同理心技术的功能

2、修正咨询员对当事人的了解。

3、协助当事人了解内在深层的想法与感受。

初层次同理心技术具有以上一、二项所述的功能，而高层次同理心技术具有以上二、三项的功能。各项功能说明如下：一、建立良好的咨询关系

咨询员使用初层次同理心技术时．回应的内容没有涉及对当事人的建议、批评或安慰，更多是让当事人体验被了解、被支持的温情与感动。当事人久被问题困扰，正在万念俱灰之时，突然惊觉自己的想法与感觉竟能得到咨询员的共鸣，在感动之余，自然愿意敞开心胸，与咨询员建方良好关系，携手面对问题。二、修正咨询员对当事人的了解

当咨询员回应的内容跟当事人的感觉与想法石符时，当事人就会提出纠正。透过当事人的纠正，咨询员能够更正确地了解当事人。案例一

当事人21岁，学生，男性，因为无法跟异性维持持久的关系

当事人：去年我总共交了5位女朋友，两人关系的维持最长的是两个月，最短的是一星期。

说实在的，现在一想到还要继续努力，我就害怕。我常常问自己，难道我的魅力不够，无法拉住女朋友的心?我想这应该不是魅力的问题，因为我的外表绝对不比其他男同学差，但是不知

道为什么，女朋友老是跑掉。

咨询员：去年你交了5位女朋友，却留不住任何一个，让你觉得很泄气。你感到不解的是，自己的外表不比别人差，可是却留不住女孩子的心。(初层次同理心技术)

当事入：岂止泄气，简直是绝望。我现在对自己一点信心也没有，偏偏又不甘寂寞。真是“屋漏偏逢连夜雨”。

由于当事人的澄清，让咨询员得以进一步了解当事人的状况。案例二

当事人32岁．研究助理，女性，因为找不到结婚对象而着急。当事人：研究所毕业时我27岁，我告诉自己应该可以准备结婚，所以就积权学习烹任、室内布置、沟通技巧等课程，也注意周围未婚的男性。我周围的男同事大部分已婚，未婚的不是学历跟我不相称，就是样子我不喜欢，或是职务等级不够高。后未，我告诉其他同事跟朋友，请他们积极为我介绍。不知为什么，我这一等就是两年，没有人为我介绍任何对象。我今年已经32岁了，怎么不着急。

咨询员：你积极准备结婚，却一直没有对象去，心里很着急。(初层次同理心技术)

当事入：我的确很着急。我妹妹快要结婚了，我到现在却连一次恋爱都没谈过。妹妹说我太踢挑了，我不觉得是这样。我硕士学历，找的对象至少也要硕士以上，而丑最好是副教授以上或经理级以上的职务。我是个有才华的人， 当然对方也要存点东西。不是我挑，是因为我的条件不错，总不能找个比自己差的人。

咨询员：妹妹认为你太挑剔了才找不到对象，你觉得被误解．很无奈。其实你是找不到相配的人。(初层次同理心技术)

当事人：我妹妹的学历才大学，她男朋友的学历却是硕士如果我不找个有博士学历，或副教授以上，或经理级以上职务的人，怎么会有面子?我各方面的能力都比我妹妹好，当然要找个比她男朋友优秀的人。咨询员：你认为自己的条件比妹妹好，找的对象应该比妹妹的男朋友优秀，否则觉得丢脸。(简述语意技术)

当事人：不错，这就是我的想法。更何况我个子小，虽然已经32岁，看上去也不过二十几岁而已，我没有必要委屈自己，降低自己的条件。

咨询员：我不太清楚你说年龄与降低标准的关系些。(具体化技术)当事人：一般人都认为女人年纪一大，就不值钱，尤其是过了30的

女人。女人一过30，男人通常不屑，所以超过30的女人就不得不降低标准才嫁得出去。我是新时代的女性，不需要受到这种观念的约束，更何况我的外表看不出我的年龄。我也不在乎对方的年纪是否比我小，只要符合我的条件，又爱我的话，我是不在乎的。

咨询员：即使你已经超过30岁，仍然对自己充满信心，所以坚持要求的条件，也不排斥年纪比你小的男人(简述语意技术)。你刚刚提到“一般人”的看法，“一般人”是指谁?(具体化技术)

当事人：我服务机构的那些女同事，还有我妹妹。咨询员：她们是怎么跟你说的?(具体化技术)当事人：我同事说我年纪不小，眼界又太高，很难找到合适对象。如果我不放宽条件，再抱几年，恐怕也嫁不出去(音量提高)。我听了很生气，不是我的眼界高，而是她们对自己挑选的对象都没有严格筛选，所以可以很快结婚，不用像我这样抱到现在。找对象当然需要找到跟自己相配的人。如果学历不比我高，职位不响亮，带出去多丢脸。朋友一问，我真是开不了口。

她们不帮我介绍也就算了，还要贬低我。

咨询员：你觉得同事的见识不广，接触的入水准不高，找不出符合你条件的人，却挑剔你的条件太高，而要你贬低自己，你觉得受到羞辱，感到生气。(初层次同理心技术)

当事人：我不是感到生气，而是替她们感到可怜。她们挑选对象时，没有像我一样严格要求，所以她们的配偶不是条件跟她们一样，就是比她们差，我替她们觉得可怜。我不要像她们一样，所以我一定要坚持我的要求。

由于当事人的澄清，让咨询员得以近况。三，协助当事人了解内在深层的想法与感受

咨询员使用高层次同理心技术反映当事人隐含的感觉与想法，可以引导当事人觉察未觉察或在逃避的经验，协助当事人进一步了解自己。案例一

当事人二十八岁，小学老师，男性， 因为担心自己喜欢的女同事瞧不起他而求助。

当事人：前几天那位女同事对我的态度很不友善，让我感觉很不舒服。虽然我不断告诉自己，我是希望她更了解我．所以才让她知道我的过去u可是那种不舒服的感觉依然存在。这几天这种感觉更加强烈，我试着不去想这件事，可是，还是没办法让自己平静下来。咨询员：告诉我当天发生什么事。(具体化技术)

当事人：那一天我跟那位女同事聊天聊得很高兴，就不自觉地告诉她我的过去。一方面可能是因为当时的气氛很好，两人聊得很起劲，另一方面可能是我想让她多了解我。我跟她说，我生长在一个破碎的家庭，从小我的父母不疼我，我哥哥才是他们的希望。因为哥哥的表现一直很优异，他们有什么好吃、好穿、好用的东西都给他，他们不高兴时，就打我出气。我小学五年级时，他们离婚，因为他们两人都想要哥哥，所以吵得很厉害，后来将哥哥判给爸爸，我跟妈妈。妈妈本来对我就没好感，离婚后将我丢在外祖父母家，也很少回来看我。因为这样，我从小就怨恨他们，个性变得孤僻．也很自卑。我的孤僻与自卑，让自己失去很多机会。

每次一想到这里，就忍不住地想起父母对我的残酷，我一辈子都不会原谅他们。因为从小得不到家庭的温暖，让我对家的温暖有强烈的渴望。我现在已有暗恋的对象，只是不知道该如何让她知道，我希望能跟她建立家庭，补偿我小时候失去的温暖。

我说到这里时，我的同事突然打岔，不让我继续说下去。她说，人只能往前看，这样才会有希望，过去就让它过去。自己才有快乐。我反驳说，我忘不掉，我忘不掉没有爱的生活是如此的可怕。然后我的同事突然态度很冷漠，似乎有点生气，并见对我说，她有些急事要办，然后离开。

我被她的举动吓到了，楞7一会儿。她离开后．我才慢慢清醒。我不知道发生什么事，为什么她会如此不高兴。我只是告诉她我的故事而

已。这几天，我一直在想，是否她知道我的过去后，就瞧不起我。我觉得后悔，实在不应该告诉他这些。

咨询员：你急着想要拉近两人的距离，所以告诉她你的过去，甚至莽撞地暗示你希望跟他建立家庭。没想到这种—一相情愿的作法，却弄巧成拙，反而将对方吓跑。你担心她瞧不起你，不再给你机会。(高层次同理心技术)

当事人：没错，我的确过度莽撞，我也急着想与她建立家庭。没想到，事情弄得更糟。现在他一直躲避我，我们两人现在根本没有机会单独在一起，这该怎么办?

咨询员使用高层次同理心技术，协助当事人丁解自己深层的感觉与想法。案例二

当事人44岁求助。因为跟婆家的人相处不睦而

当事人：我的小姑昨晚打电话过来，骂了我一顿，说我婆婆跟我同住十几年，也忍受了我十几年的虐待。我听了很生气。我的孩子都说以后不跟小姑来往。这十几年来，她的大儿子跟媳妇不照顾她，甚至不让她住他们家，我让她颐养天年住我家。她偏爱自己女儿服大儿子的孩子，常拿我家的东西去照顾他们，这些我都不服她计较。我不能忍受的是．有时候她不高兴就殴打我的女儿，诅咒我的女儿。我的孩子年纪小时无法反抗，只好忍受。现在她们长大了，不愿意再继续忍受这种无理的对待，所以常常顶撞她。

我先生收入少，我到处打工来养这个家。她不但不感激我辛苦持家，竟然到处说我的坏话．说我虐待她。我想我干脆跟我先生离婚，让她的儿子来照顾她，看她会有什么好日子过(语气加重、音量提高)。咨询员：你婆婆不知感恩图报，竟然虐待你的小孩，甚至中伤你，让你气愤不平，你气不过，想要跟你先生离婚来报复她。(初层次同理心技术)

当事人：没错，我想报复她。妈是个严守三从四德的好女人。我祖

母对我妈妈很不好，常虐待她，可是我妈妈一直忍受批的虐待，不敢有任何怨言。结婚前，我妈妈告诉我，要孝敬公婆，包容公婆。如果我妈妈看到我这样报复我婆婆，她一定很不高兴。可是，我已经忍无可忍了。

咨询员：一想到妈妈对祖母的宽大与包容，显得你对婆婆跟小姑的气度狭小，让你觉得愧疚。可是，你有责任保护孩子．不受婆婆的伤害，你觉得好为难。(高层次同理心技术)

当事人： (哭泣)没错，我妈妈那种高标准的行为．我真的做不到。我不能看着自己的孩子被婆婆殴打、诅咒而袖手旁观，所以我才迫不得已想要离婚，免得再跟婆婆有冲突，这样也可以保护我的孩子。

咨询员使用高层次同理心技术感觉与想法。协助当事人看到自己深层的意识。