汽车维修专业人才市场调研及分析

汽车维修专业人才市场调研及分析

一、调研目的：掌握目前汽车行业发展现状及趋势，深入了解并掌握企业对汽车类专业人才的素质、知识、技能等方面的要求，进一步明确高职院校汽车专业学生的培养目标和市场定位。

二、调研方法：

1、访问：走访4S店，询问店员和顾客，了解当前汽车行业情况。

2、问卷调查：通过编制发放调查问卷，了解汽车行业对高职院校毕业生的需求状况，以及汽车行业发展前景。

3、实地考察：去4S店实地考察，了解汽车专业人才的工作流程和工作环境等。

三、调研时间：2014年7月-8月。

四、调研地址及内容：安徽省合肥市、浙江省嘉兴市4S店。这次暑假社会实践是我们接触社会，了解社会的一条重要途径。通过此次暑期实践来了解汽车行业人才需求，为学院的汽车专业教学改革提供参考意见，增加自己综合素质，有针对性的进行专业学习，以适应社会需求，为以后就业增加竞争砝码。

五、主要调研过程：

1、走访嘉兴东风本田销售服务店：在嘉兴，第一次走访的就是东风本田，我们在门口犹豫不决，不知道怎么办，鼓起足够的勇气走到店里，当时销售顾问以为我们是过来应聘的，就接待了我们，和他们交谈并说明我们的来意，在他们的帮助下，我们来到他们的资源管理室，见到了他们的人事经理说明来意，他们很愿意配合我们，在他们的引荐下我们见到了他们的店长，进行交流、询问关于汽车销售方面的问题。他们表示很乐意从我们学校招收实习生，并建立校企合作关系。

图1店长为我调研团队填写调研报告

2、走访一汽丰田：可能由于第一家的配合和顺利，我们有信心去进行剩下的调查，于是来到一汽丰田进行走访，可能是我们来的时间不对，没有见到企业项目负责人，我们不放弃，再次来到他们店中，这次见到他们的人事部经理，说明我们的来意和目的，经理一看是手写问卷，就说没有时间，也不愿意与我们有过多的交流，只对部分服务顾问进行了调研。

图2服务顾问配合我调研团队进行调查

3、走访嘉兴五菱：我们学校在这里开设了“五菱班”，来到这里有股亲切感，在这里见到服务经理，经过上次学校招聘会经理还是认识我们的，在和他交流沟通后，知道现在大学生就业还是存在着许多问题，并且在他的安排下我们参观许多部门，来到车间，见到我们在这里实习的学长们，也了解了4s店的经营和维修理念，他们也真心的对我们平时在学校的学习提出了一些建议。

图3服务经理和我调研团队交流沟通

4、走访安徽时瑞通汽车销售服务有限公司：由于天公不作美，去的时候下起雨了，本担心这样去很唐突，可是当我们去的时候，学姐早已在那里等待着我们到来，在学姐的帮助下我们很顺利的完成了工作。后来学姐带着我们参观了她的工作环境，教我们销售流程，让我们提前了解我们以后的工作环境。

图4销售顾问为我调研团队商讨建议

在学姐的带领下我们来到车间，此时学长们正在工作，我们来到员工休息室，熟悉我们以后的工作环境，当学长工作结束后来到休息室和我们聊起天来，让我们学好专业知识提高动手能力，珍惜在校时间……

图5学长与我调研团队工作中

5、在指导老师的帮助下我们联系到安徽风之星的经理，并且提前预约好时间来到淝河镇，当我多们走进店里的时候，心中出现疑问，为何这里不像其他4s店一样顾客众多，经理看出我们的疑问，笑着向我们解释，这里原来是总店，不接待客户，有其他销售店，所以只有一些工作人员。

图6风之星经理为我调研团队提出意见

6、走访比亚迪：当来到比亚迪的时候已经是吃饭时间，担心店里没人，所以我们在店外徘徊，看着周围还有其他不同的品牌店，这里以后也可以成为我们日后的工作地点。来到店里见到销售人员，向她们说明来意，在她们的帮助下我们见到了她们的市场经理，经理对我们的到来表示欢迎，很乐意与我们合作，并且表示很愿意明年从我校招生。

图7比亚迪经理为我校提出建议

六、调研问卷主要内容及结果统计

1、贵公司在人才开发方面遇到的最大问题是： A.人才来源渠道不畅通，符号公司需求的人才难找 B.人才流失问题严重 C.人才信息沟通不下

D.进行员工培训的成本高 E.其他（请说明_______）

2、是否可以按需招到人？

A.所有职位都可以招到合适的人 B.基本上可以招到 C.只能招到一部分 D.很难招到

3、贵公司对汽车专业人员注重的方面有哪些？ A.实践动手能力 B.专业理论知识 C.语言表达能力 D.良好人际关系 E.团队精神 F.管理能力 G.外语水平 H.个人形象

I.其他（请说明_________）

4、贵公司对汽车营销人员注重的方面有哪些？ A.实践动手能力 B.专业理论知识 C.语言表达能力 D.良好人际关系 E.团队精神 F.管理能力 G.外语水平 H.个人形象

I.其他（请说明_________）

5、从工作性质考虑，尤其看重员工哪些方面的素质能力： A.独立工作能力 B.组织能力 C.创新能力 D.写作能力

E.综合分析能力 F.口头表达能力 G.自学能力 H.沟通能力 I.应变能力

J.其他（___________）

6、目前毕业生在实际岗位中突出的问题有： A.管理知识薄弱 B.技术知识不扎实

C.缺乏行业特点的专业背景知识 D.不充分了解行业的法规标准知识

E.所学专业知识与实际工作需要脱节 F.技术知识面窄 G.实践能力薄弱

H.其他（请说_________）

7、贵公司在招聘实习生时对录用学生干部的态度是： A.优先考虑

B.和普通同学一样 C.不予考虑

8、贵公司在招聘汽车营销人员时会优先考虑女生吗？ A.会 B.不会

七、调研分析及建议：

通过对合肥市和嘉兴市20多家汽车4S店的调研，我们小组认真分析与他们的交流和《调研问卷》，总结出下列几点：

1、通过调查，让我们汽车专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位，对职业环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。

2、了解目前国内汽车人才市场存在的缺陷和对人才的需求，提高高职生的综合素质，加强工作意识，强化专业技能。

3、对学校的建议：

1）教材的落后，目前高职学校的理论教学比较差，原来的教材基本都跟不上新的技术发展，学生在学校学的车型技术很多都比较落后，没出校门就落伍了，到了企业后需要一段时间适应。

2）实践不够，现在高职学校虽然是实践与教学相结合，但明显实践课的比重不够，由于学校没有足够的设备、师资的新技术水平的欠缺，导致学生实践动手能力差。

3）不注重素质教育，虽说现在是全面综合发展，但真正把素质教育抓起来的越少之又少，片面的强调技能教育，学生到了企业以后也不会遵守公司文化，没有很强的职业道德观念。

4）开设钣金，喷漆，美容课程，这三项技术含量也非常高，高职学校虽有钣金这门课，但是没有重视和充分利用专门的实训室，随着市场的发展，钣金，喷漆，美容在维修市场占得份额越来越大，希望学校可以开设课程。

5）高职学校应该加强宣传，让更多的人了解学校特色，了解专业特色，扩大影响力。

6）学校应该组织不定期活动，带领同学们去一些4s店参观和专业人员互动，或者是模拟汽车销售，举办汽车维修比赛，由专业教师指导等。

4、对大学生的建议：

1）根据调研结果得知，公司在人才开发方面遇到最大的问题是人才来源渠道不畅通，符合公司需求的人才难找，人才流失问题严重。这说明专业人才不差，差的是高技能专业人员，所以希望同学们提高实践动手能力和专业理论知识，加强专业培训，结合社会实践，成为全面技术型人才，尽快融入社会。

2）调查分析可以看出公司在汽车专业技术人员注重的方面，看重的是动手实践能力，专业理论知识和团队精神，希望同学们可以学好专业知识，加强专业技能培训，增强语言沟通能力，提高自我意识，在校期间可以有意识的培养自身的人脉关系，这对于后期还是有好处的。

3）根据调查结果来看，毕业生在实际岗位中突出的问题有技术知识不扎实和实践能力薄弱，希望同学们应在业余时间培养实践能力和实践操作能力与独立工作能力，培养吃苦耐劳精神和承担压力的能力。

4）调查结果显示公司在招聘实习生的时候愿意优先考虑班干部，这表明班干部比一般同学更具有责任心和吃苦耐劳精神还有认真的工作态度。

5）调查结果表明公司在招聘营销人员的时候会优先考虑女生，由此可以看出我们专业的女生还是很受欢迎的，希望同学们学好专业知识，提高动手能力，注重沟通能力提高口头表达能力，培养应变能力和独立工作能力，注重团队精神。

6）自主学习，公司和学校不一样，没有人愿意主动去教你，你不会的问老师，老师会为你解答，在公司就不会，因为她们没有义务教你，所以你必须学会主动去学习。

7）积极进取的工作态度，像我们这样没有工作经验的新人，更需要

通过多做事情来积累经验特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

8）团队精神，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，自己本身也受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一.

9）基本礼仪，步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行.在工作中，很多顾客都会注意第一印象，希望同学们可以提高个人素质，这在无形中就会为我们带来更多的利益。

通过这次调研，我们明显感觉到汽车服务企业对人才的迫切需求，特别是对综合素质高，理论知识扎实、实践动手能力强的高技能人才的需求更强烈，希望这次调研能对高职院校和高职生的发展有所启发和帮助！

合肥职业技术学院大学生暑期社会实践调研汽车组

2014年9月20日