1.企业目标为何? 过程改进如何支持企业达成目标？(OPF SP 1.1)
答：企业目标：实现企业在XX方向的可持续发展，将企业做强做大，成为国内行业内领先者，2019年销售额达到XXX元，利润增长达到X%，过程改进必须以企业目标为前提，在过程改进中注重企业研发能力的不断提升，强调知识创新，鼓励公司全体员工积极参与，最重要的一点是要得到高层的全力支持，不断地实施过程改进从而支持公司达成发展目标。在组织的《过程改进计划》中描述了过程改进的总体目标及具体的实施计划。
a. CMMI认证的必要性：我们公司CMMI体系重点管理内容是对互联网软件、应用软件的需求、
设计、开发、测试和交付过程的管理，以实现公司在互联网软件和应用软件开发过程的规范化、提高项目生产率和产品质量 b. 公司CMMI 3级体系建设的目标：
1. 通过实施CMMI过程改进工作，提高公司的软件项目整体实施和交付能力（如：提高生产率、
提升产品质量、提高资源共享能力、缩短产品开发周期等），降低公司过程管理的成本 2. 提高产品的质量，提高项目实施的工作效率，分别从业务、技术、管理三个方面提高产品的
质量和工作效率
3. 培养一批质量方面的专家，为公司的良好发展打好稳定的基础
2.如何定期评估过程？(OPF SP1.2)
答：
1. 每年进行一次过程改进的评估，通过查阅项目的文档，访谈项目组成员，发现改进项并编写评估结果报告； 2. 由项目成员提供关于过程情况的反馈等信息，识别组织过程改进的机会，为后期实施改进提供方案和措施。 3. 对记录到《过程改进建议表》中的问题，EPG团队会每月进行Review确定改进的重点，并在后续活动中跟踪
改进的实施情况和改进的效果（如…改进）
3.过程改进意见如何被搜集及分析？ (OPF SP1.3)
1. 答：过程改进意见收集的方法包括：
a) b) c) d)
项目组提出的改进意见； 公司发展的高层提出的需求； QA审计中发现的共性问题； EPG及外部机构的内外部审计。
4.请问您如何规划改进行动的重点并监控实施？(OPF SP 2.1/OPF SP 2.2)
答：
1. 改进建议记录在《过程改进建议表》中
-EPG评估“商业影响”和“实现难度”等，对改进建议进行分析，并决定是否采纳，一旦采纳需要制定过程改进的行动计划。对于比较大的改进项目，制定《过程定义行动计划》，行动计划包括改进资源投入、改进的风险、改进时间计划、改进试点项目范围、改进试点的验收标准等 2. 在《过程改进进度计划》中跟踪改进的完成情况。
3. 通过EPG月度会议向高层经理（XXX）汇报改进项目的完成情况
1
5.如何推广资产库的使用？资产库内容变更后如何通知项目组? (OPF SP 3.1/OPD SP1.5)
答：我们在XXX年开始创建公司级资产库，其内容包括（组织标准过程库、风险库、度量库、代码重用库、案例库、样例库、经验教训库、工具库等内容）
1. 目前主要是通过部门内会议，对资产库中的内容进行培训。通过培训的过程，加强研发中心成员对资产库的了
解及使用，通过组织级配置管理员协助EPG进行组织资产库的建立和维护，发布资产库最新内容，使项目在开发、实施过程中能够积极的使用组织资产库中的内容。同时也要求项目组能够通过总结经验教训不断丰富组织资产库
目前资产库中资料目前还在不断的收集阶段，后续我们会对资产库中的内容进一步分类，以便于提高项目组和个人的使用频率
6.如何推广标准过程?如何协助项目裁减标准过程? (OPF SP 3.2/OPD SP1.1/ OPD SP 1.3 /OPF GP 2.7/OPD GP 2.7)
答：公司在组建了EPG团队，有4个组，分别是：
PAT1（项目管理组）= PP、IPM、PMC、RSKM （包含项目管理、风险管理等过程等） PAT2（软件工程组）= RD、REQM、TS、VER、VAL、PI （包含开发，测试等过程等） PAT3（过程支持组）= PPQA、MA、CM、DAR、SAM （包含配置管理、质量管理等） PAT4（组织过程组）= OPF、OPD、OT（包含过程改进，资产库管理，组织培训管理等过程等） 由AAA（01-项目管理）；BBB（02-软件工程）；CCC（03-支持过程）；EPG Leader（04-组织过程）负责相应过程体系的编写，研发中心的XXX进行审核，公司分管副总XXX负责批准。 2. 通过和研发中心主要人员及咨询公司的讨论，确定公司的不同的项目类型和生命周期模型，定义在《裁剪指南》中，主要内容如下： 产品类型项目 定制化项目（外部客户） 裁剪：自有产品的研发，需提供可行性分析报告 序号 1 2 生命周期 瀑布模型 迭代模型 选择理由 裁剪：客户业务稳定，并有类似系统经验 裁剪：没有类似的开发经验，且客户的需求难以确定，存在较大的需求风险 3. EPG团队对项目执行团队进行标准过程的培训，使得项目团队成员理解过程体系的要求，并在每个项目中安排QA人员执行过程和产品的审计，EPG定期对过程体系文件的执行推广收集改进意见，并实施审计，以发现在执行中的改进意见和问题
7.如何监控改进推广的状况及项目使用成效(OPF SP3.3/ OPF SP3.4/OPF GP 2.8/OPFD
GP2.8/OPF GP 2.10/OPD 2.10) 答：
1. 过程体系建立并发布之后，推广到项目中采用试点和大规模推广2个步骤，只有在第一轮试点成功后
才会大规模推广
2. 在体系推广之前需要对过程体系进行培训，使得项目组员对过程体系中定义的过程和角色职责有所了
解
3. 在体系推广之后，由QA人员对项目是否符合定义的标准过程及模板要求，进行审计发现问题及时纠
2
正
4. EPG通过定义召开月度会议，跟踪改进的效果，并向高层经理汇报，使得高层经理了解改进的进展和
风险及问题
EPG(OPD)
1.请问公司都有哪些生命周期过程模型，选择模型时考虑的因素是什么？项目如何运用这些生命周期模型？(OPD SP1.1/OPD SP 1.2/PP SP1.3)
答：
1. 目前公司建立了多种生命周期模型，《生命周期模型选择指南》分别是：
a. 瀑布模型软件开发过程
客户文档编制发布需求策划需求获取需求分析SRS概要设计HLD详细 DD设计 代码系统测编码试试运行测试计划测试用例
b. 迭代模型软件开发过程
迭代应遵循原则
（1） 每个迭代时间不超过二个月，不低于二周
（2） 项目经理与客户必须在项目开始实施时，协商确定迭代次数 （3） 依赖需求跟踪表对需求进行增量管理
目前项目使用的生命周期模型只有瀑布模型，它包括启动（售前）、策划、需求分析、设计、编码、测试、产品发布/验收，7个阶段，在每个阶段中我们都有不同的程序文件给与支撑，需要项目组完成一系列的活动
2.请问组织标准工作环境是如何规划的?(OPD SP1.6)
答：
2. 组织标准工作环境是非常重要的，如果项目能够在统一的工作环境下协同工作，就会较大的提升项目
的工作效率，也会让我们的研发、测试环境变得易于管理；
3. 为了方便项目的工作，为项目提供了丰富的工作环境，项目组可以下载这些资源以及获取这些资源的
使用指南。这些工作环境包括办公环境，开发环境、测试环境等，并且有统一的下载地址； 4. 为了便于进行对这些资源进行管理和维护，我们建立了《工作环境指南》
3.请问团队建设指南对团队建设做了那些规范(OPD SP1.7)
答：
1. 为了研发能够顺利进行，组织定义了《团队管理指南》，定义了各职能组（项目组、测试组、CM组、
QA组、EPG组等），且定义了每个组中每个角色的职责，如： 项目组中有，
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a. 项目经理职责：按“项目定义过程”以及“项目计划”的要求对项目实施全过程进行跟踪、监督，控制项目进度及质量，确保项目按计划顺利实施和完成 b. 需求职责：协助项目经理与客户方、用户方协商、确认项目组与客户方、用户方的沟通渠道、沟通方式，调研需求、确认需求，及项目需求变更规则等与项目实施有关的约定 c. 设计职责：根据需求制定候选技术解决方案，参与选择技术解决方案，设计产品、产品构件 d. 编码职责：按照设计要求进行可执行源程序的编制，并进行代码注释、检查、单元测试 e. 测试人员 f.
配置人员 g. 质量人员 2. 同时也定义了在生命周期的每个阶段项目经理和组员之间如何进行沟通；如何进行协同工作。
EPG(组织级度量)
12.组织如何收集度量数据? (MA SP2.1/OPD SP1.4)
答：
1. 组织定义了若干商业目标，并要求项目能够给与量化体现，这其中包括（提高项目组估算能力、提高
产品质量、提高过程改进工作效果）
2. 为了能便于项目组收集数据，我们定义了《项目度量数据表》和《度量指标》，这些指标项具体包括：…
围绕提高项目组估算能力这个商业目标的度量指标包括：
进度估算偏差：了解项目各阶段实际进度偏差的原因，分析是外在因素造成偏差，还是估算能力不足造成的偏差
工作量估算偏差：通过收集各阶段工作量偏差来考察规模发生偏差的原因，分析是外在因素造成偏差，还是估算能力不足造成的偏差 成本估算偏差：了解项目各阶段所花费成本偏差，分析什么原因导致的这个结果 围绕提高产品质量这个商业目标的度量指标包括：
项目中评审、测试的缺陷密度：对有关质量数据进行分析，尽量在产品交付前检查出更多缺陷，预防缺陷发生，提高产品质量。 不符合项个数：对项目中发现的过程不符合项进行分析，判断是哪些过程引起问题的发生，提高项目组过程符合度 3. 依据组织度量计划定义的组织级度量数据活动和职责，执行组织级数据收集和分析的活动
GP
1. 请叙述下组织的方针? (OPF GP2.1/OPD GP2.1)
1. 组织定义了CMMI过程标准的执行方针，《组织方针》 2. 组织方针的描述适用于本公司采用CMMI规范的所有项目 3. 组织方针的内容包括CMMI3级中17个PA的执行过程和要求，
a. 与EPG工作相关的方针包括 b. OPF
持续改进，不断完善
c. OPD
充分共享，不断丰富
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4. 依据组织方针的定义，EPG的主要职责包括
a. 确定过程改进的机会：定期地和在需要时识别组织的过程的优势、薄弱环节和改进机会。 b. 计划和实施改进：计划和实施改进。
c. 部署组织过程资产，将过程相关的经验纳入到组织过程资产中。
2.您曾接受什么培训以执行过程改过程(OPF GP 2.5/OPD GP 2.5)?
1. 我们EPG在引入咨询公司后，由咨询公司给与我们提供了大量的CMMI过程改进的培训以及如何建
立和维护组织财富库使用的培训，这个过程中，我学会了CMMI的过程模型，学会了如何创建和维护组织标准过程，学会了如何收集项目度量数据以及如何进行分析等等，最终形成组织自己的OSSP组织标准过程体系
3.请问组织质量人员如何评估您的过程与产品与相关标准的符合性？ (OPF GP2.9/OPD GP2.9)
1. 依据QA定义的《组织级质量保证计划》，QA利用检查单采用访谈、查阅文档的方式对EPG的过程
改进活动进行检查，发现的不符合项列入《组织级不符合项管理表》进行管理，目前没有发现什么不符合的环节
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