目标责任书(售后部)

贵州坤盾天成科技有限公司 售后部2014年目标责任书

贵州坤盾天成科技有限公司

二〇一四年一月

贵州坤盾天成科技有限公司

售后部目标责任书

目标考核方：贵州坤盾天成科技有限公司 目标责任方：售后部

一、考核目的：为了强化对管理层的激励与约束机制，按照公司2014年发展规划，制定公司各部门2014年目标责任书，明确双方的权利和义务，充分调动管理层的工作积极性，尽职尽责做好各项工作，圆满完成公司年度经营目标任务。

二、考核原则：实事求是，客观公正、科学合理地核定目标指标。 三、考核对象：公司将售后部确定为目标考核对象，责任人为：胡其龙。

四、完成期限：2014年1月 1日至2014年12月31日。 五、考核目标：

(一)部门考核kpi关键指标 1、维护成功率100%； 2、客户投诉为零；

3、服务响应时间为24小时。 (二) 2014年全年主要工作任务分解

序号 1 2 3 工作内容 完成时间 责任人 胡其龙 胡其龙 胡其龙 备注 按照公司2014年经营目标，做好售后维护规划工作 2月底 完成售后部与项目部之间的协调工作 全年 分解全年部门经费预算到每月，做到每月账单一核全年 销工作 4 根据年初完善的部门制度，结合公司管理制度，严全年 格规范部门员工按制度做事，规范维护流程 胡其龙 5 定期与部门员工进行工作沟通，提高部门员工工作全年 效率 胡其龙 6 7 严格规范部门员工考勤 规范部门用车，做好部门车辆管理工作 全年 全年 胡其龙 胡其龙 8 9 协助综合部管理好各维护点租房工作 全年 胡其龙 胡其龙 协助综合部管理好部门库存，严格要求员工每月一全年 报库存 10 做好所在县维护工作，协助处理其他县维护工作，全年 做到客户零投诉 胡其龙

六、双方权责

1、考核方为责任方提供经营管理活动所必须的基本条件和资源配置；责任方业务工作须在考核方的指导、管理下进行；

2、责任方应严格遵守国家法律、法规，以及考核方制订的各项经营政策及管理制度，在授权范围内开展经营管理活动；

3、责任方在经营管理活动中应维护考核方的利益，积极提升内部管理水平，提高业务能力，增强市场竞争力；

4、考核方视责任方年度责任书完成情况，按照有关薪酬管理和激励办法向责任方兑现薪酬；

5、责任方经营活动出现失控或重大失误时，考核方有权对本责任书提出修订或决定终止执行。

七、其他说明

1、本责任书相关内容由总经办负责解释、修订。 2、本责任书由公司总经理与目标责任人签署后生效。 3、本责任书一式两份，总经办、目标责任人各持一份。

贵州坤盾天成科技有限公司（盖章）： 总经理（签字）：

目标责任人（签字）： 日期： 年 月 日