送餐人员行为规范

仪容仪表符合规定要求：

1. 送餐途中不可有影响餐厅形象的行为发生，禁止穿拖鞋、吸烟、吃零食、随地吐痰

等

2.不能将送餐产品放置在除保温箱以外的地方 3。礼貌待客，使用专业恭谦的语言 4.在任何情况下都不要进入顾客的房内

5。永远做到同事互助，当别人需要帮助时，决不说“不” 6。对我们达成顾客的承诺都非常宝贵

7。任何人不能以任何理由与顾客发生争吵，严禁辱骂顾客

仪容仪表

1. 制服整洁，熨烫平整

2. 头发必须清洁、整齐，男生不能留胡须、鬓角修剪整齐 3。 手指甲必须清洁并修剪整齐,不能留长指甲 4. 所有送餐员在工作时间内必须穿着工装 5。 送餐员不得佩带除手表外的任何装饰物 6。 上班时间内（含用餐时间）不得在任何场所抽烟

首先，待厨房出品完毕后,外卖员或服务员应将货物与清单一一对照,检查无误后再打包，以防多送、少送、误送、漏送等情况发生。 外卖队员敲门服务规范:

按门铃的规范标准：按2—3下，停顿5秒，再按2-3下 敲门的规范标准：3下，停顿5秒，3下

送餐地点是办公室的规范：与前台接待或保安联系,并依顾客的要求将餐点放在指定位置

在小区、街道指定的地方规范地靠边停放，不要防碍其他行人和车辆，以及其他不良影响，如果你对本小区不熟悉，应该请问保安你要到的地方该怎么走，不可在小区内乱窜.当你达到目的地停放好车辆后，取出外卖物应随手锁车和关闭好外卖箱. 2。微笑并问候顾客

致问候语，针对不同情况，使用不通的问候语

自我介绍：\"您好，我是一人食餐饮的外卖员，这是您点的外卖，请签收” 许可不许进入顾客屋内

3。呈递并核对餐点: 双手将餐点双手呈递给顾客

送餐员拿着送餐单一一读出餐点内容,与顾客确认 沟通

例如:在订单中，顾客需求额外增加的调料包或有赠品，送餐员应明确告知顾 客：“这是您额外需要的xx调料包或这是您的xx赠品\"

4.需要结帐并找零（礼貌用语）： \"谢谢,一共是**元\" “收您**元” ”谢谢找您**元” 5.感谢顾客

“谢谢,欢迎您再次订购一人食的餐品，祝您用餐愉快。”

6。送餐完毕后立即返回餐厅 7.不得以任何形式向顾客索要小费

顾客特殊需求的内容需做明确

未经

客服人员：

您好，这里是一人食餐饮，请问您贵姓？ …

XX先生/女士，您好，请问您有什么需要吗？ …

XX先生/女士,您的需要我们以记录，立即安排人员处理,请问您还有什么需要吗？ ..

好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！