成功的客服案例 分析
521 ：(17:42:23): 你好
乔嫂正品专卖： (17:42:25):
您好在的哦， 请问有什么需要的？ 进门第一印象一定要第一时间回复 这样客户才有被重视的感觉 复成功率越高
jiao521 ：(17:42:56): 有货吗
乔嫂正品专卖： (17:44:13): 有货的
语气要非常肯定 不要忧郁 显示出自己的专业性 不要开始就让客户牵着走521 ：(17:44:51): 说是号小是吗 那平时穿 170 的 应该要多大码的呢
乔嫂正品专卖： (17:45:19): L:170-175 CM
140 斤
(CM) 胸围 肩宽 衣长 袖长
非常详细的 介绍产品 然后分析客户的需要给予针对性的建议
L 110 46 69 66
521 ：(17:45:57): 平时就穿 L 的
乔嫂正品专卖： (17:46:05): 有肚子吗？ 521 ：(17:46:13): 没有 瘦
乔嫂正品专卖： (17:46:23): 那件穿 L 的
解释产品中存在的差评现象
哪个小是因为
有的人有肚子拉链拉不上
521 ：(17:46:53): 哦
521 ：(17:49:11):
那你家还有 T 恤吗？卖的好的 陪这件衣服穿的 能介绍一下吗
乔嫂正品专卖： (17:49:55): 我家还有 T 恤 卖的很好的 陪这件衣服打底穿 T 恤都是 10 新款的
有意识的 给顾客介绍新到产品
这个夹克要配个白色 T 恤 打底 乔嫂正品专卖： (17:51:14): 您选个白色的 T 恤就很好了 521 ：(17:51:26):
越快回
你家的 T 恤吗？卖的好的
能介绍一下吗
什么快递
几天能到 当天发货吗
乔嫂正品专卖： (17:51:52): 您在哪个地方
问清楚客户的需求
521 ：(17:52:17): 辽宁营口
乔嫂正品专卖： (17:52:39):
今天赶不上了 现在拍了 明天早上发
赖的捷径
521 ：(17:52:46): 哦
乔嫂正品专卖： (17:52:52): 发货后 3 天就可以到了
521 ：(17:53:06): 什么快递
乔嫂正品专卖： (17:53:21): 申通
521 ：(17:54:26): 一共多钱？
乔嫂正品专卖： (17:55:19): 200 整
乔嫂正品专卖： (17:58:18): 嗯
乔嫂正品专卖： (17:59:39):
这 2 个都可以打底
配那个外套
521 ：(18:00:27): 我看看
521 ：(18:02:13): 这个浅蓝色挺漂亮 是浅浅的那种吗
乔嫂正品专卖： (18:03:51): 嗯
521 ：(18:04:23):
陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？ 乔嫂正品专卖： (18:04:38): 您选的颜色都很好看哟
但是瘦人穿浅蓝 不如白色 来的精神建议
不要欺骗客户 用欺骗换来的只有是欺骗 诚实是获得客户信在根据起情况给予
当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择
521 ：(18:05:31): 有长袖的吗
乔嫂正品专卖： (18:06:02):
有
521 ：(18:06:30): 不太适合 有点乱
乔嫂正品专卖： (18:06:40): 是啊
我绝的您穿 哪个白色 配夹克 效果最好 一但客户不能确定 需要多看的时候 不要过多的干预 分散客户的注意力521 ：(18:07:33): 但那是短袖啊 现在穿还凉
521 ：(18:09:06): 呵呵
521 ：(18:09:47): 就这两件了 优惠点吧
乔嫂正品专卖： (18:09:55):
好的
不要认为
别人拍了 就算成
在没付款以前都没成功
乔嫂正品专卖： 功
(18:10:24):
好了叫我
我去仓库给你包起来
有意识的
开始逼单
尽快结束交易
接待下一个客户
521 ：(18:10:30):
优惠点
还价是最常见的购物行为 应对的好就可以将利润保持 应对不好客户就流失了
乔嫂正品专卖： (18:10:52):
这个真的少不了 要不送您点小礼品吧 里维斯的购物袋
布的
521 ：(18:11:22): 至少得免邮费啊
乔嫂正品专卖： (18:11:36):
也许我们还不是大卖家，发货量有限，
还享受不到大卖家的快递折扣，
对于邮递费的解释 要合情合理
但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，
请放心也请理解
521 ：(18:11:37): 我买衣服都是啊 两件都包邮的
咱是第一次合作
乔嫂正品专卖： (18:12:26): 您下次来 我给您打折
这个都是新款 所以没办法。。。
521 ：(18:12:44):
外套穿不了几天了，短袖现在又没到时候 但是我都选择买了 也是缘分吧 你就给我包邮吧
乔嫂正品专卖： (18:13:55): 真的包不起。。
521 ：(18:14:17):
你看啊，咱都谈这么长时间了
你家那个外套都卖那么多了，还不是大卖家啊
你就给免了呗
都免得 对于解释不了的问题 放弃解释 不要将时间浪费在无谓的解释非产品的问题上
乔嫂正品专卖： (18:15:05): 这个外衣 是甩卖的 都是成本价
521 ：(18:15:30): 半袖还没有买的是吗 我想看评价都没有啊
可是我还是相信你这个卖家了啊 乔嫂正品专卖： (18:16:00): T 恤 是刚刚上市的 521 ：(18:20:08): 刚刚搜了一下 外套有好多家卖的
你家不算便宜哦
乔嫂正品专卖： (18:20:49):
我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，
但我们一定能保证我们的产品质量和服务，
您也可以再考虑没关系
教育消费者 给消费者 灌输产品优势
您可以看一下大家的材料都不一样 我们里面的网状面料
比起布的要好的多
不管是透气 还是洗涤时候 都要好太多哦
521 ：(18:26:06): 说了这么长时间了 天啊
我都晕了
真不容易啊
你就免了吧
521 ：(18:26:32): 我现在就拍
乔嫂正品专卖： (18:26:39): 真的不能少啊 客户开始急躁起来
这时候自己保持冷静
要知道 学会沉默是最好的
网上销售利器
少了 就赔本了。。。
521 ：(18:27:17):
最低价都少
乔嫂正品专卖： (18:27:54):
这样吧 您出一般的邮寄费 190
最低只能这样了
不要让太多 让的多了
客户反而怀疑产品质量得不到保证 起到反面的效果
521 ：(18:28:10):
180
乔嫂正品专卖： (18:28:31):
不好意思做不了哟 521 ：(18:28:39): 就这样吧
说了这么长时间了
都让一让就完了呗
你看你
这不是得拉回头客吗
乔嫂正品专卖： (18:29:13):
要不您在去别家看看？这个价格我真的做不了 让客户感觉 自己已经拿到了最大的优惠了
521 ：(18:29:31): 如果货的质量都不错 以后会常来的啊
乔嫂正品专卖： (18:29:51): 以后过来我给你打折嘛
521 ：(18:31:12): 你发货地址在哪？
乔嫂正品专卖： (18:31:28): 我们的地址吗？
嫂正品专卖： (18:33:39):
真不行啊 做不了不是别的 我也和你说了这么多了
死咬着 价格不放 只要他还在和你说话要买
521 ：(18:33:49): 但是我相信你家质量
乔嫂正品专卖： (18:33:49):
大家东西不一样 价格肯定不同啊
我也是想做这个生意
但是
在次让他觉的 我们有质量 对我们产生依赖感
这样的价格我做不了
真的不好意思
521 ：(18:36:43): 185
最后的价格了
真的没有遇到不包邮的
我这是买两件啊
最后 185 成交 这个客户也是问题比较多的典型客户
乔嫂正品专卖：
(18:33:50): 您砍价太厉害了
我服了您了
夸奖客户认可他
满足顾客的虚荣心
顺利完成交易
完全说不过您
乔嫂正品专卖： (18:33:52):
就说明他
记得收藏我下次在来啊
我给您打折 有意识的提示客户 教他收藏您的店铺或者产品 无形的增加了 淘
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