作者：肖萌[1,2];马钦海[1]
作者机构：[1]东北大学工商管理学院,沈阳110167;[2]沈阳工业大学管理学院,沈阳110870 出版物刊名：技术经济 页码：36-45页
年卷期：2018年 第9期
主题词：创造角色认同;共创程度;顾客价值;支配度
摘要：基于角色理论，探讨了价值共创中顾客创造角色认同对顾客实用价值和享乐价值的影响，以及顾客共创程度在这一关系间的中介作用和支配度的调节作用。通过调查288名酒店餐饮顾客，采用结构方程模型方法对研究假设进行检验。研究结果表明：顾客创造角色认同可以显著提升顾客共创程度，进而对顾客实用价值和享乐价值产生积极影响；顾客共创程度在顾客创造角色认同与顾客价值间起完全中介作用；支配度对顾客创造角色认同与顾客共创程度间关系以及顾客共创程度与顾客价值间关系具有显著的正向调节作用；支配度对顾客共创程度的中介效应具有调节作用。
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