智能短信应用之电商篇 | 网易严选案例分析
众所周知，现在的引流成本很高，对于流量为王的电商行业，引流是各大平台十分重视，并且不惜花大价钱去投入的。但是花费了高成本后，电商平台是否能得到理想中的精准客户呢？转化率和留存率依然是每个电商平台最关切的话题。今天，将为大家分析，网易严选是如何借助智能短信开拓流量入口的。
网易严选的需求
网易严选是网易旗下原创生活类自营电商品牌，2016年4月上线，它的定位是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节， 直接为用户提供高性价比的产品。
此次网易严选的需求是能够快速地让线上用户下载App，成为手机终端用户。原因相信大家都知道，现在的用户大部分的休闲时间都花在手机上，如果用户不在你的手机端上，就可能在竞争对手的APP里。
彩虹云信-智能短信专业运营服务商
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智能短信营销高转化率的关键点在于：场景化。网易严选本次定制了许多针对不同用户不同需求的智能短信场景，每个场景都恪守5W原则：
Who 给谁看的？ What 用户想看什么？ Where 在什么场景下看？ When 用户什么时候想看？ Why 为什么要给用户看这个？
最终成功地达到了拉新、转化、促活、留存，联合推广等效果。接下来就个别有代表性的场景策略给大家分析一下。
拉新
针对网易严选的拉新需求——引导用户下载APP，注册并成为网易严选APP用户，智能短信定制了以下场景：
场景一：基于用户已下单，收到订单发货短信的场景。
该场景是洞察了用户在收到订单发货通知短信后，有便捷查看物流情况的需求，所以在智能短信菜单中配置了“网易严选”按钮，如果用户还未下载APP，那么点击这个按钮会直接跳转到应用市场网易严选的APP下载界面。如果是已下载App的用户，点击按钮后就会直达APP订单页，及时了解物流情况。
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场景二：用户会员等级升级，收到通知领取专属礼包短信的场景
这是基于用户在得知自己会员等级升级后，有想知道是否升级后有更多特权的需求。也是利用人性的七宗罪中的“贪念”，每个用户都有获取更多折扣优惠的需求。所以点击智能短信菜单按钮“888元礼”后会直接跳转888元礼的H5界面，能够吸引用户点击下载APP，领取现金礼包。同时，页面搭配优惠产品，引导下载后交易转化。
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场景三：发送“免费活动”信息，引导关注微信公众号
这个场景是基于人性中“占便宜”的心理，在互联网公司烧钱抢占用户群体的时代，用户已经培养出了免费的消费惯性思维。所以，在下拉菜单中配置的“0元领数据线”智能短信菜单按钮，即可让用户获知关注微信公众号即可0元购买，引导用户关注，从而为“网易智造”微信公众号获取大量的新用户。
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转化
场景四：用户收到优惠券、红包即将过期的短信通知的场景
发送优惠券和红包短信的场景下，结合用户有冲动购物的习惯，配置“立刻使用”气泡卡按钮，直接引导用户进入APP购物下单；简化交互，防止漏斗流失，一气呵成提升转化率。对于未下载APP用户，依然是跳转应用市场下载，附加完成一个拉新的过程。卡片短信的展现形式，更直观，用户体验感也更好。
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促活、留存
场景五：基于用户极少下单或为平台新客，用户在收到低价尝鲜或新客专享短信的场景
我们把极少下单的或注册后从未下单的划为非有效用户，这个群体的极大比例是可向有效用户转化的，网易严选针对这部分的智能短信用户已做专门运营，配置了专属的“清凉一夏礼包“，利用礼包的神秘感和产品限量，唤醒老用户拆礼包，提高用户粘性；以及”0元领家居品” ，0元字眼吸引，引导新用户下单领取，提高用户的活跃度。
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联合推广
场景六：用户收到到货通知的场景
基于网易严选用户画像是比较小资的年轻群体，用户有追求高品质、智能产品的需求，和有追求个性化产品的需求，在智能短信菜单配置：网易智造，网易集团下的另一兄弟产品，利用网易严选的用户数量和知名度，可以起到推广网易智造的作用；用户购买网易智造产品，也可以为网易严选增加销量和销售额。
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小结
看了这些应用场景，你是否已经对智能短信的效果、引流玩法有所了解？智能短信交互入口以提升用户体验为基础；基于业务场景，贴近用户线上操作行为习惯，满足用户深层次潜在需求。此外，智能短信菜单按钮配置是有自然流量的，虽然企业并非每天向用户发送短信，但也会产生持续的点击量；所以，利用好智能短信的转化，配置合理的智能短信菜单按钮，会更好的提高用户点击量，进而提高转化率。
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