关于具体如何评定景区标准(新5A)

关于具体如何评定景区标准，国家旅游局需要以下三个细则：《资源质量与市场影响评分细则》、《旅游设施与服务质量评

分细则》、《游客意见与评分细则》。

具体评定分数：

三个细则其实是相互关系的，其都本着以人为本的理念。细则一侧重对景观价值评定，细则二侧重对人服务的设施与直接服务，细则三则体现了旅游者的直接评价。

新老标准比较解读

由于《服务质量与环境质量评分细则》 （修订）（GB/T17775－2003）存在着对景区新形势的回应不足、对市场新变化的响应不够、对指标的重要性区分不足、某些指标的设置不够合理等问题，精益求精的旅游业专家在后面慢慢做出了更完善的修订。

对新标准的认识：细则一与细则二对调

对于新标准来说，最直接的解释就是：细则一与细则二对调，即原来的《服务质量与环境质量评分细则》是细则一，现为细则二；原来的《资源质量与市场影响评分细则》为细则二，现为细

一。

对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性和操作性的特点。其中修行中调整变化较大的部分有设施与服务，产品与服务，特色文化，信息化几个部分。

细则一《资源质量与市场影响评分细则》修订： 一、资源吸引力：70分 二、市场影响力：30分

细则二《旅游设施与服务质量评分细则》修订：

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一、旅游交通：110分（原130分） 旅游交通内容构成：

包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、通景交通的发达程度、外部交通标识、景区停车场六个部分的内容。

旅游交通修订情况：

为了更好适应外部大交通条件不断改善和散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势，引导景区及当地更加重视“最后一公里”的旅游交通，降低了外部大交通的分值，强化了通景交通、接驳系统和标志标识对景区发展的重要性。

旅游交通主要调整内容： 1.1降低了外部交通的要求。

1.2依托城镇与距离，从原来的10分，增加到15分。 1.3依托城市公交，从原来的5分增加到10分。

1.4通景交通的发达程度，从原来的10分，猛增到25分。 1.5外部指标从10分增加到18分。

1.6景区停车场地从30分增加到37分，随停车场新增了更高的要求。 二、游览：310分（原235分） “游览”内容构成：

包括游览设施、游客中心、导游服务、标识系统、环境卫生、厕所六个部分。

“游览”修订情况：

内容上整合了旅游景区内部的相关设施与服务，有利于更加全面整体地评价旅游景区的设施与服务质量。

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“游览”主要调整内容：

2.1设施与服务，新增了饮用冷热特殊人群服务以及志愿者服务的内容。 2.2游客中心，从原来的70分降低至55分，位置和风貌要求分数无变化，新增部分其他功能。

2.3导游服务，从37分到35分，针对导游服务的问题新增加了导游管理。 2.4表示系统49分，标识牌与景物介绍牌从8分增加到12分等。 2.5卫生50分从原来的单独一项演变而来，其中总体印象15分（原4.1环境卫生20分），垃圾箱14分（原20分），关注吸烟区的问题。

2.6厕所60分，原65分，变化不大，从原来的卫生转到这个部分。其中以新国标代替了旧国标，厕位数量与比例增加2分。

三、综合服务：70分

内容由购物、餐饮、住宿、娱乐休闲四个部分组成。 “购物”评分项： “餐饮”评分项： “住宿”评分项： “娱乐休闲”评分项：

标准的修改在综合服务这一部分基本保留了原有评价内容，但对原有分散的相关内容进行了适当合并与调整。

其目的是为了引导旅游景区综合考虑产品业态发展，更注意产品与业态的创新发展。其中对住宿环节的加分，是否合理有待考究。

四、特色文化：60分

特色文化部分的内容构成包括文化主题性、文化内涵挖掘、文化展示、文化体验四个部分。

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“文化主题性”评分项： “文化内涵挖掘”评分项： “文化展示”评分项：

特色文化部分的修订主要为吸收了原有分散的相关内容，把特色文化单独列为一个大项。其目的是引导旅游景区更加重视文化建设，切实把培育文化主题、提升文化内涵、丰富文化活动、塑造企业形象作为旅游景区转型升级、提质增效的重要任务来抓。

五、信息化：85分

信息化的内容构成包括信息化基础、信息化管理、信息服务和电子商务四个部分。

“信息化基础”评分项： “信息化管理”评分项：

“信息服务”评分项： “电子商务”评分项：

在信息化这一部分的修订中，新标准吸收了原有分散的相关内容，把景区信息化单独列为一个大项。其目的是引导旅游景区更加注重提升信息化水平，满足旅游景区自身发展和游客对信息化服务不断增长的需求。

六、旅游安全：100分

旅游安全的内容构成包括游客容量管理、安全管理、安全救援与应急处置、安全设备设施、安全宣传与教育五个部分。

“游客容量管理”评分项：

“安全救援与应急处置”中的“医疗服务”评分项：

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“安全设备设施”评分项： “安全宣传与教育”评分项：

注意：新标准去掉了旅游安全事故的扣分。但是，安全是景区的灵魂，故一旦近期发生安全事故，申报AAAA或AAAAA景区的希望就几乎一点都没有了

旅游安全的修订保持了原有内容的基本不变，但增加了游客容量管理的内容。根据《景区最大承载量核定细则》，有景区主管部门科学核定景区最大承载量。

七、资源和环境保护：125分（原145分）

资源和环境保护内容构成包括环境质量、资源保护、景观与环境氛围、生态化举措四个部分。

“景观与环境氛围”评分项： “生态化举措”评分项：

资源和环境保护的修订保持了原有内容的基本不变，但增加了门票价格管理的内容。

八、综合管理：140分

综合管理的内容构成包括机构与制度、规划、门票及价格、培训、游客投诉及意见处理、景区宣传、企业文化、社会效益八个部分。

“机构与制度”评分制： “规划”评分项： “门票及价格”评分项： “游客投诉及意见处理”评分项：

“景区宣传”评分项：

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“企业文化”评分项： “社会效益”评分项：

综合管理修订基本保留了原有评价内容，但对原有内容进行了适当合并与调整。强化了对环境质量的整体评价和对景区整体环境氛围的要求，凸显了景区生态化的发展导向。

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