・１６２・ ＥＡＰ在中国企业的应用以及发展趋势研究 Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ａｎｄ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｔｒｅｎｄｓ ｏｆ ＥＡＰ ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ 张晓琳ＺＨＡＮＧ Ｘｉａｏ－ｌｉｎ；￣阳ＭＥＮＧ Ｙａｎｇ；齐乃鑫ＱＩ Ｎａｉ—ｘｉｎ （山东大学管理学院，济南２５００１０） （Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｓｈａｎｄｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｊｉ＇ｎａｎ ２５００１０，Ｃｈｉｎａ） 摘要：本文对ＥＡＰ项目进行研究，探索出ＥＡＰ项目的中国式发展道路。文章主要分为三部分，第一部分是对ＥＡＰ项目进行简单 的介绍，第二部分ＥＡＰ项目在中国发展的遇到的问题以及解决方案。第三部分主要介绍对ＥＡＰ在中国发展趋势的研究。 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｉｍｓ ｔｏ ｃｈａｎｇｅ ｔｈｅ ｓｔａｔｕｓ ｑｕｏ．Ｔｈｅｒｅ ａｌｅ ｔｈｒｅｅ ｐａｒｔｓ ｉｎ ｔｈｅ ｐａｐｅｒ．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｉｔ ｇｉｖｅｓ ａ ｂｒｉｅｆ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ＥＡＰ，ａｎｄ ｔｈｅｎ ｒｅｓｅａｒｃｈｅｄ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｗｅ ｆａｃｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｐｒｏｃｅｓｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｇｉｖｅｓ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆｔｈｅ ＥＡＰ． 关键词：ＥＡＰ项目；本土化挑战；本土化发展趋势 Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ＥＡＰ ｐｒｏｊｅｃｔ；ｌｏｃａｌｉｚａｔｉｏｎ ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ；ｌｏｃａｌｉｚａｔｉｏｎ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｔｒｅｎｄｓ 中图分类号：Ｆ２７２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６—４３１１（２０１４）１５—０１６２—０２ ０引言 ＥＡＰ项目最初始于美国，最初设立是为了减少和控制 员工的酗酒、吸毒等行为。现在发展为员工帮助计划，帮助 员工解决心理，生活等各方面的困惑和问题，在全球范围 内得到了广泛的使用。随着中国经济的腾飞，我国的员工 面临的工作压力也越来越大，员工面临心理问题的可能性 也大大增加。因此处于萌芽阶段的ＥＡＰ项目引起了很多 企业的重视。ＥＡＰ项目体现了“人本位”的思想，不仅为员 工带来了福利，提高员工的幸福指数，也为企业避免了员 工因为个人的心理问题或者家庭问题为企业带来的损失。 ＥＡＰ项目的实施有着迫切的现实意义。 但是中西方文化有很大的差异，起源于西方的ＥＡＰ 项目如果照搬到中国来，会出现很多的“不良反应”，使 ＥＡＰ项目在中国的实施困难重重。所以发现ＥＡＰ项目中 国化存在的问题，探索出一条适合中国自己的ＥＡＰ道路 是急需解决的问题。本文就此问题进行了分析，用比较分 析的研究方法，在借鉴外国发展经验的基础上，提出中国 特色的ＥＡＰ发展模式。 １ ＥＡＰ员工援助计划概述 １．１ ＥＡＰ的内容从最初的职业酗酒计划到现在，ＥＡＰ 已经有了９０多年的历史，为了不断的服务于社会和公司， ＥＡＰ的服务体系越来越庞大，主要宗旨是服务员工。就ＥＡＰ 所涵盖的内容而言，Ｌｅｗｉｓ所提出的理论普遍受到认可。 ｅｗｉＬｓ将员工援助计划的内容分为八方面：①个体咨 询：工作、个人及家庭问题：②团体咨询：以团体为对象，目 的在于解决团体面临的问题；③咨询服务：提供各种咨询、 社会资源及中介服务；④教育培训：为员工提供援助服务 培训、再培训，各种咨询培训；⑤职业生涯规划：为个人或 组织提供职业生涯规划方面的咨询；⑥特别服务：酗酒计 划、健康促进计划或员工福利计划；⑦研究工作：为员工援 助计划的研究及推广提供支持；⑧紧急服务：为各种紧急、 重大事项提供服务。［１１ 从上述的服务内容可以看出，现在的员工援助计划涵 作者简介：张晓琳（１９８９一），女，山东济南人，研究生在读，研究方 向为项目管理。 盖了员工的个人发展、家庭成员、心理咨询、身体健康、生 活等等各个方面，真正为员工解决后顾之忧。 １＿２ ＥＡＰ的模式闭 ①外设模式。指企业将整个员工援助计划外包给专门 的公司或机构，由专业的公司或机构向员工进行专业的服 务。这种模式适用于员工较少的公司。 ②内置模式。指企业设置专门的部门或者聘请专业人 员对员工进行服务。 ③联合模式。指多个企业联合成立员工援助计划专门 的部门或者机构，机构人员由各企业中专业的人员构成， 提供服务此模式适用于有长期合作关系的企业。 ④共同委托模式。指多个企业共同委托外部专门的机 构或公司为其公司员工提供专业的服务。 ⑤整合模式。指企业在内部模式的基础之上，与外部 专业的公司合作，对本公司的员工提供专业的服务。 ２ ＥＡＰ在中国的问题以及应对措施 ２．１ ＥＡＰ在中国的发展状况目前世界５００强中，有 ９０％以上建立了ＥＡＰ。我国的员工援助计划在二十世纪 ９０年代被引入的。近几年也有了飞快的发展。ＥＡＰ最早被 引入到港澳台等地区，并设立专门的机构，并在很多的企 业广泛的被应用，但是在我国的其他的地区，ＥＡＰ的发展 尚处在起步阶段。 我国内陆最早ＥＡＰ概念是由我国的公司引入 的。１９９７年，韩国三星集团邀请北京师范大学的心里学家 张西超先生在公司展开了心理培训。从此ＥＡＰ项目在我 国开始起步。随后，很多外资企业也纷纷采用ＥＡＰ项目。 例如惠普、爱立信、诺基亚、摩托罗拉、杜邦、阿尔卡特等。 尤其是ＩＴ行业，很多企业都纷纷采用ＥＡＰ项目为自己的 员工提供帮助。后来国内的一些企业也纷纷采用ＥＡＰ项 目，例如联想集团、上海大众集团等等［６１。之后，又被应用到 和。第一次被应用到是２０ｏ４年１２月，上海 市徐汇区的ＥＡＰ项目。这其中有一些公司是采 用的内置模式的ＥＡＰ，但是为了更好的保护员工的隐私， 大部分的企业还是采用的外设模式。 由于目前很多企业都采用的外部模式，随着ＥＡＰ项 目在我国的不断发展，对专业的服务机构的需求也逐渐的 Ｖａｌｕｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ 增加，专业的外设机构也越来越多，例如，上海外服心理援 助中心、上海亚太ＥＡＰ中心、北京易普斯咨询有限公司。 当然也吸引了许多外资的加入，北京盛心阳光国际企业咨 询有限公司是我国第一家提供ＥＡＰ服务的中外合资企 业，天力亚太顾问有限公司是提供ＥＡＰ服务的外资企业， 艾伦心理咨询中心，是提供ＥＡＰ服务的港资企业删。 综上所述，ＥＡＰ员工援助计划在我国的发展很快，逐 渐被部分企业所接受，但是我们也必须面对现实，我国 ＥＡＰ的发展尚处在萌芽阶段，现在采用ＥＡＰ服务的大部 分是大型的外资企业、国有企业、、、高校等，并没 于企业ＥＡＰ项目可以：提高组织的公众形象、改善组织气 氛、提高员工士气、增加留职率（尤其对关键职位员工１、减 少错误解聘、节省招聘费用、改进生产管理、提高生产效率 等等啊。企业管理层明确了ＥＡＰ的好处后，就更加促进 ＥＡＰ的推广实施。 ②严格的保密制度。保密制度是ＥＡＰ能够顺利实施 的基础。员工对于吐露自己的隐私有很大的压力。怕被领 导知道，影响到自己在公司的工作，也可能怕被同事知道， 影响到在公司的形象。我们应该做的是建立严格的保密制 度，对于泄露员工隐私的行为进行处罚。 有在全国范围内广泛的被认可，而美国有将近四分之一企 业的员工享受ＥＡＰ服务，与美国相比，我们的应用率还是 非常低的。我国ＥＡＰ的发展还面临很多的问题。 ２．２存在问题 ２－２．１中西差异①文化差异。西方的文化是个人主 义，而东方的文化是人伦主义。西方的员工更注重自我，重 视个人的发展。所以西方的管理者更注重员工个人，希望 可以通过为员工解决个人问题而享受到一些好处，提高生 活质量。而东方强调的伦理和道德。讲求美德，先人后己、 舍己为人等。更多的重视的是集体的利益，所以很多中国 的管理层并没有对ＥＡＰ引起足够的重视。 ②对于心理问题认识存在差异。在西方，人们对心理 问题并不避讳，甚至会公开谈论自己找心理顾问谈话，他 们认为这是正常的行为。而在中国，人们很忌讳让别人知 道自己去找心理医生。而ＥＡＰ项目，心理咨询师很重要的 项目，所以人们对心理问题的忌惮阻碍了ＥＡＰ发展。 ③对于隐私问题的差异。西方国家对于保护隐私是个 自觉地行为，双方均会自觉的保护对方的隐私，没有什么 顾虑。而在中国，人们很少触及隐私这个概念，总是对于对 方或者法律会保护自己的隐私的事实持怀疑态度ｆ，ｔ／。 综上所述，中西的确存在很多的差异。这些差异会给 ＥＡＰ的实施带来阻碍。所以，我们应该以我国的情况为准， 改变西方ＥＡＰ不适合我国的地方，而不是照搬照抄。这样 才可以促进ＥＡＰ在我国的长期发展。 ２．２．２对ＥＡＰ服务理解片面自从１９９７年ＥＡＰ引入 我国之后，在推广的过程中，突出强调了心理咨询和辅导 的概念，很多企业就简单的将ＥＡＰ服务认为是心理咨询 服务。但是本文在之前强调过ＥＡＰ的服务内容，远不止包 括心理咨询。还包括预防措施的培训。例如个人压力缓解 方法的培训、团队沟通的培训等佣。心理咨询只是一部分的 内容。 ２＿２．３缺乏专门的机构和专业的人员虽然我国已经 有了像北京易普斯咨询有限公司这样专门的提供ＥＡＰ服 务的公司。但是这样的公司还是很少的。很多公司ＥＡＰ只 是其提供服务的一部分。而大部分企业的ＥＡＰ都是采用 的外设模式，对于内置模式，专业的人员还很少。虽然有专 业的ＥＡＰ从业资格认证（ＣＥＴＨＣ）网。但是，用于相关资质 的人还很少。这个职种还没有得到广泛的认可和重视。严 重影响着ＥＡＰ在中国的发展。 ２．３对于ＥＡＰ发展的建议 ①正确引导管理层对ＥＡＰ的认识。ＥＡＰ不仅仅是员 工的福利，也可以对企业的绩效等产生积极的影响。任何 事，Ｉ青都是双赢的，员工的状态好了，也为企业带来好处。对 ③建立预防为主，咨询为辅的体系。我们应该明确 ＥＡＰ项目的对象不只是心理出现问题的员工，而是大部分 心理正常的员工，构建和谐的体系，通过日常的培训等，避 免他们走入心理的误区，使自己的员工生活的快乐、幸福。 所以我们应该摆正观念，以预防为主。 ④加大投入和重视。这一点要分两个层面：第一个层 面，是加大国家和学者的投入和重视。第二个层面，是指企 业应该加大相应的投入和重视。企业应该高度重视，投入 相应的资金鼓励候选人员参加培训，考取专业资质，为本 企业的员工提供专业可靠的服务。人员较少的企业可以投 入资金，采用外设模式。 总之，我国的ＥＡＰ发展还不成熟，还有许多方面需要 完善。完善ＥＡＰ体系需要国家的帮助、需要企业的重视和 员工的认可，这样才有利于ＥＡＰ中国化进程。充分发挥该 项目的优势。 ３ ＥＡＰ在中国发展的趋势 虽然我国的ＥＡＰ发展还处在起步阶段，但是这也意 味着它在我国有广阔的发展空间。随着经济的发展和生活 节奏的加快，人们的生活压力越来越大，ＥＡＰ的推广对于 员工和企业来说的是必要的和迫切的。通过研究文献，总 结出了ＥＡＰ在我国的发展方向。 ①服务目标：缓解压力、调节情绪和解决心理问题。 ②服务范围：主要是针对心理正常的企业在职员工 出现心理问题的预防。还包括出现心理问题的员工的心 理咨询。 ③服务步骤：需求调研一建立心理健康支持系统一职 业能力提升、民主管理平台。 ④发展路径：与企业的人力资源管理相结合，使其目 标一致，提倡“以人为本”的管理理念，将ＥＡＰ项目纳入到 企业的管理体系当中，促进ＥＡＰ的发展。 参考文献： 【１】刘亚林．员工援助计划研究综述［Ｊ１．经济与管理研究，２００６ （４）：６７—７１． ［２］王雁飞．国外员工援助计划相关研究述评［Ｊ］．心理科学进 展，２００５（１３）：２１９—２２６． 『３】何奎莲．员工援助计划相关问题的探讨ｆＪ】．企业管理，２０１１ （２７）：１０５—１０６． ［４］吴玲玲．员工援助计划本土化探索与研究【Ｊ］．经济管理者， ２０１１（１２）：ＩＩ一１２． ［５倜苗苗．ＥＡＰ中国模式研究【Ｄ】．硕士论文，２００５（６）：３６—３７． ［６】刘春燕．员工援助计划在我国的发展及建议［Ｊ】．科技和产 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