神经外科关于创建优质护理服务科室的实施方案

神经外科创建“优质护理服务”科室的实施方案

为进一步加强医院临床护理工作，努力营造“临床优先，患者优先”的环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。坚持以病人为中心，为人民健康服务的宗旨。认真践行以人为本的科学发展观，充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，全面提升神经外科临床护理工作质量，制定本方案。

工作主题：

夯实护理基础，提供满意服务。 实践三个贴近，回归护理本源。 保证安全质量，科学清洁舒适。 工作目的：

坚持以病人为中心，“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士为病人服务的有效时间，为住院患者提供安全、优质、满意的护理服务。

实施方案：

一、科内总动员，树立全体护理人员开展优质护理服务工作的意识。组织全科护士3月20日学习了卫生部、省卫生厅、市卫生局及医院下发关于开展优质护理服务的文件精神，让全体护理人员知道开展优质护理服务工作的重要性；组织护理骨干探讨开展方案并制定实施方案。

二、进一步完善护理流程及工作指引，组织实施并落实到位。确保护理措施落实到位。三、认真做好“五常法”，既方便护士能快速拿取所需物品又使护士站、治疗室和小库房的物品摆放整齐。

1、每一样物品存放处贴上醒目的标签，每周一检查一次并根据需要进行申领。

2、规范护士行为，每班下班前自己整理治疗车、护士站、治疗室。杜绝乱拿乱放的现象。

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3、每天下夜班助理护士负责整理第二天护理、输液的治疗车，放置所需物品。

五、组织学习相关的法律《护士条例》、《侵权法》和护理礼仪知识。 1、规范病房护士服务用语。

2组织护理人员再次学习有关礼仪的知识。

六、做好急、危重和昏迷病人的护基础理服务工作：

1、首先从消灭红灯开始，实行床边工作制，随时巡视病人及时更换补液和处理特殊情况。

2、逐步落实基础护理工作，做好晨晚间护理，保持病人皮肤、口腔、会阴部清洁。

3、根据病人实际情况协助患者进食/水，协助患者翻身拍背预防压疮的发生。

4、安全给药，严格执行三查七对及医嘱双签名制度，保证用药安全。 5、做好入院健康教育工作。七、做好质量过程的控制工作，持续提高护理质量：

1、加强手卫生，治疗车上放置快速手消毒液，防止院内交叉感染。 2、加强监管，使各项制度落到实处。

3、改变护理查房模式，每星期针对特殊病例举行短暂的护理查房尽快提高年轻护士的业务水平。

八、继续开展护士核心能力培训工作，加强科室的文化建设，持续提高护理队伍的综合素质。

九、加强与医生沟通，构建和谐医护关系。

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