驾驶员岗位服务工作内容及标准 内容 标 准 岗位维护公司车辆安全及正常维护、保养和检修，保障公务及时用车。 职责 1、按时到岗，不擅自离岗，随时待命,保证公务及时用车。 2、保持车辆整洁，保持车内、车外和引擎的清洁. 3、爱惜公司车辆,平时要注重车辆的保养,经常检查车辆的主要机件，确保车辆正常行驶. 4、出发前，驾驶员应做好出车准备,应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线.收车后，做好相关工作。爱护车辆，注意节约，及时保养，卫生清洁。 5、发现所驾车辆有故障时要立即检修.无法检修的，应立即报告公司领导，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等)，未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注重选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗. 7、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全; 8、驾驶员驾车一定要遵守交通规则,文明开车，不准危险驾车(包括超速、追尾、争道、赛车等)，行车中严禁接打手机，如需接打应观察好路况停车接打。 9、严格遵守驾驶证所规定的准驾车型，一天内不允许驾驶车辆超过8小时；连续驾驶车辆3小时必岗位须停车休息,休息时间不少于10分钟，避免疲劳驾驶。在弯道上不准超车,在高速公路要保持车距，规范 不准长时间占超车道行驶，不准掉头或逆行。 10、晚间驾驶员要注重休息，不准开疲惫车，不准酒后驾车。 11、驾驶员因违反交通规则需缴纳的罚单需由驾驶员自己负责，如有特殊情况驾驶员说明情况后特殊对待； 12、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即礼貌制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止. 13、驾驶员不能因私事开公车，随意接客，违者将由领导做出严肃处理. 14、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时向公司领导报告，并说明原因。 15、驾驶员未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶，否则造成一切后果由驾驶员承担全部责任。 16、驾驶员所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等）必须以正式有效凭证作为报销凭证,由驾驶员整理粘贴报销凭证后交领导审核签字，方可报销。 17、驾驶员与领导出行就餐时要注意区分情况,必要时要尽快用餐或单独用工作餐。严格要求自己,遵守工作纪律，未经领导同意时不得自行其事，避免造成不良影响单独与领导出行时应兼有驾驶员、服务员的职责。 1、满意来自主动及热情，严格要求自己,力求服务完善。 2、微笑是服务的基本，在接送客人或领导时,要笑脸相迎。 3、在驾驶过程中，努力保持端正的姿势. 服务4、驾驶员应在乘车人上下车时,主动打招呼。 及礼5、车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答. 仪 6、到车站、机场等接送客人或领导时要主动帮领导开关车门，放好行李。 7、司机接到接机指令后，需了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人电话号码，以便安排接机工作;安排合适车辆并提前检查车况和卫生，检查车上物品的准备情况，如：矿泉水、纸巾、雨伞。出发前必须携带移动电话及接机牌，接机牌上要有客人姓名。 8、车辆应在航班落地时间前15分钟到达出站口等候,并给对方接人发送信息，以示已到出口等候。 当看到客人，司机应首先识别客人并确认客人身份,跟客人礼貌打招呼，微笑，保持目光接触，介绍自己，同时帮助客人小心提拉行李。 9、在带领客人去停车处时,司机应和客人简单交谈，并提醒客人避让车道来往车辆。询问客人航 班是否顺利,告诉客人多长时间抵达酒店及最近天气。根据实际情况需要，将客人行李装进后备箱然后与客人确认行李件数。 着装1、驾驶员要统一穿着工作服，保持工作服干净整洁平整. 仪容2、保持仪容仪表整洁端庄，精神饱满。 及文3、“您好、请上车、再见\"等。 明用4、凡事“请”字先开头，而后“谢谢”来结束。 语 突发1、发生交通事故时要立即采取必要措施，并及时向上级汇报，事后形成事故书面报告。 情况2、紧急呼叫号码：交通事故：122，火警：119,急救中心:120。 处理 监督 电话
