外贸业务员岗位说明书

基本信息 岗位名称 直接上级 外贸业务员 外贸部经理 所属部门 直接下级 外贸部 无 工作描述 一、业务管理： 1. 在销售经理的领导下，根据公司销售目标和计划，参与制定市场营销策略； 2. 依据公司制定的产品营销计划，分解产品销售目标； 3. 充分运用网络平台，实施产品推广与业务开发； 4. 收集有效的客户信息，将其录入CRM线索中，转化客户后，做好跟踪、报价、答疑等信息回复工作； 5. 与客户有良好沟通，确认客户清关所需的所有单据，与客服专员配合，做好货物商检及报关工作； 主 要 职 责 6. 跟踪货物发送情况，及时回复客户并做好登记； 7. 准备全套的客户清关单据； 8. 做好客户回访与维护工作； 9. 建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系； 10. 及时了解客户需求，反馈产品情况； 11. 定期向客户了解产品的使用、对价格的反馈等情况； 12. 协调、处理相关客户与业务之间的关系； 13. 主动收集客户反馈信息，及时、有效地处理客户投诉、异议等，保证客户的满意程度； 14. 根据销售合同协议进行应收账款的催要； 15. 跟踪货款到帐情况，做好余款清收工作； 16. 负责做好公司相关产品的进口业务； 17. 配合公司的所需，及时作好翻译工作； 18. 为公司提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的准确信息； 19. 将与客户的沟通情况，及时录入CRM活动中； 20. 充分利用办公自动化工具，做好客户档案、销售资料管理； 21. 定期向上级提交客户状况分析报告； 22. 参与展会的筹备和参展工作； 23. 跟踪外发样品情况，及时录入OA《外发样品跟踪单》； 24. 跟踪竞品情况，及时录入OA《竞品跟踪单》。 二、计划与总结： 1. 做好每日工作日记，并进行日事日毕小结； 2. 周计划与周总结：每周五17点前制定本岗位下周工作计划及本周工作总结，通过OA提报外贸部经理审核； 3. 月计划与月总结：每月27日12点前制定本岗位下月工作计划，每月3日12点前编写本岗位上月工作总结，通过OA提报外贸部经理审核； 4. 年计划与年总结：每年度1月5日17点前制定本岗位下年度工作计划，每年度1月7日12点前编写本岗位上年度工作总结，通过0A提报外贸部经理审核。 三、报告： 1. 每月4号之前要向外贸部经理提交以下报表。  费用预算计划执行情况报告表  月度销售业绩与区域分析和改进措施报告表  应收货款情况分析报告表  CRM系统维护报告表  情报信息分析报告  外发样品数量、实验情况及跟踪分析报告  外来样品（竞品）数量、实验情况及跟踪分析报告  月度异常问题分析报告表  客户需求专题报告  展销会、座谈会、专题会总结报告  业务知识的整理与提交（包括工作标准、工作用语、业务案例、公司故事） 四、汇报 1. 参加每周部门例会，汇报工作总结、工作计划、存在问题及改进办法； 2. 随时向外贸部经理汇报工作进度。 五、其它： 1. 主动完成部门及部门间的协同事项； 2. 做好现场的6S管理工作； 3. 积极参与团队活动及各项学习培训和分享； 4. 完成领导交办的其他工作。 内 容 一、工作资历 任职二、资格证书 资格 三、知识要求 四、技能要求 职 业 外贸业务员 通道 条件要求 大学毕业生及一年年以上外贸销售经验。 专科以上学历，国际贸易等相关专业，CET-4以上。 熟悉国际贸易知识，掌握进出口贸易的流程，英语流利，可与客户进行业务交流；熟悉食品行业专业知识。 商务谈判技巧；客户营销技巧。 外贸部经理