关于河北移动公司增值业务发展策略的探讨

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关于河北移动公司增值业务发

展策略的探讨

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北京邮电大学网络教育学院

毕业设计

设计题目：关于中国移动石家庄分公司增值业务发展策略 的探讨 TOC \\o \"1-5\" \\h \\z 入学年月 姓 学 专

号' 业_

名一

总站/学习中心 指导教师 完成时间

北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书 姓名 职称 学号 专业

所属教学总 站/学习中心 信址 通地 政码 邮编 □ □ 是否 请位 申学 □ □ 程授 远函 E-mail 地址 电话

设计（或论文）题目

关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨

选题if景（目前从事何工作，毕业设计选 题与所学专业及从事工作有何关系）

电信市场的变化和人们对业务的需求促使移动通信运营大力 发展移动增值业务。

职称

工作单位及所从事专业 联系方式

指导教师、指导教师组 组长及成员姓名 苏静 讲师

北京邮电大学网络教育学院

设计内容（要求详细到节，有学生完成的内容)： 1、设计（论文）拟解决的主要问题

熟悉国内电信行业，尤其是河北省电信行业的发展情况； 掌握河北石家庄移动的发展现状 2、设计（论文）的主要内容和基本要求 一、引言

移动增值业务在全球发展迅速，对移动业务收入的贡献作用和收入比重逐年加大，增值业务领域 的开发与营销对企业的规模效益起着越来越大的作用。电信市场的变化和人们对业务的需求促使移动 通信运营大力发展移动增值业务。同时，在电信增值业务领域运营商也面临着诸多营销问题的挑战。

同样面临大力发展移动增值业务的的机遇与挑战，电信运营商的工作重心从基础电信服务向电信 增值服务转变，还是整个电信行业发展的趋势决定的。

二、中国移动石家庄分公司增值业务的发展现状与发展前景 1、中国移动石家庄分公司增值业务的发展现状

信息产业部能信信息研究所的市场监测表明，近几年来，我国增值业务市场规模保持快速增长趋 势，但在总收入中，基础运营商所获得的收入比例还会保持上升趋势。

随着信息时代的发展，信息对人们的生活工作的影响已经到了“面面俱到”的程度，成了“日常用品” 获取信息和消费信息已经成了人们生活中的一组成部分，更是追求能够更好为使得地获取信息和消费 信息的全知途径。

2、中国移动石家庄分公司增值业务的发展前景

由于中国对于外资进入电信增值业务市场的相对于基础电信要宽松得多，更是加上WTO又 不允许用基础业务对增值业务进行交叉补贴，因此，外资会首先选择电信增值业务作为突破口进入中 国市场。根据中国入世达成协议有关条款，承诺了目前有限的转变成全方位的对外开放，更是与世贸 组织成员之间的相互开放。

三、石家庄市地区增值业务需求分析和竞争分析 1、石家庄市地区增值业务需求分析

1.手机成为个人普通消费品日益普及：随着人均收入的提高，购买手机已成为基本生活条件，而新业 务的推出，更能适应机型频出，业务花样多的客户需求，简单实用的新业务。

年轻人群新业务偏爱：对于促销活，年轻人群最易参加，也最爱打听，是业务宣传最佳受众。免费 体验业务。

更换手机的需要增加：大部分用户手机更换频率为1到2年。年龄大一些的用户打印机的周期更长一 些。一般来说，年轻的用户，比如“动感地带”用户，对于功能升级类的手机比较感兴趣。年经的上班 族或自由职业者则在心理及社会地位有所改变后产生换机的需求。

2、石家庄市地区增值业务竞争分析

1.来自网通和联通公司的竞争；2.行业内的竞争；3.增值业务合作商和运营商的业务竞争；4.来自广电 的竞争；5来自外资的竞争

四、石家庄市地区影响增值业务发展的因素分析

石家庄市移动作为石家庄地区主导电信运营商，在中国移动“业务与服务领先”的战略指导下，拥 有用户规模优势、服务优势、业务优势等。增值作为石家庄市移动的三大主营业务（语音业务、增值 业务、集团产品）之一，具有重要的战略价值，在我们的业务体系中有着不可替代的作用。运用SWOT 分析法对石家庄移动的增值业务的内外部环境加以分析，可一目了然地全面分析企业内部条件优势、 劣势、外部的机会与威胁的相互制约因素，又可以从内外环境条件的相互联系中做出更深入的分析评 价。

五、中国移动石家庄分公司增值业务的发展策略

中国移动石家庄分公司重点增值业务发展的思路与策略，应当是宏观业绩目标的基础上，根据地域 特点和增值业务市场特征，发挥客户规模优势，主要人生从重点业务产品应用为主（短信、彩信、彩 铃、手机上网、全时通)，在目标客户市场细分基础上，建立科学的业务推广模式、渠道推广策略（人 员配置和业务体验、业务开展)、宣传促销形式等立体化整合营销思路，确立最佳的增值业务市场的营 销策略。

六、结束语

论文依据市场营销理论，结合电信和移动增值业务的特点以及国内外增值业务营销的情况，通过 对石家庄市移动公司增值业务的环境与市场特征分析，提出石家庄市移动增值业务的营销策略。

学生在该设计中具体完成的工作：

收集关于本公司各类增值业务的发展情况的数据资料。

对增值业务的发展环境进行分析，重点分析竞争对手和用户需求等因素。 对收集的数据进行必要的分析，找出发展中存在的问题。 针对发展中存在的问题以及未来的发展趋势，提出具体的对策。 主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位）： 黄倩.中国网络通信集团公司竞合战略研究[D].重庆大学硕士学位论文，2005. 19-20 甘锦先.转型期区域电信运营企业竞争战略研究[D]，北京交通大

学硕士学位论文，2007.23-26 2008-2009年河北发展蓝皮书总报告 工业与信息化部.2009年12月我国通信业运行状况

备注1、任务书填写一式三份；

2、“不通过，请重新申报”的原因如下：（画O的项目）

A、本人具体设计内容不足，应增加设计内容； B、本人具体设计内容不明确，应以目录形式 写明设计内容；

C、应加强理论分析； D、必须有具体的设计对象； 之间或其它方

面雷同）

毕业设计（论文）中期报告 专业 学号 指导教师 习中心

^

E、雷同；（同学

设计（或论文）题目 关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨

(1)分析河北石家庄移动的内、外环境做出分析，

A (2)得出石家庄移动的核心竞争力，找出其优势、劣势， 本人在该设计中具体应元成的工作 ，，、，1++|

队.'山妨

(3) 从技术、打业、终端等万面，对河北石豕圧移动 的发展提出策略性的建议。

1、简述毕业设计开始以来所做的具体工作和取得的进展或成果 通过网络和查阅大量的文献资料，我寻找到与本论文题目相关的参考资料，同时查阅了河北发展 蓝皮书总报告以及工业及信息化部的相关报告，根据毕业设计的条件，分析了国内电信行业的现状， 并延伸至河北省，通过对河北省省情的分析，找出河北移动公司的内外环境以及其优劣势，在逐项分 析后，提出自己的策略性建议。

2、目前存在问题，下一步的主要研究任务，具体设想与安排 对现在通信行业的发展把握存在一定偏差；

发展策略制定的论述不够深入。在进一步研究中应按照文章中所提到的去进行，并不断关注 河北移动内外部环境的变化，并及时调整相应的发展策略；

所提出的策略在具体的实施或操作中，还需要各方的协调。下一步应对策略的可行性做出详 尽的分析，并根据河北移动公司的特点，通过研究论证得出最优化的措施。

3、指导教师对该学生前期研究工作的评价 指导教师签字: 年月曰 4、中期检查意见 检查教师签字: 年月曰

备注：1、本表由学生填写，指导教师、网院及毕业设计工作指导小组签署意见。

2、本表由学生装订在论文中（任务书的后面）。 北京邮电大学网络教育学院 毕业设计评定表 生名 学姓

所属教 学总站\\学习中心 专业 学号

毕业设计题目

关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨 毕业设计的评语: (签名） 指导教师: 曰 年 备注

内谷彳向要

金融危机后，国内外经济环境发生重大变化，对整个电信行业产生了较为严 重的影响。随着电信业的重组和3G牌照的发放，电信行业的竞争格局发生了改 变。2008年5月24日，工业信息化部、国家和财政部联合发布《关于深 化电信改革的通告》，通报明确提出：“鼓励中国电信收购中国联通CDMA网 (包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中 国电信，中国铁通并入中国移动”。原有6大基础电信运营商重组为3大集团一 一中国移动通信集团公司（新中国移动）、中国联合网络通信股份有限公司（新中 国联通)、中国电信集团公司（新中国电信)。通报还指出：“深化电信改革的 主要目标是：发放三张3G牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规 模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体”。

本文在此背景下，对作为河北省电信行业的主导运营商——河北移动的内、 外环境做出分析，得出公司的核心竞争力，找出其优势、劣势，从技术、行业政 策、终端等方面，对河北移动的发展提出策略性的建议。

关键词：河北石家庄移动、移动増值业务、发展、策略 Abstract

As the Financial crisis, significant changes in domestic and international economic environment, the entire telecommunications industry had a more serious impact. As the telecom industry restructuring and the issuance of 3G licenses, telecommunications industry has changed the competitive landscape. May 24， 2008， Ministry of Information Industry, National Development and Reform Commission and Ministry of Finance jointly issued 〈Announcement on Deepening the Reform Telecom), clearly informed: “Encourage the acquisition of China Unicom, China Telecom CDMA network (Including asset and user)，China Unicom merged with China Netcom, China Satcom’ s basic telecom business into China Telecom, China Railcom into the China Mobile. ” The original six major basic

telecom operators for the three major groups China Mobile

Communications Corporation, China Unicom Ltd. ， China Telecom. Bulletin also noted that:，， Deepening the main objectives of telecommunications reform: Issued three 3G licenses, Support the formation of the three has a nationwide network resources, strength and size are relatively close, with a full business capacity and more competitive market competitors 〃 In this context, this paper, As the telecommunications industry in Hebei Province of the leading operators - Hebei Mobile’s internal and external environment, an analysis, opinion that the company's core competencies, Find out the strengths, weaknesses, From a technical, trade policy, terminal, etc. ， the development of Hebei Mobile strategic proposals put forward

Key Words: Hebei sh i j i azhaung Mobile，Mobile value-added services, DeveIopment, Strategy

目录 、会者i仑

(一）、中国移动增值业务市场现 1、移动增值业务收入增长迅 速 2、区域发展的不平衡 性 3、市场竞争参与者继续多元 化 (二）、移动增值业务的市场特 (三）、移动增值业务发展现状分 1、用户规模的持续增 长 2、业务种类繁多，发展参差不 3、移动业务的个性化特征日益凸

齐 显 性 析 状

4、社区化服务成为加强用户粘性的有力手 段

(四）、移动增值业务发展面临的机遇和挑 战

1、网络技术的演进为移动增值业务提供了更佳的传输通道• 2、终端能力的提高为移动增值业务提供了软硬件支 持

• • •

3、业务运行平台的完善，简化了增值业务的开 发

(五）、移动增值业务的发展趋 势

1、满足人们的精神生活需

要

2、满足各行各业的信息传递需

求

3、终端的多功能化促进移动增值业务的多样 化

(六)、移动增值业务存在的问题及其原 因

1、环境方 面 2、商业模式方 面 3、业务管理方 面 4、产品内容方 面 5、终端方

面

、河北移动石家庄分公司增值业务发展的现状 (一)宏观环境 1、经济环 境 2、政治环 境 3、技术环 境 4、社会环

境

17

TOC \\o \"1-5\" \\h \\z 5、人口环 境

18

HYPERLINK \\l \"bookmark21\" \\o \"Current Document\" (近几年的发展

18

1、从省情出发，瞄准农村拓市 场 19 2、尽社会之责，构建农村通信

网

19

二）河北移动3、助建新农村，服务网络全覆 盖 21

HYPERLINK \\l \"bookmark22\" \\o \"Current Document\" (三）河北移动近几年在基础建设上的措施

22

。 23

23

1、创新一：智能天线广播波束赋型技术 2、创新二：攻破多个TD技术课题 。 3、创新三：改善天线布放

。

23

4、创新四：建立TD无线接入网智能综合分析模型 5、创新五：光纤拉远基站中的节点式分布技术 6、创新六：馈线防水改进措施

。

24

。

。 24

23

HYPERLINK \\l \"bookmark23\" \\o \"Current Document\" (四）河北移动行业发展分析总结

1、行业发展周 期

24 24

营

25

2、行业产业链和全业务运 3、行业结

构

25

(五）河北移动的核心竞争力 26

三、移动增值业务的发展策略建议 26 (一）技术策略 终端兼容 业务互 通

性 27

题 27

27 26 27

业务层面的安全问 标准化进

程

HYPERLINK \\l \"bookmark24\" \\o \"Current Document\" (二）行业策略

27

HYPERLINK \\l \"bookmark25\" \\o \"Current Document\" (三）商业模式策略

28

HYPERLINK \\l \"bookmark26\" \\o \"Current Document\" (四）管理策略

29

HYPERLINK \\l \"bookmark27\" \\o \"Current Document\" (五）市场策略

29

29 30

31

产品策 略 资费策 略

核心渠道的建 设 10

TOC \\o \"1-5\" \\h \\z 服务策略 31 (六）终端策略

31

32

(七）针对河北移动石家庄分公司的地方性发展策略的建议 监管机 构 运营 H 32 0、雜 麵

32 34 商

32 32

HYPERLINK \\l \"bookmark30\" \\o \"Current Document\" 参考文献 关于河北移动公司增值业务发展策略的探讨 一、绪论

35

移动增值业务，是指基于现有移动网络，由各大移动运营商开辟的，在为移 动电话用户提供基本语音通信服务之外的其他类型电信业务，是用来强化移动运 营商自身竞争力的增值服务内容。即除了基本的语音通信、基本的数据通信之外 的基于移动通信网的电信业务都可以看作是移动增值业务的范畴。

表1一1移动增值业务发展体系

目前移动增值业务体系已融入了更多用户需求的元素。与2G业务体系中以 语音和短信业务为核心相区别的是：3G业务体系将以多重业务为中心展开，以

捆绑业务（业务基本组合）为单元，根据客户需求向目标用户提供多元化服务。 业务及用户需求的多元化给运营商对目标市场的精细化运营提出了挑战。如

关键要素。 45% 40% 35% 30% 20% 15% 10% 5% 0%

图1一1 2005年-2009年中国移动增值市场规模 2006

2007 2008 2009

♦.同比增K率

移动增值市场规模

在经历了 2003的行业间监管，大批增值业务提供商纷纷倒闭，增值业务的 市场推广方式经历的较大的变革。2008-2009年是中国通信产业发生巨大变化的 阶段。2008年5月，电信运营商重组计划确定，10月重组基本完成，原有的六 大运营商除中国卫通仍保有其卫星通讯业务外，其余合并为三家，并由此展开全 业务运营，除了传统的语音业务的竞争外，更重要的是数据业务、移动互联网等 业务的竞争。

近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓，而3G元年2009年移动增值市 场的增长速度又有所回升，新的服务或盈利模式不断涌现，虽然并未给移动增值 市场带来较多收入，但将成为移动增值市场快速增长的突破口。根据市场监测， 2009年全年中国移动增值市场规模达1792亿元，同比增长23.5%。随着运营商 重组完成，增值业务发展步入正轨，运营商基于3G网络的商用，在服

务和合作 模式等方面，都在积极尝试着创新，尤其对移动互联网的发展起着积极推动作用。 加之2008年下半年以来席卷全球的金融危机，在给移动通信乃至移动增值产业 的发展带来诸多影响的同时，又给增值业务的发展带来巨大的契机。

移动通信的日益普及使用户得以随时、随地、随心的进行沟通。而通信技术 的飞速发展，使移动用户在满足通话需求的基础上，在信息沟通方面的需求也提

出了更高的要求。点对点短信的出现和移动梦网模式的横空出世，让移动用户从 此步入了增值业务时代，丰富多彩的移动增值业务与客户的各种需求相互促进， 相互支持，不断推动着社会的进步和增值业务本身的发展。

目前，基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以 及IVR五大类，随着业务需求的进一步发展，基于开放应用平台的端到端（手 持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入 新的活力。而短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。

(一）、中国移动増值业务市场现状 1、移动增值业务收入增长迅速

近年来，全球移动增值业务的收入增长较快。尽管话音业务仍是移动运营商 的主要收入来源，但是移动增值业务收入的占比逐年升高，语音业务已经趋向微 利化。世界范围内大的移动运营商都通过转型来积极面对这种趋势，纷纷发力移 动增值业务，使之开始呈现一种平稳快速发展的良好形势。

中国的移动通信增值业务市场的发展日趋理性，移动通信增值业务的发展进 入平稳快速发展阶段。如图1 一2所示，2008年上半年，中国移动增值服务市场 规模达672.76亿元，同比增长30%，其中短信市场规模以65.34%的比例位居第 一，彩铃和WAP分别以18.07%和8.61%的份额居其次。

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图1 一2 2008年1 一6月中国移动通信增值业务市场规模 2、区域发展的不平衡性

移动增值业务的发展呈现出区域不平衡性的特点，市场受经济发展水平、用 户消费习惯、技术先进程度及人均GDP等因素的影响明显，东部地区，尤其是

东部大城市地区的移动增值业务最发达。全国超过50%以上的SP分布在北京、

上海和广东，而西部十省的SP总数不到全国SP总数的7%。跨地区移动信息服

务经营者则有82.1%以上集中在北京、广东和上海三地，而西部十省不到3.8%。 全国SP分布情况如图1 一3所示：

①

图1 一3全国SP分布情况 3、市场竞争参与者继续多元化

随着移动运营商、互联网服务提供商以及终端厂商加大对移动增值市场的渗 透，移动增值业务市场的竞争正在呈现多元化。

除了传统移动运营商和CP/SP之外，消费电子设备制造商和通信终端厂商等 也已经开始发力移动应用，例如苹果公司的音乐服务，以及诺基亚在向互联网转 型过程中推出的OVI平台等；不甘寂寞的互联网巨头们也纷纷进军移动增值领 域，以谷歌为例，它在中国移动增值市场上，无论是WAP还是短信，都投入了 很多的精力。

(二）、移动増值业务的市场特性

对现有移动增值业务的发展特点和规律进行分析，可以发现移动增值业务具 有以下市场特性：

第一、移动增值业务属于网络信息类产品，对物理实体的依赖主要体现在网 络和终端两方面。从网络的角度看，承载业务的通信网络必须能够满足增值业务 对传输速率、QoS等的要求。从终端的角度看，移动终端的性能要能够为业务的 实现提供足够的计算能力。因此，网络和终端构成了移动增值业务发展的首要外 部条件，直接决定了业务的生存可行性。

第二、复杂的产业链是移动增值业务有别于其他业务的最主要特征。移动增 值业务产业链主要由移动网络运营商、增值业务提供商、内容提供商、终端设备 供应商构成，随着增值业务的发展，部分环节可能会发生合并或细分。

第三、移动增值业务的直接生命力来源于市场规模。增值业务开发的初始投

入较高，但是某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量。 在供求双方都表现出规模经济性特征的情况下，市场规模就成为移动增值业务生 存的基本条件。

(三）、移动増值业务发展现状分析 1、用户规模的持续增长

移动增值业务的发展是建立在移动市场用户规模基础之上。增值业务用户规 模的增长可来源于两个方面：（1)移动通信市场用户规模总数的增长；（2)移动 增值服务市场用户所占移动通信市场用户规模比例的增长。截至2008年8月， 中国移动电话用户数达到6. 16亿户，相比2006年的4. 61亿，2007年的5. 28 亿，每年都保持15%的良好增长势头。增值服务市场的用户规模随着移动用户规 模的增长也保持着稳定的增长，并且移动增值用户的规模占据移动用户规模的比 例也在不断的增长，截至到2007年底，中国移动增值用户的规模已达到4. 40亿， 占整个中国移动市场用户规模的83%。并且保持不断的增长，这些数据都表明了 目前移动增值业务存在巨大的发展空间，持续增长的客户规模，用户对增值业务 的需求。都为增值业务的发展提供了广阔的机会。

2、业务种类繁多，发展参差不齐

目前移动增值服务市场的增长还是集中在少数的增值业务，除了传统的优势 业务——短信之外，彩铃、MMS和WAP均已呈现出快速增长的势头，移动增值 业务多元化的格局已经逐渐形成。最新的像移动IM、移动电邮、手机游戏、移 动搜索、手机电视等增值业务所占整个移动增值业务的收入比重还不到10%，而 在未来3G时代，随着中断和网络带宽、速度的提升，这些业务都将会得到飞速 的发展。

2005年-2009年中国移动增值细分市场规模占比 100% 90% 80% 70%

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

TOC \\o \"1-5\" \\h \\z 2006 ■ SMS 乓 #点+増值） MMG/彩 E (VR

_CRBT hJAVA

2006 2007 2000 2009 ■WPP

■其他 BREW

图1 一4 2005年-2009年中国移动增值细分市场规模占比

从细分市场的发展情况来看，短信仍然是规模最大的细分领域，但是在整体 移动增值市场中所占的份额正在从2005年的52.6%逐年降低至2009年的41.4 %。 CRBT和WAP则是近年来增长较为迅速并且逐步占据较大份额的细分业务，2009 年CRBT和WAP业务收入在整体移动增值市场中的占比分别为14.0%和14.2%， 数据比较可以看出，WAP业务收入已超过CRBT业务，这主要得益于移动互联 网的快速发展。

3、移动业务的个性化特征日益凸显

随着移动普及率的提升和手机个性化需求增长，业务个性化需求凸显。韩国 在移动增值服务方面成功的经验也表明，只有从用户的角度出发细分业务，让每 一项业务更为差异化、个性化，从而使某一个细分消费者群的某种特定需求都能 得到满足，才能获得长足发展。

韩国的移动数据业务用户主要以青年人为主，韩国移动运营商针对不同用户 的具体需求做了非常细致的品牌划分。比如，SK电讯把用户按年龄段进行了细 化，仔细研究每个年龄段的用户特点后相应地建立一个品牌，提供适合顾客个人 生活方式的服务。除此之外，SK电讯还推出了很多针对细分市场量身

定做的业 务，如专门针对企业用户的移动服务BCP、通过手机初始画面的虚拟人与用户进

4、社区化服务成为加强用户粘性的有力手段 今%吩'1 s' ooflDCE.ou 66 32

目前，中国的移动运营商推出的社区化服务最典型的当属移动IM业务。如 图1 一5所示，调查显示，移动IM使用率居各类移动增值业务之首。

1.11 ililn Hn.n n n n „ n / V/ v//////,

图1 一5手机网民使用各类移动增值业务 2006年，中国移动推出综合IM业务“飞信”，并与Vodafone、Orange等7

家海外移动运营商联合推动跨网络手机IM业务的发展。随后，其他各大运营商 也纷纷发力移动IM市场。除此以外，传统IM服务提供商，以及搜索引擎公司， 都开始在移动IM领域展开攻势。

移动IM具有移动性、粘性强等特点，能满足用户对信息的容量、速度与 便捷性的要求。3G时代网络速度的提升和互联网个人IM市场的饱和，使移动 IM面临前所未有的发展良机。

(四）、移动増值业务发展面临的机遇和挑战

2G时代移动增值业务发展迅速，用户量飞速增加，但是网络带宽及终端处 理能力了高级增值业务的发展和应用。随着3G网络建设的启动，网络质量 和终端能力将会大幅度提高，移动增值业务迎来了新一轮发展机遇和挑战。

1、网络技术的演进为移动增值业务提供了更佳的传输通道

随着GPRS、CDMA2000 IX技术的成功商用，移动通信网络不仅可以支持 传统的话音业务，而且可以支持高速分组数据业务和多媒体业务。3G网络的到 来，为高带宽需求的移动增值业务的发展奠定了基础。3G网络正处于建设当中，

建网初期实际网络带宽不可能达到理论值，这将部分宽带业务的发展。另外， 网络的多分支演进产生了多种制式无线网络共存的情况，网络的融

合成为网络演 进的一大方向，但是，融合将对端到端的跨网业务实现提出了更高的技术挑战。

2、终端能力的提高为移动增值业务提供了软硬件支持

移动增值业务的发展使得终端的角色也在发生改变，即移动终端从单纯的语 音通信设备向集手机、摄/照相机、PDA、微型计算机、身份证、银行信用卡等 通信产品类和日用消费电子类产品为一体的综合信息终端演变。终端软硬件架构 的发展，使得语音信号、业务处理在不同的处理单元中实现，同时终端提供了更 多类型的对外接口；为了适应异构网络环境，多模终端将得到广泛使用，为跨网 络的业务提供了发展契机。

3、业务运行平台的完善，简化了增值业务的开发

在应用运行平台方面，目前移动终端大多采用J2ME的支撑平台（还有高通 的BREW、微软.NET等）。应用运行平台为移动互联引入了一种新的模型，允 许手机可以从移动通信运营商的移动门户上或互联网上下载各种应用程序，并在 手机上创造可执行环境，然后以在线或离线的方式运行这些程序，从而得到所需 的服务。由于定义了可执行程序下载的标准，并在手机上创立了可执行环境，从 而为软件开发商创造了巨大的商机，使得增值业务的开发更加灵活化。

业务运行平台有很多支撑技术，比如移动互联网的WAP技术、个人信息管 理（PIM)应用的SyncML技术、终端管理（DM)、呈现（Presence)、数字版权 管理（DRM)等等。操作系统和应用运行平台只是业务运营的一个基础平台， 要使业务运行起来还必须有这些支撑技术的支持，因此这些支撑技术的完善成为 增值业务发展中的一大挑战。

(五）、移动増值业务的发展趋势 1、满足人们的精神生活需要

自移动通信业务开通以来，就伴随着移动增值业务的不断提出和完善，例如 短消息业务满足了人们快速而含蓄的交流需求，随着网络带宽的增加又推出了彩 信业务，可以发送带有个性图片的多媒体信息，3G的关键业务——视频电话， 能够为用户提供“面对面”的多媒体通信。可以看出，移动增值业务始终致力于 提高人们对于“沟通”的需求。移动终端的角色也在发生变化，从单

纯以进行语 音通信为主的通信终端向以通信、信息检索、娱乐为一体的综合信息终端发展。 从终端的演进进程可以清晰的看出移动增值业务的发展轨迹，即移动增值业务必 将从通信、信息检索、娱乐这几个角度向纵深发展。从通信角度看，则将向沟通 双方的“直接”沟通方向发展，这将包括移动E-mail、多媒体彩信、可视通信业 务等，这些业务需要更高的带宽和较高的终端处理能力的支持；从信息检索角度 看，由于终端体积的，使其不可能代替电子计算机，因此以搜索为核心的信 息检索业务将成为发展重心，这将包括移动搜索业务、基于位置信息的搜索业务; 从娱乐角度看，在线媒体浏览将成为主流，包括在线音乐、电视点播或离线下载 业务。

2、满足各行各业的信息传递需求

移动通信网在建设之初，用户主要是个人，使用的业务也主要集中在语音通 信和低速率的数据业务。但是，移动通信网作为国家的基础通信资源，它服务的 对象要远远超出“个人”，即应该为各行各业的“群体”用户提供信息传递服务。 而且移动通信网也应该承担起为全社会各行各业服务的角色。

以天气预报短信为例，从用户的角度看，移动网能够为用户提供最新最及时 的天气信息，从气象部门看，实际上移动网络成为了气象部门对外传递气象信息 的平台。目前已经有利用GPRS网络进行出租车调度的应用，还有企业使用移动 终端作为企业网络管理终端的延伸。可以看出，基于移动通信网的行业应用，将 成为移动增值业务发展的一个重要分支。

3、终端的多功能化促进移动增值业务的多样化

终端技术在飞速发展，硬件处理能力、终端操作系统的能力和功能在不断的 提高，终端愈来愈呈现出“个人电脑”的特征，它的功能在向多样化发展。另外， 基于RFID、蓝牙、红外等短距离无线通信技术也得到了广泛应用，当移动终端 集成了短距离无线通信设备之后，对移动增值业务的发展也起到了推动作用，特 别是RFID与移动终端的集成，使得基于移动通信网的行业应用得到了更有利的

发展。

以日本NTT DoCoMo公司的Imode Felica业务为例，它是基于索尼“FeliCa ”

的非接触1C卡，目前在日本主要提供乘车券、手机钱包、身份识别、网上购物、 航空里程服务等业务。这使得终端具有了门禁卡、信用卡、积分卡、电子票据等 特征，拓宽了移动通信网的使用范围，从而也提高了其社会价值。

(六）、移动増值业务存在的问题及其原因 1、环境方面

一些SP/CP为了快速提高营业收入，在增值业务内容提供方面打擦边球，存 在违规经营现象。如超业务范围经营；违规操作扰乱电信业务市场正常秩序；欺 诈、误导用户的行为和传播不健康的信息；短信息服务内容、资费标准、收费单 据、业务订制和退订等不规范。在这些方面，主要由于通信行业市场监管缺少以 《电信法》为核心的法律体系的有力支持，对贯彻落实国家的法律法规、文 件缺少保障机制，电信市场监管机构力量不足，通信行业市场完全实现有效、有 序竞争的任务还相当艰巨。

2、商业模式方面

以移动梦网为首的各运营商设计的增值业务商业模式取得一定的成效，增值 业务得到发展，但随着市场的扩展，许多问题慢慢暴露出来，如由于激励和保护 机制不强，给运营商带来一定程度的负面影响。用户因受到欺诈而向、运营 商和媒体投诉，运营商迫于压力大力处罚SP，SP为维持运转，只得铤而走险， 再去欺诈用户，用户再次投诉并拒绝使用增值业务……增值业务市场陷入恶性循 环。因此，需要运营商与合作伙伴之间建立清晰的业务界限，明确合理的利益分 配。只有商业模式创新，在移动增值业务市场采取更合理有效的商业模式，才是 治本之道。

3、业务管理方面

在现阶段运营商的移动增值业务的接入、管理平台大多数还是垂直架构，即 对不同的业务实现相对的管理，难以实现对用户、业务、SP/CP等环节的信 息资源共享，在业务日渐庞大之后，如何综合利用现有资源快速生成业务（包括 生成组合业务）、统一业务管理、统一监权计费、统一内容管理、业务

统计、SP/CP 管理、统一业务的展现成为运营商必须解决的问题，这些问题没解决将会导致重 复投资、效率下降、难以根据市场需求作出灵活、快速的调整。

4、产品内容方面

虽然移动增值业务种类在不断增加，但移动增值业务应用开发还远远不够， 服务内容匮乏。如互联网相关业务内容的匮乏已经取代接入速度而成为用户最不 满意之处。除此之外，在业务发展初期，价值链上的各个环节缺乏对市场、对用 户需求以及对业务特性的认识和深入分析，具有一定的盲目性。导致业务的推出 难以针对特定的客户群对症下药，制定的价格策略也难以符合不同用户群的需 求，业务同质化竞争现象严重。

5、终端方面

移动增值业务的发展对终端的功能、性能都提出了更高的要求终端的复杂程 度日益提高。由于终端产品的研发周期相对较长，难以在新的业务需求提出时迅 速作出产品调整，导致一个新业务推广初期往往缺乏终端支持或者不同品牌的终 端之间出现互通的困难。

二、河北移动石家庄分公司增值业务发展的现状 (-)宏观环境 1、经济环境

近几年，在国内经济环境的影响下，河北省全省生产总值实现了较大幅度的 增长。见图2— 1

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图2—1 2005-2009年河北省生产总值（单位：亿元）

2009年，河北省全年居民消费价格比上年下降0.7%，交通和通信类价格下 降3.0%，见图2—2。近年来，河北省交通和通信消费价格涨幅远低于居民消费 价格涨幅，说明在居民消费结构中，交通和通信行业消费价格呈不断下降的趋

势， 居民对交通及通信行业消费价格的预期也在不断降低，电信行业的利润水平逐渐 下降。

数据来源：国家统计局，2009年河北省国民经济和社会发展统计公报 图1—1 2005-2009年河北省交通及通信价格与CPI变化幅度对比

2009年，全国城镇居民人均可支配收入增长速度和农村人均纯收入增长速

度明显减缓，但社会消费品零售总额及增长速度较往年有较大提高。2009年城 镇居民人均可支配收入17175元，实际增长9.8%;农村居民人均收入5153元， 剔除价格因素，比上年实际增长8.5%。其中，河北省城镇居民人均可支配收入 达14718.3元，比上年增长9.5%;农民人均纯收入达5150元，增长7.4%。见图 2—3

图2—3 2003-2009年河北省城乡居民收入水平 2009年，河北省城镇居民人均消费支出9678.8元，增长6.5%;农民人均生 活消费支出3350元，增长7.2%。见图2—4

V. !'-基.„ 51 2005

2006 2007 2008 2009

■城镇居K人均消费支出（元）■农民人均消费支出（元） 12000 10000 8000 6000 4000 2000

图2—4 2005-2009年河北省城乡居民人均消费水平

从居民的消费结构来看，农村居民的消费仍然以基本生活消费为主，发展型 消费有限；与全国相比，居民的消费支出明显偏低，消费偏于保守。

2009年，全国社会消费品零售总额125343亿元，比上年增长15.5%。其中 河北省社会消费品零售总额实现57.9亿元，比上年增长18.1%;城市零售额 2751亿元，增长17.8%;农村零售额3013.9亿元，增长18.4%;农村零售额增速 快于城市。

农村市场是河北电信市场的重要潜力市场，农村居民收入水平和农村生活消 费支出水平的不断提高、农村零售额的不断增长，说明农村居民的现实和潜在消 费能力越来越强，农村电信市场的市场潜力较为广阔。

2009年，全国全社会固定资产投资224846亿元，比上年增长30.1%，其中 通信设备、计算机及其他电子设备制造业2627亿元，同比增长6.7%。其中河

北 省全社会固定资产投资完成12310.5亿元，比上年增长38.4%，城镇固定资产投 资在通信设备、计算机及其他电子设备制造业为69.7亿元，同比增长58%。河 北省电信行业的投资发展较快，投资的快速增长直接拉动了全省行业的发展。

从长期来看，河北省经济增长较为强劲，有15-20年的快速增长期。2008年， 河北省人均GDP突破3000美元，从发达国家和地区、发达省市的经济发展规律 来看，人均GDPZAI 2000-10000美元之间，处于经济形态、消费形态的快速升 级阶段，而在消费结构升级中，交通通信类支出比重上升将最为明显，这对电信 市场形成有效的需求，拉动电信行业的发展。

从经济运行状况分析中可以得出：GDP持续稳定的增长、城乡居民特别是 农村居民收入和消费水平的不断提高、通信设备制造业投资力度的加大为河北省 电信行业的发展提供了新的机会和广阔的市场空间，而通信类消费价格的不断降 低则说明电信行业平均利润水平呈逐渐降低的趋势，电信行业不能仅依靠垄断利 润，而应更多地依靠争取新用户、拓展新业务来获得更好的发展。

2、政治环境

我国电信产业的发展，经历了从垄断到竞争，从计划经济下的严格管制到市 场经济下的放松管制阶段，从资费结构的管制到对互联互通等多方面的管制。从 2000年开始，原信息产业部陆续出台和实施了包括《中华人民共和国电信条例》 (以下简称为《电信条例》）在内的一系列电信资费监管规定，以法制化为基础

的电信资费监管框架初步建立，而《中华人民共和国反垄断法》以及未来可

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能出台的《电信法》将对电信行业的监管产生深远影响。

在机构设置方面，工业与信息化部的成立使得电信监管的职能更加集中，反 垄断委员会和反垄断执法机构的成立将对电信监管影响颇深。根据《电信条例》 的规定，电信监管的具体内容可以分为两大类：市场秩序监管和企业行为监管。 市场秩序监管内容包括：市场准入监管（经营许可监管）、电信资费监

管、电信 资源监管（频谱资源监管、码号资源监管、卫星频道监管）。企业行为监管内容 包括：互联互通监管、服务质量监管、普遍服务监管、信息与网络安全监管。

从长远看，我国电信行业的监管趋势呈现出以下特点：

放松监管。从市场竞争的发展态势来看，某些监管领域将呈现渐 进式放松的趋势，例如市场准入和价格监管。放松监管的实质是 从重点监管电信运营商走向监管市场，减少微观干预，转向宏观 。

融合监管。从产业发展的趋势来看，电信网、互联网和有线电视 网的三网融合是全球通信业发展的共同趋势。融合使传统电信业 和广播电视业的监管界限出现模糊甚至消失，需要监管机构的融 合和新的监管法规的出台来适应产业的融合发展。

不对称监管。在融合趋势下，我国不对称监管主要包括电信和广 电间的不对称以及电信业内部的不对称。前者的焦点问题是电信 和广电的不对等互入，后者的核心是市场准入和企业行为。

监管方法和手段不断完善。我国电信监管方法将不断完善，例如， 价格监管由原来的定价转变为价格上限的激励性管制方式。 此外，由于某些领域的监管将长期存在，例如互联互通、普遍服 务、网络和信息安全，随着市场环境的变化，监管措施和方法将 相应调整，不断完善。

除了电信监管外，国家还对中国移动的TD采取了大力扶持的，工 业和信息化部相继发布了《关于继续支持中国移动TD-SCDMA网络建设工作的 通知》、《工业与信息化部支持TD-SCDMA发展统筹做好3G发展工作方案》等 文件，明确提出了支持TD发展的6大方面15项任务，支持TD建设和业务发展。 同时，河北省与中国移动签署战略合作框架协议，双方将在TD-SCDMA建 设和应用、信息产业和信息服务业发展、信息技术应用和信息化建设、农村信息 惠民工程、移动电子商务、先进文化传播、人才培养与拉动就业等七个领域开展 深度合作，全面推进TD在河北的推广和应用。在相关的大力支持下，TD 与其他3G制式的差距会逐步缩小，发展速度也会加快。

总之，从政治环境上来看，一方面，随着电信行业法律制度和体系的不断健 全，河北移动应该规范自身的市场竞争行为，避免涉及违反反垄断法所带来的纠 纷;另外一方面，河北移动应充分认识到非对称监管对自身造成的不利影响， 增强危机感和紧迫感，充分利用对TD网络的支持和三网融合所带来的发展 机会，加快自身发展。

3、技术环境

在电信全面融入信息化潮流后，产业和技术的融合进一步加强，为业务创新 开辟了广阔的空间，各种技术齐头并进，信息应用全面开花，产业活力多点激发， 为电信业发展提供了良好的技术环境。

电信产品和技术都在向着宽带化、智能化的方向前进，与信息应用结合得更 加紧密，传送网、接入网、移动网和核心网等相关技术都迈出了一大步。在移动 通信领域，TD-SCDMA获得突破性进展，3G增强型技术成为主角。目前， TD-SCDMA系统在工程应用、组网技术、特殊场景覆盖性能等方面得到了快速 提升，基站设备向着低成本、大容量、易扩展、高可靠性的方向发展，拉远基站 成为主流应用;拉远基站通过将射频模块或基带单元集成到塔上单元，解决了缆 线等问题。3G增强型技术方面，智能天线逐步设计开发出电调天线、镂空天线、 小型化天线和美化天线以及多系统共用天线等产品，己有部分产品应用于试验网 中。

在传送网领域，光通信沿着更高速率和更智能化的轨迹稳步前行。目前单波 40G的商用传输产品都具备大容量、高带宽、长距离的特点。传送网朝着大容量 的方向不断发展，并在原有点对点的基础上引入了交换的概念，交换的颗粒越来 越小，这使得光网络更加智能化，对业务的支持更加灵活。新一代的光传送网具 有从分组到波长的传送能力;智能光网络向前迈进了一大步，并有很大的发展空 间。

在接入网领域，光纤接入（FTTx)技术已经成熟，并展示出巨大的商用前 景。FTTx技术具有带宽高、容量大、传输距离长、管理维护方便的特点，是宽 带接入网发展的必然结果，国内固网运营商的宽带接入网正在进入“光进铜退” 的发展阶段。

在核心网领域，IP化己经成为必然的功能选项。NGN和IMS的IP化不是 全盘IP化，而是选择性的IP化。对于未来的发展，要继续坚持互联网人人参与、 开放、创新的理念；NGN和IMS的无连接特点产生优势和价值，电信和互联网 应在相互学习中完成。IMS与软交换将长期共存，各自在最适合的场景下发挥作 用，IMS技术的主要优势是可以支持移动性管理，具有一定的QoS保障机制， 但在提供PSTN业务上还存在距离，而软交换则是为PSTN业务服务的。

在未来，移动通信业务都将会发生以下转变：从商业应用转向娱乐工具；终 端从手持电话转向个人化终端；由单纯的话音接入转向可通过文字、数据、互联 网等多种手段作为接入方式。与此相适应，收费方式也将从传统的按照连接付费 转向按照内容与流量付费；由提供单纯的话音业务向提供多媒体消息业务、个性 化信息与娱乐业务、位置信息业务、因特网/企业网接入业务、话音多媒体通信 转变。

与此同时，随着未来无线网络宽带的增加，传统互联网上的资讯、游戏、电 子商务等服务都可以延拓到移动互联网上，并且因此可能发生巨大的变迁。业界 普遍认为，移动互联网将成为PC互联网的人。

从技术环境来看，河北移动应加快研发并充分利用先进的行业技术，把握好 未来行业的发展方向，朝着宽带化、融合化、多媒体化的方向发展，并在业务上 做相应的调整；同时，加大对TD的投资力度，加快TD技术的研发并完善TD 产业链，推动TD技术走向成熟，扬长避短，利用TD的技术优势与其他运营商 开展差异化的竞争。

4、社会环境

从社会文化环境来看，网络成为社会文化的重要组成部分。根据中国互联网 络信息中心CCNNIC) 2010年1月15日发布的数据，截至2009年12月30日，

中国网民规模己达3.84亿人，较2008年底增长8600万人，年增长率为28.9%。 河北省网民数为1842万人，普及率为26.4%，距离北京、上海、广东等省市高 达50%以上的普及率还有很大的发展空间。此外，农村网民的规模也持续增长。

互联网的出现和普及改变了人们的生活和工作方式，随着互联网普及率的提 高，人们对无线宽带网络的需求以及手机上网的需求也会不断增加。截至2009 年底，我国手机网民规模一年内增加了 1.2亿，己达到2.33亿人，占整体网民的

60.8%o其中只使用手机上网的网民有3070万，占整体网民数量的8%。随着3G

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业务的持续开展，手机上网将成为刺激我国互联网用户增长的新增长点。 从社会通信工具的变化来看，从2005年开始，全国每年新增的固定电话用 户数量在逐年下降，而退网用户数量却在逐年上升。与之形成鲜明对比的是，移 动电话的用户数在2003年10月底开始超越固定电话用户数。随着移动电话业务 的飞速发展，两者之间的差距在不断增大。移动电话对固定电话的替代作用在增 强，手机己经取代固定电话，成为人们最常用的日常通信工具。

河北省移动电话对固定电话的替代趋势和全国一致，但其替代效应稍晚于全 国平均水平，预计在2010-2012年河北省移动电话对固定电话的替代效应仍会继 续。

5、人口环境

2009年，河北省常住人口为7034.4万，预测2010-2012年河北省常住人口

保持0.655%的增长率;城镇化比例不断提高，城市和农村人口数量逐渐拉近;2012 年城镇人口比08年预计增加近500万，也为移动电话的发展带来机遇。未来几 年，通信适龄人口将保持稳定，人口老龄化又产生了新的业务诉求。随着国家的 发展，人口素质的提高，增加了潜在客户的数量。

(二）河北移动近几年的发展

1999年8月中国移动河北公司（简称河北移动）成立之时，客户仅有100 万户，而到2009年底已达3000多万户，平均每两人就有一个是中国移动客户。 公司的年运营收入从成立之初的20多亿元上升到2007年的162.59亿元，2008 年可望达到200亿元，其规模由最初在中国移动集团排名第11位上

升至第6位， 提升幅度名列前茅。2009年，河北省累计完成电信业务总量1152.2亿元，同比 增长11.3%;实现电信主营业务收入355.7亿元，同比增长0.7%;完成电信固定 资产投资160.7亿元，同比增长25.8%。移动电话用户为3788.9万户，比上年增 加574.9万户，普及率为.2%，互联网宽带接入用户为522.7万户，比上年增 加134万户。光缆线路长度为407055公里，互联网宽带接入端口 655.3万个， 移动电话交换机容量为2057.2万门。河北省电信行业整体发展势头较好，并存 在较大发展潜力。

在一个有着6900万人口的农业省份，河北移动靠什么取得了今天的成绩？ 1、从省情出发，瞄准农村拓市场

从某种意义上说，河北移动9年的发展史特别是7年的高速增长史，就是对 农村市场的经营开发史，也是河北农村移动市场的成长、发展和壮。时至 今日，河北移动对农村市场的经营开发已达到全面、深度的阶段，并驾轻就熟， 游刃有余。

1997年7月23日，河北移动运营。当时的现状是：全省农业人口占四 分之三以上，有近140个县（市）和2000个乡镇及5万个行政村，是典型的农 业大省，但移动电话普及率却低于全国平均水平。

差距就是市场潜力所在。河北是农业大省，80%的人口在农村，移动电话普 及率的提高关键也在农村。河北移动认为，必须把农村市场作为新亮点，结合小 康县、小康镇、小康村建设，扩大网络覆盖。对经济发达乡镇可以采取上门定时

收费，委托收费，解决好收费问题 1998年1月16日，结合农村小康建设，

公司开展了创建“移动电话百户村”和“移动电话千户镇”活动，并根据农村 消费特点，推出适合农民消费的业务品牌。分营当年，各市分公司普遍提前两个 月完成了年度放号基本目标，共发展用户726387户，较上年增长74%，为后来 的高速发展奠定了坚实基础。2001年到2003年，河北移动进一步加大农村市场 的开发力度。尤其是2003年，面对非典肆虐、经济萧条的极度困难，全体员工 发扬艰苦奋斗、不怕牺牲、舍小家为大家的奉献精神，战斗

在一线，当年客户发 展不仅未受影响，反而新增近300万户，较上年翻了一番还多，公司当年运营收 入达到65.8亿元，由全集团排第11位上升到第10位，由此拉开了河北移动收入 高速增长的序幕。

2004年，河北移动又提出了农村市场二次开发战略。目前，公司新发展客 户中县城以下的农村客户占比从20%左右提高到了 80%，成为新客户、新话务 增长的主要来源。到2008年9月份，全网客户中县城以下农村客户占比达到51 %， 收入占比达45%，话务量占比达46%，农村市场已成为支撑和拉动河北移动持续 快速发展的重要力量，城市市场也同时得到了有效开发。

2、尽社会之责，构建农村通信网

网络是电信运营业向公众提供服务的基础，是企业核心竞争力的最核心内 容，因此，也是各企业重视程度最高、投入资金最多、耗费精力最大的重要工作。 近几年，河北移动的网络建设主动融入社会政治经济发展的大局，主动尽社会责 任和政治责任，以服务和服从于当地政治经济发展为己任，促进了企业的壮大和

高速发展。

2003年末和2004年初，河北移动开始谋划新年度的网络建设任务，此时正 值河北移动农村市场开发的火爆阶段，且相对富裕的平原地区网络覆盖已得到极 大改善，但网络建设中诸如征地难、赔付费用过高等困难也逐步显现。如果仍沿 用以往的思路和方法，网络建设将会严重影响市场开发。关键时刻，河北移动提 出了对经济欠发达的张家口、承德地区部分山区农村实施移动通信科技扶贫的思 路。尽管这些地区位置偏远，经济落后，施工难度大，短期内企业效益也不明显， 但政治意义重大，社会效益明显，对今后企业的发展壮大将会产生深刻影响。工 程从4月13日开工到6月15日全面竣工，主要选择在固定电话尚未开通，移动 信号尚未覆盖、居住人口分散、经济条件较差的贫困山村进行，共为张、承两地 新建基站40个，新建传输线路570公里，结束了 100多个行政村不通电话的历 史。尽管从投入产出角度讲，河北移动当时是做了一笔“亏本买卖”，但却明 显提升了企业的形象，为日后全省的山区网络建设积累了经验，同时为企业经营 奠定了坚实基础。

2004年末，河北移动又主动出击，自我加压，实施了圣地西柏坡西线 覆盖工程。全部工程新建基站4座和直放站6座，投资近1000万元。此举不仅 使省会石家庄至西柏坡沿线实现了无缝覆盖，话音质量达到了优质，而且惠及了 平山西部深山区的部分村庄，为这里的村民脱贫致富架起了金桥。

2005年是抗日战争胜利60周年，全国红色旅游活动正式启动。河北是旅游 大省，红色旅游资源数量多、种类全、品位高，必将成为全国关注的热点。对此， 河北移动作出了又一明智选择：利用通信行业优势，实施“红色旅游强省通信助 力工程”。工程总投资2600万元，新建26个基站，改造2个基站，使主要红 色旅游区域及其沿线实现移动通信信号百分之百全覆盖。河北移动还借机造势， 将“红色旅游强省通信助力工程”扩展为“太行老区移动通信覆盖工程”。

河北省作为太行山的主要组成部分，总面积达3万多平方公里，包括邯郸、 邢台、石家庄、保定4个市的25个县（市、区），占全省国土总面积的17%， 人口占全省的14.2%，所有工程全部在崇山峻岭中展开，需新建和改造100多个 基站、直放站，属于典型的投资额度高，施工难度大，短期内企业效益不明显的 工程。为确保工程顺利实施，河北移动要求各市、县分公司站在讲政治的高度，

把此项工程作为政治工程、民心工程来抓，精心组织，周密安排，努力奋战，保 质保量，按时完成。在河北移动员工的共同努力下，工程顺利实施，到当年10 月底即完成了全部建设任务。2006年，河北移动在上级没有安排的情况下，又 主动实施了 “村通工程”，使农村移动网络覆盖水平大幅提升，被省评为 “村通工程”先进单位；2007年，河北移动又借助公司成立8周年的机会，开 展了包括“全省行政村室外移动网络全覆盖”在内的系列回报社会工程，并在年 内全部如期实现，全省农村移动网络覆盖水平有了质的飞跃。

3、助建新农村，服务网络全覆盖

随着农村市场的不断扩大和网络建设的日趋完善，河北移动营销服务网络也 随之扩大。到2006年上半年，全省除西北部少数边远山区外，移动服务网点已 覆盖到所有的乡镇所在地。在农村移动客户大量增加的情况下，企业的经营行为 必须站在国家和社会发展的战略高度，最大限度地尽社会责任和政治责

任，唱好 服务“三农”的主旋律，助力社会主义新农村建设。为此，河北移动明确提出， 2006年工作必须紧密围绕服务“三农”大局和尽社会责任，加快农村特别是行 政村一级移动服务渠道建设，力争年末基本实现乡有厅、村有站（员）的目标， 向农村客户提供“面对面”、“零距离”的服务。

沧州分公司率先行动，在反复调研的基础上，首先从解决农村客户缴费难入 手，开办“空中充值”业务，并根据农村客户的实际情况，将业务流程设置得极 为简单：客户只需报出手机号码和充值额度，由服务站代办人员进行简单操作， 即可收到系统充值成功的短信提示，一般情况下一笔充值半分钟即可完成。同时， 充值设备价格也很低廉，且无需农民承担。服务站建设初期，他们还提出与农村 代办员在互利双赢基础上，先让对方“富”起来的基本思路，即在合理的范围内， 让农民代办员赚取到尽量多的合理利润，并为农村代办员设立了 “最低收入”。 此业务一经推出，备受百姓欢迎，刺激了农村客户的快速增长。

为更好地为农村客户服务，2006年7月，河北移动加快了农村移动服务站 的建设步伐。按照省公司统一部署，下半年全省农村建站活动全面启动，省公司 也随之加大了指导和监督检查力度，每半月通报一次进度，对发展好的公开表扬， 进度慢的点名批评，促进了建站活动的快速开展。全省大范围建点活动开始时， 正值酷暑盛夏，广大员工头顶烈日，辗转奔波，挥汗如雨。其时，无论是大街小

巷，还是田间地头，到处可见移动部门的宣传车辆和移动员工的忙碌身影。中午，

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40多度的高温将公路晒出了油，庄稼打了蔫，但这时候村里人多，正是宣传和 布点的最佳时机，因而也成了移动员工工作的最佳时机。进入第三季度，全省建 点工作进入高峰期，省公司因势利导，在全省开展了建站突击活动，指导与监督 检查力度进一步加大，并利用多种手段加强全省情况的交流。各分公司也开展了 丰富多彩的评比竞赛或攻坚活动，从而在全省形成了统一协调、上下互动的可喜 局面。到10月末，全省11个分公司按照省公司统一部署，基本上完成了近5万 个农村移动服务站的建设任务，基本实现了村村有移动服务站

的目标。建站数量 之多、涉及范围之广、建设任务之重、质量要求之高，都创了历史纪录。2007 年，省公司对服务站进行了优化和功能提升，今年又将这一模式推广延伸到城市 的小区、街道、建筑工地、校园等。

目前，河北移动每月有1000余万农民朋友通过服务站交费，交费额度高达 数亿元，占月度话费收入的40%多；每月约有20多万农民朋友足不出村装机入 网，约占河北移动当月放号量的15%左右。特别是新增的农村客户，农村服务 站已成为他们购卡入网的首选之地。

(三）河北移动近几年在基础建设上的措施

早在2003年，河北移动通信有限责任公司与爱立信公司签署了价值3000万 美元的GSM网络扩容合同。该合同包括爱立信公司为河北移动提供网络系统设 备和专业服务。根据协议，河北移动将采用爱立信童工的GSM交换及无线系统。 南京爱立信熊猫通信有限公司将负责提供合同所需的硬件和软件，爱立信科技服 务（中国）有限公司负责提供电信专业服务。本次扩容河北移动的GSM网络覆 盖和网络质量将得到进一步的提升，使得河北移动的用户获得更为优良的移动通 信服务。另外，河北移动还用了爱立信提供的TEMS自动路测系统，这一在当时 是全球领先的移动网络测试工具将能够使河北移动对其网络运行实行7X24小 时无间断检测，以保证为最终用户提供高质量的服务。

2008年12月底，河北移动完成了 TD-SCDMA (以下简称TD)与2G的核心网 融合工程并实现了 “不换号、不换卡、不登记”的目标，2009年3月25日石家 庄全面完成TD试验网二期建设任务、2009年4月15日3G业务在石家庄地区正 式启动运营，到2009年第三季度，河北TD网络已覆盖秦皇岛的市区和县区、保 定的市区和部分县区、石家庄的市区，而到2009年底，河北省全省11个地市的

城区全部实现3G网络覆盖。在这一过程中，河北移动网优专家和技术人员根据

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不断总结的经验，创新性的提出了 6个优化方法，立竿见影地加快了河北TD网 络优化的速度。

1、创新一：智能天线广播波束赋型技术。

在TD网优工作中，河北移动与TD主设备、天线设备供应商联合进行技术攻 关，创造性地实现了智能天线束赋型技术从业务信道向广播信道的延伸。该成果 填补了智能天线在广播波束赋型应用中的空白。

河北TD本地网应用数据显示，改进后的TD网络质量显著提升，局部弱覆盖 区覆盖率提高17%，PS域接通率提高10%，系统间CS域切换成功率提升了 20%。 中国移动集团在全国推广应用这一技术后，使全国TD网优提至新水平。

2、创新二：攻破多个TD技术课题。

河北移动TD技术专家组积极展开了 TD网优课题攻关，成果主要包括：《河 北公司TD位置更新导致呼叫失败的问题》，《河北公司调整SIR相关参数改善食 品电话的链路层BLER指标》，《河北公司下行功控参数解决部分下行失步掉话》 等，在TD网优工作中发挥了关键作用。

3、创新三：改善天线布放。

TD 一期工程中使用了较多的T0天线（无电子下倾角），此类天线只能通过 调整天线的机械下倾角来控制其覆盖范围。河北移动的网优人员经过测试分析发 现，当机械下倾角过大时会导致该天线波束赋形变形，影响网络质量。对此，网 络优化人员采用网内调整的方式，经过技术攻关，将郊区基站的T6天线与与市 区越区覆盖严重的基站T0天线进行互换，实现了及时改善郊区网络覆盖、控制 市区越区覆盖的目的。

4、创新四：建立TD无线接入网智能综合分析模型。

通常，网优人员了解全网运行状况的做法是通过网络维护分析人员收集相关 的网管数据，利用人工实验进行二次加工而成。为减少人为因素，提高网络运行 状况分析能力和问题的定位能力，直接生成可上报的网络状况管理分析报告，河 北移动专门成立了项目组研发“TD无线接入网智能综合分析模型”。到2009年 底，已完成建立和验证普天设备告警关联关系分析模型、建立和分析普天设备告 警与性能KPI影响模型，并分析了普天网络的配置资源模型和故障的关联。项目 成果应用后，河北移动的TD故障告警由最开始的每月三千多条，下降到一百多 条，大大加快了故障处理速度。

5、创新五：光纤拉远基站中的节点式分布技术。

河北移动TD基站基本采用BBU+RRU方式，该组网方式存在上塔野战光缆数 量多的问题，光缆布放的施工量大，建站速度受影响。另外，野战光缆线径小， 一般只有5—7mm，抗侧压性能较差，无法满足管塔内布放，同时野战光缆没有 阻水层和屏蔽层，存在设计缺陷。

为了保证TD-SCDMA网络建设的质量以及今后扩容和工程维护的便捷，河北 移动网优人员采用节点式分布技术，使上塔光缆数量减少到一根，芯数可选6、 12、24等支持垂直布放，解决原有野战光缆耐磨性、抗侧压性差缺点，支持管 塔、铁塔、管道、架空和直埋等安装方式。这样可以支持多个远端机（如RRU)， 大大减少了光缆布放施工工作量，有效缩短TD-SCDMA建站布线的施工工期，方 便了扩容和工程维护。同时，S666配置的宏基站使光缆系统工程成本降低50% 以上。

6、创新六：馈线防水改进措施。

此前，河北移动部署的网络中，天线馈线接头处采用防水胶泥做三层防水， 防水处理比较麻烦，驻波比测试不方便，网优人员通过与厂家交流讨论，开发了 简单的防水方式，采用防水密封盒，简化了维护工作，并取得了较好的实际效果。

(四）河北移动行业发展分析总结 1、行业发展周期

就河北省电信行业的具体发展情况来看，全省移动电话用户和移动电话普及 率一直保持较快增长，截至2009年底，河北省内移动通信的普及率已经达到 . 2%，2009年全年的移动用户数量达到3788. 9万，比上年增加574. 9万，同 比增长17. 9%。

全省移动电话普及率虽然增长较快，但仍低于全国平均水平，距离一些经济 发达省份的普及水平差距还比较大（如北京移动电话普及率为107. 7%天津为 84.4%)，未来移动用户的发展尚有一定的潜力，但不容忽视的是，随着移动电话 普及率的提高，移动用户数量的增加，未来移动用户的增长速度会逐渐减

慢，并 在将来呈逐年下降的趋势，移动用户的增量市场将会逐渐减少，竞争逐渐加剧， 利润水平逐渐降低。

2、行业产业链和全业务运营

电信产业的融合趋势为行业发展注入了新的活力，新的价值产业链及全业务 的开展为电信运营商提供了新的业务发展机会。然而，全业务运营使电信运营商 的业务竞争同质化，从另一个方面，加剧了电信产业的竞争程度。

3、行业结构

经过新一轮的重组，目前河北省经营电信业务的企业有三家：河北移动、河 北联通、河北电信，其中河北移动的用户数量占了总数的74%，属于市场上的绝 对领导者。但重组后省内三家电信运营商的实力差距有所缩小，在某些方面河北 电信和河北联通还占有较大的优势，河北移动在省内电信行业的地位可能会受到 一定的冲击；并且三家运营商的业务趋于相同，运营商都会在力争保住现有用户 规模的前提下，加紧对新增客户的争夺。而河北省移动用户数量的趋于饱和，加 剧了现有电信运营商之间的竞争。因此，虽然河北移动实力强大、在诸多方面占 有领先优势，但仍需重视河北电信与河北联通对其造成的竞争冲击。具体的竞争 态势将在下一部分做详细阐述。单就运营商之间的竞争来看，河北移动所面临的 竞争是来自全方位的、日益激烈的竞争。

对于河北省电信行业整体而言，对电信行业的监管仍较为严格，国内电 信运营商有较大优势，国外公司进入的威胁不大。由于设备的性能差异性较小， 电信供应商企业之间存在着非常激烈的竞争，先进的技术、优良的品质、可靠的 质量和完善的售后服务成为它们主要的竞争手段，而运营商在采购设备时更注重 的是产品的性价比、扩容性和供应商的后续服务。因此，移动通信公司的地位优 于移动设备制造商。由于只有中国移动、中国电信、中国联通三家移动运营商， 这种高度集中的买家格局决定了供应商讨价还价的能力较为有限。随着移动业务

的不断丰富，现有通过固定网络实现的业务也将能在手机上实现，即使是IP电 话也将通过手机来完成，所以，移动通信业务替代品的威胁将会降低。

但是我们也应该清醒的认识到：用户对电信业务的个性化和多元化需求越来 越多，议价能力越来越强；同时，河北省内各电信运营商业务趋同，将展开全方

位的竞争。

(五）河北移动的核心竞争力

近年来，河北移动面对激烈的市场竞争环境，依托可靠的网络质量、卓越的 服务质量、完善的销售渠道、较高的品牌知名度、较好的行业口碑及人才资源优 势等，始终保持着全省电信市场领导者的地位。河北移动的核心竞争力主要表现 在如下几点：

、河北移动一直是省内最大、最强的电信运营商，具有强大的影响力， 始终处于主导运营商的地位，客户市场占有率、高价值客户占有率始终处于较高 位置。

、网络质量一直领先于同业水平，覆盖最广、规模最大、技术领先、质 量优秀的移动通信网络形象己深入人心，具备完善、强大的支撑管理系统（移动 智能网、网络支撑网、H支撑系统、业务运营支撑系统）。

、销售渠道占全省电信销售总渠道的一半以上，形成了 “点面结合、以 营销促生产”的自建营业厅、合作营业厅、专营店、网上营业厅、短信营业厅的 立体营销网点构架，企业具有强大的市场控制力；自有渠道全面占优；开拓了网 上营业厅等电子销售渠道。

、币场营销进入品牌营销阶段，现有三大用尸品牌深入人心；不断推出 新业务，为用户提供差异化的服务。

、客户满意度持续领先竞争对手，服务质量在不断提高。 三、移动增值业务的发展策略建议 (-)技术策略

移动增值业务要得到良好的推广，业务自身首先要能够满足某个群体的需 求，同时承载业务的网络的建设将是关键。高速、稳定的移动通信网是移动增值

业务发展的基础。这一点是基础性问题，本文不再赘述。需要强调下面几个问题:

终端兼容性

以彩信业务为例，在业务推广初期面临的一大障碍就是终端对媒体格式的支 持不够统一，使得其它用户的终端无法正确识别接收到的信息，除价格因素外， 这极大地打击了用户对于该业务的使用兴趣。因此，在3G到来之初，终端兼容 性是首要解决的问题。

业务互通

业务互通是促进移动增值业务发展较困难的一步，但意义重大。业务互通前 提是网络的融合，在国内将可能面临GSM、GPRS、TD-SCDMA、CDMA2000、 WCDMA等多种移动网络制式共存的局面，移动网络的融合是发展的必然方向， 对于全业务电信运营商而言，还将面临固定网络和移动网络的融合。因此移动增 值业务需要解决的问题是如何在网络制式融合的基础上解决业务互通问题。

业务层面的安全问题

无论是个人业务还是行业应用，承载的信息必须得到安全保障，特别是行业 应用，如果安全问题没有解决好，势必会业务的拓展。在业务层面的安全问 题需要特别注意，对于行业应用来说，业务的开发者要对业务逻辑进行深入分析， 因为良好的业务逻辑可以避免很多安全隐患。

标准化进程

标准化的进程在很大程度上制约了移动增值业务的发展。以手机电视业务为 例，存在多种标准，包括：广电总局力推的CMMB、信产部支持的TMMB、向 国家标准委员会申报的CDMB协会标准以及支持DVB—H和DMB的一些芯片 商的力量，手机电视的标准的混战，使得企业不敢大批投入，已经明显制约了中 国手机电视的发展。

(二）行业策略

针对目前我国增值业务法律环境的实际情况和具体问题，完善我国增值

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业务法律环境的工作可以从以下几个方面展开：

加快订立电子签章法等法律法规，解决增值业务的根本性的法律问题 即电子签章、电子合同、电子交易的有效性、合法性的问题；

明确立法规划，加强立法中的系统性和一致性，确定增值业务立法的 步骤、重点和基本原则，协调法律、法规、司法解释、部门规章、地方法规，避 免冲突，使其做到相辅相成，形成一个有机的整体；

强化法律法规的可操作，使具体规定与企业实际状况密切结合，把握 不同类型增值业务企业的共性与个性的法律问题，针对产业发展的具体法律问题 作出明确规定，形成良好的法制环境；

研究增值业务领域适用的行政许可模式，提出切合增值业务产业发展 特点，宽严适中的管理模式。协调管理、技术、法律、标准和商业惯例的关系， 使其成为一个有机的整体，互为补充、共同发展，为增值业务的运行和发展提供 全面有效的保障。

(三）商业模式策略

体验营销的时代，渠道对运营商的意义越来越重要。在2G时代，渠道主要 扮演的是“销售”的角色，进入3G时代后，由于3G业务的复杂性，此时渠道 如果仅仅扮演“销售“角色，将远远不能适应业务发展的需要。因此，很多移动 运营商在寻求对渠道资源的掌控能力，努力实现渠道由“销售”向“销售”、“服 务”、“体验”三位一体的角色转变。谁先推出体验式的产品，先得到用户的青睐， 谁就能获得竞争优势，后来的竞争者就要承担巨大的转移成本才能“挖”来用户。

全业务的运营，并不意味着河北移动要努力在自己薄弱的领域，如固话、固 定宽带接入等领域进行大规模的投资和发展，而是要充分发挥自己己有的移动和 无线优势，充分发挥自身独特的核心竞争力。

在移动业务上，由于河北移动移动业务较全，且全球通、动感地带、神州行 三大品牌深入人心，因此在未来河北移动在移动业务上应该继续坚持三大品牌， 进一步提高移动业务的覆盖面。例如，河北移动可以以较低的价格、较丰

富的套 餐资费和内容组合，解决在普通客户和对资费敏感客户的转网问题，并加大移动 通信对固定话务量的替代和分流，来维护基本的市场地位。

在固网业务上，由于河北移动的业务较少，属于公司发展相对较弱的领域。

公司可以保持或者减少固网业务，有重点的发展宽带接入业务，争取在某些领域

28 具有相对优势，避免在该业务的所有领域与河北联通、河北电信进行不利的竞争。

在信息化服务方面，三家运营商提供的业务各有特点。河北移动应该大力拓 展数据增值服务和移动互联网应用，继续保持并扩大公司在数据增值业务和移动 互联网应用方面的优势。

(四）管理策略

随着3G业务的即将到来以及更多无线宽带技术的使用，移动增值业务种 类将迅速增加，对于移动网络运营商来说，如何能够对业务进行统一的管理是保 证增值业务健康发展的客观条件之一。业务平台要能够实现业务的开通、关闭、 清算等业务管理的功能。

企业的竞争归根到底是人才的竞争，人才是企业具有长久竞争力和生命力的 重要保障。河北移动目前聚集了省内大量移动通信系统的专业化人才，公司应该 继续加大人才引进力度，不拘一格引进优秀人才，同时强化人才的培养与考核机 制，为人才的发展提供良好的环境。

(五）市场策略

一项增值业务的开展会涉及到多个产业价值链的多个环节，以电子支付业务 为例，涉及到移动运营商、移动增值业务提供商（即SP)、银行、最终用户。因 此，需要形成一个完善健康的产业链，使产业链中的各个环节都能够获得自身的 利益，并展开良好的协作，从而构建一个良性的移动增值业务产业生态圈。

不同的移动增值业务涉及的产业链实体是不同的，即具体到特定的业务中， 产业链的长度、环节又会不尽相同。所以，在整个产业生态圈中要存在一

个核心， 它能够带领移动增值业务的发展，并充当利益协调枢纽，协助打破产业链各个环 节的沟通障碍，对于行业应用来说，还要主动承担协商解决行业壁垒的责任。但 是，这个核心环节不能成为左右行业发展的垄断性角色，良性的产业价值链应该 是各个环节都存在竞争、各个环节都具有平等的地位，因此，这给部门在政 策监管上又提出了新的要求。

1.产品策略

增强业务的吸引力，业务的可实现性和可发展性。包括对相关产品的前期准

备情况，如运营网络的支撑、计费系统的完善、工作人员的培训、终端设备的供 应等等；制定合理的市场细分方式。单纯按照年龄进行增值业务市场细分并不一 定是最适宜的市场细分方式，应该兼顾用户群体需求动机差异和市场营销可操作 性两方面因素，寻找更加合理适用的市场细分标准。增值业务如果能贴近具体的 行业应用，解决用户的实际问题尤其是工作上的问题，将会提高用户的使用意愿 和选择频率。

业务的创新和技术的进步往往受到用户需求的推动，传统行业与移动通信的 融合产生出许多新的业务，也是为了满足人们的需求。与原业务相比，这些新业 务往往被赋予了新的特性，诸如移动性、随时随地性甚至互动性等。这些特点使 得这些业务具有了在原来的行业和服务模式中所无法比拟的魅力，带给用户更多 的自由和便利。这些新业务并不是传统业务的简单复制和转移，而是基于原来需 求进行个性化和智能化的改进。由行业融合而产生的移动增值业务有很多。例如 与媒体行业的融合产生了手机报、手机电视；与金融行业的融合产生了移动支付; 与医疗行业的融合产生的移动医疗；与教育行业融合产生的移动学习业务；与唱 片行业的融合产生的移动音乐；与公共交通系统融合产生的移动位置业务等等， 这些业务一经推出，市场规模飞速扩大，发展潜力巨大。未来，运营商还将结合 用户需求，与传统行业展开深度合作，开发出更多丰富多彩、贴合用户需要的增 值业务。

2.资费策略

运营商惯用的资费促销策略是将增值业务作为优惠条件放入整个移动产品 套餐中。这种优惠方式调转方向将会具有极大的吸引力，即以主推增值业务为主， 将语音通话的资费优惠作为奖励条件放入套餐中。这样既不会影响用户使用语音 通话的习惯，又可以让用户为了享受语音通话的优惠而使用增值业务，从而培养 他们的使用习惯和认知度。

另外，移动数据业务大多是以流量计费，对于一般用户来说很难准确掌握自 己的消费情况。因此，会产生不信任感，甚至因为对消费结果产生质疑而投诉。 如果增值业务按照使用时间计费，并在不同的时间段给予区别定价，相信只要费 用合理，必能改变用户对资费风险的担心，从而增加他们的使用意愿。

在发展收费数据业务的同时，创新多种免费的数据业务来增加客户粘性。例

如在手机报中增加开心辞典、娱乐新闻等，或者在彩铃下载中增加下载几首送几

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首的形式；对于新推出的业务，例如手机电视、手机钱包等先免费给用户试用一 段时间，得到用户充分认可后再转为有偿使用。

核心渠道的建设

运营商已经充分认识到了价值链对于增值业务的重要性，并且逐步建立了较 为完善的价值链运营模式。但是，目前运营商仍然没有充分利用增值业务价值链 上下游的渠道作用，使其发挥业务宣传和推广的强大功能。之所以在业务宣传方 面，代理商的主动性和热情不高，主要是由于运营商重视不够，激励“”不 到位。如果实行类似于语音话费提成那样的收益激励，甚至力度更大，相信代理 商自然会像宣传语音通话业务那样不遗余力地推广增值业务。另外，对于SP来 说，过去依靠运营商群发的模式已经经不起运营商管理平台的考验，新的推广渠 道的拓展，新的推广模式的探索将会是下一轮竞争的关键。

随着传统移动运营商推广渠道作用的削弱，“地面营销”的力度必然走向加 强，如媒体合作、手机终端买场等等。

服务策略

在服务方面，河北移动要继续保持原有的优质服务，树立良好的服务意识， 通过开展账务透明、大客户贴心工程等活动，全力为客户提供满意的服务。

(7\\ )终端策略

终端供应商在生态系统中是连接用户的最直接媒介，它融合了照相机、计算 机、摄像机、电视、网上银行等功能，己不再仅是一个电话机。在3G业务的推 广上日本KDDI之所以后发先至，一个非常重要的原因就是与终端提供商的合作 问题。

目前，中国联通与设备商从机卡分离终端的合作开始，到推出“双模手机”、 “炫机”，合作的深度不断加大，中国移动也与厂商合作推出了“心机”，国内运 营商与终端设备商的合作已有了一个良好的开端，但由于我国运营商的技术研 发、产品开发能力不足，不能对终端产业链进行良好掌控，与终端厂商的合作尚 处在起步阶段，日本KDDI的经验是值得借鉴的。

(七）针对河北移动石家庄分公司的地方性发展策略的建议 监管机构

建立由管理机构主导的企业联盟组织，加强行业自律，紧密合作，分享 经验。正确监管，涵养市场。既要监管河北的各运营企业使之进行合法金鹰，又 要顾及市场发展，正确涵养市场需求。同时，应结合河北地方特色、重点特色产 业和经济特色，进行信息化的嵌入服务。

运营商

正确打造健康产业格局和服务平台，采取分层分级的商业模式，对增值业务、 消费者进行分层分级管理。加强互联网增值服务的监控和有效引导，在规范市场 的同时，保持市场的活跃度和WAP业务的积极发展。加强与媒体的合作。

企业

在的引导下，深入研究河北经济社会发展的信息化需求，提供有市场前 景，易于操作的业务类型。建立与运营企业的紧密捆绑合作关系，紧密配合

终端 企业，建立深层的定制开发模式，打造价值共享、利益均分、风险公担的商业模

式。

应充分利用移动电子商务的便利，助力打造便民服务窗口，进一步拓展 便民生活应用，例如：手机支付、手机缴费、手机代缴交通罚款、水电煤气缴费、 身份认证等服务。

四、总结

电子计算机改变了人们的生活和工作方式，移动终端将移动计算和无线通信 有机的集成到了一起，而基于移动终端的移动增值业务，势必将渗透到人类生活 的方方面面，移动增值业务的应用需求将越来越广泛，对人类的生活和工作产生 巨大的影响。就目前来说，移动增值业务涵盖的领域已经非常广泛，随着网络融 合步伐的加速、网络带宽的提高，移动增值业务将面临新一轮的发展机遇。

为了促进移动增值业务的健康发展，、运营商、增值业务提供商等产业

链的关键环节要多多沟通协商，努力建设一个健康、和谐的移动增值业务生态圈， 共同促进移动增值业务的健康发展。运营商应把握机遇制定合适的移动增值业务 发展战略，争创世界一流通信企业，为中国移动通信事业的发展做出更大的贡献。

致谢

本文从本人的实际工作出发，通过对全国电信行业的分析，逐渐缩小范围， 探讨河北移动近几年的发展，并提出针对河北石家庄移动的未来发展，自己的浅 显认知。由于本人才疏学浅，加上时间有限，论文中的疏漏和错误，恳请各位老 师给予批评指正，本人将不胜感激！

本文是在苏静老师的悉心指导下完成的。在整篇论文的研究过程中，从论文 的选题、课题的进行到难题的解决，无不倾注着温华老师的心血；通过论文的研 究撰写，我深深的为温华老师坚实的理论、渊博的学识、风趣的谈吐、高

尚的人 格所折服，这将是我今后人生道路的一笔巨大财富。在此，我要向温华老师致以 深深的感激！

参考文献

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张彬等著.《电信增值业务》，北京邮电大学出版社，2002年09月 胡正明编著.《市场营销学》，山东大学出版社，2005年1月 吴晓去主编.《服务营销管理》，天津大学出版社，2006年09月 卡斯林著，杨沐译.《走向全球：如何在全球成功开展新业务》，经济管理出 版社，2005年05月

李侠宇.移动增值业务系统发展趋势分析[J].电信网技术，2006.3:51-56 工业与信息化部.2009年12月我国通信业运行状况