B：副校长或主管岗位职责说明书 C：财务部岗位职责说明书 D：人力资源部岗位职责说明书 E：行政部岗位职责说明书 F：市场部岗位职责说明书 G：销售部岗位职责说明书 H：教务部岗位职责说明书 I：总务部岗位职责说明书

人力资源常用规格汇总 --------------------------------------------------- 152

③ 各项规定制度汇编 ④ 行政常用表格汇编

2） 分校日常工作管理 --------------------------------------------------------------- 235 ① 分校校长或主管综述 A：分校主管或校长工作职责 B：分校主管的作用

C：分校主管应具备的基本条件 D：分校主管的作业流程

E：分校主管应执行的两项基本任务 F：分校主管的十大工作内容 G：分校主管交接单 H：分校管理细则 ② 分校成本控制

A：分校财务工作的重要性 B：学校损耗的管理 ③ 分校教务管理 A：分校教务管理制度 B：分校行政人员日常教务工作 C：教师日常教务工作 D：分校对教师的教学监督 E：教室排班表 F：分校续班工作流程

G：分校教师工资预提 H：学生分布情况的调查 I：分校家长会模式 ④ 分校宣传管理

A：分校宣传工作的意义 B：分校常用的宣传方式 C：分校宣传员的管理 D：临时宣传员培训项目 ⑤ 分校对员工的管理 A：分校基本定员 B：分校人员排班表 C：对咨询员工的在岗培训 D：对咨询员工的宣传培训内容 ⑥ 分校对学员的管理 A：学员报名须知 B：学员忠诚度的体现 C：学员流失的预防 D：学员纪律 E：学员福利 ⑦ 分校环境管理 A：校园文化的建设 B：分校环境卫生

C：分校卫生标准 ⑧ 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目标责任书 C：学员安全须知 D：消防安全管理 E：停电事故的处理 ⑨ 分校续班管理 《续班作业指导书》 ⑩ 分校转学、退费管理 A：关于转学的规定 B：关于退费的处理

六、 销售接待系统 ------------------------------------------------------------------------------- 304

1）前台工作综述 -------------------------------------------------------------- 304 ① 前台工作时间 ② 前台工作职责 ③ 前台基本素质要求 ④ 前台接待礼仪 ⑤ 前台行为规范 ⑥ 学员六种报名行为

2）前台工作 --------------------------------------------------------------------- 313

① 电话咨询 ② 来访咨询 A: 成人来访 B: 家长带学生来访 ③ 各类表格的填写 ④ 前台财务交接 ⑤ 前台测试流程图 ⑥ 前台接待流程图 ⑦ 前台日常工作流程 ⑧ 前台收费财务流程图 ⑨ 前台学员档案管理流程图 ⑩ 前台咨询技巧 11 学员档案及文件管理

3） 前台常用表格 -------------------------------------------------------------- 334 ① A类表格 ② B类表格 ③ C类表格

4） 前台常见问题 -------------------------------------------------------------- 357

5） 前台投诉 ------------------------------------------------------------------- 375 ① 电话投诉处理 ② 来访投诉处理 ③ 投诉处理原则及善后

六、教学管理系统 --------------------------------------------------------------------------------- 378

考勤管理

所有事假应以书面形式提前一天以上申请 一天内由主管批假 一星期内由副校长批假 一个月内由校长批假 请假条统一主管保存 所有长期假应提前一个月以书面形式向校长或副校长提交申请以便合理交接工作

如有特殊情况不能按时上班的 要提前向副校长申请 批准后方可 但

回来后要按照程序将假条补上 交给主管 否则视为旷工 非特殊情况当天不准请假 不准电话请假 活动日或周六日不准请假 如请假一天扣两天工资

一个月请假累计不允许超过7天（不包括公休） 如有超过七

天 （除特殊情况外）扣半个月工资 请假不能发短信 不能代请

病假： 两天以内由主管批准 两天以上由副校长批准并出示医院或诊

所证明

婚假：员工符合法定年龄，由本学校出示证明，领取结婚证一年内，

凭取（结婚证），可申请享受婚假三天，男性年满二十五周岁，女性年满二十三周岁的初婚为晚婚，婚假年龄的计算以结婚证上批准的日期为准，一方达到条件，一方享受，符合晚婚年龄的员工可享受婚假三天和晚婚假七天，共计十天。晚婚假应在婚假后使用。婚假期间如果有法定节日，休息日，将不另行补

假。

产假：1.产假指与生育有关，并由此引起的休假，包括产前定期检查、

产前休息，产后回复以及由此引起的疾病所需要的休假。 2.已婚女性可享受规定的九十天带薪产假。

3.所有员工均需执行制定的计划生育，违反者一律不得享受产假。

4.员工在被聘用之前已经怀孕，必须向人事部如实说明。 哺乳假：产假期满后，若有困难且工作上许可，可申请哺乳假六个半

月。

丧假：员工亲属死亡可获得有薪丧假：配偶3天 父母或子女

2天 岳父母或公婆（祖父母）1天

法定节假日：元旦 1月1日 -3日 由副校长选修一天 一天 春节：农历二十八-农历初七休息 初八上班 十天 劳动节：5月1日到5月3日选休一天 国庆节：10月1日到7日 选修三天

工伤：员工在工作中发生致伤的，必须在24小时内，向学校

报告，经指定医疗部门确认后，其工资待遇按本市有关规定执行。

旷工：无故缺勤且未办理任何请假手续 或私自换班未经副校

长批准的 视同旷工行为

旷工一天扣发2日工资 连续旷工超过3天（一个月内）予以辞退 工资不予发放

1）教学体系 -------------------------------------------------------------------- 378

奖惩制度 （一）奖励

奖励分为五项：表扬，嘉奖，记功，提前转正或晋级，

年度授予“五星员工称号”，凡有以下表现的员工，将给予奖励：1

2 3

（二）处罚

处罚分为五项：警告，记过，扣奖金，降薪降职，留用

查看，辞退(开除)

a有下列违纪行为之一的员工，给予口头警告，并作记录扣分：

1） 有迟到，早退

2） 工作场所环境脏乱，堆放杂物 3） 私自外出，串岗，聊天，打私人电话。

4） 不爱惜使用学校设备，未关闭电源开关等，造成轻微损失

5） 穿着不整洁有损学校形象的。

6） 上网，聊天，睡觉，打游戏，打牌，下棋等与工作无关的情况。

7） 违反业务操作流程，玩忽职守，造成损失的。 8） 有旷工现象。

9） 其他违反学校规定的行为。

b对于有下列重大违纪行为之一的员工，即予辞退，除名或开除：

1） 违反工作规范，情节严重的并造成重大损失的。 2） 连续旷工超过两天，或全年累计旷工超过三天。 3） 侮辱，漫骂，殴打同事，故意损坏同时财物，或威胁同事的人身安全。

4） 或品行不端，道德败坏，丧失国格人格。 5） 偷窃同事私人财物或公物。

6） 因违反国家法律被司法机关依法拘留，逮捕，追究刑事责任的。

7） 年度累计书面警告单达四次的。 8） 向学校提供不实的个人资料的。

其他学校规定的重大违纪行为。

① 昂立教材分析 A：昂立教材特色剖析 B：昂立幼儿

a: 幼儿一册教材分析 b: 幼儿二册教材分析 c: 幼儿三册教材分析 d: 幼儿四册教材分析 C：昂立少儿

a: 少儿一册教材分析

b：少儿二册教材分析 c: 少儿三册教材分析 ② 剑桥教材分析 A：剑桥教材特色剖析 B：剑桥预备级教材分析 C：剑一知识要点 D：剑二知识要点 ③ 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知识点总结 C：新二知识点总结

2) 教学管理 ----------------------------------------------------------------------- 494

行为准则

一 道德行为规范

1 在劳动合同有效期内和期满后，员工应对学校的教学资料，教学方式，运营体系，管理模式，内部规章制度，学校体系资料，法律文件，学生名单，内部合同，员工报酬待遇等予以保密，并采取一切合理保密措施。

2 员工不得在任何时候任何理由以任何形式挖走学校现有或潜在其他员工。

3 员工在学校工作期间，须履行忠诚义务，及员工不得参与学校的供应商与学校有竞争性的机构活动。

4 员工未经学校批准不得从事任何非学校的业务，贸易，或担任有偿或无偿的职务，但员工在不影响本职工作的情况下，可参加社会公益活动。

5 员工在任何时候不得诋毁学校声誉与破坏学校形象 6 员工应爱惜学校财产，不得蓄意破坏。

7 不允许员工有盗窃及不忠诚的行为发生，提供错误及不完整信息等。

8 任何员工不得粗鲁对待同事及客户，不得对同事或客户使用过激的口头及身体语言。

9 员工不得无故缺勤或经常迟到 10 员工应全力以赴完成学校指派的任务 11 员工不得触犯本手册有关的行为准则

办公室行为规范

1 员工上班不得穿着运动服 超短裙 低胸衫 吊带装 或其他有碍观瞻的奇装异服，不涂指甲、趾甲，不穿拖鞋。

2 员工上班应将头发梳理整齐 男职员发不过耳 不留胡须 女职员

上班应化淡妆 佩戴饰物应得当

3 前台咨询和管理层着标准工作制服、外套、衬衫、裙子、黑色满口皮鞋、化淡妆、不得佩戴发饰、发型整齐清爽。 4 员工着装不符合规定的除通报批评外 罚款20元 5 一个月连续违两次的 第三次100元 6 当月累计部门内员工两人扣部门主管100元

7 桌面整洁 下班之前请将桌椅整理干净 摆放整齐

8 前台电脑桌面 不得乱放文件 文件都放在除C盘外的其他硬盘

每个文件夹都要标明里面的东西 整齐归类

9 员工手机12小时保持畅通状态 主管以上保持24小时 畅通状态 10 每个员工登记两位紧急联系人

11 员工个人不允许在任何时候使用前台电脑游览与工作无关的网站

未经许可不得下载与工作无关的东西 禁止使用QQ私人聊天 12 员工不得在校内及学生面前抽烟

13 在办公室谈话时 应适当控制语音 避免大声喧哗 影响他人工

作 ，进入办公室及教室参加各类会议均应把手机关机或调至静音档，会议及上课期间不得接听手机，无课期间如有电话请到室外接，使用公共办公区的设施后 请放回原位 以保证其他员工的正常使用，工作期间包括午间休息期间不得饮酒，不得带朋友到学校来，如有会友需求，请提前申请登记并到校外会友，允许时段为十分钟左右，注意同事关系，不得在工作期间谈恋爱。

14 作息时间 公休时间 周一 全天 周二上午半天 周二下午2点半

到3点大扫除 3点到4 点开例会 四点以后备课上课 7点半下班

周三到周五 上午8点50上班 下午7点半下班 午休时间 中午12点到2点50

周六日 上午7点50上班 前台7点半上班 午休时间 中午12点

半到1点50 下午7点下班

15 钥匙 前台保管办公室钥匙和各教室钥匙 钱柜钥匙 副校长保管备用钥匙

16 员工各人财产自行看管 包类各人用品放置各自办公桌或办公厨 17 下班后注意事项

老师的杯子放置茶水区 保持茶水区整洁

若是最后一个离开办公室的员工请记住先关闭所有的照明灯及

电源 出门后确保将门窗锁好后再离开 18 教师“忌事忌语，应事应语”30条

净化语言环境，推行文明用语，规范教师语言，是当前学校加强社会主义精神文明建设的重要方面，既是教师为人师表教育学生的需要，又是教师加强自身师德修养、提高素质、完善形象的需要。为此，提出教师忌语。望全体教师引以为戒。

教师忌语应语

1.忌说：“这么简单的问题还不会，你听啥了”。 应说：“不要紧张，请你再想一想”。 2.忌说：“我讲完就拉倒，不会别怪我没讲”。 应说：“请你专心听讲，不会可以问老师”。 3.忌说：“少罗嗦，你事怎么这么多”。

应说：“我们应少说多做，老师相信你能想出好办法来解决这件事”。

4.忌说：“不愿意听课，外边站着去”。

应说：“你要集中精力听课，只有听懂了才能学会”。 5.忌说：“……做不会，放学别回家”。 应说：“应抓紧时间学习，提高效率”。 6.忌说：“学习成绩不好，别的多好也没用”。

应说：“做为一个学生不但学习好，其他方面也要好”。 7.忌说：“你算没好了，你没脸没皮”。

应说：“你改正了自身的毛病，老师、同学都会喜欢你”。 8.忌说：“是我说了算，还是你说了算”。

应说：“你有自己的想法很好，但先按老师的要求去做”。 9.忌说：“不懂装懂”。

应说：“没听明白，请提出来”。 10.忌说：“你写的字象蜘蛛爬的一样”。

应说：“你写的字现在还不美观，请认真书写，好吗？” 11.忌说：“摊上你这样的学生算倒霉了”。

应说：“有了错误不要紧，只要改了就是好学生”。 12.忌说：“真笨，烦人，闭嘴”。 应说：“好好想想，请不要随便讲话”。 13.忌说：“你的心跑了”。

应说：“请你振作精神，专心听讲”。 14.忌说：“看你那德性”。

应说：“你的行为不好，应当加以改正”。 15.忌说：“我教不了你，愿意上哪念就上哪念去”。

应说：“有问题我们共同探讨，你安心上课读书”。 （二）教师忌事应事

1.忌：工作敷衍塞责，三心二意。

应：热爱教育事业，甘愿奉献，有强烈的事业心责任感。 2.忌：用固定的眼光看学生，看不到学生的优点和进步。 应：用发展的眼光看待学生，对学生多表扬。 3.忌：对学生只抓智育不顾其它。

应：关心学生全面成长，重视学生思想品德教育。 4.忌：只抓尖子生而忽视大多数学生。

应：不论优秀学生和落后生，都一样尊重、爱护、鼓励，因材施教。

5.忌：缺乏耐心和同情心，歧视、讽刺、斥责、体罚和把学生赶出教室。

应：热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，严格要求学生，但不刺伤学生自尊心，不体罚学生和变向体罚学生。 6.忌：千篇一律，因循守旧，只顾“满堂灌”，不顾学生是否乐意接受。

应：在教学方法上灵活多样，讲练结合，精益求精，勇于创新。 7.忌：只教给学生知识，不教给学生方法，使学生被动地接受知识。

应：既教给学生知识，又教给学生学习方法，逐步培养学生自学的良好习惯。

8.忌：不提高课堂效率，课后加重学生负担，超时留家庭作业。 应：向四十分钟要效率，按上级教育部门规定的作业时间留家庭作业。

9.忌：给学生留惩罚性作业，错一写十等。

应：当面指出学生作业错的原因，讲解后让学生做一遍。 10.忌：教师批评学生，其它教师也参与。

应：努力营造易与学生接受批评教育的良好氛围。 11.忌：主观武断，偏向偏袒，处事不公。 应：调查研究，一视同仁。 12.忌：教师在课堂上吸烟。

应：在校内不吸烟，或在学校指定地点吸烟。 13.忌：教师心不顺，把怨气迁移到学生身上。 应：善于控制自己的情绪，以平静的心态对待学生。 14.忌：让学生或通过学生家长为自己谋私利。 应：淡泊名利，洁身自好。

15.忌：衣衫不整或穿奇装异服，举止粗俗，出言不逊。

应：着装朴素大方，举止端庄，语言文明，礼貌待人。 服务意识： 每位员工应该时时记住我们是一个服务性机构 这不仅体现在服务于学生家长 更要体现在与内部员工的配合上。

① 新教师须知

② 公开课教师要求

③ 第一节课流程 ④ 教师授课金科玉律 ⑤ 教师提问技巧 ⑥ 零起步授课流程 ⑦ 新概念一册教学流程 ⑧ 新概念二册教学流程 ⑨ 续班

3) 教师管理 ---------------------------------------------------------------------- 500 ① 教师职业筹划

② 新教师面试 ③ 教师培训

A：昂立集团初级教师培训课程表T-4 B：教师培训纪律 ④ 教师十大标准五大技能 ⑤ 教师行政制度 ⑥ 教师管理制度 ⑦ 专职教师管理 ⑧ 教师考核

A：新入职教师考核 a : 平时考查 b: 总考核 B：试用期教师的考核

4) 教研开发 ---------------------------------------------------------------------- 539 ① 教研部职责

② 教研会制度 ③ 教研成果 ④ 教研组项目开发

5）教学技术支持体系 ------------------------- ------------------------------- 2 ① 昂立18种教学法

② 智能 ③ 教学新思维

6）教务管理 --------------------------------------------------------------------- 576 ① 教务部概述

A:教务部职责 B:教务部主管职责

②: 教务部工作实务 A: 教务部工作流程 B: 课程设置 C: 教学班建档 D: 开课引导 E: 授课管理 F: 开班要求 G: 开课注意事项 H: 教务周志的填报

I: 投诉及缺课 J: 突发事件 K: 结课 L: 考试

M: 教师档案管理 N: 教具管理 O: 资料借阅

P: 教务部每月工作流程 Q: 内部员工听课管理 R: 报名须知 S: 电话卡的发放管理 ③: 学生员调查

A: 幼、少儿意见调查表 B: 中学生、成人意见调查表 ④: 教务表格文件 A：教师流动听课表 B：开课认可表 C：成绩通知单 D：教务班级档案

7）教务长培训 ------------------------------------------------------------------ 601 《如何成为一名合格教务长》

七、市场运营系统 --------------------------------------------------------------------------------- 656 1）市场策划 --------------------------------------------------------------------- 656 ① 策划综述

② 策划实例

A：作文大赛发布会 a: 新闻发布会流程 b: 新闻发布会通稿

B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛 C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书 D：新概念与与外文书店的合作计划 E：与市残疾人联合会合作协议

③ 西方主要节日

2）市场运营 ---------------------------------------------------------------------- 680 ① 市场部综述

A：分校市场组织结构图 B：市场部门的主要工作 C：市场部任务 D：市场部目标 E：市场计划 F：市场工作规章 G：市场部会议

② 市场部人员及管理

A：市场部经理

a: 市场经理的选聘与培训 b: 市场经理的职责 B：市场员工 a: 市场人员职责

● 场专员的职责 ● 市场人员评估 ● 分校宣传主管职责

b: 市场人员培训

● 市场人员的甄选与培训市场人员评估 ● 市场人员培训 ● 市场人员培训日程

C: 临时人员

● 临时宣传人员的管理 ● 临时市场宣传人员的奖罚 ● 临时宣传人员纪律

③ 市场调查评估 A: 市场调查 B: 市场调研表 C: 市场评估 ④ 市场财务工作 A: 市场预算的制定

B: 市场费用支出评估表 C: 定价调价和折扣 D: 市场宣传成本的控制 E: 市场费用支出申请表 F: 市场费用报帐流程 ⑤ 媒介广告的选择与应用 A: 媒介广告的选择与应用 B: 传单 C: 条幅 D: 海报 E: 校报 F: 门头广告 G: 车体广告 H: 写真喷绘KT板 I: 坐点咨询 J: 校园广播 K: 报纸 L: 电视台 M: 电台 N: 网络 O: 纪念品 ⑥ 市场活动

A: 校内市场营销活动及市场工具 B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动 C: 促销 D：人员销售 E：市场推广 F：公关活动 ⑦ 某市场运作示例

八、售后增值服务系统 --------------------------------------------------------------------------- 739 1） 内部班 --------------------------------------------------------------------- 739

2） 双响炮 --------------------------------------------------------------------- 739 3） 夏令营 --------------------------------------------------------------------- 740 ① 夏令营方案-xg1 ② 夏令营日程 ③ 给家长的一封信 ④ 夏令营须知 ⑤ 夏令营问答

4） 积分制度 ------------------------------------------------------------------ 747 5） 口语大赛 ------------------------------------------------------------------ 750

九、案例库 -------------------------------------------------------------------------------------- 757 1）财务案例 ------------------------------------------------------------------ 757

① 财产管理案例

② 财务管理案例

2）大型活动案例 ------------------------------------------------------------- 7 3）分校管理 ------------------------------------------------------------------- 765 ① 对下属的管理

② 分校人员形象 ③ 内部文化 ④ 前台的调整能力 ⑤ 如何做好一个分校主管 ⑥ 新建分校的头三脚 ⑦ 疑难问题

4）家长会案例 ------------------------------------------------------------------ 781 ① 成功的家长会

② 失败的家长会

5）教务案例 ------------------------------------------------------------------- 784 6）市场、推广 ---------------------------------------------------------------- 800 7）行政案例 ------------------------------------------------------------------- 801 8）续班 ------------------------------------------------------------------------- 808 ① 续班经验总结

② 续班案例总结

9）宣传 ------------------------------------------------------------------------ 813 ① 传单、条幅

② 宣传管理案例

③ 运用周边中小学做好招生工作

第八章 领导班子议事制度

一、学校领导班子是学校管理的核心，坚持领导班子议事制度是加强班子建设的重要措施。

二、学校领导班子坚持定期和不定期议事相结合的工作制度，及时对学校有关重大事情进行商议、沟通和安排部署。

三、坚持领导班子每周二例会制，各分管领导要汇报上周自己分管的工作，采取的主要措施及下周工作的安排，会议准备要充分，并做好记录。

四、班子成员分工明确，认真履行职责，增强工作主动性，实行集体领导和个人分工负责相结合。

五、凡属重大问题，必须向班子集体通报，由领导班子充分讨论，必要时可征求其他教师意见，在此基础上，由校长最后做出决策。任何领导成员不能个人决定重大问题，个人凌驾于集体之上。

六、领导班子要定期召开教师座谈会，听取广大教师的意见，以便于更好地开展工作。

七、领导班子要采取不同形式总结学校工作实施情况，发现问题及时解决。

八、领导班子全体成员必须勤奋工作、团结协作，议事提倡民主，决策坚持少数服从多数，一旦形成决议要坚决贯彻执行会

议所做的各项决策。

第九章 校长接待日制度

一、每月最后一个星期的星期六为校长接待家长群众来访日。

具体时间为：上午8：30—11：30；下午4：30—6：30。

二、面对家长群众的咨询，对教师、学生的评价要全面、公正、一分为二，正确处理好家长与学校、家长与教师之间的关系。

三、对家长群众来访反映的问题，能解决的即刻解决；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时予以答复。

四、每次接待家长群众来访的内容、处理结果都要填入“校长接待日记录”，定期交校长办公室保管，年终归档。

五、学校要为家长群众保密，不得散布家长群众来访反映的问题。

校长办公电话：集团号

第十章 例会制度

一、例会安排

1.会议时间：例会每周一次，一般安排在每周二进行。 2.会议主持：校长或主管 3.参加对象：全校所有教师 二、例会内容

1.一周回顾。总结反馈一周学校涉及班级学生要事。

2.下周安排。根据学校学期教育教学总体计划及目前学生现状安排一周重点工作。

3.交流沟通。以例会为平台，加强教师之间，教师与学校之间的沟通，以便及时发现问题、解决问题，以及探讨工作经验与方法。

4.工作指导（包括理论指导和实践指导）。创造条件通过外请内荐，为教师做工作指导。

5.两周重大事件剖析与落实。上一周发生的重大事件成因分析，总结形成案例；本周重大事件的详细落实。

6.上情下达。如学校有大事需及时告知班级学生，或者校长认为有些事情须传达至全体教师，可在学校例会上传达。

第十一章 卫生检查评比制度

一、学校设立领导小组，分工负责，责任到位，校园内达到无纸屑、无烟头、无痰迹。

二、各班设立卫生委员，教室达到地面干净、玻璃明亮、开窗通风。

三、每周一次小扫除，每月一次大扫除。

四、每天检查两次教室卫生，一周公布一次成绩，发流动红旗。

五、眼保健操时间专时专用，每天检查眼睛保健操。 六、期末评选卫生先进班。

第十二章 消防安全制度

一、学校设置消防安全领导小组，由各部门联合组成，统一领导，负责全校的义务消防工作。 二、全校消防器材由消防安全领导小组编制计划和及时配备（更换），由各部门义务消防员保管使用。 三、增强防火意识，消防安全领导负责及时传达上级布置的消防会议要求，按时贯彻落实措施，定期学习消防知识。

四、按消防规定配备好消防器材。定期检查及时更换过期失效的灭火器具。 五、向租赁户传达防火要求或知识，定期出好防火宣传报道,按要求做好安全月报。

六、重点注意易爆易燃场所的消防安全防范情况。定期检查电器负荷情况，电线有否老化等现象。出现隐患及时整改处理。

七、学校图书室、网络中心、计算机教室、电教室、锅炉房、库房、实验室、仪器室以及易燃、易爆、化学危险品存放点等，均属重点防火部位，应设立防火标志，配备灭火设施。各部位配备的消防设施不得移作它用。

八、易燃、易爆和剧毒药品应专库存放，专人保管，实行双人双锁制，严格履行运输、领用、登记手续。

九、禁火区严禁居住和明火作业。如建筑需要维修施工，应按正常手续呈报，经主管部门审查，学校批准，并采取必要的防范措施方可施工。

第十三章 事故责任追究制度

一、教育教学活动中学生的安全工作由学校教育处负责。 1.学生在校时间的安全工作由各班的班主任负责，班主任为第一责任人。

2.学生在课堂里的安全工作由本节授课教师负责，为第一责任人。

3.学生在课外活动中的安全由班主任和体育教师负责。 4.学校财产、消防、建筑的安全工作由后勤负责。

二、学校组织学生集体外出或劳动，应报请校长同意后方可执行，在外出活动或劳动出现意外伤害事故，由学校组织者和有关领导负全责，并追究其责任。

第十四章 岗位职责

A：校长岗位职责说明书 B：副校长或主管岗位职责说明书

C：财务部岗位职责说明书

会计、出纳安全责任要求

一、严格执行物价部门批准的收费项目和标准，认真落实“一费制”收费办法，不擅自立项、超标准收费。

二、学校财务纳入区财政集中支付中心教育分中心管理，严格执行“收支两条线”。严禁私设小金库、挪用、坐收坐支、滥发奖金等。

三、规范学生用书，禁止向学生乱摊派。学生用书必须按省教育厅印发的《学生用书目录》选定，不购买盗版教材；校服、饮水等项目，坚持学生自愿，不得强制学生统一办理；书本费、体检费以及与学生教育有关的影片费等必要代收费用，必须严格按照“多退少补、不得赢利、及时结算”的规定执行。一律不准代办或向学生推销保险。不准以“建校费”、偿还“普九”达标欠债等名义，向学生收费。

四、严格实行“收支两条线”管理，做到票款分离，单位开票，银行代收。严禁私设小金库、挪用、坐收坐支、滥发奖金等。

五、对毒害易燃易爆的物品必须到取得国家化学危险物品经营许可证的企业购买质量合格产品；不得购买过期、未作检验的产品；不得购买品牌和标志与有关规定不相符的产品；不得购买所装介质与包装说明不相符的产品；不得购买没有详细使用说明的产品。

六、要保证办公室、各种仓库内人身及财产安全，不发生火灾、丢失损害财产等事故。