案场管理部岗位说明

青岛远基物业管理 文件编号： 生效日期： 有限公司 版 本 号： 页 数：第 页 文件标题：安全主管岗位说明书 岗位名称 安全主管 岗位编号 所在部门 销售案场 岗位定员 1 直接上级 案场经理 所辖人员 直接下级 安全班长 一、岗位目的：安全员管理 二、岗位职责与工作任务 1. 安全部的各项事务； 2． 对安全部的日常管理负责，对服务品质、人员工作效率和精神状态负责； 3. 服务与业务流程的改进 4.组织、指导、监督本部门员工完成各项日常工作； 5.制度文件的修订与维护； 6.手册的建立与完善，根据销售案场安全部不同岗位建立通用及岗位相适应的培训手册，供负责人组织培训时选择运用； 7. 与物业公司各部门和地产相关部门的沟通，及时上传下达工作和指示，并做好本部门的沟通； 8.配合地产公司和物业公司做好各种活动，包括人员安排、场地布置等； 10. 安全员的服务礼仪、仪容仪表、精神状态的监督和检查； 三、岗位权限： 建议权：对销售案场有建议权 调查权： 决策权： 四、工作关系 指导 公司总经理、销售案场经理 协同 销售案场相关人员 五、任职资格 基本条件 大专以上学历，二年以上本岗位工作经验。 知识技能 精通管理知识，掌握经营等知识，了解安全专业知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力 其他能力 具有高度的团队合作精神、服务意识，很强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力，能够处理复杂的实际问题 六、其他 使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注： 计算机、一般办公设备、网络、录音录像 办公室 正常工作时间，根据工作需要加班 通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件 青岛远基物业管理 有限公司 文件标题：安全班长岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 安全班长 安全管理部 安全主管 安全员 文件编号： 生效日期： 版 本 号： 页 数：第 页 岗位编号 岗位定员 所辖人员 1 一、岗位目的：销售案场安全员基础业务管理 二、岗位职责与工作任务 1. 组织安全员学习业务知识和训练等。 2. 负责本班人员的调配，对违反规定的安全员进行处理。 3. 负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。 4. 熟悉安全员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。 5. 负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向保安经6. 7. 8. 9. 10. 11. 理报告。 对员工工作效率、服务标准和精神状态向安全部主管负责； 安全部考勤。合理安排安全员的休息时间，做好考勤工作。如有加班，做好记录； 安全员管理。依据公司相关制度检查和监督安全员的工作情况。每日填写工作人员的考核情况表，对不合格的地方提出整改措施并进行跟进； 每日组织员工准时召开晨会，通报前一日工作情况，组织安排当日工作。 到销售案场进行巡视，维护案场的活动秩序，对违反相应规定人员及时劝阻、制止，巡视安排在非高峰期进行； 紧急事件处理。火灾、疫情、水质卫生、传染性疾病等紧急事件应掌握相应的处理流程，并根据主管安排进行演练 三、岗位权限： 建议权： 对安全部基础业务管理有建议权 调查权： 决策权： 四、工作关系 指导 协同 公司总经理、销售案场经理、安全部主管 安全员 五、任职资格 基本条件 知识技能 其他能力 六、其他 使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注： 计算机、一般办公设备、网络、录音录像 销售案场 正常工作时间，根据工作需要加班 通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件 大专以上学历，二年以上本岗位工作经验，身高170CM以上，形象好。 精通秩序部管理，了解秩序部领域专业知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力 具有高度的团队合作精神，很强的领导能力、判断能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力，能够处理复杂的实际问题 青岛远基物业管理 有限公司 文件标题：形象岗岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 一、岗位目的： 车辆指挥岗 安全管理部 安全部班长 文件编号： 生效日期： 版 本 号： 页 数：第 页 岗位编号 岗位定员 所辖人员 1 二、岗位职责与工作任务 1. 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌 2. 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内 3. 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位 4. 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认 5. 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品 6. 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离 7. 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围 8. 统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》 规范语言：先生/女士您好，欢迎光临**！（来访）欢迎再次光临！（离开时） 三、岗位权限 建议权：对本专业有建议权 调查权： 决策权： 四、工作关系 指导 协同 公司总经理、销售案场经理、安全部主管及班长 相关需配合人员 五、任职资格 基本条件 知识技能 其他能力 六、其他 使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注：

对讲机、车辆记录本等 销售案场停车场 正常工作时间，根据工作需要加班 车辆出入登记表 大专以上学历，一年以上本岗位工作经验。了解本职工作、掌握客户接待流程，形象好。 精通车辆指挥手势，具有对新事物较强的接收能力 积极配合销售人员作好客户接待工作，收集、整理客户意见； 具有高度的团队合作精神，沟通能力、执行能力 青岛远基物业管理 有限公司 文件标题：安全班长岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 形象岗 安全部 安全部班长 文件编号： 生效日期： 版 本 号： 页 数：第 页 岗位编号 岗位定员 所辖人员 2 一、岗位目的：负责俱乐部前台接待工作 二、岗位职责与工作任务 1. 需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题 2. 视线范围见有客户参观时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并主动与客户微笑问好：“您好，欢迎参观样板间，这边请！”手势指向样板房方向 3. 参观期间，形象岗安全员需对携带背包、身穿长衣等可疑人员进行重点跟进，避免样板房内物资的丢失，当巡查过程中发现有展示物资丢失后需及时上报，对参观的可疑人员进行询问 4. 须礼貌劝阻未经销售部、项目部等地产相关部门允许的拍照、摄像行为，阻止任何人员动用展示物品 5. 需特别关注老人、小孩、孕妇等特殊人士，避免在参观过程中出现意外情况 6. 礼貌、热情的回答客户的提问，对于不能回答的问题需指引给相关的销售人员进行解答，严禁用含糊不清或直接拒绝，引导语：“对不起，先生\\小姐，您的这个问题我请我们专业的解说员来为您解答” 7. 留意客户是否离开样板间，提前通知电瓶车司机到位接客户 当客户参观完毕后离开样板间，待距客户1.5m距离时，主动向客户微笑欢送，手势指向出口方向，与客户再见。若电瓶车尚未到达，向客户致歉：“请您稍等片刻，电瓶车马上就到。” 三、岗位权限 建议权：相关业务有建议权 调查权： 决策权： 四、工作关系 指导 协同 各相关主管人员 相关业务人员 五、任职资格 基本条件 知识技能 其他能力 六、其他 大专以上学历，一年以上本岗位工作经验。身高175CM以上，形象好、气质佳。 具有高度的团队合作精神，很强人际沟通能力、执行能力，能够处理复杂的实际问题 使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注： 计算机、一般办公设备、网络、录音录像 俱乐部前台 正常工作时间，根据工作需要加班 通知、消费登记表、钥匙管理表，日销售报表、现金管理表 青岛远基物业管理 有限公司 文件标题：监控岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 监控岗 安全部 安全部班长 文件编号： 生效日期： 版 本 号： 页 数：第 页 岗位编号 岗位定员 所辖人员 4 一、岗位目的：负责俱乐部接待工作 二、岗位职责与工作任务 1. 值班人员明确自己的责任，当班坚守岗位。忠于职守，并做好值班各项记录。 2. 对本实体建筑内的保安监控、消防、监控和紧急广播系统须全面了解，能准确迅速的判断设备上的各种信号，并按操作规程熟练使用。 3. 熟悉在各区点灭火器的准确位置，接到报警立即赶赴现场确认，确属火灾按灭火程序处理，并详细做好记录和信号的善后处理。 4. 熟知本实体各重点区域、部门、部位，做到底数清，情况明，监控中发现治安问题，在上报的同时须迅速到位控制现场。 5. 对发生火灾和重大治安事件的现场能录像的部位立即录像取证。 6. 当发生火灾和重大治安事件须使用紧急广播时，要根据具体情况采取分层、分部位和全部开通，以防造成惊慌、拥挤、堵塞和哄抢。 7. 及时发现隐患和可疑情况并及时向上级报告。 8. 提前15分钟到岗，做好交工作，认真检查设备、通讯工具、卫生状况和值班记录。 9. 保护室内各种设备，发现故障立即报告，保持室内环境和设备清洁、严禁吸烟、喧哗，打闹和打私人电话，无关人员不得入内，私人物品不得存在放中控室。 三、岗位权限 建议权： 对相关业务有建议权 调查权： 决策权： 四、工作关系 指导 协同 各相关主管人员 相关业务人员 五、任职资格 基本条件 知识技能 其他能力 六、其他 使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注： 计算机、一般办公设备、网络、录音录像 销售案场 正常工作时间，根据工作需要加班 通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件 男身高175CM以上，大专以上学历，有相关工作经验，形象好，具备较强的专业知识 具有高度的团队合作精神，较强的人际沟通能力、执行能力，能够处理复杂的实际问题 青岛远基物业管理 有限公司 文件标题：巡逻岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 巡逻岗 安全部 安全部班长 文件编号： 生效日期： 版 本 号： 页 数：第 页 岗位编号 岗位定员 所辖人员 4 一、岗位目的：迎接和引导顾客 二、岗位职责与工作任务 1. 规定的时间、路线巡逻，认真做好《巡检报告》。 2.对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告，夜间及节假日应及时通知值班经理。 熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。 3.制止巡逻区内的打架、滋事等事件。 4.配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。 5.发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。 6.巡逻人员应熟知各种应急方案并能及时处理各种突发事件。 7.巡查示范区内外的安全问题，留意治安消防情况。 8.密切注视出入者，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 9.时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。 三、岗位权限 建议权： 对相关业务有建议权 调查权： 决策权： 四、工作关系 指导 协同 各相关主管人员 相关业务人员 五、任职资格 基本条件 知识技能 其他能力 六、其他 使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注： 俱乐部 正常工作时间，根据工作需要加班 寄存物台登记表 大专以上学历，男身高175CM以上，形象好。 具有高度的团队合作精神，很强接收能力和执行能力，能够处理复杂的实际问题 青岛远基物业管理 有限公司 文件标题：电瓶车驾驶岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 一、岗位目的： 电瓶车驾驶岗 安全管理部 安全部班长 文件编号： 生效日期： 版 本 号： 页 数：第 页 岗位编号 岗位定员 1 所辖人员 二、 岗位职责与工作任务 1. 熟读《使用说明》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护； 2.电瓶车不得开出公司区域，不得交给非专业人员试驾，（如遇客人要求试驾，我们应该礼貌拒绝）。 3. 时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即存放于规定位置停放，不得将其停留在其它位置过夜； 4. 时刻铭记公司服务的宗旨，文明驾车、礼貌服务； 5. 坚持原则、有礼有节，如遇公司内部员工强行搭载时婉言谢绝，维护良好的服务形象和待客的原则； 6. 尊老爱幼，文明用语，以自己体贴入微的服务传递公司对客人的关爱； 7. 服务时段内电瓶车原则穿梭于会馆车场至示范区大门处，遇到需要帮助的客人时立即提供服务。送达目的地（停车场各区域）后，礼貌向客人告别。 8. 电瓶车司机在与客人的车辆同时转弯时应礼貌谦让，不得与客人抢占车道。 9. 为了行驶安全，电瓶车司机在过弯道和过减速带时，注意减速；在平时的驾驶过程中，注意保持正常的速度，不得超速行驶，更不得飙车。 10.电瓶车选定于会馆专用停车处固定停放，每天由电瓶车司机负责充电、监督检查。 11. 按照“专人专车”的原则，当班电瓶车司机使用自管车辆，非特殊原因或未经部门主管批准，车辆不得调换使用。 12.车仅限于往返会馆、示范区与停车场之间接送车位停放比较远的客人（八座车乘坐人员限于八人）。严禁超载和乘坐本会馆内部员工。 三、岗位权限 建议权：对本专业有建议权 调查权： 决策权： 四、工作关系 指导 协同 公司总经理、销售案场经理、安全部主管及班长 相关需配合人员 五、任职资格 基本条件 知识技能 其他能力 六、其他 使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注： 大专以上学历，一年以上本岗位工作经验。了解本职工作、掌握客户接待流程，形象好。 精通车辆驾驶技能，具有对新事物较强的接收能力 积极配合销售人员作好客户接待工作，收集、整理客户意见； 具有高度的团队合作精神，沟通能力、执行能力 对讲机、车辆使用记录本等 销售案场 正常工作时间，根据工作需要加班 车辆使用登记表