韩雪同志优质服务标兵事迹材料

韩雪同志优质服务标兵事迹材料

我叫韩雪,是大营子供电营业所的一名受理员。有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。

我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在服务窗口的第一线，和所有的服务行业一样,供电营业厅是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户。

供电营业受理员，是电力行业最基本的岗位，就如一栋大厦，受理员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是电力行业直接对外的窗口。每个受理员都直接代表电力行业在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是受理员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。

平时工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给受理员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名受理员，我代表的是电力行业，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．只要我们

能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．一次一个客户拖欠电费数月,还不讲理，我告诉他欠费是要按要求停电的可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复．用户自己也说刚才不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我道歉,最终成为我们忠实客户．

人最难战胜的就是自我，通过不断的努力，在服务方面我有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来自内心，是主动的．现在我关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更高．这种质的变化通过客户就能很好地反馈回来，因为我的微笑，客户的笑脸更多了．因为我的快捷准确，我的知名度也越来越高了，质量进一步提高了。