手术室优质护理服务品牌的创建与实施

·优质护理·

手术室优质护理服务品牌的创建与实施

程宗燕，李福宣

［摘要：目的］创建优质护理服务品牌，形成手术室专科护理特色，建立优质护理服务长效机制。［方法］从优化工作流程、创新护理工

提高护理质量、丰富服务内涵等方面深化优质护理服务。［结果］手术室优质护理服务的实施提高了手术室的工作效率和护作模式、

理质量，提高了病人和医生的满意度。［结论］优质护理服务品牌的创建推动了手术室护理的专业化发展，进一步深化了优质护理服

有利于建立优质护理服务的长效机制。务的内涵，

关键词：优质护理；品牌；手术室

：／（）中图分类号：ｄｏｉＲ１９７．３２３　　文献标识码：Ｃ　　１０．３９６９．ｉｓｓｎ．１６７４７４８．２０１２．０２９．０５２１６７４７４８２０１２１０Ｂ７５７２－４　　文章编号：－４－２－０ｊ

优质护理服务”活动中我院手术室通视内容更具有针对性和有效性。访视卡正反两面设计，正面为０１１年继续深化“　　在２

将优化工作流程、创新护理工作模式、提高过不断摸索和创新，

护理质量、丰富服务内涵作为切入点，积极打造“优质护理服特色品牌。现将具体内容总结如下。务”

１　一般资料

我院是一所综合性的三级甲等医院，拥有３６个手术间。手其中主任护师１名，副主任护师３名，主管术室共有护士９８名，护师２护师２护士４７名，５名，２名。２０１１年共完成手术约３万余台。

２　方法

提高工作效率２．１　优化工作流程，２．１．１　保证首台手术准时开台

集中管理早上接２．１．１．１　设置术前准备室　设置术前准备室，

进行查对、心理疏来的手术病人。准备室护士为病人播放音乐，

通和建立静脉通路，以减轻病人术前的焦虑和紧张心理。同时减少了病人进杜绝了以前晨时病人身边无人守候的盲区，保证了手术开台时间。入手术间后的准备时间，

２．１．１．２　手术用物提前准备　器械护士在晨前将手术用

物准备齐全放置在手术间，既有利于保证手术开台时间，又避开了手术室人流、物流高峰时段，保证了手术室空气质量，降低了手术感染风险。

改变以往时间过２．１．１．３　改变晨模式　精简晨内容，长的状况，时间尽量控制在１护士长将每日重要０ｍｉｎ内，事项在公告栏书面告知。２．１．２　缩短连台手术衔接时间

２．１．２．１　提前通知并完善术前准备　巡回护士根据手术进展

连台情况提前电话通知病房护士做好连台手术病人相关准备，手术病人接入手术室，在准备室完成建立静脉通道、预麻醉等工有效缩短了连台手术衔接时间，加快了手术台周转率。作，

２．１．２．２　实施手术物品配送　设置配送人员将连台手术物品

配送到手术间，避免了护士因准备手术物品离开手术间，提高了护士的在岗率，从而提高了工作效率和医生的满意度。随时待２．１．３　建立急诊手术绿色通道　成立手术室应急小组，命。常规预留急诊手术间，确保急诊病人及时接受手术治疗。无缝隙护理服务模式２．２　创立全程、２．２．１　完善术前访视模式

２．２．１．１　访视内容专科化　参照手术室护士实施术前访视内

１］

，，容标准的研究［制作温馨的“专科手术术前访视卡”使术前访

反面为专科疾病相关知识及注术前常规准备及温馨的祝福语，意事项。

加２．２．１．２　访视用语规范化　手术室制订了规范的访视用语，

强对低年资护士术前访视技巧的培训，使术前访视规范化。使病人对手术２．２．１．３　访视指导直接化　制作彩色宣教图片，

有效减轻了病人的紧室的环境和流程以及体位有直观的了解，张和焦虑，提高了病人满意度。

２．２．２　术中专业化的精细服务　进行各项操作时首先告知病

动作轻柔，不时传递关爱信息，随时满足病人的需要，术中不人，

谈论与手术无关的事情。规范使用约束带，将病人移至手术床防止坠床。妥善摆放并固定病人体位，配备各种后上好约束带，

型号及规格的预防压疮的水晶垫，避免手术过程中压疮发生。保证室温在２缩短病人皮肤暴露时间；使用加温２℃～２５℃，毯、保温被、围脖、小肩被等为病人有效保温；购置加温箱，将术输液、冲洗液加温至３减少手术并发症发中输血、７℃后使用，尽量避免病人隐私部位的暴露。手术结束生。保护病人隐私，

后为病人擦净血迹，穿好衣服，盖好被子保暖，将病人干净整洁地送回病房或麻醉复苏室。

２．２．３　贴心的术后随访　术后２ｄ～３ｄ手术室护士对病人进行术后随访，提供相关的健康教育知识；了解病人对手术室的满意程度；留下联系卡，进行出院后电话回访；确保手术病人获得完整性和连续性的护理服务。２．３　提高护理质量

２．３．１　简化手术室护理文书　结合专科特点设计表格式护理

２］

。手术室护士只需填写手术物品清点单、文书，简化书写［临床手术安全核查与风险评估表，缩短书写时间，把护护理记录单、

士还给病人，把护士还给手术团队，保证护理质量，有利于医疗安全。

内容２．３．２　制定手术室操作流程图　制订手术室操作流程图，

包括技术操作、仪器操作、应急事件等方面，有效提高了工作效率和护理质量。

小组提出问题，设２．３．３　成立品管圈小组　组建品管圈小组，定目标，通过鱼骨图分析原因并采取对策，分析解决工作中存在的问题，提供最佳的护理服务。

２．３．４　实行弹性排班及绩效量化考核制　合理调配手术室护理人力资源，根据次日手术量合理安排护士班次，使手术室人

３］

。科学的绩效量化考核建立了良好的激励力、物资有效利用［

·２７５８·，ＣＨＩＮＥＳＥＧＥＮＥＲＡＬＰＲＡＣＴＩＣＥＮＵＲＳＩＮＧＯｃｔｏｂｅｒ２０１２Ｖｏｌ．１０Ｎｏ．１０Ｂ　　　　

手术室优质护理服务的实施使病人在顺利接受手术的同时获得心理的满足感和安全感，为手术的顺利实施创造良好的条不但深化了优质护理的内涵，也提高了病人和医生的满意件，

度。病人的满意度由原来的９医生满５．５８％提高为９８．８２％，意度由原来的９５．２０％提高为９９．７０％。

４　体会

手术室护理服务定位在“以病人为中心，创优质服务”的服务理念上，突出优质护理服务基础质量和专科护理服务特征，逐渐形成手术室护理服务的特色和品质。通过不断创新工作模式、优化工作流程、丰富服务内涵，有效提高了手术室的护理质量，推动了手术室护理的专业化发展。

５］

。手术护理服务品牌的创立需要不断提升品牌服务内涵［

机制，有效激发了护士的工作积极性，从而提高了工作质量。２．４　丰富服务内涵

个性化服务２．４．１　为手术医生提供专业化、

２．４．１．１　手术器械个性化　根据手术医生的特殊要求购置专

，科器械，将医生手术习惯及操作特点制作成“手术医生习惯卡”使手术配合更加默契。

提高２．４．１．２　手术护士专科化　采用专科手术组人员固定制，

专科手术配合质量。对手术医生定期进行满意度调查，及时反提高了医生的满意度。馈并制定整改措施，

提供饮用水杯、报刊２．４．１．３　后勤服务温馨化　设置休息区，阅览，供结束手术的医生使用，以缓解医生的心理压力和身体疲惫。

母爱式”服务　为手术患儿设置了术２．４．２　为手术患儿提供“

允许患儿家属着装规范进入等待区陪伴患儿，提供各前等待区，

类安全性的玩具供患儿玩耍，减轻了患儿哭闹和家长的焦虑。舒适的家属等２．４．３　为病人家属提供人性化服务　设立温馨、

候区，建立信息平台及时反馈病人手术进程，缓解家属的焦虑、和担忧，体现真正的以人为本。

２．４．４　建立积极向上的科室文化　和手术医生开展联谊活动，增进感情；建立医护一体化，促进医护沟通，形成良好的工作氛

４］

；科室还开展了各种兴趣小组活动，如英语小组、信息小组、围［

室护士需要掌握最新的专业知识与技能，拓宽优质护理的内涵，才能更好地为病人提供安全、舒适、优质的服务，为手术人员提供高品质的配合。手术室应努力建立有利于优质护理服务健康发展的长效机制，持续地打造优质护理服务的品牌工程。

参考文献：

［］］周立．手术室护士实施术前访视内容标准的研究［中华护１Ｊ．　张颖，

（）：理杂志，２０１１，４６４３６１６３．－３［］］优质护理服务在创建科室品牌中的实践与体会［中国２Ｊ．　吴明英．

（）：当代医药，２０１２，１９３１６０６１．－１［］］张志慧，曾秀仪．手术室优质护理服务模式建立［广州３Ｊ．　何谏齐，

（）：医药，２０１１，４２６７３４．－７［］］护理优质服务在手术室实施体会［吉林医学，４Ｊ．２０１１，３２　闫绍慧．

（）：３２６９５８．［］杨艳萍，蒋莉莉，等．疗养院优质护理服务品牌的创建与５　王芳，

］（）：实施［护理管理杂志，Ｊ．２０１１，１１６４０４０６．－４，作者简介　程宗燕，副主任护师，本科，单位：四川省医学科学院·四６１００７２

，川省人民医院；李福宣单位：四川省医学科学院·四川省人民医院。６１００７２

）（收稿日期：２０１２７５－０－２

（本文编辑卫竹翠）

科研小组等，不仅增强了科室的凝聚力，也提高了护士的学习热情。

３　结果

手术室优质护理服务的实施强化了一切以病人为中心的服提高了工作效率与护理质量。与往年同期相比，手术量务意识，

增加２手术成本却下降１收益增加３首８．３４％，２．４３％，０．２１％；，台手术病人入室到切皮时间平均缩短３接台手术病人８．３ｍｉｎ，入室到切皮时间平均缩短２当日首台手术切皮准点率８．５ｍｉｎ提高到９３．８３％。

急诊输液室开展优质护理服务的方法与体会

洪　静，冯　苑，王　娟，梅云霞

摘要：根据服务对象的特殊性，从护理质量管理、输液流程管理、人性化服务和人文环境４个方面在急诊输液室开展优质护理服务，以减少差错事故、提高病人满意度。关键词：优质护理；急诊输液室；满意度

：／（）中图分类号：ｄｏｉＲ１９７．３２３　　文献标识码：Ｃ　　１０．３９６９．ｉｓｓｎ．１６７４７４８．２０１２．０２９．０５３１６７４７４８２０１２１０Ｂ７５８２－４　　文章编号：－４－２－０ｊ

０１０年医疗卫生改革的深入对护理工作　　优质护理服务是２

提出的新要求，是以病人满意、社会满意、满意为目标，加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升病人满

１］

。妇女和儿童作为我科主要护理对象，意度的护理改革［其病

１．１　积极营造良好的第一印象　护士作为操作过程的行为主

体，应具有高尚的道德品质、慎独的精神、良好的语言修养等素

２］

。我科倡导“，质［亲和服务”要求护士从细节上做起，热情主动

；“接待病人，把“病人”当“熟人”您好、请、谢谢、对不起”贯穿于日常工作中；制订每个工作岗位的规范用语并实施；针对常见护患纠纷找出应对措施，人人学会换位思考，人人具备同理心；病人有困难时护士想方设法帮病人解决。

转变观念，绩效考核　在科业务学习、早会上认１．２　全科动员，

种复杂、药品种类多、穿刺难度高，给输液治疗增加了不安全因素。根据这一实际情况，我科制订并实施有专科特色的优质护取得了较好效果。现报告如下。理服务，

１　加强护理质量管理