运维需求分析报告

XX公司XX系统 运维服务需求

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目录

第1章 总则 ......................................................................................................................... 1

1.1 工作围 ................................................................................................................ 1 1.2 规和标准 ............................................................................................................ 1 第2章 运维服务需求 ..................................................................................................... 1

2.1 服务软件围需求 ................................................................................................. 1 2.2 服务容需求 ......................................................................................................... 1 2.3 检修运维服务需求 .............................................................................................. 2 2.4 2.5 2.6 第3章 3.1 3.2 第4章 第5章 .页脚

XX管控系统及相关XX软件运维需求 ................................................................ 2 系统检修的需求 ................................................................................................. 3 业务应用分析要求 .............................................................................................. 4 进度需求 ............................................................................................................ 5

服务期限 ............................................................................................................ 5 计划时间安排 ..................................................................................................... 5 服务质量要求 ..................................................................................................... 5 人员要求 ............................................................................................................ 5

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第1章 总则 1.1 工作围

根据电网公司信息系统运维体系规要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求：

1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。

2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2 规和标准

在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行、XX行业及XX公司制定的有关规和标准。 第2章 运维服务需求 2.1 服务软件围需求 编号 1 2 2.2 服务容需求 序号 1 2 .页脚

系统名称 XX管控系统 相关XX软件 应用围 XX公司 XX公司 备注 项 目 一线运维 二线运维 备注 页眉

3 三线运维 年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务 年度预算报表专项服务 4 年度专项业务服务 年度财会人员信息更新专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务 科目体系调整服务（网省） 5 常驻服务 数据整理与录入服务（网省） 税报专项业务支持服务（网省） 月结远程服务（市县级） 集团对账服务 数据质量提升及业务考核专题服务 6 7 8 2.3 检修运维服务需求

数据安全保障服务 本部基础核算软件备查服务 本部FMIS软件备查服务 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。

2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求

1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及

系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。

3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具

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调查报告。

4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支

持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提

供问题解决方案，排除系统隐患。

8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡

检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。 9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。

10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题

和解决方案，并形成典型经验文档。

11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行

组织沟通协调。

12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息

系统的运行及维护情况等分析报告。

2.5 系统检修的需求

1) 每年对XX管控系统巡检不能少于4次

2) 检修计划编制：安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工

作。

3) 检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交

运行维护部门审批。

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4) 检修方案和工作票容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验

证方案和工作票容的审查，对于不符合要求的方案和容，要求申报人按相关要求整改。

5) 检修情况记录：按照国网和XX公司的有关要求，及时记录检修全过程，

并完成归档工作。

6) 检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、

总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。 7) 检修工作的督导与检查：安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX软

件存在的问题作出总结，并提出改进建议。

2.6 业务应用分析要求

1) 应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、

业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用分析月报。

2) 功能完善分析：每周收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺

陷统计分析，形成功能完善分析报告，融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告，融入应用分析月报。

3) 其他相关分析：每周开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系

统的应用，形成相关分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告，融入应用分析月报。

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第3章 进度需求 3.1 服务期限

运维服务为：一年 3.2 计划时间安排

满足运维进度要求。

容 运维人员进场 运维服务 验收 第4章 服务质量要求

需建立严格的质量保证体系，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。

根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向招标方提交工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个实施运维工作的质量。 第5章 人员要求

需遵守XX公司各项管理制度和管理办法，明确到现场实施运维的人员数，并保证项目管理团队的主要人员稳定。

需驻场运维，实施运维地点为：XX公司。

完成时间或日期 运维开始3日 运维开始至合同终止日 合同终止日前3日 备注 .页脚